Λύσεις ερωτήσεων-δραστηριοτήτων κεφ. 2 (σελ. 162-169) – ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ Γ΄ ΕΠΑΛ
Λύσεις ερωτήσεων-δραστηριοτήτων κεφ. 2
Πλήρεις λύσεις των 117 ερωτήσεων-δραστηριοτήτων του κεφαλαίου 2 — γενικά περί λειτουργιών (§2.1), τα στάδια λειτουργίας (§2.2), η εξασφάλιση διαμονής με allotment/commitment/guarantee/on-request και vouchers (§2.3), η μεταφορά-μετακίνηση πελατών (§2.4), η έκδοση εισιτηρίων αεροπορικών/ακτοπλοϊκών/σιδηροδρομικών με IATA/MCO/PTA (§2.5), οι πηγές πληροφόρησης πελατών (§2.6) και τα ταξιδιωτικά έγγραφα (§2.7). Οι ασκήσεις ομαδικής/πρακτικής εργασίας τάξης λύνονται με ενδεικτική/υποδειγματική απάντηση.
Τα κύρια στάδια λειτουργίας
Ερώτηση: Ποια είναι τα κύρια στάδια λειτουργίας ενός Τουριστικού Γραφείου;
Απάντηση:
- Τα τρία στάδια (§2.1, σελ. 58): αυτό επιτυγχάνεται με τον διαχωρισμό των εργασιών σε τρία κύρια στάδια λειτουργίας: πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου σε διαδικασίες προετοιμασίας, κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου σε προσφερόμενες υπηρεσίες, μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου σε εξαγωγή συμπερασμάτων και ολοκλήρωση των διαδικασιών. Τα τρία στάδια αναλύονται διεξοδικά στο §2.2 (2.2.1, 2.2.2, 2.2.3) και συνδέονται κυκλικά μέσω του Σχήματος 2.1 (Α→Β→Γ→Α): μετά το τέλος του Γ σταδίου, ξεκινά πάλι το Α για την επόμενη τουριστική περίοδο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα κύρια στάδια λειτουργίας ενός Τουριστικού Γραφείου είναι τρία: πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου, με διαδικασίες προετοιμασίας, κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου, με προσφερόμενες υπηρεσίες, και μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου, με εξαγωγή συμπερασμάτων και ολοκλήρωση των διαδικασιών.
Η δραστηριοποίηση κατά τη διάρκεια του έτους
Ερώτηση: Πώς δραστηριοποιείται ένα Τουριστικό Γραφείο κατά τη διάρκεια του έτους;
Απάντηση:
- Δεν αδρανεί ούτε τους υπόλοιπους μήνες (§2.1, σελ. 58): το Τουριστικό Γραφείο, βέβαια, δεν αδρανεί τους υπόλοιπους μήνες του έτους, όπου η ροή των τουριστών-πελατών είναι χαμηλή. Προετοιμάζεται κατάλληλα σε όλη τη διάρκεια του έτους και δραστηριοποιείται με μία συνεχόμενη ροή επαναλαμβανόμενων εργασιών, για να προσφέρει τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Η συνεχόμενη αυτή ροή εργασιών περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εξασφάλιση διαμονής/διατροφής, τη μεταφορά και έκδοση εισιτηρίων, τις περιηγήσεις/ξεναγήσεις, τη διάθεση συνοδού, τις κρουαζιέρες, την ενοικίαση αυτοκινήτων/σκαφών, τη μεσολάβηση για ταξιδιωτικά έγγραφα και συνάλλαγμα, τη μεταφορά αποσκευών, τη σίτιση, την ψυχαγωγία, την ασφάλιση, την οργάνωση προγραμμάτων και συνεδρίων, τις μετακινήσεις στελεχών επιχειρήσεων και την πληροφόρηση των τουριστών-πελατών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο δεν αδρανεί ούτε τους υπόλοιπους μήνες του έτους, όταν η ροή των τουριστών-πελατών είναι χαμηλή. Προετοιμάζεται κατάλληλα σε όλη τη διάρκεια του έτους και δραστηριοποιείται με μία συνεχόμενη ροή επαναλαμβανόμενων εργασιών, προσφέροντας τα τουριστικά προϊόντα και τις υπηρεσίες του, ανεξάρτητα από το επίπεδο ζήτησης της συγκεκριμένης περιόδου.
Τα τουριστικά προϊόντα και οι υπηρεσίες
Ερώτηση: Ποια είναι τα τουριστικά προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει ένα Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Η πλήρης λίστα (§2.1, σελ. 58-59, αυτούσια): εξασφάλιση διαμονής και διατροφής με κρατήσεις δωματίων· μεταφορά των τουριστών-πελατών με εξασφάλιση κράτησης θέσης σε μεταφορικά μέσα· έκδοση εισιτηρίων· μετακινήσεις από τον τόπο άφιξης προς το κατάλυμα και αντιστρόφως· περιηγήσεις και ξεναγήσεις οργανωμένων εκδρομών ημερήσιου χαρακτήρα· διάθεση συνοδού· εξασφάλιση θαλάσσιων περιηγήσεων (κρουαζιέρες)· ενοικίαση αυτοκινήτων, μοτοσικλετών, σκαφών αναψυχής· μεσολάβηση για έκδοση/επικύρωση/ανανέωση ταξιδιωτικών εγγράφων· μεσολάβηση για ανταλλαγή συναλλάγματος· μεταφορά αποσκευών· εξασφάλιση σίτισης, ιδιαίτερα με τοπικά εδέσματα· εξασφάλιση ψυχαγωγίας και αναψυχής· παροχή ταξιδιωτικής ασφάλισης· οργάνωση και σχεδίαση όλων των υπηρεσιών σε ένα κοινό πρόγραμμα· οργάνωση συνεδρίων, σεμιναρίων, συναφών εκδηλώσεων· μεσολάβηση για ειδικές εκδηλώσεις· μετακινήσεις στελεχών και προσωπικού επιχειρήσεων· πληροφόρηση των τουριστών-πελατών· οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων/συνεδρίων. Ο κοινός σκοπός: όλες αυτές οι υπηρεσίες έχουν ως κοινό στόχο τη μέγιστη δυνατή ικανοποίηση του τουρίστα-πελάτη, πάντοτε μέσα στο εύρος των δυνατοτήτων του Τουριστικού Γραφείου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα τουριστικά προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει ένα Τουριστικό Γραφείο είναι πολυάριθμα και καλύπτουν, ενδεικτικά, την εξασφάλιση διαμονής και διατροφής, τη μεταφορά και την έκδοση εισιτηρίων, τις μετακινήσεις, τις περιηγήσεις και ξεναγήσεις, τη διάθεση συνοδού, τις κρουαζιέρες, την ενοικίαση αυτοκινήτων και σκαφών, τη μεσολάβηση για ταξιδιωτικά έγγραφα και συνάλλαγμα, τη μεταφορά αποσκευών, τη σίτιση και την ψυχαγωγία, την ταξιδιωτική ασφάλιση, την οργάνωση προγραμμάτων, συνεδρίων και ειδικών εκδηλώσεων, τις μετακινήσεις στελεχών επιχειρήσεων και την πληροφόρηση των τουριστών-πελατών, με κοινό στόχο τη μέγιστη δυνατή ικανοποίησή τους.
Άμεσες και έμμεσες υπηρεσίες
Ερώτηση: Ποιες από τις υπηρεσίες ενός Τουριστικού Γραφείου θεωρούνται άμεσες και ποιες έμμεσες;
Απάντηση:
- Ο διαχωρισμός (§2.1, σελ. 59-60, αυτούσια): το Τουριστικό Γραφείο είναι και επιχείρηση, άρα ακολουθεί τον γενικό κανόνα της αγοράς, δηλαδή τη μεγιστοποίηση του κέρδους, και με αυτό το δεδομένο διαχωρίζει τις υπηρεσίες που παρέχει σε δύο κατηγορίες.
ΑΜΕΣΕΣ (η μεγαλύτερη και πολυπληθέστερη κατηγορία) «οι υπηρεσίες που εμφανίζουν το μεγαλύτερο κέρδος και το βασικό λόγο ύπαρξής του, μια και το Τουριστικό Γραφείο εξαρτάται από αυτές»: κρατήσεις δωματίων, οργάνωση ταξιδιών, τοπικές εκδρομές, κρουαζιέρες, έκδοση εισιτηρίων ΕΜΜΕΣΕΣ «οι υπηρεσίες που παρέχουν μικρό κέρδος και ουσιαστικά είναι επικουρικές των πρώτων»: μεταφορά πελατών (transfer), μεταφορά αποσκευών, ταξιδιωτική ασφάλιση, ανταλλαγή συναλλάγματος
Σύνοψη: (ενδεικτική) Άμεσες θεωρούνται οι υπηρεσίες που εμφανίζουν το μεγαλύτερο κέρδος και αποτελούν τον βασικό λόγο ύπαρξης του Τουριστικού Γραφείου, όπως οι κρατήσεις δωματίων, η οργάνωση ταξιδιών, οι τοπικές εκδρομές, οι κρουαζιέρες και η έκδοση εισιτηρίων. Έμμεσες θεωρούνται οι υπηρεσίες που παρέχουν μικρό κέρδος και είναι ουσιαστικά επικουρικές των πρώτων, όπως η μεταφορά πελατών (transfer), η μεταφορά αποσκευών, η ταξιδιωτική ασφάλιση και η ανταλλαγή συναλλάγματος.
Οι εργασίες πριν την έναρξη
Ερώτηση: Ποιες είναι οι εργασίες ενός Τουριστικού Γραφείου πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου;
Απάντηση:
- §2.2.1, σελ. 60-61, αυτούσια: προκαθορισμός πολιτικής· έρευνα αγοράς για τις προθέσεις των τουριστών-πελατών· έρευνα τουριστικής αγοράς για τους προορισμούς· κρατήσεις θέσεων με αεροπορικές/πλοιοκτήτριες εταιρείες· κρατήσεις κλινών σε καταλύματα· κρατήσεις καμπίνων σε κρουαζιερόπλοια· κλείσιμο συμφωνιών με Tour Operators, λεωφορεία/taxi/επισιτιστικές μονάδες, γραφεία ενοικιάσεων, συνοδούς/ξεναγούς, άλλα ταξιδιωτικά γραφεία· υπογραφές συμβολαίων· ενημέρωση για εκδηλώσεις της περιόδου· εκπόνηση προγραμμάτων/εκδρομών· τιμολόγηση υπηρεσιών· τύπωση φυλλαδίων· προβολή/δημόσιες σχέσεις/διαφήμιση· σύνταξη ερωτηματολογίου εντυπώσεων· ενημέρωση λογιστηρίου για προκαταβολές· οργάνωση τμημάτων και εκπαίδευση νέου προσωπικού για την αιχμή. Ο σκοπός (σελ. 60): σε αυτή την περίοδο το Τουριστικό Γραφείο οργανώνει την άριστη εκτέλεση των εργασιών του.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου το Τουριστικό Γραφείο πραγματοποιεί τον προκαθορισμό της πολιτικής του, έρευνα αγοράς για τις προθέσεις των τουριστών και τους τουριστικούς προορισμούς, κρατήσεις θέσεων και κλινών σε συνεργαζόμενες εταιρείες και καταλύματα, κλείσιμο συμφωνιών με Tour Operators και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις, υπογραφές συμβολαίων, εκπόνηση προγραμμάτων και τιμολόγηση υπηρεσιών, τύπωση φυλλαδίων και προβολή, σύνταξη ερωτηματολογίου εντυπώσεων, ενημέρωση λογιστηρίου, καθώς και οργάνωση των τμημάτων και εκπαίδευση νέου προσωπικού, ώστε να είναι έτοιμο για την περίοδο αιχμής.
Ενδεικτικές βασικές εργασίες πριν την έναρξη
Ερώτηση: Ανάφερε μερικές από τις βασικές εργασίες που πραγματοποιεί ένα Τουριστικό Γραφείο πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου.
Απάντηση:
- Η δραστηριότητα ζητά μερικές από τις εργασίες της §2.2.1 (σελ. 60-61) — όχι όλη τη λίστα. Ενδεικτική επιλογή αντιπροσωπευτικών εργασιών: προκαθορισμός της πολιτικής που θα ακολουθήσει το Τουριστικό Γραφείο· έρευνα αγοράς όσον αφορά τις προθέσεις των τουριστών-πελατών· κρατήσεις συγκεκριμένου όγκου κλινών κατόπιν συμφωνίας σε τουριστικά καταλύματα· κλείσιμο συμφωνιών συνεργασίας για αγορά τουριστικών πακέτων με τους Tour Operators· τιμολόγηση όλων των παρεχόμενων υπηρεσιών για μεμονωμένους τουρίστες-πελάτες και ομάδες· τύπωση προγραμμάτων διακοπών και τουριστικών φυλλαδίων.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, το Τουριστικό Γραφείο πριν την έναρξη της τουριστικής περιόδου προκαθορίζει την πολιτική του, πραγματοποιεί έρευνα αγοράς για τις προθέσεις των τουριστών-πελατών, κλείνει συμφωνίες κρατήσεων κλινών με τουριστικά καταλύματα και συμφωνίες με Tour Operators, τιμολογεί τις υπηρεσίες του και τυπώνει προγράμματα διακοπών και τουριστικά φυλλάδια.
Η λειτουργία κατά τη διάρκεια αιχμής
Ερώτηση: Πώς λειτουργεί ένα Τουριστικό Γραφείο κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου;
Απάντηση:
- §2.2.2, σελ. 62, αυτούσια: κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου το Τουριστικό Γραφείο είναι προετοιμασμένο για να δεχθεί τους πελάτες-τουρίστες και λειτουργεί με κύριο άξονα τις πωλήσεις και την άμεση προώθηση των ήδη υπαρχουσών τουριστικών υπηρεσιών και προϊόντων. Επίσης έχει συνεχείς επαφές με τους προμηθευτές, τους συνεργάτες και τους αντιπροσώπους του, για τη διευκόλυνση των τουριστών-πελατών. Η σημασία αυτής της περιόδου: η δεύτερη περίοδος αποτελεί τον βασικό κορμό όλων των διαδικασιών και των παρεχόμενων υπηρεσιών του Τουριστικού Γραφείου, με βασική αρχή του την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των μετακινούμενων τουριστών-πελατών εντός και εκτός της επικράτειας της χώρας.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου το Τουριστικό Γραφείο είναι πλήρως προετοιμασμένο και λειτουργεί με κύριο άξονα τις πωλήσεις και την άμεση προώθηση των ήδη υπαρχουσών υπηρεσιών και προϊόντων, διατηρώντας συνεχείς επαφές με προμηθευτές, συνεργάτες και αντιπροσώπους. Αυτή η περίοδος αποτελεί τον βασικό κορμό όλων των διαδικασιών του Τουριστικού Γραφείου, με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των τουριστών-πελατών.
Ενδεικτικές βασικές εργασίες κατά την αιχμή
Ερώτηση: Ανάφερε μερικές από τις βασικές εργασίες που πραγματοποιεί ένα Τουριστικό Γραφείο κατά τη διάρκεια αιχμής της τουριστικής περιόδου.
Απάντηση:
- Ενδεικτική επιλογή από τη λίστα της §2.2.2 (σελ. 62-63): προώθηση, πώληση και διάθεση όλων των παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών ομαδικά ή μεμονωμένα· σύνταξη ημερήσιων και εβδομαδιαίων προγραμμάτων και δρομολογίων για την υποδοχή των τουριστών-πελατών, τη μετακίνησή τους, τις εκδρομές τους και την αναχώρησή τους· επιβεβαίωση κρατήσεων, αναχωρήσεων και αφίξεων πελατών· αντιμετώπιση πάσης φύσεως προβλήματος κατά τη διάρκεια του τουριστικού ταξιδιού· καθημερινή ενημέρωση και παρακολούθηση των χρεώσεων και των πιστώσεων των λογαριασμών των τουριστών-πελατών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, κατά τη διάρκεια αιχμής το Τουριστικό Γραφείο προωθεί και διαθέτει τις υπηρεσίες του, συντάσσει ημερήσια και εβδομαδιαία προγράμματα και δρομολόγια, επιβεβαιώνει κρατήσεις, αναχωρήσεις και αφίξεις, αντιμετωπίζει προβλήματα που προκύπτουν κατά το ταξίδι και παρακολουθεί καθημερινά τις χρεώσεις και τις πιστώσεις των λογαριασμών των τουριστών-πελατών.
Οι ενέργειες μετά τη λήξη
Ερώτηση: Ποιες ενέργειες πραγματοποιεί ένα Τουριστικό Γραφείο μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου;
Απάντηση:
- §2.2.3, σελ. 63-64, αυτούσια: μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου, στο Τουριστικό Γραφείο εμφανίζονται τα αποτελέσματα της σωστής ή λανθασμένης πορείας που ακολούθησε κατά τις δύο προηγούμενες περιόδους και εξάγει μέσα από αυτά, συμπεράσματα. Ουσιαστικά είναι μία περίοδος απολογισμού των πεπραγμένων. Γιατί είναι η δυσκολότερη περίοδος: φαινομενικά εμφανίζεται ως η πιο εύκολη περίοδος. Στην πραγματικότητα όμως είναι η δυσκολότερη, αφού μετά την εξαγωγή των στατιστικών στοιχείων για την αύξηση ή μείωση της τουριστικής μετακίνησης και τα αποτελέσματα της οικονομικής πορείας, θα φανεί εάν η πολιτική, την οποία ακολούθησε το Τουριστικό Γραφείο και η επιλογή των προμηθευτών, των συνεργατών και των αντιπροσώπων, έδωσε τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου, το Τουριστικό Γραφείο περνάει σε περίοδο απολογισμού των πεπραγμένων, αξιολογώντας τη θετική ή αρνητική εικόνα που σχηματίστηκε στον τουρίστα-πελάτη. Παρόλο που φαινομενικά είναι η πιο εύκολη περίοδος, στην πραγματικότητα είναι η δυσκολότερη, γιατί μέσα από τα στατιστικά στοιχεία και τα οικονομικά αποτελέσματα φαίνεται αν η πολιτική και οι επιλογές συνεργατών του Τουριστικού Γραφείου έδωσαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Ενδεικτικές βασικές εργασίες μετά τη λήξη
Ερώτηση: Ανάφερε μερικές από τις βασικές εργασίες που πραγματοποιεί ένα Τουριστικό Γραφείο μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου.
Απάντηση:
- Ενδεικτική επιλογή από τη λίστα της §2.2.3 (σελ. 64): επεξεργασία στατιστικών δεδομένων για την κίνηση της τουριστικής περιόδου· αξιολόγηση των παραγωγών και διαχειριστών των τουριστικών προϊόντων, καθώς και των προμηθευτών, συνεργατών και αντιπροσώπων και λήψη αποφάσεων για συνεργασία ή όχι, στην επόμενη τουριστική περίοδο· απολογισμός πιθανών λαθών, σφαλμάτων, λανθασμένων ενεργειών ή ελλείψεων των παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών· κλείσιμο λογαριασμών και εξαγωγή κέρδους ή ζημιάς της τουριστικής περιόδου· προετοιμασίες για τη νέα τουριστική περίοδο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, μετά τη λήξη της τουριστικής περιόδου το Τουριστικό Γραφείο επεξεργάζεται τα στατιστικά δεδομένα της κίνησης, αξιολογεί τους προμηθευτές, συνεργάτες και αντιπροσώπους του, απολογίζεται για τυχόν λάθη και ελλείψεις στις υπηρεσίες που παρείχε, κλείνει τους λογαριασμούς εξάγοντας κέρδος ή ζημιά, και προετοιμάζεται για τη νέα τουριστική περίοδο.
Έκθεση-αναφορά πεπραγμένων (ενδεικτική εργασία)
Ερώτηση: Με τη βοήθεια του καθηγητή σου, να συντάξεις μία έκθεση-αναφορά των πεπραγμένων μιας τουριστικής περιόδου μετά τη λήξη της, λαμβάνοντας υπόψη σου όλα τα στοιχεία απολογισμού που αυτή πρέπει να περιέχει.
Απάντηση:
- Πρόκειται για εργασία τάξης — το σχέδιο της έκθεσης βασίζεται στη λίστα εργασιών της §2.2.3 (σελ. 64), οργανωμένο σε κεφάλαια αναφοράς:
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΟΜΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ-ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΩΝ 1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΙΝΗΣΗΣ — αριθμός τουριστών-πελατών, ανά προορισμό/τύπο υπηρεσίας, σύγκριση με προηγούμενα έτη 2. ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ — θετικά/αρνητικά συμπεράσματα ανά υπηρεσία 3. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΩΝ — Tour Operators, προμηθευτές, συνεργάτες, αντιπρόσωποι· πρόταση συνέχισης ή διακοπής συνεργασίας 4. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΛΑΘΩΝ ΚΑΙ ΕΛΛΕΙΨΕΩΝ — τι δεν λειτούργησε και γιατί 5. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ — κλείσιμο λογαριασμών, κέρδος/ζημιά, σύγκριση με προηγούμενα έτη 6. ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ — αν η πολιτική του Τουριστικού Γραφείου έδωσε τα αναμενόμενα αποτελέσματα
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική/υποδειγματική απάντηση: η έκθεση-αναφορά πεπραγμένων οργανώνεται σε έξι ενότητες που αντιστοιχούν στις βασικές εργασίες της §2.2.3 — στατιστικά στοιχεία κίνησης, ανάλυση ερωτηματολογίων ικανοποίησης, αξιολόγηση συνεργασιών με Tour Operators και προμηθευτές, απολογισμός λαθών και ελλείψεων, οικονομικά αποτελέσματα με κλείσιμο λογαριασμών, και γενικό συμπέρασμα για την επιτυχία της πολιτικής που ακολουθήθηκε.
Έκθεση-πρόταση οργανωτικής προετοιμασίας (ενδεικτική εργασία)
Ερώτηση: Ως παράρτημα της παραπάνω έκθεσης-αναφοράς πεπραγμένων, να συντάξεις μία έκθεση-πρόταση με τις εργασίες οργανωτικής προετοιμασίας για την επόμενη τουριστική περίοδο, από το Τουριστικό Γραφείο.
