💡 Τι είναι το έργο EDUCONTACT

Το EDUCONTACT είναι ένα νέο, ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας και υποστήριξης που στοχεύει να διευκολύνει την εξυπηρέτηση πολιτών, μαθητών, εκπαιδευτικών και διοικητικών στελεχών του Υπουργείου Παιδείας.
Πρόκειται για ένα έργο ψηφιακού μετασχηματισμού, το οποίο με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, πλήρως αυτοματοποιημένων συστημάτων και πολυκαναλικών λειτουργιών, θα είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Το πρόγραμμα χρηματοδοτείται από το Εθνικό Πρόγραμμα Ανάπτυξης (ΕΠΑ) 2021–2025, με προϋπολογισμό 5.680.000 ευρώ, και έχει διάρκεια από 30 Μαρτίου 2026 έως 29 Μαρτίου 2029.

🧩 Στόχοι του έργου

Το EDUCONTACT αποσκοπεί να δημιουργήσει μια ενιαία “πύλη επικοινωνίας” για θέματα που αφορούν το Υπουργείο Παιδείας, παρέχοντας:

  • ✅ Άμεση πληροφόρηση και καθοδήγηση πολιτών για διοικητικά και εκπαιδευτικά ζητήματα

  • ✅ Αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω έξυπνου ψηφιακού βοηθού

  • ✅ Υποστήριξη 24/7, χωρίς καθυστερήσεις ή περιορισμούς ωραρίου

  • ✅ Αναλύσεις και αναφορές για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης

🧱 Κύρια Τεχνολογικά Στοιχεία

Το έργο περιλαμβάνει έξι βασικά υποσυστήματα, τα οποία συνεργάζονται μεταξύ τους για να παρέχουν ολοκληρωμένη εμπειρία επικοινωνίας:

  1. Εικονικός Βοηθός (Virtual Agent) – χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για φυσικό διάλογο, τόσο γραπτό όσο και φωνητικό.

  2. Φωνητικό Contact Center – 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη με δυνατότητα αναγνώρισης συναισθήματος και φωνητικής ανάλυσης.

  3. Σύστημα ITSM Back-Office – αυτοματοποιεί αιτήματα και διαχειρίζεται εσωτερικές ροές εργασιών.

  4. Γνωσιακή Βάση – περιλαμβάνει οργανωμένες πληροφορίες με προηγμένες τεχνικές αναζήτησης (vector search).

  5. Σύστημα Αναφορών και Analytics – παρακολουθεί την απόδοση του συστήματος και παρέχει στατιστικά στοιχεία.

  6. Υποστήριξη Λειτουργίας 24/7 – διασφαλίζει τη συνεχή λειτουργία, με ανίχνευση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.

🏛️ Ποιος είναι ο Φορέας Υλοποίησης

Το έργο υλοποιείται από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, στο πλαίσιο της στρατηγικής του για ψηφιακό μετασχηματισμό των εκπαιδευτικών υπηρεσιών και βελτίωση της εξυπηρέτησης πολιτών.

Το EDUCONTACT στοχεύει να αποτελέσει κεντρικό κόμβο επικοινωνίας και πληροφόρησης για το σύνολο των δομών του εκπαιδευτικού συστήματος.

📊 Η σημασία για την εκπαιδευτική κοινότητα

Με την υλοποίηση του EDUCONTACT, το Υπουργείο επιδιώκει:

  • την απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών,

  • τη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και φορέων,

  • και την ενίσχυση της προσβασιμότητας στην πληροφόρηση για εκπαιδευτικά θέματα.

Παράλληλα, το σύστημα φιλοδοξεί να αναβαθμίσει την εμπειρία εξυπηρέτησης για μαθητές, φοιτητές, εκπαιδευτικούς και διοικητικό προσωπικό.

Το EDUCONTACT σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα προς τη δημιουργία ενός πιο σύγχρονου και διασυνδεδεμένου εκπαιδευτικού ψηφιακού περιβάλλοντος.
Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, το νέο σύστημα φιλοδοξεί να βελτιώσει την πρόσβαση, την ταχύτητα και την ποιότητα της πληροφόρησης για κάθε πολίτη και μέλος της εκπαιδευτικής κοινότητας.

Ανακάλυψε κι εσύ το νέο σύμπαν της γνώσης στο Lisari.gr

 Πίσω