Απάντηση:
- Η έκθεση-πρόταση χρησιμοποιεί ως πρότυπο τη λίστα εργασιών πριν την έναρξη της §2.2.1 (σελ. 60-61), προσαρμοσμένη με βάση τα συμπεράσματα του απολογισμού (δραστηριότητα 7):
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΚΘΕΣΗΣ-ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΠΕΡΙΟΔΟ 1. ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ — με βάση τα ευρήματα του απολογισμού 2. ΝΕΑ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ — προθέσεις τουριστών, νέοι προορισμοί 3. ΑΝΑΝΕΩΣΗ/ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΜΦΩΝΙΩΝ — με όσους αξιολογήθηκαν θετικά, αντικατάσταση όσων αξιολογήθηκαν αρνητικά 4. ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ 5. ΝΕΟ ΥΛΙΚΟ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ — φυλλάδια, διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις 6. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ — διόρθωση των ελλείψεων που εντοπίστηκαν
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική/υποδειγματική απάντηση: η έκθεση-πρόταση οργανωτικής προετοιμασίας ακολουθεί τη δομή των εργασιών πριν την έναρξη της περιόδου, προσαρμόζοντας την πολιτική, τις συμφωνίες συνεργασίας, την τιμολόγηση, το υλικό προώθησης και την εκπαίδευση προσωπικού με βάση τα συμπεράσματα του απολογισμού της προηγούμενης περιόδου.
Έκθεση ελέγχου εργασιών κατά την αιχμή (ενδεικτική εργασία)
Ερώτηση: Κατά τη διάρκεια αιχμής μιας τουριστικής περιόδου, αναλαμβάνεις να ελέγξεις τη σωστή πορεία των εργασιών του Τουριστικού Γραφείου. Να συντάξεις μία έκθεση-αναφορά με τις εργασίες τις οποίες έλεγξες, εντοπίζοντας και αναφέροντας πιθανά προβλήματα στην εκτέλεση των εργασιών αυτών και παρουσιάζοντας τις προτάσεις σου για την άμεση αντιμετώπισή τους.
Απάντηση:
- Ο έλεγχος βασίζεται στη λίστα εργασιών κατά τη διάρκεια αιχμής της §2.2.2 (σελ. 62-63). Ενδεικτικό υπόδειγμα ελέγχου με πιθανά προβλήματα και προτάσεις:
ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΟΥ ΕΛΕΓΧΘΗΚΕ ΠΙΘΑΝΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΡΟΤΑΣΗ Επιβεβαίωση κρατήσεων, καθυστέρηση αυστηρό χρονικό αναχωρήσεων, αφίξεων επιβεβαίωσης όριο 24ωρου Σύνταξη ημερήσιων/ ασυμφωνία με τα διασταύρωση με εβδομαδιαίων δρομολογίων πραγματικά δρομολόγια τους συνοδούς πριν την αποστολή Κοινοποίηση σε συνοδούς/ καθυστερημένη ηλεκτρονική ξεναγούς/οδηγούς ενημέρωση κοινοποίηση άμεσα Καθημερινή παρακολούθηση λάθη σε χρεώσεις- διπλός έλεγχος χρεώσεων-πιστώσεων πιστώσεις λογαριασμών λογαριασμώνΗ κατάληξη: η έκθεση καταλήγει σε συγκεκριμένες, εφαρμόσιμες προτάσεις άμεσης αντιμετώπισης, ώστε να μην επηρεαστεί η εξυπηρέτηση των τουριστών-πελατών κατά τη διάρκεια της αιχμής.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική/υποδειγματική απάντηση: ο έλεγχος επικεντρώνεται στις βασικές εργασίες της περιόδου αιχμής — προώθηση/πώληση υπηρεσιών, σύνταξη και κοινοποίηση προγραμμάτων-δρομολογίων, επιβεβαίωση κρατήσεων/αναχωρήσεων/αφίξεων και παρακολούθηση χρεώσεων-πιστώσεων λογαριασμών — εντοπίζοντας καθυστερήσεις ή ασυμφωνίες και προτείνοντας άμεσες διορθωτικές ενέργειες, όπως αυστηρά χρονικά όρια επιβεβαίωσης και διπλό έλεγχο λογαριασμών.
Οι δύο τρόποι εξασφάλισης διαμονής
Ερώτηση: Με ποιους τρόπους λειτουργεί το Τουριστικό Γραφείο για να εξασφαλίσει διαμονή για τον τουρίστα-πελάτη;
Απάντηση:
- §2.3, σελ. 65-66, αυτούσια (Σχήμα 2.2): το Τουριστικό Γραφείο λειτουργεί με δύο τρόπους:
ΤΡΟΠΟΣ 1 — Με απ' ευθείας συμφωνία με την καταλυματική μονάδα «Το Τουριστικό Γραφείο διαπραγματεύεται, συμφωνεί και τελικά υπογράφει συμβόλαιο-συμφωνία συνεργασίας, με το εκάστοτε τουριστικό κατάλυμα είτε για δικό του λογαριασμό είτε για λογαριασμό ενός Tour Operator» ΤΡΟΠΟΣ 2 — Με συμφωνία με τον Tour Operator «Ο Tour Operator έχει ήδη αγοράσει τις υπηρεσίες της καταλυματικής μονάδας και στη συνέχεια τις πωλεί στο Τουριστικό Γραφείο, το οποίο λειτουργεί ως ενδιάμεσος φορέας, μεταξύ του Tour Operator και του τουρίστα-πελάτη»
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο λειτουργεί με δύο τρόπους για να εξασφαλίσει διαμονή στον τουρίστα-πελάτη: πρώτον, με απευθείας συμφωνία με την καταλυματική μονάδα, υπογράφοντας συμβόλαιο-συμφωνία συνεργασίας για δικό του λογαριασμό ή για λογαριασμό ενός Tour Operator, και δεύτερον, με συμφωνία με τον Tour Operator, ο οποίος έχει ήδη αγοράσει τις υπηρεσίες της καταλυματικής μονάδας και τις πωλεί στο Τουριστικό Γραφείο, λειτουργώντας ως ενδιάμεσος φορέας.
Το περιεχόμενο μιας συμφωνίας-συμβολαίου με κατάλυμα
Ερώτηση: Τι περιλαμβάνει μία συμφωνία-συμβόλαιο ενός Τουριστικού Γραφείου με μία καταλυματική μονάδα;
Απάντηση:
- §2.3.1, σελ. 66-67, αυτούσια — βασισμένη στη σύμβαση του Διεθνούς Ξενοδοχειακού Συνδέσμου (I.H.A.) και της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Συνδέσμων Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (U.F.T.A.A.), όπως ανανεώθηκε το 1963 στο Ζέρματτ:
● τους τύπους των συμβολαίων-συμφωνιών (αποδοχή κανόνων με την υπογραφή) ● τις κρατήσεις δωματίων — οριστικές μόνο με καταβολή προκαταβολής ● τους όρους της κράτησης — μη τήρησή τους δίνει δικαίωμα αποζημίωσης ● τον τρόπο ακύρωσης — ειδοποίηση εντός χρονικών ορίων, αλλιώς παρακράτηση προκαταβολής ● τα ποσά των τιμολογίων — δέσμευση μη αύξησης τιμών εκτός υποτίμησης νομίσματος ● τον τρόπο εξόφλησης τιμολογίων ● το όριο των προμηθειών ● free δωμάτια σε αρχηγούς ομάδων ≥15 ατόμων ● τις ηθικές υποχρεώσεις ίσης μεταχείρισης πελατών ● την αποδοχή κανόνων check in/check out (στην Ελλάδα, 12η μεσημβρινή) ● την τήρηση όλων των όρων από τα συμβαλλόμενα μέρη ● τον τρόπο επίλυσης διαφωνιών
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μία συμφωνία-συμβόλαιο ενός Τουριστικού Γραφείου με μία καταλυματική μονάδα περιλαμβάνει τους τύπους των συμβολαίων, τις προϋποθέσεις οριστικοποίησης των κρατήσεων με προκαταβολή, τους όρους κράτησης και τη δυνατότητα αποζημίωσης, τον τρόπο ακύρωσης, τη σταθερότητα των τιμών, τον τρόπο εξόφλησης, το όριο προμηθειών, την παραχώρηση δωρεάν δωματίων σε αρχηγούς μεγάλων ομάδων, την ίση μεταχείριση πελατών, τους κανόνες άφιξης-αναχώρησης, την υποχρέωση τήρησης των όρων και τον τρόπο επίλυσης τυχόν διαφωνιών.
Οι όροι χρέωσης
Ερώτηση: Τι αφορούν οι όροι χρέωσης, πώς συμβολίζονται διεθνώς και σε τι αναφέρεται ο καθένας;
Απάντηση:
-
§2.3.1, σελ. 67-68: οι όροι χρέωσης αφορούν τις υπηρεσίες που έχει αγοράσει ο τουρίστας-πελάτης από το Τουριστικό Γραφείο και έχει δικαίωμα να χρησιμοποιήσει χωρίς να πληρώσει επιπλέον ποσό στο κατάλυμα, και συμβολίζονται διεθνώς ως εξής:
Σύμβολο Όρος Περιεχόμενο RR Room Rate τιμή δωματίου RB Room and Breakfast τιμή δωματίου και πρωινού HB Half Board τιμή ημιδιατροφής: δωμάτιο, πρωινό και ένα γεύμα (συνήθως δείπνο ή, κατ' επιλογή του πελάτη, μεσημεριανό) FB Full Board τιμή πλήρους διατροφής: δωμάτιο, πρωινό, δύο γεύματα Al All Inclusive πλήρης διατροφή + κατανάλωση φαγητού/ποτού απεριόριστα CO Complimentary δωρεάν παροχή προϊόντων/υπηρεσιών τύπου φιλοξενίας
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι όροι χρέωσης αφορούν τις υπηρεσίες διαμονής και διατροφής που έχει αγοράσει ο τουρίστας-πελάτης και δικαιούται να χρησιμοποιήσει χωρίς επιπλέον χρέωση, και συμβολίζονται διεθνώς ως RR (τιμή δωματίου), RB (δωμάτιο και πρωινό), HB (ημιδιατροφή: δωμάτιο, πρωινό, ένα γεύμα), FB (πλήρης διατροφή: δωμάτιο, πρωινό, δύο γεύματα) και Al (all inclusive: πλήρης διατροφή με απεριόριστη κατανάλωση φαγητού και ποτού). Ξεχωριστά αναφέρεται και το CO (complimentary), η δωρεάν παροχή τύπου φιλοξενίας.
Το περιεχόμενο της συμφωνίας Allotment
Ερώτηση: Ποιο είναι το περιεχόμενο της συμφωνίας Allotment;
Απάντηση:
- §2.3.1.1, σελ. 69, αυτούσια: η συμφωνία συνεργασίας και διαχειριστικής δέσμευσης (allotment), είναι μία αμφοτεροβαρής συμφωνία-συμβόλαιο που υπογράφεται μεταξύ ενός Τουριστικού Γραφείου και ενός τουριστικού καταλύματος για κράτηση συγκεκριμένου αριθμού κλινών ή δωματίων για εναλλασσόμενους πελάτες-τουρίστες, σε ορισμένη χρονική περίοδο και σε προκαθορισμένη τιμή, ανάλογα με τους όρους που υπάρχουν μέσα στην σύμβαση-συμβόλαιο, τους οποίους έχουν αποδεχθεί και τα δύο μέρη. Η βασική λογική: η allotment στηρίζεται στη συνεχή αποστολή εναλλασσόμενων πελατών (back to back) για όλη τη χρονική περίοδο που ισχύει.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η συμφωνία allotment είναι μία αμφοτεροβαρής συμφωνία-συμβόλαιο μεταξύ Τουριστικού Γραφείου και τουριστικού καταλύματος, για κράτηση συγκεκριμένου αριθμού κλινών ή δωματίων για εναλλασσόμενους πελάτες-τουρίστες, σε ορισμένη χρονική περίοδο και σε προκαθορισμένη τιμή, στηριζόμενη στη συνεχή αποστολή εναλλασσόμενων πελατών (back to back) καθ' όλη τη διάρκεια της συμφωνίας.
Οι βασικοί όροι της συμφωνίας Allotment
Ερώτηση: Ποιοι είναι οι βασικοί όροι που περιλαμβάνει η συμφωνία Allotment;
Απάντηση:
- §2.3.1.1, σελ. 69, αυτούσια:
● ο χρόνος ισχύος, διαχωρισμένος σε υψηλή/μέση/χαμηλή περίοδο ● ο αριθμός κλινών ανά τύπο δωματίου, με ανώτατο/κατώτατο όριο κάλυψης ● οι όροι χρέωσης των πελατών-τουριστών ● οι υπηρεσίες που προσφέρει το κατάλυμα, ειδικές προσφορές ● οι τιμές ανά άτομο/διανυκτέρευση, τιμές επιπλέον κλίνης/παιδιών, εκπτώσεις ● η μεταφορά πελατών και το κόστος της ● ο τρόπος πληρωμής και το ποσό προκαταβολής ● η αποζημίωση αν δεν καλυφθεί το κατώτατο όριο κλινών ● η ακύρωση δωματίων και ο «χρόνος αποδέσμευσης» (release time): 7 μέρες χαμηλή, 14 μέρες μέση, 21 μέρες υψηλή περίοδος
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι βασικοί όροι της συμφωνίας allotment είναι ο χρόνος ισχύος ανά περίοδο, ο αριθμός κλινών ανά τύπο δωματίου με ανώτατο και κατώτατο όριο, οι όροι χρέωσης, οι προσφερόμενες υπηρεσίες, οι τιμές ανά άτομο και διανυκτέρευση, η μεταφορά πελατών, ο τρόπος πληρωμής και η προκαταβολή, η αποζημίωση σε περίπτωση μη κάλυψης του κατώτατου ορίου κλινών, και η δυνατότητα ακύρωσης χωρίς αποζημίωση εντός του χρόνου αποδέσμευσης, ο οποίος είναι επτά ημέρες για τη χαμηλή περίοδο, δεκατέσσερις για τη μέση και είκοσι μία για την υψηλή.
Απαλλαγή από αποζημίωση στην allotment
Ερώτηση: Πότε το Τουριστικό Γραφείο δεν υποχρεώνεται να αποζημιώσει το τουριστικό κατάλυμα σε μία συμφωνία allotment;
Απάντηση:
- §2.3.1.1, σελ. 69, αυτούσια: η ακύρωση μέρους ή του συνόλου των δωματίων που έχουν συμφωνηθεί, πριν την ημερομηνία άφιξης των τουριστών-πελατών, η οποία δεν υποχρεώνει σε αποζημίωση το Τουριστικό Γραφείο, εφ' όσον βρίσκεται μέσα στην χρονική περίοδο αποδέσμευσης (release period) και ονομάζεται χρόνος αποδέσμευσης (release time). Τα ακριβή χρονικά όρια: η release time είναι κατά κανόνα επτά (7) ημέρες για την χαμηλή περίοδο, δεκατέσσερις ημέρες (14) για την μέση περίοδο και είκοσι μία (21) ημέρες για την υψηλή περίοδο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο δεν υποχρεώνεται να αποζημιώσει το τουριστικό κατάλυμα όταν η ακύρωση δωματίων γίνεται πριν την άφιξη των τουριστών-πελατών και εντός της χρονικής περιόδου αποδέσμευσης (release time), η οποία είναι επτά ημέρες για τη χαμηλή περίοδο, δεκατέσσερις για τη μέση περίοδο και είκοσι μία για την υψηλή περίοδο.
Η βάση και οι υποχρεώσεις στην allotment
Ερώτηση: Πού στηρίζεται η συμφωνία allotment και ποιες είναι οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων;
Απάντηση:
- §2.3.1.1, σελ. 70, αυτούσια: η συμφωνία-συμβόλαιο allotment στηρίζεται στη συνεχή αποστολή εναλλασσόμενων πελατών (back to back) για όλη τη χρονική περίοδο που ισχύει. Οι υποχρεώσεις: μετά την υπογραφή των συμφωνιών-συμβολαίων, η καταλυματική μονάδα έχει την υποχρέωση να παραχωρήσει τον συγκεκριμένο αριθμό των δωματίων στους πελάτες-τουρίστες του τουριστικού πρακτορείου, σύμφωνα με τους όρους που περιλαμβάνει η συμφωνία-συμβόλαιο. Από την πλευρά του το Τουριστικό Γραφείο έχει την υποχρέωση να καλύψει το κατώτατο όριο των κλινών που έχει συμφωνήσει και να πληρώσει στην καταλυματική μονάδα την προκαθορισμένη από την συμφωνία τιμή.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η συμφωνία allotment στηρίζεται στη συνεχή αποστολή εναλλασσόμενων πελατών (back to back) καθ' όλη τη διάρκειά της. Το τουριστικό κατάλυμα υποχρεούται να παραχωρήσει τον συγκεκριμένο αριθμό δωματίων στους πελάτες του Τουριστικού Γραφείου σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας, ενώ το Τουριστικό Γραφείο υποχρεούται να καλύψει το κατώτατο συμφωνηθέν όριο κλινών και να πληρώσει την προκαθορισμένη τιμή.
Out of allotment και over allotment
Ερώτηση: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ out of allotment και over allotment;
Απάντηση:
- §2.3.1.1, σελ. 70, αυτούσια:
OUT OF ALLOTMENT «σε περιπτώσεις, ιδιαίτερα στην υψηλή περίοδο, κατά τις οποίες το Τουριστικό Γραφείο λόγω της αυξημένης ζήτησης ή κακών υπολογισμών του, όχι μόνο συμπληρώνει το ανώτατο όριο των κλινών, που έχουν συμφωνηθεί, αλλά το ξεπερνά. Το τουριστικό κατάλυμα, χωρίς να δεσμεύεται από τη συμφωνία και εφ' όσον έχει διαθέσιμα δωμάτια, εξυπηρετεί στις ίδιες τιμές allotment που είχαν συμφωνηθεί.» → πρόβλημα στην πλευρά ΤΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ (ζητά περισσότερα απ' όσα συμφωνήθηκαν) OVER ALLOTMENT «υπάρχει η πιθανότητα το τουριστικό πρακτορείο να μην καλύψει τον αριθμό των κλινών... αλλά μέρος αυτών. Γι' αυτό το τουριστικό κατάλυμα στις συμφωνίες που κλείνει με τα Τουριστικά Γραφεία, υπογράφει συνολικά για περισσότερες κλίνες από αυτές που πραγματικά διαθέτει.» → πρόβλημα στην πλευρά ΤΟΥ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ (υπόσχεται περισσότερα απ' όσα έχει πραγματικά)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το out of allotment προκύπτει όταν το Τουριστικό Γραφείο ξεπερνά το ανώτατο συμφωνηθέν όριο κλινών, και το κατάλυμα, χωρίς να δεσμεύεται από τη συμφωνία, εξυπηρετεί στις ίδιες τιμές εφόσον έχει διαθέσιμα δωμάτια. Το over allotment προκύπτει όταν το κατάλυμα υπογράφει συνολικά για περισσότερες κλίνες από αυτές που πραγματικά διαθέτει, προβλέποντας ότι δεν θα καλυφθούν όλες από το Τουριστικό Γραφείο. Στην πρώτη περίπτωση η υπέρβαση προέρχεται από το Γραφείο, στη δεύτερη από το κατάλυμα.
Το περιεχόμενο της συμφωνίας Commitment
Ερώτηση: Ποιο είναι το περιεχόμενο της συμφωνίας commitment και ποιες είναι οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων;
Απάντηση:
- §2.3.1.2, σελ. 72, αυτούσια: η δεσμευτική συμφωνία (Commitment) αφορά την ενοικίαση από το Τουριστικό Γραφείο μεγάλου αριθμού δωματίων ή όλου του τουριστικού καταλύματος μαζί με τις υπηρεσίες που αυτό προσφέρει, για ορισμένο χρονικό διάστημα. Οι υποχρεώσεις: το Τουριστικό Γραφείο... χρησιμοποιεί κατ' αποκλειστικότητα αυτό και τις υπηρεσίες του, έχοντας την πλήρη ευθύνη της λειτουργίας του. Η αμοιβή την οποία πληρώνει περιλαμβάνει το ποσό όλων των συμφωνηθέντων δωματίων και όλων των εξόδων του τουριστικού καταλύματος. Το τουριστικό κατάλυμα από την πλευρά του δεσμεύεται ότι θα λειτουργεί μόνον με πελάτες-τουρίστες του Τουριστικού Γραφείου, χωρίς να έχει το δικαίωμα να συνάψει συμφωνίες με άλλα Τουριστικά Γραφεία ή να εξυπηρετήσει δικούς του πελάτες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η συμφωνία commitment αφορά την ενοικίαση από το Τουριστικό Γραφείο μεγάλου αριθμού δωματίων ή ολόκληρου του καταλύματος, μαζί με τις υπηρεσίες του, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το Τουριστικό Γραφείο χρησιμοποιεί το κατάλυμα κατ' αποκλειστικότητα, έχοντας την πλήρη ευθύνη λειτουργίας του, και πληρώνει το σύνολο των συμφωνηθέντων δωματίων και εξόδων, ενώ το κατάλυμα δεσμεύεται να εξυπηρετεί αποκλειστικά τους πελάτες του συγκεκριμένου Τουριστικού Γραφείου.
Το περιεχόμενο της συμφωνίας Guarantee
Ερώτηση: Ποιο είναι το περιεχόμενο της συμφωνίας guarantee και ποιες είναι οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων;
Απάντηση:
- §2.3.1.3, σελ. 72, αυτούσια: η συμφωνία εγγύησης (Guarantee)... διαφοροποιείται από τη συμφωνία Commitment μόνο ως προς το ποσό της αμοιβής. Όλοι οι υπόλοιποι όροι είναι ίδιοι. Οι υποχρεώσεις: το τουριστικό πρακτορείο εγγυάται την πληρωμή όλων των δωματίων του τουριστικού καταλύματος που έχει ενοικιάσει, ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχουν καλυφθεί από τουρίστες-πελάτες. Από την πλευρά του, το τουριστικό κατάλυμα εγγυάται ότι τα δωμάτια θα παραμείνουν ελεύθερα, για να τ' αξιοποιήσει όπως θελήσει το Τουριστικό Γραφείο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η συμφωνία guarantee διαφοροποιείται από την commitment μόνο ως προς το ποσό της αμοιβής, ενώ όλοι οι υπόλοιποι όροι είναι ίδιοι. Το Τουριστικό Γραφείο εγγυάται την πληρωμή όλων των δωματίων που έχει ενοικιάσει, ακόμη και αν δεν καλυφθούν από τουρίστες-πελάτες, ενώ το κατάλυμα εγγυάται ότι τα δωμάτια θα παραμείνουν ελεύθερα ώστε το Τουριστικό Γραφείο να τα διαθέσει όπως θελήσει.
Η δυνατότητα και οι υποχρεώσεις στην On request
Ερώτηση: Τι δυνατότητα έχει το Τουριστικό Γραφείο στη συμφωνία on request, πώς αυτή εφαρμόζεται ανάλογα με τις περιπτώσεις συνεργασίας και ποιες είναι οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων;
Απάντηση:
- §2.3.1.4, σελ. 72-73, αυτούσια: με τη συμφωνία κατόπιν συνεννοήσεως (on request), το Τουριστικό Γραφείο έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιεί κρατήσεις δωματίων, ακόμη και την τελευταία στιγμή για τους τουρίστες-πελάτες του.
Α. Όταν συνεργάζεται με το κατάλυμα «έχει συνάψει σύμβαση on request... βάση της οποίας το τουριστικό κατάλυμα δεν είναι υποχρεωμένο να αποδεχθεί την κράτηση, παρ' ότι έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένη τιμή για τα δωμάτια. Η αποδοχή ή απόρριψη... πραγματοποιείται ανάλογα με τα διαθέσιμα δωμάτιά του και μόνον μετά από επικοινωνία.» Β. Όταν δεν συνεργάζεται με το κατάλυμα «δεν υπάρχει καμία συμφωνία... Η διαδικασία που ακολουθείται είναι ακριβώς η ίδια με την προαναφερόμενη, με τη διαφορά ότι η τιμή του δωματίου... συμφωνείται μεταξύ τους τη στιγμή της επικοινωνίας.»Οι υποχρεώσεις: με τη συμφωνία on request το Τουριστικό Γραφείο, καθώς και το τουριστικό κατάλυμα δεν έχουν απολύτως καμία δέσμευση μεταξύ τους, πέρα από την εκάστοτε συμφωνία κράτησης στην οποία καταλήγουν.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Με τη συμφωνία on request το Τουριστικό Γραφείο μπορεί να πραγματοποιεί κρατήσεις δωματίων ακόμη και την τελευταία στιγμή. Όταν συνεργάζεται με το κατάλυμα, υπάρχει σύμβαση on request στην οποία το κατάλυμα δεν είναι υποχρεωμένο να δεχθεί την κράτηση, ενώ όταν δεν συνεργάζεται δεν υπάρχει καμία συμφωνία και η τιμή διαμορφώνεται τη στιγμή της επικοινωνίας. Και στις δύο περιπτώσεις, τα δύο μέρη δεν έχουν καμία δέσμευση μεταξύ τους πέρα από την εκάστοτε συγκεκριμένη κράτηση.
Οι διαφορές των τεσσάρων συμφωνιών
Ερώτηση: Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των συμφωνιών allotment, commitment, guarantee και on request;
Απάντηση:
-
Συγκριτικός πίνακας βάσει §2.3.1.1-2.3.1.4 (σελ. 69-73):
Συμφωνία Αντικείμενο Οικονομικός κίνδυνος Allotment συγκεκριμένος αριθμός κλινών, εναλλασσόμενοι πελάτες, back to back περιορισμένος στο κατώτατο όριο Commitment ενοικίαση μεγάλου αριθμού δωματίων/όλου του καταλύματος, αποκλειστική χρήση διατρέχει οικονομικό κίνδυνο Guarantee ίδιο με commitment, διαφέρει μόνο στην αμοιβή διατρέχει οικονομικό κίνδυνο On request κράτηση κατά περίπτωση, καμία δέσμευση εκτός της εκάστοτε συμφωνίας ελάχιστος
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η allotment αφορά συγκεκριμένο αριθμό κλινών για εναλλασσόμενους πελάτες με περιορισμένο κίνδυνο. Η commitment αφορά αποκλειστική ενοικίαση μεγάλου αριθμού δωματίων ή ολόκληρου του καταλύματος, με σημαντικό οικονομικό κίνδυνο για το Τουριστικό Γραφείο. Η guarantee είναι ουσιαστικά ίδια με την commitment, διαφέροντας μόνο στο ποσό της αμοιβής. Η on request δεν έχει καμία μόνιμη δέσμευση, παρά μόνο για την εκάστοτε συγκεκριμένη κράτηση, με ελάχιστο κίνδυνο.
Οι συμφωνίες με ιδιαίτερο οικονομικό κίνδυνο
Ερώτηση: Σε ποιες συμφωνίες το Τουριστικό Γραφείο διατρέχει ιδιαίτερο οικονομικό κίνδυνο;
Απάντηση:
- §2.3.1.3, σελ. 72, αυτούσια: το τουριστικό πρακτορείο, όταν συνάπτει συμφωνίες Commitment και Guarantee διατρέχει οικονομικό κίνδυνο. Γι' αυτό, πριν την υπογραφή των συμφωνιών, φροντίζει να γνωρίζει την τουριστική ζήτηση της περιοχής του τουριστικού καταλύματος.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο διατρέχει ιδιαίτερο οικονομικό κίνδυνο στις συμφωνίες Commitment και Guarantee, γιατί δεσμεύεται να πληρώσει το σύνολο των δωματίων ανεξάρτητα από την πραγματική ζήτηση. Γι' αυτό, πριν την υπογραφή τέτοιων συμφωνιών, φροντίζει να γνωρίζει εκ των προτέρων την τουριστική ζήτηση της περιοχής του καταλύματος.
Η τιμή πόρτας
Ερώτηση: Ποια ονομάζεται τιμή πόρτας ή κανονική τιμή;
Απάντηση:
- §2.3.1.4, σελ. 73, αυτούσια: η τιμή πόρτας (official rate) ή κανονική τιμή (normal rate) είναι η επίσημη τιμή του τουριστικού καταλύματος που εγκρίνεται από τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.). Γιατί έχει σημασία: επειδή το Τουριστικό Γραφείο αγοράζει μεγάλη ποσότητα υπηρεσιών από τα καταλύματα, εξασφαλίζει χαμηλότερες τιμές από την τιμή πόρτας και έτσι μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικές τιμές στους τουρίστες-πελάτες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τιμή πόρτας (official rate) ή κανονική τιμή (normal rate) ονομάζεται η επίσημη τιμή του τουριστικού καταλύματος, η οποία εγκρίνεται από τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.). Το Τουριστικό Γραφείο, χάρη στις συμφωνίες συνεργασίας, εξασφαλίζει τιμές χαμηλότερες από την τιμή πόρτας.
Η έννοια του overbooking
Ερώτηση: Ποια είναι η έννοια του overbooking;
Απάντηση:
- §2.3.2, σελ. 74, αυτούσια: τα τουριστικά καταλύματα προσπαθώντας να καλύψουν όλα τα δωμάτιά τους για να έχουν 100% πληρότητα ή φοβούμενα την πιθανή ασυνέπεια των Τουριστικών Γραφείων προχωρούν στις λεγόμενες υπερκρατήσεις (overbooking). Δηλαδή πραγματοποιούν περισσότερες αριθμητικά κρατήσεις δωματίων απ' όσα πραγματικά δωμάτια διαθέτουν. Η διαφορά από το over allotment: η έννοια του overbooking είναι ευρύτερη της έννοιας του over allotment. Το overbooking αφορά τις καταλυματικές μονάδες και ισχύει τόσο για τουρίστες-πελάτες που πραγματοποιούν κράτηση μέσω του Τουριστικού Γραφείου όσο και για τουρίστες-πελάτες που πραγματοποιούν κράτηση χωρίς τη μεσολάβηση του Τουριστικού Γραφείου. Το over allotment αφορά τις καταλυματικές μονάδες μόνο στις περιπτώσεις πελατών που έχουν πραγματοποιήσει κρατήσεις μέσω του Τουριστικού Γραφείου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Overbooking ή υπερκράτηση ονομάζεται η πρακτική των τουριστικών καταλυμάτων να πραγματοποιούν περισσότερες αριθμητικά κρατήσεις δωματίων απ' όσα πραγματικά δωμάτια διαθέτουν, για να επιτύχουν πλήρη πληρότητα ή να προλάβουν πιθανή ασυνέπεια Τουριστικών Γραφείων. Είναι ευρύτερη έννοια από το over allotment, γιατί αφορά όλους τους τουρίστες-πελάτες, ανεξάρτητα αν η κράτησή τους έγινε μέσω Τουριστικού Γραφείου ή όχι, ενώ το over allotment αφορά μόνο τους πελάτες που κρατήθηκαν μέσω Τουριστικού Γραφείου.
Μεμονωμένοι και ομάδες τουριστών-πελατών
Ερώτηση: Ποιοι τουρίστες-πελάτες χαρακτηρίζονται ως μεμονωμένοι και ποιοι ως ομάδες;
Απάντηση:
- §2.3.2.1, σελ. 75, αυτούσια:
ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΟΙ (individual) «μετακινούνται ατομικά και ακολουθούν δικό τους πρόγραμμα. Πολλές φορές η μοναδική υπηρεσία που αγοράζουν... είναι η διαμονή.» → οικογένεια, φιλική παρέα κ.τ.λ. ΟΜΑΔΕΣ (group) «ακολουθούν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα του Τουριστικού Γραφείου, μετακινούνται όλοι μαζί και έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό» → ΟΜΟΙΟΓΕΝΕΙΣ: π.χ. σύλλογος αρχαιολόγων, μαθητική εκδρομή → ΑΝΟΜΟΙΟΓΕΝΕΙΣ: «τα άτομα δεν έχουν κανένα κοινό στοιχείο μεταξύ τους» — εμφανίζουν τα μεγαλύτερα ποσοστά μετακίνησης στα Τουριστικά Γραφεία Γενικού Τουρισμού
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μεμονωμένοι τουρίστες-πελάτες χαρακτηρίζονται όσοι μετακινούνται ατομικά και ακολουθούν δικό τους πρόγραμμα, όπως μία οικογένεια ή μία φιλική παρέα. Ομάδες χαρακτηρίζονται όσοι ακολουθούν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα του Τουριστικού Γραφείου, μετακινούμενοι μαζί με κοινό χαρακτηριστικό (ομοιογενείς ομάδες, π.χ. σύλλογος), ή χωρίς κανένα κοινό στοιχείο (ανομοιογενείς ομάδες), οι οποίες εμφανίζουν τα μεγαλύτερα ποσοστά μετακίνησης στα Τουριστικά Γραφεία Γενικού Τουρισμού.
Τα είδη κρατήσεων δωματίων
Ερώτηση: Πού αναφέρονται τα είδη κρατήσεων δωματίων;
Απάντηση:
- §2.3.2.1, σελ. 76, αυτούσια: τα είδη κρατήσεων δωματίων μπορεί να αναφέρονται:
● στις συμφωνίες συνεργασίας allotment, commitment, guarantee, on request ● στην επικοινωνία με το κατάλυμα (χωρίς συμφωνία, ή για υπηρεσίες επιπλέον/εκτός συμφωνίας) ● στις ειδικές συμφωνίες συνεργασίας αλληλοεξυπηρέτησης μεταξύ Τουριστικών Γραφείων (γραπτές ή προφορικές) — το Γραφείο εξυπηρετείται από άλλο Γραφείο που έχει συμφωνία-συμβόλαιο με το κατάλυμα
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα είδη κρατήσεων δωματίων αναφέρονται στις τέσσερις συμφωνίες συνεργασίας (allotment, commitment, guarantee, on request), στην απευθείας επικοινωνία με το κατάλυμα όταν δεν υπάρχει συμφωνία ή για υπηρεσίες εκτός συμφωνίας, και στις ειδικές συμφωνίες αλληλοεξυπηρέτησης μεταξύ Τουριστικών Γραφείων, γραπτές ή προφορικές.
Οι τρόποι εξασφάλισης διαμονής
Ερώτηση: Με ποιους τρόπους το Τουριστικό Γραφείο εξασφαλίζει τη διαμονή του τουρίστα-πελάτη σε ένα τουριστικό κατάλυμα;
Απάντηση:
- §2.3.2.2, σελ. 76-77, αυτούσια:
● Με γραπτή επικοινωνία, επιστολή/τηλεγράφημα/voucher — λεπτομερής περιγραφή της ζητούμενης κράτησης ● Με τηλεφωνική επικοινωνία — άμεση επικοινωνία, επιβεβαίωση ή όχι ● Με τηλέτυπο (telex) ή τηλεομοιοτυπία (fax) — συνδυάζει αμεσότητα με πληρότητα/ασφάλεια γραπτής επικοινωνίας ● Μέσω κεντρικού συστήματος κρατήσεων Η/Υ (on line) — προς αλυσίδες ξενοδοχείων ● Μέσω διαδικτύου (Internet) — ο πιο σύγχρονος τρόπος: e-mail ή ειδική φόρμα κράτησης στην ιστοσελίδα του καταλύματος
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο εξασφαλίζει διαμονή με γραπτή επικοινωνία (επιστολή, τηλεγράφημα ή voucher), με τηλεφωνική επικοινωνία, με τηλέτυπο ή τηλεομοιοτυπία (fax), μέσω κεντρικού συστήματος κρατήσεων Η/Υ (on line) ή μέσω διαδικτύου, με e-mail ή ειδική φόρμα κράτησης στην ιστοσελίδα του καταλύματος.
Το πλάνο κρατήσεων
Ερώτηση: Τι είναι το πλάνο κρατήσεων;
Απάντηση:
- §2.3.2.2, σελ. 77, αυτούσια: για να μην εμφανίσει out of allotment τηρεί αρχείο δωματίων, το οποίο ονομάζεται πλάνο κρατήσεων. Το πλάνο κρατήσεων είναι μηνιαίο και αφορά την καθεμιά καταλυματική μονάδα με την οποία είναι συμβεβλημένο το Τουριστικό Γραφείο. Έτσι είναι σε θέση να γνωρίζει κάθε στιγμή την πληρότητα των δωματίων, καθώς και τον αριθμό των δωματίων που έχει στη διάθεσή του για προώθηση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το πλάνο κρατήσεων είναι ένα μηνιαίο αρχείο δωματίων που τηρεί το Τουριστικό Γραφείο για κάθε καταλυματική μονάδα με την οποία είναι συμβεβλημένο, ώστε να γνωρίζει κάθε στιγμή την πληρότητα των δωματίων και τον αριθμό των δωματίων που έχει διαθέσιμα για προώθηση, αποφεύγοντας έτσι το out of allotment.
Η κατάσταση κρατήσεων και πωλήσεων (booking position)
Ερώτηση: Ποιο είναι το περιεχόμενο της κατάστασης των κρατήσεων και πωλήσεων (booking position);
Απάντηση:
- §2.3.2.2, σελ. 78, αυτούσια: το Τουριστικό Γραφείο κάθε εβδομάδα ενημερώνει τις καταλυματικές μονάδες για το ύψος του ποσοστού που έχει καλύψει, σύμφωνα με τα αναγραφόμενα στις συμφωνίες και δίνει επίσης τις προβλέψεις (forecast) για το επόμενο χρονικό διάστημα. Αυτό πραγματοποιείται με την αποστολή της κατάστασης των κρατήσεων και πωλήσεων (booking position). Η αντίστροφη ενημέρωση: η καταλυματική μονάδα ενημερώνει με τη σειρά της το Τουριστικό Γραφείο για παύση πωλήσεων (stop sales) όταν φθάσει στο επιτρεπόμενο όριο, καθώς και για αλλαγές στο χρονικό όριο αποδέσμευσης ή ειδικές προσφορές.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η κατάσταση κρατήσεων και πωλήσεων (booking position) είναι η εβδομαδιαία ενημέρωση που στέλνει το Τουριστικό Γραφείο στις καταλυματικές μονάδες, με το ποσοστό κάλυψης που έχει επιτύχει σύμφωνα με τη συμφωνία και τις προβλέψεις (forecast) για το επόμενο χρονικό διάστημα.
Η παύση πωλήσεων (stop sales)
Ερώτηση: Σε τι αναφέρεται ο όρος παύση πωλήσεων;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.3.2.2, σελ. 78, αυτούσια): Η καταλυματική μονάδα ενημερώνει άμεσα το Τουριστικό Γραφείο για παύση των πωλήσεων (stop sales), σε περίπτωση που έχει φθάσει στο επιτρεπόμενο όριο, όπως αυτό αναγράφεται στις συμφωνίες.
ΠΟΙΟΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΙ ΠΟΙΟΝ ΤΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ → ενημερώνει → ΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΙΑΤΙ: έχει φτάσει στο ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΟ ΟΡΙΟ δωματίων/κρατήσεων που ορίζει η ΥΠΟΓΡΑΦΕΙΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ (π.χ. το allotment έχει εξαντληθεί)Η σύνδεσή του με το πλάνο κρατήσεων: για να αποφύγει ακριβώς αυτή την κατάσταση (ή το out of allotment), το Τουριστικό Γραφείο τηρεί το πλάνο κρατήσεων — μηνιαίο αρχείο ανά κατάλυμα που δείχνει την πληρότητα σε πραγματικό χρόνο. Η αμφίδρομη ενημέρωση: το Τουριστικό Γραφείο, κάθε εβδομάδα, ενημερώνει το κατάλυμα για το ποσοστό κάλυψης και τις προβλέψεις (forecast) μέσω της κατάστασης κρατήσεων και πωλήσεων (booking position)· το κατάλυμα ενημερώνει αντίστροφα για stop sales, για το ύψος του λογαριασμού ή για αλλαγές όπως το release period ή special offers.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο όρος παύση πωλήσεων (stop sales) αναφέρεται στην ενημέρωση που στέλνει η καταλυματική μονάδα στο Τουριστικό Γραφείο όταν έχει φθάσει στο επιτρεπόμενο όριο δωματίων/κρατήσεων που ορίζεται στη συμφωνία τους, ώστε το Γραφείο να σταματήσει να προωθεί άλλες κρατήσεις για το συγκεκριμένο κατάλυμα.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Να μη συγχέεται με το out of allotment: το stop sales το ανακοινώνει το κατάλυμα στο Γραφείο· το out of allotment είναι η κατάσταση όπου το Γραφείο έχει ήδη ξεπεράσει το δικό του συμφωνημένο όριο.
Οι παράγοντες τιμολόγησης
Ερώτηση: Ποιους παράγοντες λαμβάνει υπόψη του ένα Τουριστικό Γραφείο για την τιμολόγηση των υπηρεσιών του;
Απάντηση:
- Οι πέντε παράγοντες (§2.3.2.3, σελ. 78, αυτούσια): το είδος της πελατείας, το είδος του τουριστικού καταλύματος που έχει στη διάθεσή του, η τουριστική αγορά στην οποία προωθεί τις υπηρεσίες του, η ζήτηση των τουριστικών προϊόντων και η χρονική περίοδος.
1. ΕΙΔΟΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ — μεμονωμένος ή ομάδα, πολυτελείας ή σακιδίου 2. ΕΙΔΟΣ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ — κατηγορία, ποιότητα υπηρεσιών 3. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ — επίπεδο ανταγωνισμού στον προορισμό 4. ΖΗΤΗΣΗ — υψηλή/χαμηλή πληρότητα (βλ. yield management) 5. ΧΡΟΝΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ — αιχμή, νεκρή περίοδοςΗ σχέση με τις 4 μεθόδους τιμολόγησης: κάθε παράγοντας «τροφοδοτεί» και μία μέθοδο — η ζήτηση συνδέεται με το yield management, η αγορά με την τιμολόγηση βάσει τρεχουσών τιμών, το είδος πελατείας με την τιμολόγηση βάσει αξίας για τον καταναλωτή.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Τουριστικό Γραφείο λαμβάνει υπόψη πέντε παράγοντες: το είδος της πελατείας, το είδος του τουριστικού καταλύματος που διαθέτει, την τουριστική αγορά στην οποία προωθεί τις υπηρεσίες του, τη ζήτηση των τουριστικών προϊόντων και τη χρονική περίοδο.
Οι μέθοδοι τιμολόγησης
Ερώτηση: Με ποιες μεθόδους μπορεί να πραγματοποιήσει τιμολόγηση ένα Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Οι τέσσερις μέθοδοι (§2.3.2.3, σελ. 78-79, αυτούσια):
1. ΜΕ ΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟ ΕΝΟΣ ΠΟΣΟΣΤΟΥ «υπολογίζει το κόστος των συμφωνιών-συμβολαίων που έχει υπογράψει και σε αυτό προσθέτει το επιθυμητό ποσοστό κέρδους» → Η ΠΛΕΟΝ ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΗ 2. ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΤΡΕΧΟΥΣΕΣ ΤΙΜΕΣ «τιμολογεί ανάλογα με το επίπεδο τιμών που ορίζει ο ανταγωνισμός της τουριστικής αγοράς» 3. ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ χρειάζεται «σαφή γνώση της εκτίμησης που έχει ο τουρίστας- πελάτης για τις υπηρεσίες» 4. ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ (yield management) «τιμολογεί ανάλογα με την πληρότητα των δωματίων» — υψηλή πληρότητα → ΑΥΞΗΣΗ τιμών· χαμηλή → ΜΕΙΩΣΗ τιμώνΗ τιμολόγηση ως εργαλείο προώθησης: σε χαμηλή τουριστική κίνηση δίνονται εκπτώσεις ή ειδικές παροχές (π.χ. δωρεάν room service), και προσφέρεται ομάδα συμπληρωματικών προϊόντων σε μία τιμή (π.χ. διανυκτέρευση+πρωινό) για αύξηση του κέρδους.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι τέσσερις μέθοδοι τιμολόγησης είναι: με τον υπολογισμό ενός ποσοστού κέρδους πάνω στο συμφωνημένο κόστος, η πλέον συνηθισμένη· με βάση τις τρέχουσες τιμές του ανταγωνισμού· με βάση την αξία του προϊόντος για τον καταναλωτή· και με βάση την αποδοτικότητα (yield management), όπου η τιμή αυξομειώνεται ανάλογα με την πληρότητα των δωματίων.
Η ρύθμιση των προμηθειών
Ερώτηση: Πώς ρυθμίζονται οι προμήθειες ενός Τουριστικού Γραφείου ανάλογα με τις συμφωνίες κράτησης δωματίων;
Απάντηση:
-
Ο ορισμός (§2.3.2.4, σελ. 79): ως προμήθεια εννοείται η αμοιβή που καταβάλλεται στο Τουριστικό Γραφείο για τη μεσολάβησή του μεταξύ του τουριστικού καταλύματος και του τουρίστα-πελάτη.
ALLOTMENT · COMMITMENT · GUARANTEE → NET PRICE (χωρίς προμήθεια) το Γραφείο ΠΡΟΣΘΕΤΕΙ την προμήθειά του πάνω στη net ON REQUEST → GROSS PRICE (με προμήθεια) το Γραφείο ΠΑΡΑΚΡΑΤΕΙ (αφαιρεί) την προμήθεια από τη gross, ως ΠΟΣΟΣΤΟ % πάνω σε αυτή ΟΛΕΣ οι προμήθειες υπολογίζονται πάνω στην ΤΙΜΗ ΠΟΡΤΑΣ.Παράδειγμα σύγκρισης (τιμή πόρτας 50 €, προμήθεια ≈5 €):
Συμφωνία Τιμή από κατάλυμα Ενέργεια Γραφείου Τελική τιμή πελάτη allotment/commitment/guarantee net 40 € +5 € προμήθεια 45 € on request gross 45 € (ήδη με 10% μέσα) κρατά 4,5 € (=45×10%) και αποδίδει 40,5 € στο κατάλυμα 45 € (ο πελάτης βλέπει την ίδια τιμή) Ονοματολογία: η συμφωνηθείσα προμήθεια = κανονική προμήθεια (normal commission)· η επιπλέον λόγω μεγαλύτερου όγκου πωλήσεων = επιπλέον προμήθεια (over commission). Το ύψος εξαρτάται από τη ζήτηση του καταλύματος, τις υπηρεσίες του και τον όγκο πωλήσεων του Γραφείου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Στις συμφωνίες allotment, commitment και guarantee η προμήθεια ρυθμίζεται πάνω σε καθαρή τιμή (net price): το κατάλυμα δίνει τιμή χωρίς προμήθεια και το Γραφείο προσθέτει τη δική του. Στη συμφωνία on request ρυθμίζεται πάνω σε μικτή τιμή (gross price): η προμήθεια, ως ποσοστό επί τοις εκατό, είναι ήδη μέσα στην τιμή και το Γραφείο την παρακρατεί, αποδίδοντας το υπόλοιπο στο κατάλυμα. Σε όλες τις περιπτώσεις η προμήθεια υπολογίζεται πάνω στην τιμή πόρτας, ονομάζεται κανονική προμήθεια, ενώ μπορεί να δοθεί και επιπλέον προμήθεια για μεγαλύτερο όγκο πωλήσεων.
Η εντολή κράτησης και πληρωμής (voucher)
Ερώτηση: Τι είναι η εντολή κράτησης και πληρωμής (voucher);
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.3.3, σελ. 81, αυτούσια): η εντολή κράτησης και πληρωμής (voucher) είναι ένα έντυπο που εκδίδει το Τουριστικό Γραφείο και αφορά την παροχή τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών για λογαριασμό συγκεκριμένου τουρίστα-πελάτη. Με την αποδοχή του από τα συμβαλλόμενα μέρη, οι πληρωμές γίνονται με βάση τα αναφερόμενα σ' αυτό.
ΤΑ ΤΡΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΟΡΙΣΜΟΥ 1. ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΥΠΟ που ΕΚΔΙΔΕΙ το Τουριστικό Γραφείο 2. ΑΦΟΡΑ την παροχή προϊόντων/υπηρεσιών ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ συγκεκριμένου πελάτη 3. ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΟΥ οι πληρωμές γίνονται ΒΑΣΕΙ όσων αναγράφειΓιατί δεσμεύει και τα τρία μέρη (§2.3.3.2.1): μετά την έκδοσή του η κράτηση οριστικοποιείται και ο πελάτης και το κατάλυμα ευθύνονται το ίδιο απέναντι στο Γραφείο. Αν ο πελάτης ακυρώσει, πληρώνει ακυρωτικά· αν το κατάλυμα ακυρώσει εκτός release time, πληρώνει αποζημίωση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η εντολή κράτησης και πληρωμής (voucher) είναι ένα έντυπο που εκδίδει το Τουριστικό Γραφείο και αφορά την παροχή τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών για λογαριασμό συγκεκριμένου τουρίστα-πελάτη· με την αποδοχή του από τα συμβαλλόμενα μέρη, οι πληρωμές γίνονται με βάση τα αναφερόμενα σε αυτό.
Ανάμεσα σε ποιους χρησιμοποιούνται τα vouchers
Ερώτηση: Μεταξύ ποιων χρησιμοποιούνται τα vouchers για τη διευκόλυνση των εργασιών ενός Τουριστικού Γραφείου;
Απάντηση:
- Οι τέσσερις κατηγορίες σχέσεων (§2.3.3.1, σελ. 81-82, αυτούσια):
1. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ↔ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ προϊόντων/υπηρεσιών ↔ ΠΕΛΑΤΗΣ 7 τύποι: διαμονή · μονοήμερες εκδρομές-περιηγήσεις · ξεναγήσεις · εστίαση · transfer · ενοικίαση αυτοκινήτου/μοτοσικλέτας · κρουαζιέρες 2. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ↔ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, όταν: α) το Γραφείο είναι NON I.A.T.A. (χωρίς άδεια έκδοσης εισιτηρίων) β) έχει ήδη χρησιμοποιήσει όλο το απόθεμα εισιτηρίων που του έχει δοθεί προς πώληση → η αεροπορική εταιρεία εκδίδει η ίδια το εισιτήριο 3. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ↔ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ / ΟΣΕ, όταν δεν έχει άδεια έκδοσης θαλάσσιων ή σιδηροδρομικών εισιτηρίων 4. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ↔ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ, για: α) παροχή υπηρεσίας που δεν διαθέτει το ένα και εξυπηρετείται από το άλλο β) έκδοση εισιτηρίων από I.A.T.A. Γραφεία για λογαριασμό NON I.A.T.A. Γραφείων
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα vouchers χρησιμοποιούνται σε τέσσερις κατηγορίες σχέσεων: μεταξύ Τουριστικού Γραφείου, προμηθευτή τουριστικών προϊόντων-υπηρεσιών και πελάτη, για επτά τύπους υπηρεσιών· μεταξύ Τουριστικού Γραφείου και αεροπορικής εταιρείας, όταν το Γραφείο δεν είναι συμβεβλημένο με την ΙΑΤΑ ή έχει εξαντλήσει το απόθεμα εισιτηρίων του, οπότε η αεροπορική εκδίδει το εισιτήριο· μεταξύ Τουριστικού Γραφείου και ναυτιλιακής εταιρείας ή ΟΣΕ, όταν δεν έχει άδεια έκδοσης αντίστοιχων εισιτηρίων· και μεταξύ Τουριστικών Γραφείων, για παροχή υπηρεσίας που δεν διαθέτει το ένα ή για έκδοση εισιτηρίων από ΙΑΤΑ Γραφεία για λογαριασμό μη συμβεβλημένων.
Πότε μια κράτηση θεωρείται οριστική
Ερώτηση: Πότε μια κράτηση δωματίου θεωρείται οριστική και ποιους δεσμεύει;
Απάντηση:
- Ο κανόνας (§2.3.3.2.1, σελ. 82, αυτούσια): μετά την έκδοση του voucher από το Τουριστικό Γραφείο, η κράτηση του δωματίου οριστικοποιείται και ο τουρίστας-πελάτης, καθώς και το τουριστικό κατάλυμα ευθύνονται το ίδιο απέναντι στο Τουριστικό Γραφείο. Η επικύρωση της κράτησης είναι δεσμευτική τόσο από την πλευρά του Τουριστικού Γραφείου και της καταλυματικής μονάδας όσο και από την πλευρά του Τουριστικού Γραφείου και του τουρίστα-πελάτη.
ΤΟ ΣΗΜΕΙΟ ΟΡΙΣΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ → Η ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ VOUCHER ΠΟΙΟΥΣ ΔΕΣΜΕΥΕΙ (ΕΞΙΣΟΥ) ΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΤΑ-ΠΕΛΑΤΗ απέναντι στο Γραφείο ΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ απέναντι στο Γραφείο
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μια κράτηση δωματίου θεωρείται οριστική με την έκδοση του voucher από το Τουριστικό Γραφείο. Από τη στιγμή αυτή δεσμεύει εξίσου τον τουρίστα-πελάτη και το τουριστικό κατάλυμα, οι οποίοι ευθύνονται το ίδιο απέναντι στο Τουριστικό Γραφείο.
Οι συνέπειες ακύρωσης μιας κράτησης
Ερώτηση: Τι συνέπειες έχει η ακύρωση μιας κράτησης δωματίου;
Απάντηση:
- Από την πλευρά του πελάτη (§2.3.3.2.1, σελ. 82, αυτούσια): σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης ακυρώσει ή δεν αποδεχθεί την κράτηση πληρώνει ακυρωτικά, πληρώνει δηλαδή ένα χρηματικό ποσό το οποίο είναι ανάλογο με τις προσφερόμενες υπηρεσίες που έχει ζητήσει και διαφέρει ανάλογα με τα χρονικά όρια στα οποία πραγματοποιείται η αποδέσμευση.
Από την πλευρά του καταλύματος: το τουριστικό κατάλυμα αντίστοιχα σε περίπτωση ακύρωσης, όταν αυτή δεν βρίσκεται μέσα στην release time, πληρώνει αποζημίωση, ανάλογη με τα ισχύοντα στις συμφωνίες.
ΠΟΙΟΣ ΑΚΥΡΩΝΕΙ ΤΙ ΠΛΗΡΩΝΕΙ ΠΟΤΕ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΑΚΥΡΩΤΙΚΑ (ανάλογα με τις πάντα, ανάλογα υπηρεσίες) με το χρονικό όριο ΤΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ (ανάλογη με τη ΜΟΝΟ αν είναι συμφωνία) ΕΚΤΩΣ release timeΗ εξαίρεση για το κατάλυμα: δεν έχει δικαίωμα να διακόψει την παραμονή του πελάτη, εκτός και αν ο τελευταίος παραβιάσει κανόνες συμπεριφοράς, δείξει κακή διαγωγή ή προσβληθεί από μολυσματική ασθένεια.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η ακύρωση μιας κράτησης έχει διαφορετικές συνέπειες για κάθε πλευρά. Ο πελάτης, αν ακυρώσει ή δεν αποδεχθεί την κράτηση, πληρώνει ακυρωτικά, δηλαδή ποσό ανάλογο με τις υπηρεσίες που είχε ζητήσει, το οποίο διαφέρει ανάλογα με το χρονικό όριο αποδέσμευσης. Το τουριστικό κατάλυμα, αν ακυρώσει εκτός της release time, πληρώνει αποζημίωση ανάλογη με τα συμφωνηθέντα. Το κατάλυμα δεν έχει δικαίωμα να διακόψει μονομερώς την παραμονή του πελάτη, παρά μόνο σε περίπτωση παραβίασης κανόνων συμπεριφοράς, κακής διαγωγής ή μολυσματικής ασθένειας.
Η χρέωση κανονικών τιμών στον πελάτη
Ερώτηση: Πότε ο τουρίστας-πελάτης χρεώνεται κανονικές τιμές στο τουριστικό κατάλυμα;
Απάντηση:
- Δύο περιπτώσεις (§2.3.3.2.1, σελ. 82, αυτούσια):
1. ΓΙΑ ΕΠΙΠΛΕΟΝ (EXTRA) ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ «οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία χρησιμοποιηθεί από τον τουρίστα- πελάτη στο τουριστικό κατάλυμα, χρεώνεται επιπλέον (extra) και σε κανονικές τιμές, όπως η χρήση τηλεφώνου, bar κ.τ.λ.» → ό,τι ΔΕΝ αναγράφεται στο voucher 2. ΓΙΑ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΑΡΑΜΟΝΗ ΧΩΡΙΣ ΝΕΟ VOUCHER «σε περίπτωση που θελήσει επιπλέον παραμονή και το τουριστικό κατάλυμα έχει διαθέσιμα δωμάτια για να τον εξυπηρετήσει, τότε χρεώνεται κανονικές τιμές πόρτας, εκτός αν εκδοθεί και αποσταλεί από το Τουριστικό Γραφείο νέο voucher»Το αντίθετο: όσο η διαμονή/υπηρεσία αναγράφεται στο voucher, ο πελάτης χρησιμοποιεί προνομιακές τιμές — «ο τουρίστας-πελάτης έχει δικαίωμα να χρησιμοποιήσει σε προνομιακές τιμές, τις υπηρεσίες που αναφέρονται στο voucher».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο τουρίστας-πελάτης χρεώνεται κανονικές (πόρτας) τιμές σε δύο περιπτώσεις: όταν χρησιμοποιεί στο κατάλυμα οποιαδήποτε υπηρεσία εκτός όσων αναγράφονται στο voucher, όπως τηλέφωνο ή bar, η οποία χρεώνεται επιπλέον (extra)· και όταν επιθυμεί επιπλέον παραμονή, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια, εκτός αν το Τουριστικό Γραφείο εκδώσει και αποστείλει νέο voucher για αυτήν.
Τα voucher ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής
Ερώτηση: Πώς διακρίνονται τα voucher ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής τους;
Απάντηση:
- Οι δύο διακρίσεις (§2.3.3.2.1, σελ. 82-83, αυτούσια):
ΠΛΗΡΩΝΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ένδειξη: «The bill will be paid by our office» → το Γραφείο, αφού κρατήσει την προμήθειά του, αποστέλλει το υπόλοιπο ποσό στο κατάλυμα ΠΛΗΡΩΝΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ ένδειξη: «The bill will be paid by our client» → το κατάλυμα αποστέλλει τη συμφωνημένη προμήθεια στο ΓραφείοΗ λογική ροή του χρήματος: στην πρώτη περίπτωση το χρήμα ξεκινά από τον πελάτη προς το Γραφείο, που το αναδιανέμει· στη δεύτερη ξεκινά από τον πελάτη προς το κατάλυμα, που ανταποδίδει την προμήθεια.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα voucher διακρίνονται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σε αυτά που πληρώνονται από τον πελάτη στο Τουριστικό Γραφείο, με την ένδειξη «The bill will be paid by our office», όπου το Γραφείο κρατά την προμήθειά του και αποστέλλει το υπόλοιπο στο κατάλυμα, και σε αυτά που πληρώνονται στο τουριστικό κατάλυμα, με την ένδειξη «The bill will be paid by our client», όπου το κατάλυμα αποστέλλει τη συμφωνημένη προμήθεια στο Γραφείο.
Τα voucher ανάλογα με το είδος πελατείας
Ερώτηση: Πώς διακρίνονται τα voucher ανάλογα με το είδος της πελατείας που εξυπηρετούν;
Απάντηση:
- Οι δύο διακρίσεις (§2.3.3.2.1, σελ. 83, αυτούσια):
ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΟΙ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ-ΠΕΛΑΤΕΣ απλό voucher, χωρίς επιπλέον έντυπο ΟΜΑΔΕΣ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ-ΠΕΛΑΤΩΝ το Γραφείο αποστέλλει ΜΑΖΙ με το voucher και τον ΚΑΤΑΛΟΓΟ ΔΩΜΑΤΙΩΝ (rooming list)Γιατί χρειάζεται η rooming list μόνο στις ομάδες: το voucher φέρει τα στοιχεία ενός πελάτη/οικογένειας· σε ομάδα πολλών ατόμων με διαφορετικές κατανομές δωματίων, απαιτείται ξεχωριστό αναλυτικό έντυπο (η rooming list) με ονοματεπώνυμα, αριθμούς δωματίων και στοιχεία αρχηγού.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα voucher διακρίνονται ανάλογα με το είδος της πελατείας σε αυτά που αφορούν μεμονωμένους τουρίστες-πελάτες και σε αυτά που αφορούν ομάδες. Στη δεύτερη περίπτωση το Τουριστικό Γραφείο αποστέλλει στο τουριστικό κατάλυμα, μαζί με το voucher, και τον κατάλογο δωματίων (rooming list).
Τα voucher ανάλογα με την αποστολή
Ερώτηση: Πώς διακρίνονται τα voucher ανάλογα με την αποστολή την οποία επιτελούν;
Απάντηση:
- Οι τέσσερις τύποι (§2.3.3.2.1, σελ. 84-85, αυτούσια):
VOUCHER ΚΡΑΤΗΣΗΣ (Reservation Voucher) — «ο κλασικός τύπος voucher» ● VOUCHER ΑΠΛΗΣ ΚΡΑΤΗΣΗΣ — γνωστό απλά ως «voucher» ● VOUCHER ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΠΛΗΡΟΥΣ ΠΙΣΤΩΣΗΣ (Full Credit Voucher) — περιλαμβάνει ΚΑΙ τις extra καταναλώσεις· φέρει ένδειξη «Full Credit»· «συναντάται σπανιότατα στην αγορά» VOUCHER ΑΚΥΡΩΣΗΣ (Cancellation Voucher) χρησιμοποιείται όταν ακυρώνεται κράτηση που είχε προηγηθεί με reservation voucher VOUCHER ΑΛΛΑΓΗΣ (Amendment Voucher) για οποιαδήποτε αλλαγή/διόρθωση στο reservation voucher (όροι συμφωνίας, άτομα, ημερομηνίες)Οι δύο παλαιότεροι τύποι (πλέον καλύπτονται από το reservation voucher): Voucher Εγγύησης (Guarantee Voucher) — εγγυάται την πληρωμή έστω και αν η κράτηση δεν πραγματοποιηθεί, χρησιμοποιούνταν σε καταλύματα πόλεων με μικρής διάρκειας παραμονή· Voucher Προκαταβολής (Deposit Voucher) — ο πελάτης εξοφλούσε ένα ποσό στο Γραφείο, το υπόλοιπο στο κατάλυμα.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα voucher διακρίνονται ανάλογα με την αποστολή τους σε voucher κράτησης (reservation voucher), τον κλασικό τύπο, που διαχωρίζεται σε voucher απλής κράτησης και voucher κράτησης πλήρους πίστωσης (full credit), σε voucher ακύρωσης (cancellation voucher), για ακύρωση προηγούμενης κράτησης, και σε voucher αλλαγής (amendment voucher), για οποιαδήποτε αλλαγή ή διόρθωση στο αρχικό voucher. Παλαιότερα υπήρχαν επίσης το voucher εγγύησης και το voucher προκαταβολής, τα οποία σήμερα καλύπτονται από το reservation voucher.
Ο κατάλογος δωματίων (rooming list)
Ερώτηση: Πού χρησιμοποιείται ο κατάλογος δωματίων (rooming list) και τι στοιχεία περιλαμβάνει;
Απάντηση:
- Πού χρησιμοποιείται (§2.3.3.2.1, σελ. 83): στα voucher ομάδων τουριστών-πελατών, ως συνοδευτικό έντυπο του voucher. Τα στοιχεία της (σελ. 83 και Σχ. 2.6, σελ. 84, αυτούσια): λογότυπο, επωνυμία και πλήρη στοιχεία διεύθυνσης του Τουριστικού Γραφείου· αύξων αριθμός εντύπου· ημερομηνία έκδοσης· είδος εντύπου· ονομασία group· ημερομηνία και ώρα άφιξης και αναχώρησης· αύξων αριθμός τουριστών-πελατών· ονοματεπώνυμο· αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου· τύπος δωματίων· αριθμός δωματίου (συμπληρώνεται από το κατάλυμα)· όροι χρέωσης· παρατηρήσεις· στοιχεία αρχηγού ομάδας· υπογραφή και σφραγίδα για λογαριασμό του Τουριστικού Γραφείου. Η προθεσμία αποστολής: το αργότερο είκοσι μία (21) ημέρες για την υψηλή περίοδο και δεκατέσσερις (14) ημέρες για τη χαμηλή περίοδο, πριν την άφιξη των τουριστών-πελατών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο κατάλογος δωματίων (rooming list) χρησιμοποιείται ως συνοδευτικό έντυπο του voucher στις κρατήσεις ομάδων. Περιλαμβάνει τα στοιχεία του Τουριστικού Γραφείου, αύξοντα αριθμό και ημερομηνία έκδοσης, το είδος του εντύπου, την ονομασία της ομάδας, τις ημερομηνίες και ώρες άφιξης-αναχώρησης, τα ονοματεπώνυμα και αριθμούς ταυτότητας ή διαβατηρίου των τουριστών, τον τύπο και αριθμό δωματίων, τους όρους χρέωσης, τα στοιχεία του αρχηγού της ομάδας και την υπογραφή-σφραγίδα του Γραφείου. Αποστέλλεται το αργότερο 21 ημέρες πριν την άφιξη για την υψηλή περίοδο και 14 ημέρες για τη χαμηλή.
Τα στοιχεία των τριών reservation-σχετικών voucher
Ερώτηση: Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που περιέχονται στο Reservation Voucher, στο Cancellation Voucher και στο Amendment Voucher;
Απάντηση:
- Reservation voucher (§2.3.3.2.2, σελ. 86, αυτούσια): λογότυπο, επωνυμία και πλήρη στοιχεία διεύθυνσης του Τουριστικού Γραφείου· αύξων αριθμός· ημερομηνία έκδοσης του voucher· είδος εντύπου· τύπος voucher· τρόπος πληρωμής· στοιχεία παραλήπτη τουριστικού καταλύματος· ένδειξη πληρωμής του voucher· ονοματεπώνυμο τουρίστα-πελάτη· ονομασία τουριστικού καταλύματος· άτομα κράτησης· αριθμός και τύπος δωματίων· όροι χρέωσης· ημέρες παραμονής στο τουριστικό κατάλυμα· ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης· ώρα άφιξης και αναχώρησης· επιβεβαίωση κράτησης· μεταφορικό μέσο, τόπος προέλευσης, ημερομηνία και ώρα άφιξης και αναχώρησης· παρατηρήσεις· υπογραφή και σφραγίδα για λογαριασμό του Τουριστικού Γραφείου.
- Cancellation voucher (σελ. 87, αυτούσια): λογότυπο, επωνυμία και πλήρη στοιχεία διεύθυνσης του Τουριστικού Γραφείου· αύξων αριθμός· ημερομηνία έκδοσης του voucher· είδος εντύπου· στοιχεία παραλήπτη τουριστικού καταλύματος· ονομασία τουριστικού καταλύματος· αριθμός reservation voucher για το οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· ημερομηνία έκδοσης του reservation voucher για το οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· ονοματεπώνυμο πελάτη για τον οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· ημερομηνία για την οποία πραγματοποιείται η ακύρωση· παρατηρήσεις· υπογραφή και σφραγίδα για λογαριασμό του Τουριστικού Πρακτορείου.
- Amendment voucher (σελ. 88, αυτούσια): λογότυπο, επωνυμία και πλήρη στοιχεία διεύθυνσης του Τουριστικού Γραφείου· αύξων αριθμός· ημερομηνία έκδοσης του voucher· είδος εντύπου· στοιχεία παραλήπτη τουριστικού καταλύματος· ονομασία τουριστικού καταλύματος· αριθμός reservation voucher για το οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· ημερομηνία έκδοσης του reservation voucher για το οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· ονοματεπώνυμο πελάτη για τον οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση· παλιά και νέα εντολή για ημέρες παραμονής· παλιά και νέα εντολή για αριθμό και τύπο δωματίου· παλιά και νέα εντολή για όρους χρέωσης· παλιά και νέα εντολή για αριθμό ατόμων· παλιά και νέα εντολή για ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης· παλιά και νέα εντολή για ώρα άφιξης και αναχώρησης· παρατηρήσεις· υπογραφή και σφραγίδα για λογαριασμό του Τουριστικού Πρακτορείου.
- Η κοινή λογική (Σχήματα 2.8-2.10, σελ. 87-89): και τα τρία έντυπα ξεκινούν με τα ίδια βασικά στοιχεία του Γραφείου και του εντύπου. Το cancellation και το amendment voucher παραπέμπουν στον αριθμό και στην ημερομηνία έκδοσης του αρχικού reservation voucher (βλ. Παραδείγματα 2ο και 3ο, σελ. 92-93, με το reservation voucher No 123456 της 05/12)· το amendment voucher γράφει για κάθε στοιχείο της κράτησης την παλιά και τη νέα εντολή.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το reservation voucher περιέχει τα στοιχεία του Τουριστικού Γραφείου, αύξοντα αριθμό, ημερομηνία έκδοσης, είδος εντύπου, τύπο voucher, τρόπο πληρωμής, στοιχεία του παραλήπτη καταλύματος, ένδειξη πληρωμής, ονοματεπώνυμο του πελάτη, ονομασία του καταλύματος, άτομα, αριθμό και τύπο δωματίων, όρους χρέωσης, ημέρες παραμονής, ημερομηνίες και ώρες άφιξης-αναχώρησης, επιβεβαίωση κράτησης, στοιχεία του μεταφορικού μέσου, παρατηρήσεις και υπογραφή-σφραγίδα. Το cancellation voucher περιέχει τα ίδια βασικά στοιχεία του Γραφείου και του καταλύματος, τον αριθμό και την ημερομηνία έκδοσης του reservation voucher που ακυρώνεται, το ονοματεπώνυμο του πελάτη, την ημερομηνία για την οποία γίνεται η ακύρωση, παρατηρήσεις και υπογραφή-σφραγίδα. Το amendment voucher περιέχει επίσης τα βασικά στοιχεία, τον αριθμό και την ημερομηνία έκδοσης του αρχικού reservation voucher και το ονοματεπώνυμο του πελάτη, και για τις ημέρες παραμονής, τον αριθμό και τύπο δωματίου, τους όρους χρέωσης, τον αριθμό ατόμων και τις ημερομηνίες και ώρες άφιξης-αναχώρησης αναγράφει την παλιά και τη νέα εντολή, μαζί με παρατηρήσεις και υπογραφή-σφραγίδα.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Στο amendment voucher κάθε αλλαγή γράφεται ως «παλιά και νέα εντολή», ώστε το κατάλυμα να βλέπει τι ίσχυε και τι ισχύει.
- Σημείωση: στον κατάλογο του amendment voucher το βιβλίο επαναλαμβάνει τη διατύπωση «για το οποίο πραγματοποιείται η ακύρωση»· εννοείται το reservation voucher που τροποποιείται.
Οι οδηγίες του Διεθνούς Ξενοδοχειακού Συνδέσμου
Ερώτηση: Ποιες οδηγίες παρέχει ο Διεθνής Ξενοδοχειακός Σύνδεσμος ως προς τον τρόπο αναγραφής του εντύπου του Voucher;
Απάντηση:
- Ο φορέας και οι οδηγίες (§2.3.3.2.2, σελ. 89-90, αυτούσια): για τη σωστή συνεργασία του Τουριστικού Γραφείου με το τουριστικό κατάλυμα, ο Διεθνής Ξενοδοχειακός Σύνδεσμος (International Hotel Association - I.H.A.), παρέχει οδηγίες προς τα τουριστικά πρακτορεία-μέλη της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Συνδέσμων Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (Universal Federation of Travel Agent Association - U.F.T.A.A.), ως προς τον τρόπο αναγραφής του εντύπου του voucher, στο οποίο πρέπει να:
● γράφονται με σαφήνεια τα ονοματεπώνυμα των τουριστών-πελατών (γι' αυτό χρησιμοποιούνται μόνο κεφαλαία γράμματα) ● καθορίζονται βάσει της διεθνούς ορολογίας τα άτομα, ο τύπος των δωματίων, οι όροι χρέωσης, οι ημερομηνίες και ώρες άφιξης και αναχώρησης καθώς και το μεταφορικό μέσο των τουριστών-πελατών ● αναφέρονται οποιεσδήποτε παρατηρήσεις για τους τουρίστες-πελάτες που αφορούν την ιδιότητά τους (V.I.P., νεόνυμφοι, παλαιοί πελάτες του τουριστικού καταλύματος κ.τ.λ.) ● αποφεύγονται υποσχέσεις στους τουρίστες-πελάτες, εάν πρώτα δεν έχει συζητηθεί το θέμα τους με το τουριστικό κατάλυμα ● πραγματοποιούνται χωρίς καθυστερήσεις οι εξοφλήσεις των προμηθειών και κατόπιν συνεννοήσεως με το τουριστικό κατάλυμα - Γιατί έχουν σημασία: με τις οδηγίες αυτές το κατάλυμα διαβάζει το voucher χωρίς παρανοήσεις (ονόματα, διεθνείς συμβολισμοί, ιδιότητα των πελατών) και η συνεργασία των δύο μερών στηρίζεται σε ό,τι έχει πραγματικά συμφωνηθεί και σε έγκαιρες εξοφλήσεις.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο Διεθνής Ξενοδοχειακός Σύνδεσμος (I.H.A.) δίνει οδηγίες στα τουριστικά πρακτορεία-μέλη της U.F.T.A.A., ώστε στο έντυπο του voucher να γράφονται με σαφήνεια, με κεφαλαία γράμματα, τα ονοματεπώνυμα των τουριστών-πελατών, να καθορίζονται με τη διεθνή ορολογία τα άτομα, ο τύπος των δωματίων, οι όροι χρέωσης, οι ημερομηνίες και ώρες άφιξης και αναχώρησης και το μεταφορικό μέσο, να αναφέρονται παρατηρήσεις για την ιδιότητα των πελατών (V.I.P., νεόνυμφοι, παλαιοί πελάτες κ.τ.λ.), να αποφεύγονται υποσχέσεις στους πελάτες αν δεν έχει πρώτα συζητηθεί το θέμα με το κατάλυμα και να εξοφλούνται χωρίς καθυστερήσεις οι προμήθειες, κατόπιν συνεννοήσεως με το κατάλυμα.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Οι οδηγίες προέρχονται από τον I.H.A. και απευθύνονται στα πρακτορεία-μέλη της U.F.T.A.A., δηλαδή στους ίδιους φορείς στη σύμβαση των οποίων βασίζονται και οι όροι των συμβολαίων με τα καταλύματα (§2.3.1).
Τα φύλλα έκδοσης του Voucher
Ερώτηση: Σε πόσα φύλλα εκδίδονται τα Vouchers και πώς κατανέμεται το κάθε ένα;
Απάντηση:
- Τα τρία φύλλα (§2.3.3.2.2, σελ. 90, αυτούσια): τα vouchers εκδίδονται από το Τουριστικό Γραφείο σε τρία (3) φύλλα και κατανέμονται ως εξής:
1ο ΦΥΛΛΟ (πρωτότυπο) — «original» παραδίδεται στον τουρίστα-πελάτη· όταν υπάρχει ομάδα πελατών, παραδίδεται στον αρχηγό της ομάδος (tour leader), μαζί με τη rooming list 2ο ΦΥΛΛΟ (δευτερότυπο) αποστέλλεται από το τουριστικό πρακτορείο στο τουριστικό κατάλυμα 3ο ΦΥΛΛΟ (τριτότυπο) κρατείται στο αρχείο του Τουριστικού Γραφείου ως στέλεχος - Η σύνδεση με τη διαδικασία (§2.3.3.2.1, σελ. 82): κατά την άφιξή του ο τουρίστας-πελάτης παραδίδει στην υποδοχή (reception) το voucher που κρατά (το original), ενώ το κατάλυμα έχει ήδη λάβει από το Γραφείο το δευτερότυπο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα vouchers εκδίδονται από το Τουριστικό Γραφείο σε τρία φύλλα: το πρώτο φύλλο (πρωτότυπο, original) παραδίδεται στον τουρίστα-πελάτη ή, όταν πρόκειται για ομάδα, στον αρχηγό της ομάδας (tour leader) μαζί με τη rooming list· το δεύτερο φύλλο (δευτερότυπο) αποστέλλεται από το Γραφείο στο τουριστικό κατάλυμα· το τρίτο φύλλο (τριτότυπο) κρατείται στο αρχείο του Τουριστικού Γραφείου ως στέλεχος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Το original το κρατά ο πελάτης και το παραδίδει στην υποδοχή κατά την άφιξη· το κατάλυμα λαμβάνει από το Γραφείο το δευτερότυπο.
Η χρησιμότητα των vouchers διαμονής
Ερώτηση: Ποια είναι η χρησιμότητα των vouchers διαμονής και πώς διευκολύνουν την εσωτερική λειτουργία του Τουριστικού Γραφείου;
Απάντηση:
- Ως συμφωνητικό (§2.3.3.2.3, σελ. 90, αυτούσια): το Voucher διαμονής αποτελεί το συμφωνητικό μεταξύ του Τουριστικού Γραφείου, του τουριστικού καταλύματος και του τουρίστα-πελάτη. Με βάση αυτό το Γραφείο πιστοποιεί το είδος των δωματίων και των παρεχόμενων υπηρεσιών που ζητά ο πελάτης, και πιστοποιεί τις υπηρεσίες που ζητά το Τουριστικό Γραφείο από το τουριστικό κατάλυμα για λογαριασμό του τουρίστα-πελάτη και τις οποίες αυτός δικαιούται.
Ως εσωτερικό εργαλείο (αυτούσια): «παράλληλα, το voucher είναι και έντυπο που διευκολύνει την εσωτερική λειτουργία του Τουριστικού Γραφείου. Βοηθά στον έλεγχο αλλά και στη στατιστική επεξεργασία»:
● του αριθμού των δωματίων που ζητούνται από κάθε πελάτη ● του είδους των υπηρεσιών που ζητούνται από κάθε πελάτη ● του αριθμού των διανυκτερεύσεων, αφίξεων και αναχωρήσεων ● του ύψους των πωλήσεων και υπολογισμού των προμηθειών ● του τρόπου πληρωμής (στο Γραφείο ή στο κατάλυμα)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το voucher διαμονής αποτελεί το συμφωνητικό μεταξύ Τουριστικού Γραφείου, τουριστικού καταλύματος και τουρίστα-πελάτη, πιστοποιώντας το είδος των δωματίων και υπηρεσιών που ζητούνται. Παράλληλα διευκολύνει την εσωτερική λειτουργία του Γραφείου, βοηθώντας στον έλεγχο και στη στατιστική επεξεργασία του αριθμού δωματίων, του είδους υπηρεσιών, του αριθμού διανυκτερεύσεων και ημερομηνιών, του ύψους πωλήσεων και προμηθειών, και του τρόπου πληρωμής.
Σύνταξη σύμβασης allotment (εργασία με τον καθηγητή)
Ερώτηση: Με τη βοήθεια του καθηγητή σου, συμπλήρωσε μία σύμβαση-συμβόλαιο allotment, για όλους τους τύπους των δωματίων, τους όρους χρέωσης και των εκπτώσεων μεταξύ του Τουριστικού Γραφείου "Α" και του ξενοδοχείου "X" για τη θερινή περίοδο διακοπών. Επίσης, στους όρους του συμβολαίου-σύμβασης εμφάνισε τον τρόπο κατάθεσης της πληρωμής και την αποζημίωση, το χρόνο αποδέσμευσης και τους επιμέρους όρους, όπως είναι η μεταφορά και το κόστος μεταφοράς, καθώς και ειδικές προσφορές και προσφερόμενες υπηρεσίες από το ξενοδοχείο.
Απάντηση:
- Δραστηριότητα με καθοδήγηση εκπαιδευτικού. Σχέδιο σύμβασης βασισμένο στα στοιχεία που το βιβλίο ορίζει για μια συμφωνία allotment (§2.3.1.1, §2.3.2.3, §2.3.2.4):
ΣΥΜΒΑΣΗ ALLOTMENT — ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ «Α» × ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ «Χ» ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΙΣΧΥΟΣ: θερινή περίοδος διακοπών (π.χ. 01/06-30/09) ΤΥΠΟΙ ΔΩΜΑΤΙΩΝ & ΑΡΙΘΜΟΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ (allotment) Μονόκλινα: Ν1 δωμάτια Δίκλινα: Ν2 δωμάτια Τρίκλινα: Ν3 δωμάτια Σουίτες: Ν4 δωμάτια ΟΡΟΙ ΧΡΕΩΣΗΣ (ανά τύπο δωματίου, σε τιμή NET — §2.3.2.4) Δωμάτιο & πρωινό (BB) · Ημιδιατροφή (HB) · Πλήρης διατροφή (FB) ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ Early booking (έγκαιρη κράτηση) · Παιδικές εκπτώσεις ανά ηλικία · Ομαδικές εκπτώσεις πάνω από Ν άτομα ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Τραπεζική κατάθεση/έμβασμα εντός Ν ημερών από την έκδοση voucher, ή εξόφληση στο check out (ανάλογα με το πληρωμή «office»/«client» — §2.3.3.2.1) ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΔΕΣΜΕΥΣΗΣ (release period) π.χ. 21 ημέρες πριν την άφιξη για τη θερινή (υψηλή) περίοδο, ίδιο όριο με την αποστολή της rooming list (§2.3.3.2.1) ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΣΕ ΑΚΥΡΩΣΗ ΕΚΤΟΣ RELEASE TIME ποσοστό επί της αξίας της κράτησης, κλιμακούμενο όσο πλησιάζει η ημερομηνία άφιξης ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ transfer αεροδρόμιο-ξενοδοχείο-αεροδρόμιο, με ή χωρίς επιπλέον χρέωση ανάλογα με τη συμφωνία ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ / ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ δωρεάν χρήση πισίνας/γυμναστηρίου, room service, Wi-Fi, late check out κατόπιν αιτήματοςΗ σκοπιά της τάξης: κάθε ομάδα συμπληρώνει τα κενά (Ν1-Ν4, ποσοστά, ημέρες) με δικές της υποθετικές τιμές, βασισμένες όμως στη λογική net price / release time / αποζημίωση που ορίζει το βιβλίο — όχι ελεύθερα.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικό σχέδιο σύμβασης allotment: καθορίζει τον αριθμό δωματίων ανά τύπο που δεσμεύεται, τους όρους χρέωσης σε τιμή net ανά τύπο διατροφής, τις εκπτώσεις (early booking, παιδικές, ομαδικές), τον τρόπο κατάθεσης της πληρωμής, τον χρόνο αποδέσμευσης (release period) πριν την άφιξη, την αποζημίωση σε ακύρωση εκτός αυτού του ορίου, τους όρους μεταφοράς και το ενδεχόμενο κόστος της, και τις ειδικές προσφορές ή υπηρεσίες που παρέχει το ξενοδοχείο.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο αξιολόγησης: η σύμβαση να περιλαμβάνει ΟΛΑ τα ζητούμενα στοιχεία (τύποι δωματίων, όροι χρέωσης, εκπτώσεις, πληρωμή, αποζημίωση, χρόνος αποδέσμευσης, μεταφορά, ειδικές προσφορές) και να είναι εσωτερικά συνεπής με τη λογική net price/allotment του κεφαλαίου.
Παραδείγματα προμήθειας net και gross
Ερώτηση: Δώσε τρία παραδείγματα προμήθειας με τιμή net και δύο παραδείγματα προμήθειας με τιμή gross.
Απάντηση:
-
Η μέθοδος (§2.3.2.4): στη net τιμή το Γραφείο προσθέτει την προμήθεια· στη gross τιμή το Γραφείο παρακρατεί ποσοστό από αυτή. Ακολουθούν πέντε παραδείγματα με τη λογική του βιβλίου (τιμή πόρτας 50 €, προμήθεια-στόχος ≈5 €), επαληθευμένα αριθμητικά:
Τρία παραδείγματα με τιμή NET (allotment/commitment/guarantee — το Γραφείο προσθέτει προμήθεια πάνω στη net):
1. Δίκλινο, net 40 € + προμήθεια 5 € = τελική τιμή πελάτη 45 € (ίδιο με το παράδειγμα του βιβλίου) 2. Μονόκλινο, net 30 € + προμήθεια 4 € = τελική τιμή πελάτη 34 € 3. Σουίτα, net 80 € + προμήθεια 12 € = τελική τιμή πελάτη 92 €Δύο παραδείγματα με τιμή GROSS (on request — το Γραφείο παρακρατεί ποσοστό από τη gross):
4. Δίκλινο, gross 45 € με προμήθεια 10% μέσα: προμήθεια = 45 × 10% = 4,5 € απόδοση στο κατάλυμα = 45 − 4,5 = 40,5 € (ίδιο με το παράδειγμα του βιβλίου) 5. Μονόκλινο, gross 33 € με προμήθεια 12% μέσα: προμήθεια = 33 × 12% = 3,96 € απόδοση στο κατάλυμα = 33 − 3,96 = 29,04 €
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα ενδεικτικά αυτά παραδείγματα κατασκευάζονται εφαρμόζοντας ακριβώς τη λογική net/gross του βιβλίου· η καθαρή τιμή δέχεται πρόσθεση προμήθειας, ενώ η μικτή τιμή δέχεται αφαίρεση ποσοστού προμήθειας, πάντα με αναφορά στην τιμή πόρτας.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Έλεγχος υπολογισμού 5: 33 × 12% = 3,96 € και 33 − 3,96 = 29,04 €.
- Τα ποσά (40 €/5 €, 30 €/4 €, 80 €/12 €, 45 €/10%, 33 €/12%) είναι ενδεικτικά — το ζητούμενο είναι η ΣΩΣΤΗ ΜΕΘΟΔΟΣ (net+προμήθεια vs gross−ποσοστό), όχι συγκεκριμένα ποσά του βιβλίου.
Πρόβλημα: οικογένεια Santos — vouchers και check in/out σε τρία ξενοδοχεία
Ερώτηση: Το Τουριστικό σου Γραφείο εξέδωσε voucher στις 23 Μαΐου για την οικογένεια Santos S., η οποία μαζί με το παιδί τους ηλικίας ενάμισι έτους, θα αναχωρήσει στις 09:10 από την Αθήνα με πτήση της IBERIA για τη Μαδρίτη στις 21 Ιουνίου. Η οικογένεια SANTOS θα παραμείνει στο ξενοδοχείο "ESPANA" με όρους χρέωσης ημιδιατροφής και θα αναχωρήσει, αφού πραγματοποιήσει διημέρευση (day use), επτά (7) ημέρες αργότερα με πτήση της AIR FRANCE για το Παρίσι στις 23:30. Το voucher αποστέλλεται στον υπεύθυνο κρατήσεων του ξενοδοχείου κ. Lopez Gabriel. Στο Παρίσι η οικογένεια θα παραμείνει για τρεις (3) ημέρες στο ξενοδοχείο "FRANCE" με όρους χρέωσης δωματίου και πρωινού. Η αναχώρηση θα πραγματοποιηθεί με πτήση της Ολυμπιακής Αεροπορίας για Κω στις 11:45. Το voucher αποστέλλεται στον υπεύθυνο κρατήσεων του ξενοδοχείου κ. Philippe Lecroix. Στην Κω η οικογένεια θα παραμείνει στο ξενοδοχείο "COS HELLAS" για δέκα (10) ημέρες με όρους χρέωσης επίσης δωματίου και πρωινού. Από το ξενοδοχείο θα αναχωρήσει ακτοπλοϊκώς για Αθήνα στις 15:00. Το voucher αποστέλλεται στην υπεύθυνη κρατήσεων του ξενοδοχείου κ. Αναστασίου Αμαλία. Η οικογένεια Santos, δώδεκα (12) ημέρες πριν την αναχώρηση, λόγω παιδικής ασθένειας, πραγματοποίησε ακύρωση της κράτησης για το τουριστικό ταξίδι. Πραγματοποίησε τη συμπλήρωση των vouchers τα οποία είναι απλά και εξοφλούνται στο Τουριστικό Γραφείο. Επίσης, υπολόγισε, βάση των ωρών αναχώρησης των πτήσεων, όλα τα check in και τα check out στα ξενοδοχεία.
Απάντηση:
- Δεδομένα: το voucher εκδόθηκε στις 23/5· αναχώρηση Αθήνα→Μαδρίτη με IBERIA στις 21/6, ώρα 09:10· ξενοδοχείο ESPANA με ημιδιατροφή (HB)· αναχώρηση για Παρίσι με AIR FRANCE επτά (7) ημέρες αργότερα, ώρα 23:30, μετά από διημέρευση (day use)· ξενοδοχείο FRANCE με δωμάτιο και πρωινό (RB) για τρεις (3) ημέρες· πτήση Ολυμπιακής για Κω, ώρα 11:45· ξενοδοχείο COS HELLAS με δωμάτιο και πρωινό (RB) για δέκα (10) ημέρες· αναχώρηση ακτοπλοϊκώς για Αθήνα, ώρα 15:00· ακύρωση δώδεκα (12) ημέρες πριν την αναχώρηση.
- Βήμα 1 — ημερομηνίες (πρόσθεση ημερών από την αναχώρηση 21/6):
ESPANA (Μαδρίτη) check in 21/6 check out 28/6 (21/6 + 7) FRANCE (Παρίσι) check in 28/6 check out 1/7 (28/6 + 3) COS HELLAS (Κως) check in 1/7 check out 11/7 (1/7 + 10) Επιστροφή ακτοπλοϊκώς στην Αθήνα: 11/7, ώρα 15:00 Ακύρωση: 21/6 − 12 ημέρες = 9/6 - Βήμα 2 — ώρες check in/check out: η εκφώνηση δίνει μόνο τις ώρες αναχώρησης των πτήσεων, άρα η ώρα άφιξης στο ξενοδοχείο = ώρα πτήσης + διάρκεια πτήσης (με την τοπική ώρα του προορισμού, από τα timetables ή το O.A.G., §2.6.3) + χρόνος μεταφοράς (transfer), και η ώρα αναχώρησης από το ξενοδοχείο = ώρα πτήσης − (χρόνος ελέγχου στο αεροδρόμιο + transfer). Ενδεικτικά, με υπόθεση ελέγχου περίπου 2 ωρών πριν τη διεθνή πτήση και transfer περίπου 1 ώρας:
ESPANA άφιξη 21/6 περίπου 13:00 (τοπική ώρα Μαδρίτης) αναχώρηση 28/6 περίπου 20:30 — η διημέρευση (day use) κρατά το δωμάτιο μέχρι το βράδυ, πέρα από την κανονική ώρα check out FRANCE άφιξη μετά τα μεσάνυχτα (πτήση 23:30 της 28/6), περίπου 02:30 της 29/6 — γι' αυτό η κράτηση ξεκινά από τη νύχτα της 28/6 και σημειώνεται στις παρατηρήσεις η αργή άφιξη αναχώρηση 1/7 περίπου 08:45 (πτήση 11:45) COS HELLAS άφιξη 1/7 απόγευμα, περίπου 16:30 check out 11/7 στις 12:00 (η ώρα αναχώρησης για την Ελλάδα είναι η 12η μεσημβρινή, §2.3.1) και αναχώρηση για το λιμάνι περίπου 14:00 (πλοίο 15:00) - Βήμα 3 — τα τρία vouchers της 23/5: τρία απλά reservation vouchers, ένα ανά κατάλυμα, με την ένδειξη «The bill will be paid by our office», αφού εξοφλούνται στο Τουριστικό Γραφείο (§2.3.3.2.1). Παράδειγμα συμπλήρωσης με τα στοιχεία του §2.3.3.2.2:
Ημερομηνία έκδοσης 23/05 Τύπος voucher απλό (reservation voucher) Τρόπος πληρωμής στο Τουριστικό Γραφείο Παραλήπτης Mr LOPEZ GABRIEL Ονοματεπώνυμο πελάτη SANTOS S. Κατάλυμα ESPANA, Μαδρίτη Άτομα 02 ενήλικες + 01 νήπιο (1,5 ετών) Δωμάτιο 01 δίκλινο (XX) + παιδική κλίνη (BC) Όροι χρέωσης HB Ημέρες παραμονής 07 Άφιξη / αναχώρηση 21/06 / 28/06, με day use Μεταφορικό μέσο IBERIA από Αθήνα 21/06 09:10 · AIR FRANCE για Παρίσι 28/06 23:30Τα άλλα δύο vouchers συμπληρώνονται με τον ίδιο τρόπο: FRANCE, παραλήπτης Mr PHILIPPE LECROIX, όροι χρέωσης RB, 3 ημέρες, 28/06-01/07, πτήση Ολυμπιακής για Κω 01/07 11:45· COS HELLAS, παραλήπτρια Mrs ANASTASIOU AMALIA, όροι χρέωσης RB, 10 ημέρες, 01/07-11/07, αναχώρηση ακτοπλοϊκώς 11/07 15:00.
- Βήμα 4 — η ακύρωση της 9/6: επειδή τα vouchers έχουν ήδη εκδοθεί (23/5), το Γραφείο εκδίδει τρία cancellation vouchers, ένα για κάθε ξενοδοχείο, με τον αριθμό και την ημερομηνία έκδοσης (23/05) του αντίστοιχου reservation voucher, το όνομα SANTOS και τις ημερομηνίες της κράτησης που ακυρώνεται. Η οικογένεια, αφού ακύρωσε μετά την έκδοση των vouchers, πληρώνει ακυρωτικά ανάλογα με τα χρονικά όρια της ακύρωσης (§2.3.3.2.1).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Εκδίδονται στις 23/5 τρία απλά reservation vouchers, πληρωτέα στο Τουριστικό Γραφείο («The bill will be paid by our office»), για 2 ενήλικες και ένα νήπιο σε δίκλινο με παιδική κλίνη: ESPANA (HB, παραλήπτης κ. Lopez Gabriel) από 21/6 έως 28/6 με day use, FRANCE (RB, παραλήπτης κ. Philippe Lecroix) από 28/6 έως 1/7 και COS HELLAS (RB, παραλήπτρια κα Αναστασίου Αμαλία) από 1/7 έως 11/7. Με βάση τις ώρες των πτήσεων, ενδεικτικά: άφιξη στο ESPANA περίπου 13:00 της 21/6 και αναχώρηση περίπου 20:30 της 28/6 (πτήση 23:30), άφιξη στο FRANCE μετά τα μεσάνυχτα, περίπου 02:30 της 29/6, και αναχώρηση περίπου 08:45 της 1/7 (πτήση 11:45), άφιξη στο COS HELLAS περίπου 16:30 της 1/7 και check out στις 12:00 της 11/7, πριν το πλοίο των 15:00. Με την ακύρωση στις 9/6 (12 ημέρες πριν την αναχώρηση) εκδίδονται τρία cancellation vouchers με αναφορά στα αρχικά vouchers και η οικογένεια πληρώνει ακυρωτικά.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Οι διάρκειες των πτήσεων, οι διαφορές ώρας και ο χρόνος transfer δεν δίνονται στην εκφώνηση· οι ώρες είναι ενδεικτικές και στην τάξη υπολογίζονται με τα πραγματικά δρομολόγια (timetables, O.A.G.).
- Η πτήση για Παρίσι φεύγει 23:30, άρα η άφιξη στο FRANCE γίνεται μετά τα μεσάνυχτα· η κράτηση πρέπει να καλύπτει τη νύχτα της 28/6, αλλιώς η οικογένεια δεν θα έχει δωμάτιο κατά την άφιξη.
- Τα vouchers είχαν ήδη εκδοθεί πριν την ακύρωση· γι' αυτό η ακύρωση γίνεται με cancellation vouchers και όχι με απλή ενημέρωση.
- Έλεγχος ημερομηνιών: 21/6 + 7 = 28/6, 28/6 + 3 = 1/7, 1/7 + 10 = 11/7, 21/6 − 12 = 9/6.
Πρόβλημα: ομάδα 20 ατόμων στις Σεϋχέλλες — μεταβολές, rooming list, check in/out
Ερώτηση: Το Τουριστικό Γραφείο "Α" πριν από δεκαπέντε (15) ημέρες εξέδωσε voucher για ομάδα τουριστών, η οποία αποτελείται από είκοσι (20) άτομα με τουριστικό προορισμό τις Σεϋχέλλες, όπου θα παραμείνουν για δέκα (10) ημέρες. Η αναχώρηση από την Θεσσαλονίκη πραγματοποιήθηκε στις 26 Ιουλίου με την Ολυμπιακή Αεροπορία και ώρα 10:30, ενώ θα αναχωρήσουν στις 21:55 για επιστροφή στην Θεσσαλονίκη με την ίδια αεροπορική εταιρεία. Η ομάδα θα παραμείνει στο ξενοδοχείο "SEYCHELLES", με όρους χρέωσης πλήρους διατροφής. Τα άτομα που αποτελούν την ομάδας είναι: ζεύγος Αντωνίου Α. & Κ., ζεύγος Γεωργίου Γ. & Μ., ζεύγος Νικολάου Ν. & Δ., Αλεξάνδρου Α. και Φιλίππου Φ., Κωνσταντίνου Κ. και Παύλου Π., τετραμελής οικογένεια Δημητρίου Σ. & Ε. με τα παιδιά τους ένδεκα και δεκατριών ετών, τριμελής οικογένεια Στυλιανού με το παιδί τους ηλικίας δύο ετών, κα Φωτίου Φ., Χρήστου X., Βασιλείου Β., οι οποίοι καταλαμβάνουν αντίστοιχα δωμάτια. Το voucher αποστέλλεται στον κ. Cap Steve που είναι υπεύθυνος κρατήσεων του ξενοδοχείου. Την ομάδα θα συνοδεύσει σε όλο το ταξίδι η κ. Παππά Αικατερίνη. Στη συνέχεια το Τουριστικό Γραφείο ενημερώθηκε για τα ακόλουθα: Λόγω επαγγελματικού κωλύματος η κα Φωτίου, δέκα (10) ημέρες πριν την αναχώρηση, ακύρωσε την κράτησή της. Το ζεύγος Γεωργίου πραγματοποίησε νέα κράτηση για το γιο τους ηλικίας είκοσι δύο ετών, οκτώ (8) ημέρες πριν την αναχώρησή τους. Το ζεύγος Νικολάου ζήτησε, οκτώ (8) ημέρες πριν την αναχώρηση, την αλλαγή στους όρους χρέωσης από πλήρη διατροφή σε ημιδιατροφή. Ο κ. Χρήστου δήλωσε, τέσσερις (4) ημέρες πριν την αναχώρηση, πρόβλημα τροφικής αλλεργίας στα ψάρια. Πραγματοποίησε την έκδοση των vouchers, τα οποία είναι απλά και εξοφλούνται στο Τουριστικό Γραφείο και τη rooming list και υπολόγισε την ώρα άφιξης και αναχώρησης από το ξενοδοχείο, βάση των ωρών αναχώρησης των πτήσεων. Την επιβεβαίωση του voucher και της rooming list πέντε (5) ημέρες πριν την άφιξη του group την πραγματοποιείς εσύ, ο οποίος είσαι υπεύθυνος του Τουριστικού Γραφείου ή του ξενοδοχείου;
Απάντηση:
- Δεδομένα: ομάδα 20 ατόμων, προορισμός Σεϋχέλλες, 10 ημέρες, αναχώρηση από Θεσσαλονίκη 26/7 με Ολυμπιακή ώρα 10:30, επιστροφή με την ίδια εταιρεία ώρα 21:55· ξενοδοχείο SEYCHELLES με πλήρη διατροφή (FB)· παραλήπτης του voucher ο κ. Cap Steve· συνοδός η κ. Παππά Αικατερίνη. Voucher απλό, εξοφλείται στο Τουριστικό Γραφείο («The bill will be paid by our office»).
- Βήμα 1 — σύνθεση και δωμάτια της αρχικής ομάδας:
ζεύγος Αντωνίου Α. & Κ. 2 δίκλινο (XX) ζεύγος Γεωργίου Γ. & Μ. 2 δίκλινο (XX) ζεύγος Νικολάου Ν. & Δ. 2 δίκλινο (XX) Αλεξάνδρου Α. και Φιλίππου Φ. 2 δίκλινο με δύο κλίνες (TWIN) Κωνσταντίνου Κ. και Παύλου Π. 2 δίκλινο με δύο κλίνες (TWIN) οικ. Δημητρίου (παιδιά 11 και 13) 4 δωμάτιο οικογενειών (FML) οικ. Στυλιανού (παιδί 2 ετών) 3 τρίκλινο (XXX) κα Φωτίου Φ. 1 μονόκλινο (X) Χρήστου X. 1 μονόκλινο (X) Βασιλείου Β. 1 μονόκλινο (X) ── ΣΥΝΟΛΟ 20 άτομα, 10 δωμάτια Συνοδός: Παππά Αικατερίνη — μονόκλινο (αρχηγός ομάδας) - Βήμα 2 — οι μεταβολές (ημερομηνίες υπολογισμένες από την αναχώρηση 26/7):
16/7 (10 ημέρες πριν) ακύρωση κας Φωτίου → 19 άτομα, ένα μονόκλινο λιγότερο 18/7 (8 ημέρες πριν) νέα κράτηση για τον γιο → 20 άτομα· το (22 ετών) του ζεύγους δίκλινο γίνεται Γεωργίου τρίκλινο (XXX) 18/7 (8 ημέρες πριν) ζεύγος Νικολάου: από FB → αλλαγή όρων σε ημιδιατροφή (HB) χρέωσης 22/7 (4 ημέρες πριν) κ. Χρήστου: τροφική → παρατήρηση αλλεργία στα ψάριαΓια κάθε μεταβολή το Γραφείο στέλνει voucher αλλαγής (amendment voucher) με την παλιά και τη νέα εντολή (άτομα, τύπος δωματίου, όροι χρέωσης) και ενημερωμένη rooming list· την αλλεργία του κ. Χρήστου τη γράφει στις «Παρατηρήσεις», ώστε να ενημερωθεί η κουζίνα του ξενοδοχείου.
- Βήμα 3 — τελική rooming list (με τα στοιχεία του §2.3.3.2.1: Γραφείο, αύξων αριθμός, ημερομηνία έκδοσης, ονομασία group, ημερομηνίες και ώρες άφιξης-αναχώρησης, ονοματεπώνυμα, αριθμοί ταυτότητας ή διαβατηρίου, τύπος δωματίου, όροι χρέωσης, παρατηρήσεις, στοιχεία αρχηγού):
Α/Α ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΔΩΜΑΤΙΟ ΟΡΟΙ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ 1-2 ANTONIOU A. MR / K. MRS XX FB 3-5 GEORGIOU G. MR / M. MRS / γιος XXX FB νέο άτομο 6-7 NIKOLAOU N. MR / D. MRS XX HB αλλαγή από FB 8-9 ALEXANDROU A. / FILIPPOU F. TWIN FB 10-11 KONSTANTINOU K. / PAVLOU P. TWIN FB 12-15 DIMITRIOU S. / E. + 2 παιδιά FML FB παιδιά 11, 13 16-18 STYLIANOU + 1 παιδί XXX FB παιδί 2 ετών 19 CHRISTOU X. X FB αλλεργία ψάρια 20 VASILEIOU B. X FB Αρχηγός: PAPPA AIKATERINI X Σύνολο: 20 άτομα, 10 δωμάτια + δωμάτιο αρχηγούΟ αριθμός δωματίου συμπληρώνεται από το ξενοδοχείο.
- Βήμα 4 — ώρες άφιξης και αναχώρησης από το ξενοδοχείο: άφιξη = ώρα πτήσης (10:30 της 26/7) + διάρκεια του ταξιδιού με την τοπική ώρα των Σεϋχελλών (από τα timetables ή το O.A.G.) + transfer· αναχώρηση = ώρα πτήσης επιστροφής (21:55 της 5/8, αφού 26/7 + 10 ημέρες = 5/8) − (έλεγχος στο αεροδρόμιο περίπου 2 ώρες + transfer περίπου 1 ώρα), δηλαδή ενδεικτικά περίπου 18:55 της 5/8. Επειδή η αναχώρηση γίνεται βράδυ, το Γραφείο ζητά από το ξενοδοχείο παράταση χρήσης των δωματίων (day use) μετά την κανονική ώρα check out.
- Βήμα 5 — ποιος κάνει την επιβεβαίωση 5 ημέρες πριν την άφιξη (21/7): την κάνεις εσύ ως υπεύθυνος του Τουριστικού Γραφείου. Η επιβεβαίωση κρατήσεων, αναχωρήσεων και αφίξεων είναι εργασία του Τουριστικού Γραφείου κατά την περίοδο αιχμής (§2.2.2, σελ. 62), και το Γραφείο είναι αυτό που εκδίδει και αποστέλλει το voucher και τη rooming list (§2.3.3.2.1). Το ξενοδοχείο (κ. Cap Steve) απαντά επιβεβαιώνοντας την κράτηση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η αρχική ομάδα των 20 ατόμων καταλαμβάνει 10 δωμάτια (τρία δίκλινα ζευγαριών, δύο δίκλινα TWIN, ένα δωμάτιο οικογενειών για την οικογένεια Δημητρίου, ένα τρίκλινο για την οικογένεια Στυλιανού και τρία μονόκλινα) και η συνοδός ένα μονόκλινο, με πλήρη διατροφή στο ξενοδοχείο SEYCHELLES από 26/7 έως 5/8. Μετά τις μεταβολές το Γραφείο εκδίδει vouchers αλλαγής και ενημερωμένη rooming list: η κα Φωτίου αφαιρείται (16/7), ο γιος του ζεύγους Γεωργίου προστίθεται και το δωμάτιό τους γίνεται τρίκλινο (18/7), το ζεύγος Νικολάου περνά από πλήρη διατροφή σε ημιδιατροφή (18/7) και η τροφική αλλεργία του κ. Χρήστου στα ψάρια σημειώνεται στις παρατηρήσεις (22/7), οπότε η ομάδα παραμένει 20 άτομα. Η ώρα άφιξης στο ξενοδοχείο προκύπτει από την πτήση των 10:30 της 26/7, τη διάρκεια του ταξιδιού και το transfer, ενώ για την πτήση επιστροφής των 21:55 της 5/8 η ομάδα αναχωρεί από το ξενοδοχείο ενδεικτικά γύρω στις 18:55. Την επιβεβαίωση του voucher και της rooming list 5 ημέρες πριν την άφιξη την κάνει ο υπεύθυνος του Τουριστικού Γραφείου.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Η ακύρωση ενός μόνο ατόμου ή η προσθήκη ενός νέου δεν ακυρώνει το voucher της ομάδας· γίνεται με voucher αλλαγής και ενημερωμένη rooming list.
- Ο Ιούλιος είναι υψηλή περίοδος: η rooming list πρέπει να αποστέλλεται το αργότερο 21 ημέρες πριν την άφιξη (§2.3.3.2.1).
- Η διάρκεια του ταξιδιού προς τις Σεϋχέλλες και η διαφορά ώρας δεν δίνονται στην εκφώνηση· οι ώρες είναι ενδεικτικές και υπολογίζονται με τα πραγματικά δρομολόγια.
- Έλεγχος: 2+2+2+2+2+4+3+1+1+1 = 20 άτομα· 20 − 1 + 1 = 20 μετά τις μεταβολές· 26/7 − 10 = 16/7, 26/7 − 8 = 18/7, 26/7 − 4 = 22/7, 26/7 + 10 = 5/8, 26/7 − 5 = 21/7.
Οι μεταφορές και τα μεταφορικά μέσα
Ερώτηση: Πώς διακρίνονται οι μεταφορές και πώς χωρίζονται τα μεταφορικά μέσα;
Απάντηση:
- Οι τρεις κατηγορίες μεταφορών (§2.4.1, σελ. 96, αυτούσια): τις εναέριες, τις θαλάσσιες και τις χερσαίες.
Μ Ε Τ Α Φ Ο Ρ Ι Κ Α Μ Ε Σ Α ΕΝΑΕΡΙΑ · ΘΑΛΑΣΣΙΑ · ΧΕΡΣΑΙΑΗ διάκριση των μεταφορικών μέσων (αυτούσια): τα μεταφορικά μέσα χωρίζονται:
ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΑΤΟΜΩΝ ΠΟΥ ΜΕΤΑΚΙΝΟΥΝΤΑΙ ● ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ (αεροπλάνο, πλοίο, τρένο κ.τ.λ.) ● ΑΤΟΜΙΚΑ ΜΕΣΑ (αυτοκίνητο, μοτοσικλέτα) ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΦΟΡΕΑ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ ● ΔΗΜΟΣΙΑ ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ● ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣΗ ιστορική σημασία τους (σελ. 96): τα μηχανοκίνητα μέσα μεταφοράς έκαναν την εμφάνισή τους στα τέλη του 19ου και στην αρχή του 20ου αιώνα και αποδείχτηκαν μία από τις κινητήριες δυνάμεις ανάπτυξης του τουρισμού, αφού εκμηδένισαν τις αποστάσεις και διευκόλυναν τη μετακίνηση των τουριστών-πελατών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι μεταφορές διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες: τις εναέριες, τις θαλάσσιες και τις χερσαίες. Τα μεταφορικά μέσα χωρίζονται ανάλογα με τον αριθμό ατόμων που μετακινούνται σε μέσα μαζικής μεταφοράς, όπως το αεροπλάνο, το πλοίο και το τρένο, και σε ατομικά μέσα, όπως το αυτοκίνητο και η μοτοσικλέτα, και ανάλογα με τον φορέα ιδιοκτησίας σε δημόσια και ιδιωτικά μέσα μεταφοράς. Τα μηχανοκίνητα μέσα μεταφοράς εμφανίστηκαν στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ού αιώνα και αποτέλεσαν κινητήρια δύναμη της ανάπτυξης του τουρισμού, αφού εκμηδένισαν τις αποστάσεις.
Το αεροπορικό προϊόν
Ερώτηση: Τι θεωρείται αεροπορικό προϊόν και από ποια στοιχεία αποτελείται;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.4.2, σελ. 97, αυτούσια): ως αεροπορικό προϊόν θεωρείται οτιδήποτε λαμβάνουν οι επιβάτες σε αντάλλαγμα του αεροπορικού ναύλου που πληρώνουν.
Τα δύο είδη στοιχείων (αυτούσια): οι επιβάτες χρησιμοποιούν το αεροπορικό προϊόν, το οποίο αποτελείται από δύο ειδών στοιχεία:
ΥΛΙΚΑ ο θάλαμος επιβατών του αεροσκάφους, το φαγητό κ.τ.λ. ΑΥΛΑ η εξυπηρέτηση της αεροσυνοδού
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ως αεροπορικό προϊόν θεωρείται οτιδήποτε λαμβάνουν οι επιβάτες σε αντάλλαγμα του αεροπορικού ναύλου που πληρώνουν. Αποτελείται από δύο ειδών στοιχεία: τα υλικά, όπως ο θάλαμος επιβατών του αεροσκάφους και το φαγητό, και τα άυλα, όπως η εξυπηρέτηση της αεροσυνοδού.
Οι ανάγκες των επιβατών μιας πτήσης
Ερώτηση: Πώς διαχωρίζονται οι ανάγκες των επιβατών μιας πτήσης; Ανάφερε παραδείγματα.
Απάντηση:
- Τα δύο κριτήρια διαχωρισμού (§2.4.2, σελ. 98, αυτούσια): οι ανάγκες των επιβατών μιας πτήσης διαχωρίζονται ανάλογα με: την απόσταση από τον τόπο αναχώρησης στον τόπο προορισμού, το σκοπό της μετακίνησης.
Παραδείγματα ανάλογα με τον σκοπό (αυτούσια): οι επιβάτες που χρησιμοποιούν το αεροσκάφος για επιχειρηματικά ταξίδια έχουν άλλες ανάγκες από τους επιβάτες που χρησιμοποιούν το αεροσκάφος για τουριστική μετακίνηση ή από τους επιβάτες που μετακινούνται για ιατρικούς λόγους ή για συμμετοχή τους σε συνέδρια.
ΕΠΙΒΑΤΕΣ-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ περισσότερες απαιτήσεις: υπηρεσίες εδάφους, ξεχωριστός έλεγχος εισιτηρίων/αποσκευών, επιπλέον υπηρεσίες μέσα στο αεροπλάνο (τηλέφωνο, fax) ΕΠΙΒΑΤΕΣ-ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ενδιαφέρονται περισσότερο για οικονομικότερο εισιτήριοΤο κοινό στοιχείο για όλους: η ασφάλεια των πτήσεων... είναι ένα στοιχείο στο οποίο δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα όλοι οι επιβάτες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι ανάγκες των επιβατών μιας πτήσης διαχωρίζονται ανάλογα με την απόσταση από τον τόπο αναχώρησης στον τόπο προορισμού και ανάλογα με τον σκοπό της μετακίνησης. Οι επιβάτες-επιχειρηματίες έχουν περισσότερες απαιτήσεις σε υπηρεσίες εδάφους, ξεχωριστό έλεγχο εισιτηρίων και αποσκευών και επιπλέον υπηρεσίες μέσα στο αεροπλάνο, όπως τηλέφωνο και fax, ενώ οι επιβάτες-τουρίστες ενδιαφέρονται περισσότερο για ένα οικονομικότερο εισιτήριο. Η ασφάλεια των πτήσεων είναι στοιχείο στο οποίο δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα όλοι οι επιβάτες, ανεξαρτήτως σκοπού μετακίνησης.
Παραδοσιακή και σύγχρονη αντίληψη του αεροπορικού προϊόντος
Ερώτηση: Πώς αντιμετωπίζεται το αεροπορικό προϊόν σύμφωνα με την παραδοσιακή και τη σύγχρονη αντίληψη;
Απάντηση:
- Η παραδοσιακή αντίληψη (§2.4.2, σελ. 98, αυτούσια): το αεροπορικό προϊόν συντίθεται από όλα εκείνα τα στοιχεία που αφορούν διαδικασίες:
ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ στη διαδικασία πώλησης του αεροπορικού εισιτηρίου ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ υπηρεσίες προς τους επιβάτες: παροχή γευμάτων, ποτών, αναψυκτικών ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΒΙΒΑΣΗ υπηρεσίες-πληροφορίες για τουριστικά καταλύματα, μετάβαση στο κέντρο της πόληςΗ σύγχρονη αντίληψη (σελ. 98, αυτούσια): με την εισαγωγή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) στις επιχειρήσεις, είναι να δει η αεροπορική εταιρεία συνολικά το αεροπορικό προϊόν και τις παρεχόμενες υπηρεσίες του, και όχι κατατμημένο σε δραστηριότητες που αφορούν τις παραπάνω διαδικασίες. Κάθε διαδικασία στην αεροπορική εταιρεία επηρεάζει άμεσα ή έμμεσα τους επιβάτες και το αεροπορικό προϊόν στο σύνολό του — η ικανοποίηση του πελάτη... αποτελεί υποχρέωση όλων των εργαζομένων. Γιατί διατηρείται η κατάτμηση στην πράξη (σελ. 99): για πρακτικούς λόγους, η κατάτμηση σε διαδικασίες... διευκολύνει την αεροπορική εταιρεία να προσφέρει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σύμφωνα με την παραδοσιακή αντίληψη, το αεροπορικό προϊόν συντίθεται από στοιχεία που αφορούν τρεις διαδικασίες: πριν την έναρξη του ταξιδιού, στην πώληση του εισιτηρίου, κατά τη διάρκεια της πτήσης, σε υπηρεσίες όπως γεύματα και ποτά, και μετά την αποβίβαση, σε πληροφορίες για καταλύματα και μετάβαση στην πόλη. Η σύγχρονη αντίληψη, με την εισαγωγή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, βλέπει το αεροπορικό προϊόν συνολικά και όχι κατατμημένο, αφού κάθε διαδικασία επηρεάζει το προϊόν στο σύνολό του και η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί υποχρέωση όλων των εργαζομένων. Η κατάτμηση σε διαδικασίες διατηρείται όμως για πρακτικούς λόγους, γιατί διευκολύνει την αεροπορική εταιρεία να προσφέρει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Τα βασικά ποιοτικά χαρακτηριστικά του αεροπορικού προϊόντος
Ερώτηση: Ποια είναι τα βασικά ποιοτικά χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν το αεροπορικό προϊόν;
Απάντηση:
- Τα τέσσερα χαρακτηριστικά (§2.4.2.1, σελ. 99, αυτούσια): τα βασικά ποιοτικά χαρακτηριστικά που διακρίνουν τις αεροπορικές εταιρείες και διαφοροποιούν το αεροπορικό προϊόν τους είναι η τιμή, ο τύπος του αεροσκάφους, το πρόγραμμα των πτήσεων και η εξυπηρέτηση των πελατών.
ΤΙΜΗ αντιμετωπίζεται ως μέρος της ποιότητας· ο φθηνός ναύλος κάνει ελκυστικότερο το προϊόν, κυρίως για επιβάτες μέσου εισοδήματος — για επιβάτες υψηλού εισοδήματος συνήθως λιγότερο σημαντική ΤΥΠΟΣ ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΥΣ είδος κινητήρων (θόρυβος), διαμόρφωση (διάδρομοι, καθίσματα, τουαλέτες) → άνεση και αίσθηση ασφάλειας ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΤΗΣΕΩΝ εύρος δικτύου, direct flight ή stop over, ωράρια και συχνότητα ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πτήση
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα βασικά ποιοτικά χαρακτηριστικά που διακρίνουν τις αεροπορικές εταιρείες και διαφοροποιούν το αεροπορικό προϊόν τους είναι η τιμή, ο τύπος του αεροσκάφους, το πρόγραμμα των πτήσεων και η εξυπηρέτηση των πελατών. Η τιμή αντιμετωπίζεται ως μέρος της ποιότητας και επηρεάζει κυρίως τους επιβάτες μέσου εισοδήματος. Ο τύπος του αεροσκάφους καθορίζει την άνεση, μέσω του θορύβου και της διαμόρφωσης του χώρου, και την αίσθηση ασφάλειας. Το πρόγραμμα των πτήσεων καθορίζεται από το εύρος του δικτύου, τη δυνατότητα απευθείας πτήσης ή πτήσης με ενδιάμεσο σταθμό, και τα ωράρια. Η εξυπηρέτηση του πελάτη διακρίνεται σε τρία στάδια: πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πτήση.
Η εξυπηρέτηση του πελάτη στα τρία στάδια της πτήσης
Ερώτηση: Ποια ποιοτικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση του πελάτη πριν την πτήση, κατά τη διάρκεια της πτήσης και μετά την πτήση;
Απάντηση:
- (§2.4.2.1, σελ. 100-101, αυτούσια)
❖ Πριν την πτήση: η εξυπηρέτηση των πελατών στον αερολιμένα αναλύεται στα ακόλουθα ποιοτικά στοιχεία:
● την πρόσβαση στον αερολιμένα και τους χώρους στάθμευσης οχημάτων ● την πληροφόρηση των επιβατών ● τον έλεγχο εισιτηρίων και αποσκευών ● την εξυπηρέτηση των επιβατών για τις αποσκευές τους ● τις δυνατότητες επιβίβασης ασυνόδευτων παιδιών, ατόμων με ειδικές ανάγκες, ηλικιωμένων κ.τ.λ.❖ Κατά τη διάρκεια της πτήσης: τα κύρια ποιοτικά χαρακτηριστικά είναι:
● οι θέσεις στον εσωτερικό χώρο (άνεση, μέγεθος, απόσταση) ● η εν γένει τροφοδοσία και οι υπηρεσίες μπαρ ● το σέρβις των αεροσυνοδών (φιλικό χαμόγελο, προσοχή, φροντίδα) ● η επικρατούσα ατμόσφαιρα · η διασκέδαση (μουσική, τηλεόραση) ● η καθαριότητα · ζεστές πετσέτες · υπηρεσίες fax, γραφική ύλη, τηλέφωνο · πωλήσεις αφορολόγητων ειδών · μικρά δώρα · διαχωρισμός θέσεων καπνιζόντων/μη · καθαρές τουαλέτες❖ Μετά την πτήση: περιλαμβάνει στοιχεία όπως:
● διαχείριση αποσκευών από το αεροδρόμιο ● παροχή πληροφοριών για τουριστικά καταλύματα ή μετάβαση στο κέντρο της πόλης ● μετακίνηση επιβατών με ειδικό λεωφορείο ● αποτελεσματικό σύστημα αντιμετώπισης απολεσθέντων ή "κακομεταχειρισμένων" αποσκευών
Σύνοψη: (ενδεικτική) Πριν την πτήση, η εξυπηρέτηση περιλαμβάνει την πρόσβαση στον αερολιμένα και τους χώρους στάθμευσης, την πληροφόρηση των επιβατών, τον έλεγχο εισιτηρίων και αποσκευών, την εξυπηρέτηση για τις αποσκευές και τις δυνατότητες επιβίβασης ασυνόδευτων παιδιών, ατόμων με ειδικές ανάγκες και ηλικιωμένων. Κατά τη διάρκεια της πτήσης περιλαμβάνει τις θέσεις, την τροφοδοσία, το σέρβις των αεροσυνοδών, την ατμόσφαιρα, τη διασκέδαση, την καθαριότητα και υπηρεσίες όπως fax και πωλήσεις αφορολόγητων ειδών. Μετά την πτήση περιλαμβάνει τη διαχείριση αποσκευών, την παροχή πληροφοριών για καταλύματα, τη μετακίνηση με ειδικό λεωφορείο και το σύστημα αντιμετώπισης απολεσθέντων αποσκευών.
Οι παράγοντες ικανοποίησης των επιβατών
Ερώτηση: Ποιοι είναι οι παράγοντες ικανοποίησης των επιβατών;
Απάντηση:
- (§2.4.2.2, σελ. 101-102, αυτούσια)
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΤΗΣΕΩΝ εκπαίδευση πληρωμάτων, συντήρηση αεροσκαφών, μυστικός φρουρός, θωράκιση πιλοτηρίου ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ έγκαιρη αναχώρηση και άφιξη ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΛΑΠΛΟΙ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΜΕΣΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ σε πτήσεις με connecting flights ΦΗΜΗ ΚΑΙ ΥΠΟΛΗΨΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ αποτέλεσμα όλων των παραπάνωΗ διάκριση ανάγκης-επιθυμίας (σελ. 102, αυτούσια): ανάγκη για έναν επιβάτη είναι να φθάσει π.χ. έγκαιρα σε έναν τόπο στον οποίο θέλει να ταξιδέψει για λόγους υγείας — η επιθυμία ενός επιβάτη είναι δυσκολότερο να αναγνωριστεί, γιατί εξαρτάται από το κοινωνικοοικονομικό και μορφωτικό επίπεδό του.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι παράγοντες ικανοποίησης των επιβατών είναι η ασφάλεια των πτήσεων, οι χαμηλές τιμές, η ακρίβεια εκτέλεσης των δρομολογίων, η συχνότητα των πτήσεων και οι πολλαπλοί προορισμοί, οι προσφερόμενες υπηρεσίες και εξυπηρέτηση, η άμεση ανταπόκριση σε πτήσεις με ανταποκρίσεις και η φήμη και υπόληψη της εταιρείας, που είναι αποτέλεσμα όλων των προηγούμενων παραγόντων. Διακρίνεται η ανάγκη, όπως η έγκαιρη μετάβαση για λόγους υγείας, από την επιθυμία, που εξαρτάται από το κοινωνικοοικονομικό και μορφωτικό επίπεδο του επιβάτη.
Η επιβατηγός ναυτιλία
Ερώτηση: Τι χαρακτηρίζεται ως επιβατηγός ναυτιλία και ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.4.3, σελ. 106, αυτούσια): ως επιβατηγός ναυτιλία χαρακτηρίζεται το σύνολο των εμπορικών πλοίων τα οποία είναι κατασκευασμένα για να μεταφέρουν επιβάτες, εμπορεύματα, μικροδέματα και αποσκευές, καθώς και τα πληρώματά τους.
Η κατηγοριοποίηση των πλοίων (§2.4.3.1, σελ. 106-107, αυτούσια):
ΗΜΕΡΟΠΛΟΙΑ πλοία γραμμής, υδατοπτέρυγα, καταμαράν, ferry-boats — κυρίως ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟ ΜΕΣΟ (και για τουρισμό, αναψυχή) ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΟΠΛΟΙΑ θαλάσσιες περιηγήσεις ΘΑΛΑΜΗΓΑ ΣΚΑΦΗ (Yachts) ιστιοπλοϊκά ή μηχανοκίνητα — μέσο τέρψης και τουρισμούΤα κύρια χαρακτηριστικά (αυτούσια): το μέγεθος και η πολυτέλεια των πλοίων, η θαλάσσια διαδρομή και ο ελλιμενισμός των πλοίων.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ως επιβατηγός ναυτιλία χαρακτηρίζεται το σύνολο των εμπορικών πλοίων που είναι κατασκευασμένα για να μεταφέρουν επιβάτες, εμπορεύματα, μικροδέματα και αποσκευές, καθώς και τα πληρώματά τους. Περιλαμβάνει ημερόπλοια, όπως τα πλοία γραμμής, τα υδατοπτέρυγα, τα καταμαράν και τα ferry-boats, που χρησιμοποιούνται κυρίως ως συγκοινωνιακό μέσο, κρουαζιερόπλοια, που χρησιμοποιούνται στις θαλάσσιες περιηγήσεις, και θαλαμηγά σκάφη, ιστιοπλοϊκά ή μηχανοκίνητα, που χρησιμοποιούνται ως μέσο τέρψης και τουρισμού. Τα κύρια χαρακτηριστικά της επιβατηγού ναυτιλίας είναι το μέγεθος και η πολυτέλεια των πλοίων, η θαλάσσια διαδρομή και ο ελλιμενισμός των πλοίων.
Το περιεχόμενο μιας κρουαζιέρας
Ερώτηση: Τι συμπεριλαμβάνει μια κρουαζιέρα;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.4.3.2, σελ. 107, αυτούσια): η κρουαζιέρα (cruise) ως οργανωμένο ταξίδι αναψυχής πραγματοποιείται κυρίως σε θαλάσσιο χώρο αλλά και σε πλωτά ποτάμια ή μεγάλες λίμνες. Στα πλαίσια του ταξιδιού αυτού οι επιβάτες συμμετέχουν σε μια ψυχαγωγική περιήγηση με προκαθορισμένους σταθμούς σε διάφορα λιμάνια. Τα συστατικά στοιχεία (σελ. 108, αυτούσια): μια κρουαζιέρα είναι ένα εξειδικευμένο τουριστικό προϊόν και συνήθως περιέχει συνδυασμό των συστατικών στοιχείων ενός ταξιδιού, όπως την περιήγηση στη θάλασσα, τις υπηρεσίες διαμονής και διατροφής, τη διασκέδαση αλλά και επιπλέον υπηρεσίες, όπως οι ξεναγήσεις σε αρχαιολογικούς και πολιτιστικούς χώρους στο εσωτερικό μιας χώρας, οι οποίες πωλούνται σε μια τιμή. Επίσης μπορεί να περιέχει την αεροπορική ή χερσαία μεταφορά προς και από το σημείο αναχώρησης και σε μερικές περιπτώσεις το κατάλυμα πριν το ταξίδι... ή μετά την επιστροφή.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μια κρουαζιέρα, ως οργανωμένο ταξίδι αναψυχής που πραγματοποιείται κυρίως σε θαλάσσιο χώρο αλλά και σε πλωτά ποτάμια ή μεγάλες λίμνες, συνήθως περιέχει συνδυασμό συστατικών στοιχείων ενός ταξιδιού: την περιήγηση στη θάλασσα, τις υπηρεσίες διαμονής και διατροφής, τη διασκέδαση και επιπλέον υπηρεσίες, όπως ξεναγήσεις σε αρχαιολογικούς και πολιτιστικούς χώρους, όλα πωλούμενα σε μια τιμή. Μπορεί επίσης να περιέχει την αεροπορική ή χερσαία μεταφορά προς και από το σημείο αναχώρησης και, σε μερικές περιπτώσεις, το κατάλυμα πριν ή μετά το ταξίδι.
Η διαχείριση της πώλησης μιας κρουαζιέρας
Ερώτηση: Πώς διαχειρίζονται την πώληση μιας κρουαζιέρας τα Τουριστικά Γραφεία;
Απάντηση:
- Η αμοιβή (§2.4.3.2, σελ. 108, αυτούσια): οι περισσότερες εταιρείες που πωλούν κρουαζιέρες πληρώνουν προμήθεια στα Τουριστικά Γραφεία. Η τεχνική σύγκρισης (αυτούσια): επειδή οι επιβάτες στα κρουαζιερόπλοια είναι ταξιδιώτες που επιδιώκουν ή αναζητούν την αναψυχή, η πώληση μιας κρουαζιέρας συγκρίνεται με την κράτηση ενός θέρετρου για διακοπές ή ενός τουριστικού ταξιδιού. Μια συνηθισμένη τεχνική... είναι να συγκρίνουν τη συνολική τιμή της κρουαζιέρας με τις διακοπές που θα πραγματοποιούσαν σ' ένα τουριστικό μέρος. Το επιχείρημα της αξίας (σελ. 108-109, αυτούσια): επειδή στην κρουαζιέρα εμπεριέχονται τα συνδυασμένα κόστη της μεταφοράς, της διαμονής, της διατροφής, της διασκέδασης και άλλων υπηρεσιών, οι τουρίστες-πελάτες, που συνήθως είναι υψηλής εισοδηματικής στάθμης, συγκρίνουν ευνοϊκά το κόστος μιας κρουαζιέρας με το κόστος άλλων ειδών τουρισμού. Η οικονομική βαρύτητα: σε παγκόσμιο επίπεδο, οι κρουαζιέρες αποτελούν καλή πηγή εσόδων για τα Τουριστικά Γραφεία και βρίσκονται στην πρώτη σειρά των εσόδων τους σε σύγκριση με άλλους παραγωγούς τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα Τουριστικά Γραφεία διαχειρίζονται την πώληση μιας κρουαζιέρας αμειβόμενα με προμήθεια από τις περισσότερες εταιρείες που την πωλούν. Επειδή οι επιβάτες αναζητούν αναψυχή, συγκρίνουν την πώληση της κρουαζιέρας με την κράτηση ενός θέρετρου διακοπών, συγκρίνοντας τη συνολική τιμή της κρουαζιέρας με το κόστος διακοπών σε τουριστικό μέρος. Επιχειρηματολογούν ότι, επειδή στην κρουαζιέρα εμπεριέχονται τα συνδυασμένα κόστη μεταφοράς, διαμονής, διατροφής και διασκέδασης, το κόστος συγκρίνεται ευνοϊκά με άλλα είδη τουρισμού για τους τουρίστες-πελάτες υψηλής εισοδηματικής στάθμης. Οι κρουαζιέρες αποτελούν καλή πηγή εσόδων και βρίσκονται στην πρώτη σειρά εσόδων των Τουριστικών Γραφείων.
Οι διακρίσεις των κρουαζιέρων
Ερώτηση: Πώς διακρίνονται οι κρουαζιέρες ανάλογα με τη χρονική τους διάρκεια και με τον υδάτινο χώρο στον οποίο πραγματοποιούνται;
Απάντηση:
- (§2.4.3.2, σελ. 109-110, αυτούσια)
Ανάλογα με τη χρονική διάρκειά τους:
ΜΙΚΡΕΣ μερικές ώρες έως μερικές ημέρες (μονοήμερες, διήμερες, τριήμερες) ΜΕΣΑΙΕΣ συνήθως πέντε ημέρες έως δύο εβδομάδες ΜΕΓΑΛΕΣ συνήθως τρεις εβδομάδες και περισσότερο (υπάρχουν και 2-3 μηνών)Ανάλογα με τον υδάτινο χώρο:
ΩΚΕΑΝΙΕΣ σε ανοικτές θάλασσες: ● ΚΛΑΣΙΚΕΣ — ταξίδι αναψυχής, ξεκινούν/επιστρέφουν στο ίδιο λιμάνι ● "ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΣ ΚΑΙ ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΟΠΛΟΙΟ" (Fly Cruises) — άφιξη με αεροσκάφος στο λιμάνι επιβίβασης ● "ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑ ΚΑΙ ΔΙΑΜΟΝΗ" — διαμονή λίγες ημέρες σε λιμάνι- σταθμό ΠΟΤΑΜΙΕΣ σε μεγάλα ποτάμια (Νείλος, Ρήνος, Μισισιπή) — η διάρκεια εξαρτάται από το μήκος του ποταμού ΛΙΜΝΑΙΕΣ σε μεγάλες λίμνες (Λουγκάνο, Λωζάνη, Γενεύη) — μικρή χρονική διάρκεια, περίπλους λίμνης ΣΕ ΜΕΓΑΛΑ ΛΙΜΑΝΙΑ λίγες ώρες, εντός του χώρου των λιμανιών (Νέα Υόρκη, Άμστερνταμ)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι κρουαζιέρες διακρίνονται ανάλογα με τη χρονική διάρκειά τους σε μικρές, από μερικές ώρες έως μερικές ημέρες, μεσαίες, συνήθως από πέντε ημέρες έως δύο εβδομάδες, και μεγάλες, συνήθως τρεις εβδομάδες και περισσότερο. Ανάλογα με τον υδάτινο χώρο διακρίνονται σε ωκεάνιες, που πραγματοποιούνται σε ανοικτές θάλασσες και υποδιαιρούνται σε κλασικές, Fly Cruises και κρουαζιέρα-και-διαμονή, σε ποτάμιες, όπως στον Νείλο ή τον Ρήνο, σε λιμναίες, σε μεγάλες λίμνες, και σε κρουαζιέρες σε μεγάλα λιμάνια, μικρής χρονικής διάρκειας.
Ο σιδηρόδρομος
Ερώτηση: Τι επιτυγχάνεται με τη χρήση του σιδηρόδρομου και που πραγματοποιείται τουρισμός με σιδηρόδρομο;
Απάντηση:
- Τα πλεονεκτήματα (§2.4.4, σελ. 110, αυτούσια): ο σιδηρόδρομος επιτυγχάνει μαζικές μεταφορές με τη μικρότερη ρύπανση στο περιβάλλον, σε σύγκριση με τα υπόλοιπα μέσα μεταφοράς, ενώ εξασφαλίζει άνεση, ασφάλεια και ταχύτητα κατά τη μεταφορά του τουρίστα-πελάτη. Τα τρία είδη τρένων στην Ευρώπη (αυτούσια): τοπικά (π.χ. Λάρισα-Βόλος) · υπερταχείες (express) · διεθνή (international), όπως EC (Eurocity), IC (Intercity), TEE (Trans Europe Express) και EUROSTAR (Λονδίνο-Παρίσι). Στη Γαλλία από το 1981 το TGV. Πού πραγματοποιείται τουρισμός με σιδηρόδρομο (σελ. 111, αυτούσια): σήμερα σε πολλές χώρες, ειδικά εκεί όπου υπάρχει αναπτυγμένο δίκτυο και ιδιαίτερα δίκτυο που βρίσκεται μέσα σε περιοχές που χαρακτηρίζονται ως τουριστικοί προορισμοί π.χ. χιονοδρομικά κέντρα των Άλπεων. Λόγω του χαμηλού κόμιστρου... το μεγαλύτερο ποσοστό του τουριστικού επιβατικού κοινού είναι νέοι που κάνουν χρήση της κάρτας interail (τουλάχιστον 1 μήνας, απεριόριστα χιλιόμετρα).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Με τη χρήση του σιδηρόδρομου επιτυγχάνονται μαζικές μεταφορές με τη μικρότερη ρύπανση στο περιβάλλον, σε σύγκριση με τα υπόλοιπα μέσα, ενώ εξασφαλίζεται άνεση, ασφάλεια και ταχύτητα. Τουρισμός με σιδηρόδρομο πραγματοποιείται σήμερα σε πολλές χώρες, ειδικά εκεί όπου υπάρχει αναπτυγμένο δίκτυο, ιδιαίτερα μέσα σε τουριστικούς προορισμούς όπως τα χιονοδρομικά κέντρα των Άλπεων. Λόγω του χαμηλού κόμιστρου, το μεγαλύτερο ποσοστό του τουριστικού επιβατικού κοινού είναι νέοι που χρησιμοποιούν την κάρτα interail, διάρκειας τουλάχιστον ενός μήνα και απεριόριστων χιλιομέτρων.
Οι λειτουργίες των τουριστικών λεωφορείων
Ερώτηση: Ποιες λειτουργίες επιτελούν τα τουριστικά λεωφορεία ως μέσο μετακίνησης;
Απάντηση:
- (§2.4.5, σελ. 111-112, αυτούσια): στις μετακινήσεις, τα τουριστικά λεωφορεία επιτελούν τις ακόλουθες λειτουργίες:
● πραγματοποιούν εκδρομές εσωτερικού και εξωτερικού ● πραγματοποιούν τουριστικές περιηγήσεις πόλεων κατά την ημέρα και τη νύχτα στα διάφορα σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος (tour, sightseeing, by night) ● μεταφέρουν τουρίστες από αεροδρόμια, λιμάνια, σιδηροδρομικούς σταθμούς σε ξενοδοχεία ή άλλα καταλύματα και αντιστρόφως (transfer) — αφορά συνήθως οργανωμένες ομάδες ● πραγματοποιούν τη μεταφορά λουομένων ● μεταφέρουν αλλοδαπούς τουρίστες μέσα στη χώρα μας για λογαριασμό ξένων Τουριστικών ΓραφείωνΆλλες χρήσεις (σελ. 112, αυτούσια): μισθώνονται από επιχειρήσεις και οργανισμούς για να μεταφέρουν προσωπικό, μαθητές, μέλη σωματείων ή συλλόγων. Ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι γραμμές «σαΐτα» (express) — παράλληλες μεταβάσεις και επιστροφές από την ίδια αφετηρία στον ίδιο προορισμό, συγκεκριμένων ομάδων. Ο πιο συνηθισμένος τύπος τουριστικού λεωφορείου είναι αυτός των 50 θέσεων.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα τουριστικά λεωφορεία πραγματοποιούν εκδρομές εσωτερικού και εξωτερικού, τουριστικές περιηγήσεις πόλεων κατά την ημέρα και τη νύχτα, μεταφέρουν τουρίστες με transfer από αεροδρόμια, λιμάνια και σιδηροδρομικούς σταθμούς σε καταλύματα και αντιστρόφως, πραγματοποιούν τη μεταφορά λουομένων και μεταφέρουν αλλοδαπούς τουρίστες για λογαριασμό ξένων Τουριστικών Γραφείων. Παράλληλα μισθώνονται από επιχειρήσεις και οργανισμούς για μεταφορά προσωπικού ή μαθητών, ενώ ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι γραμμές τύπου σαΐτα, με παράλληλες μεταβάσεις και επιστροφές συγκεκριμένων ομάδων. Ο πιο συνηθισμένος τύπος τουριστικού λεωφορείου είναι αυτός των 50 θέσεων.
Άλλες επιλογές υδάτινης, χερσαίας και εναέριας μεταφοράς
Ερώτηση: Ποιες άλλες επιλογές υδάτινης, χερσαίας και εναέριας μεταφοράς έχουν οι ταξιδιώτες;
Απάντηση:
- (§2.4.6, σελ. 113-115, αυτούσια)
Υδάτινη μεταφορά — πέρα από τα κρουαζιερόπλοια υπάρχουν ορισμένες άλλες επιλογές υδάτινης μεταφοράς: τα ιστιοφόρα, τα ταξίδια με ποταμόπλοια, τις φορτηγίδες και τα πλωτά σπίτια.
ΙΣΤΙΟΦΟΡΑ προσφέρονται από Τουριστικά Γραφεία, απευθύνονται σε μικρό μέρος της αγοράς, πολυτελείς καμπίνες, ιστία και πετρελαιοκινητήρες ΠΟΤΑΜΟΠΛΟΙΑ καμπίνες πολυτελείας, εστιατόρια, μεγάλη ψυχαγωγία ΦΟΡΤΗΓΙΔΕΣ μεγάλα, ευρύχωρα σκάφη, κομψή επίπλωση, ελάχιστη ταχύτητα, λιγοστοί επιβάτες, ποτάμια/κανάλια ΠΛΩΤΑ ΣΠΙΤΙΑ εβδομαδιαία ενοικίαση, όλες οι ανέσεις, οικογενειακές διακοπές, επίπεδος πυθμένας για σταθερότηταΧερσαία μεταφορά — πέρα από τα τουριστικά λεωφορεία και τα ταξί: ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, λιμουζίνες και ταξίδια με ποδήλατο.
ΕΝΟΙΚΙΑΖΟΜΕΝΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ (car rental) τρία τμήματα: εταιρικών μισθώσεων, μισθώσεων σε Τουριστικά Γραφεία, ελεύθερων μισθώσεων ΛΙΜΟΥΖΙΝΕΣ μικρή κατηγορία, υψηλή οικονομική στάθμη, κυρίως αεροδρόμιο-κατάλυμαΕναέρια/ορεινή μεταφορά — εναέρια βαγόνια (téléférique) και οδοντωτός σιδηρόδρομος (funiculaire) — μικρές αποστάσεις σε δύσβατες, επικίνδυνες και επίπονες διαδρομές.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Στην υδάτινη μεταφορά, εκτός από τα κρουαζιερόπλοια, υπάρχουν τα ιστιοφόρα και τα ποταμόπλοια με πολυτελείς καμπίνες, οι φορτηγίδες σε ποτάμια και κανάλια και τα πλωτά σπίτια, που ενοικιάζονται συνήθως σε εβδομαδιαία βάση για οικογενειακές διακοπές. Στη χερσαία μεταφορά, εκτός από τα τουριστικά λεωφορεία και τα ταξί, υπάρχουν τα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, με τρία τμήματα εκμετάλλευσης, εταιρικών μισθώσεων, μισθώσεων σε Τουριστικά Γραφεία και ελεύθερων μισθώσεων, οι λιμουζίνες, για πελάτες υψηλής οικονομικής στάθμης, και τα ταξίδια με ποδήλατο. Για δύσβατες ορεινές διαδρομές χρησιμοποιούνται εναέρια βαγόνια και οδοντωτός σιδηρόδρομος.
Συγκέντρωση υλικού χώρων μαζικής μεταφοράς
Ερώτηση: Συγκέντρωσε και παρουσίασε μέσα στην τάξη σου υλικό σχετικό με χώρους μαζικής μεταφοράς επιβατών (αεροδρόμια, λιμάνια, μαρίνες, σιδηροδρομικοί σταθμοί κ.τ.λ.).
Απάντηση:
- Σχέδιο εργασίας (ατομική ή ομαδική εργασία με παρουσίαση στην τάξη): (1) Επιλογή χώρων — τουλάχιστον ένας από κάθε κατηγορία που αναφέρει η άσκηση: ένα αεροδρόμιο (π.χ. «Ελ. Βενιζέλος»), ένα λιμάνι (π.χ. Πειραιάς), μία μαρίνα (π.χ. Φλοίσβος) και ένας σιδηροδρομικός σταθμός (π.χ. ΟΣΕ Λάρισας).
- (2) Συλλογή υλικού — φωτογραφίες, χάρτες, φυλλάδια ή στοιχεία από ιστοσελίδες φορέων (π.χ. ΥΠΑ για αεροδρόμια, ΟΛΠ για λιμάνια), σύμφωνα με τη θεωρία §2.4.2-2.4.6.
- (3) Οργάνωση παρουσίασης ανά χώρο: ποια μεταφορικά μέσα εξυπηρετεί (§2.4.2-2.4.5), ποια η χωρητικότητα/κίνηση, ποιες υπηρεσίες προς τον τουρίστα-πελάτη (§2.4.2.1 «εξυπηρέτηση πελάτη»).
- (4) Παρουσίαση στην τάξη με σαφή σύνδεση κάθε χώρου με τον τύπο μεταφοράς που εξυπηρετεί.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικό σχέδιο εργασίας: η ομάδα συγκεντρώνει φωτογραφικό και πληροφοριακό υλικό για ένα αεροδρόμιο, ένα λιμάνι, μία μαρίνα και έναν σιδηροδρομικό σταθμό, καταγράφει για κάθε χώρο τα μεταφορικά μέσα που εξυπηρετεί και τις υπηρεσίες που προσφέρει στον τουρίστα-πελάτη, και παρουσιάζει τα ευρήματα στην τάξη οργανωμένα ανά κατηγορία χώρου.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο: η παρουσίαση να συνδέει ρητά κάθε χώρο με το είδος μεταφοράς (εναέρια/θαλάσσια/χερσαία) που αναλύθηκε στη θεωρία §2.4.
- Να καλυφθούν όλες οι κατηγορίες που αναφέρει η εκφώνηση, όχι μόνο μία.
Πίνακας μέσων μεταφοράς και μετακίνησης τουριστών
Ερώτηση: Δημιούργησε ένα πίνακα μέσα στην τάξη σου με θέμα τα μέσα μεταφοράς και μετακίνησης τουριστών από εφημερίδες, περιοδικά, φωτογραφίες κ.τ.λ.
Απάντηση:
-
Σχέδιο εργασίας: (1) Συλλογή αποκομμάτων/φωτογραφιών από εφημερίδες, περιοδικά ή εκτυπώσεις, ένα για κάθε μέσο μεταφοράς που αναλύθηκε στο κεφάλαιο.
-
(2) Δομή πίνακα (π.χ. σε αφίσα ή πίνακα ανακοινώσεων της τάξης):
Κατηγορία Μέσο Παράδειγμα εικόνας Εναέρια αεροπλάνο φωτογραφία αεροσκάφους Θαλάσσια κρουαζιερόπλοιο, ferry-boat, θαλαμηγό αποκόμματα Χερσαία (σιδηρόδρομος) τρένο, TGV, EUROSTAR εικόνες Χερσαία (οδική) τουριστικό λεωφορείο, ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, λιμουζίνα φωτογραφίες Ορεινή téléférique, funiculaire εικόνες -
(3) Ομαδοποίηση σύμφωνα με την ταξινόμηση της θεωρίας (§2.4.1 «εναέρια-θαλάσσια-χερσαία», §2.4.3.2 «διακρίσεις κρουαζιέρας»).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικό σχέδιο εργασίας: η τάξη συγκεντρώνει φωτογραφίες και αποκόμματα για κάθε κατηγορία μεταφορικού μέσου (εναέρια, θαλάσσια, χερσαία σιδηροδρομική, χερσαία οδική, ορεινή) και τα οργανώνει σε πίνακα ή αφίσα, ομαδοποιώντας τα σύμφωνα με την ταξινόμηση του κεφαλαίου.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο: ο πίνακας να αντιστοιχίζει κάθε εικόνα με τη σωστή κατηγορία της θεωρίας, όχι τυχαία επιλογή.
- Να περιλαμβάνονται παραδείγματα από όλες τις κατηγορίες μεταφοράς που αναφέρθηκαν στο κεφάλαιο.
Ο ρόλος του Τουριστικού Γραφείου στα εισιτήρια
Ερώτηση: Ποιος είναι ο ρόλος του Τουριστικού Γραφείου στην κράτηση θέσεων και την έκδοση εισιτηρίων;
Απάντηση:
- Η κράτηση θέσεων και η έκδοση εισιτηρίων στα μέσα μαζικής μεταφοράς είναι μια από τις δραστηριότητες των Τουριστικών Γραφείων, η οποία αποτελεί γι' αυτά σημαντική πηγή εσόδων (σελ. 115). Τα Τουριστικά Γραφεία ουσιαστικά μεταπωλούν υπηρεσίες που παρέχουν τα μέσα μαζικής μεταφοράς: παίρνουν από τις αεροπορικές και τις ακτοπλοϊκές εταιρείες καθώς και από τον Ο.Σ.Ε. μια συγκεκριμένη ποσότητα εισιτηρίων, την οποία χρεώνονται και χρησιμοποιούν ως απόθεμα (stock). Όταν το απόθεμα εξαντληθεί, παίρνουν καινούρια ποσότητα· τα εισιτήρια χρησιμοποιούνται κατά αύξοντα αριθμό, με ακύρωση ή λάθος συμπλήρωση σημειωμένη ως «ΑΚΥΡΟ» (VOID). Οι τιμές πώλησης καθορίζονται από τις μεταφορικές εταιρείες, στις οποίες περιλαμβάνεται και η αμοιβή του Τουριστικού Γραφείου — ένα ποσοστό προμήθειας επί της τιμής του εισιτηρίου, γι' αυτό χρειάζεται τακτική εκκαθάριση και καταμέτρηση αποθεμάτων: το Γραφείο παρακρατεί τις προμήθειές του και αποδίδει το υπόλοιπο στις μεταφορικές εταιρείες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο ρόλος του Τουριστικού Γραφείου στην κράτηση θέσεων και την έκδοση εισιτηρίων είναι να μεταπωλεί, ως ενδιάμεσος, υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχουν οι αεροπορικές, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες και ο Ο.Σ.Ε. Παραλαμβάνει από αυτές συγκεκριμένη ποσότητα εισιτηρίων ως απόθεμα, το οποίο χρεώνεται και χρησιμοποιεί κατά αύξοντα αριθμό, ενώ αμείβεται με ποσοστό προμήθειας επί της τιμής κάθε εισιτηρίου, το οποίο παρακρατεί πριν αποδώσει το υπόλοιπο ποσό στις μεταφορικές εταιρείες.
Το αεροπορικό εισιτήριο
Ερώτηση: Τι είναι το αεροπορικό εισιτήριο και τι περιλαμβάνει η έννοιά του;
Απάντηση:
- Το αεροπορικό εισιτήριο είναι ένας αεροπορικός τίτλος ο οποίος περιέχει τους όρους της σύμβασης μεταξύ του επιβάτη και της αεροπορικής εταιρείας για την αερομεταφορά του πρώτου. Επίσης, περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για το συγκεκριμένο δρομολόγιο του επιβάτη (σελ. 116).
Μέσα στην έννοια του αεροπορικού εισιτηρίου περιλαμβάνεται:
ü ΤΟ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ ü ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το αεροπορικό εισιτήριο είναι ένας αεροπορικός τίτλος που περιέχει τους όρους της σύμβασης μεταξύ επιβάτη και αεροπορικής εταιρείας για την αερομεταφορά του πρώτου, καθώς και τις απαραίτητες πληροφορίες για το δρομολόγιό του. Η έννοιά του περιλαμβάνει δύο στοιχεία: το εισιτήριο του επιβάτη και το δελτίο αποσκευών.
Ο βασικός στόχος της ΙΑΤΑ
Ερώτηση: Ποιος είναι ο βασικός στόχος της I.Α.Τ.Α. και τι έχει θεσπίσει για την υλοποίησή του;
Απάντηση:
- Η ΙΑΤΑ είναι διεθνής οργανισμός με ρόλο εποπτικό και ρυθμιστικό για τις διεθνείς αερομεταφορές (σελ. 116).
Ο βασικός στόχος: η εξασφάλιση για τους επιβάτες, σε διεθνές επίπεδο, των σταθερών ποιοτικών και ποσοτικών αεροπορικών υπηρεσιών, σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς και η απλή και οικονομική μεταφορά επιβατών και αγαθών με οποιοδήποτε συνδυασμό διαδρομών μέσω του διεθνούς αεροδικτύου.
Για την υλοποίησή του έχει θεσπίσει:
● ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ● ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΚΩΔΙΚΟΥΣ ΠΟΛΕΩΝ, ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΩΝ, ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ κ.ά. ● ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ: 1η Αμερική, 2η Ευρώπη-Αφρική-Μ. Ανατολή, 3η Ασία-Ωκεανία ● ΤΡΟΠΟΥΣ ΕΝΑΕΡΙΑΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ (και εδάφους) ● ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ σε θέματα αερομεταφορώνΟ κανονισμός της IΑΤΑ, όπως έχει αρχικά συνταχθεί στις 12-10-1929 στη Βαρσοβία και όπως έχει τροποποιηθεί στις 28-9-1955 στη Χάγη, ισχύει για τα μέλη της, που είναι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες του κόσμου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο βασικός στόχος της ΙΑΤΑ είναι η εξασφάλιση, σε διεθνές επίπεδο, σταθερών ποιοτικών και ποσοτικών αεροπορικών υπηρεσιών σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς και η απλή και οικονομική μεταφορά επιβατών και αγαθών μέσω του διεθνούς αεροδικτύου. Για την υλοποίησή του έχει θεσπίσει κανονισμούς αερομεταφοράς, ειδικούς κωδικούς πόλεων, αεροδρομίων και αεροπορικών εισιτηρίων, τις τρεις παγκόσμιες γεωγραφικές περιοχές, τρόπους εναέριας κυκλοφορίας και εκπαίδευση σε θέματα αερομεταφορών. Ο κανονισμός της ισχύει, όπως συντάχθηκε το 1929 στη Βαρσοβία και τροποποιήθηκε το 1955 στη Χάγη, για τα μέλη της, δηλαδή τις περισσότερες αεροπορικές εταιρείες του κόσμου.
Η έγκριση έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων
Ερώτηση: Ποια είναι η διαδικασία έγκρισης ενός Τουριστικού Γραφείου για την έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων;
Απάντηση:
- Το αεροπορικό εισιτήριο εκδίδεται από τις αεροπορικές εταιρείες ή από τα Τουριστικά Γραφεία τα οποία είναι συμβεβλημένα με την ΙΑΤΑ (σελ. 117). Η ΙΑΤΑ, ως εποπτικό όργανο των αερομεταφορών, έχει στη δικαιοδοσία της την έγκριση ή μη της άδειας για την έκδοση αεροπορικών τίτλων.
Τα βήματα:
1. ΑΙΤΗΣΗ του Τουριστικού Γραφείου προς την ΙΑΤΑ 2. ΔΟΚΙΜΑΣΤΙΚΗ ΦΑΣΗ: η ΙΑΤΑ ελέγχει το ύψος των πωλήσεων του Γραφείου, παραχωρώντας έναν συγκεκριμένο αριθμό εισιτηρίων που πρέπει να διατεθεί σε συγκεκριμένο χρόνο 3. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: το Γραφείο πρέπει να διαθέτει έναν τουλάχιστον υπάλληλο περασμένο με επιτυχία από το ειδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα κρατήσεων και εκδόσεων εισιτηρίων της ΙΑΤΑ 4. ΑΠΟΦΑΣΗ: μετά τη δοκιμαστική φάση η ΙΑΤΑ εγκρίνει ή απορρίπτει την αίτηση 5. ΧΟΡΗΓΗΣΗ: μοναδικός κωδικός αριθμός + δικαίωμα αναγραφής του ειδικού σήματος ΙΑΤΑ στις μπροσούρες του ΓραφείουΤο αεροπορικό εισιτήριο ισχύει για το δίκτυο της αεροπορικής εταιρείας που έχει πραγματοποιήσει την έκδοσή του αλλά και για τα δίκτυα άλλων αεροπορικών εταιρειών, γι' αυτό η γραμμογράφησή του είναι πανομοιότυπη σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες διεθνώς.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η διαδικασία έγκρισης περιλαμβάνει αίτηση του Τουριστικού Γραφείου προς την ΙΑΤΑ, μια δοκιμαστική φάση κατά την οποία η ΙΑΤΑ ελέγχει το ύψος των πωλήσεών του και παραχωρεί συγκεκριμένο αριθμό εισιτηρίων προς διάθεση σε ορισμένο χρόνο, την προϋπόθεση να διαθέτει τουλάχιστον έναν εκπαιδευμένο από την ΙΑΤΑ υπάλληλο, και τελικά την έγκριση ή απόρριψη της αίτησης. Με την έγκριση το Γραφείο λαμβάνει μοναδικό κωδικό αριθμό και δικαίωμα αναγραφής του σήματος της ΙΑΤΑ στις μπροσούρες του.
Το C.R.S.
Ερώτηση: Πού χρησιμοποιείται το C.R.S. και ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα που προκύπτουν από τη χρήση του;
Απάντηση:
- Η έκδοση εισιτηρίου γίνεται είτε χειρόγραφα είτε με Συστήματα Κράτησης Θέσης μέσω Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Computerized Reservation Systems - CRS) (σελ. 119). Το Σύστημα Κράτησης μέσω Η/Υ - CRS περιέχει βασικές ταξιδιωτικές πληροφορίες, όπως τις αεροπορικές πτήσεις και τους ναύλους, τις τιμές των δωματίων των τουριστικών καταλυμάτων και τις τιμές των ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων.
Τα βασικά πλεονεκτήματα (σελ. 119):
ü Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΑΜΕΣΑ ΚΑΙ ΕΓΚΥΡΑ ü Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ü Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΑ-ΠΕΛΑΤΗ, ο οποίος επιλέγει μεταξύ διάφορων εναλλακτικών λύσεων για αεροπορικά δρομολόγια και για τιμές εισιτηρίωνΣτην Ελλάδα λειτουργεί το σύστημα GALILEO από την εταιρεία «GALILEO HELLAS», θυγατρική της Ολυμπιακής Αεροπορίας, η οποία παρέχει πλήρεις υπηρεσίες CRS, τη διαχείριση και υποστήριξη του Συστήματος και την εκπαίδευση των χρηστών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το C.R.S. χρησιμοποιείται για την κράτηση θέσης και την έκδοση αεροπορικού εισιτηρίου μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή, αντί της χειρόγραφης διαδικασίας, και περιέχει βασικές ταξιδιωτικές πληροφορίες για πτήσεις, ναύλους, τιμές καταλυμάτων και ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων. Τα βασικά πλεονεκτήματα της χρήσης του είναι η άμεση και έγκυρη πληροφόρηση, η λειτουργικότητα του συστήματος και η ικανοποίηση των αναγκών του τουρίστα-πελάτη, ο οποίος μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε διάφορες εναλλακτικές λύσεις δρομολογίων και τιμών.
Το έντυπο του αεροπορικού εισιτηρίου
Ερώτηση: Από τι αποτελείται το έντυπο ενός αεροπορικού εισιτηρίου;
Απάντηση:
-
Το έντυπο του αεροπορικού εισιτηρίου διαχωρίζεται σε δύο μέρη (σελ. 120). Το πρώτο μέρος αποτελείται από: (1) το εμπροσθόφυλλο, στο οποίο επικολλούνται αυτοκόλλητα (sticker) του ελέγχου των αποσκευών και (2) τις ευθύνες των επιβατών του εξωτερικού. Το δεύτερο μέρος αποτελείται από τέσσερα (4) φύλλα (coupons) και το οπισθόφυλλο, τα οποία έχουν καρμπονιζέ χαρτί, ώστε να συμπληρώνεται μόνο το πρώτο:
Φύλλο Ένδειξη Χρήση 1ο Agent Coupon κρατείται από το Τουριστικό Γραφείο/αεροπορική ως στέλεχος αρχειοθέτησης 2ο Auditors Coupon στοιχείο πώλησης, απόδοση φόρων/προμηθειών· επισυνάπτεται στην Κατάσταση Πωλήσεων και αποστέλλεται μέσω BSP 3ο (4 σελίδες) Flight Coupon κρατά ο αερομεταφορέας κατά τον έλεγχο/επιβίβαση, μία σελίδα ανά διαδρομή οπισθόφυλλο Passenger Coupon κρατά ο επιβάτης, με όλη τη διαδρομή
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το έντυπο του αεροπορικού εισιτηρίου διαχωρίζεται σε δύο μέρη. Το πρώτο αποτελείται από το εμπροσθόφυλλο, με τα αυτοκόλλητα ελέγχου αποσκευών και τις ευθύνες των επιβατών εξωτερικού. Το δεύτερο αποτελείται από τέσσερα φύλλα-κουπόνια και το οπισθόφυλλο, σε καρμπονιζέ χαρτί: το Agent Coupon για αρχειοθέτηση, το Auditors Coupon ως στοιχείο πώλησης που αποστέλλεται μέσω του Bank Settlement Plan, το Flight Coupon με τέσσερις σελίδες που κρατά ο αερομεταφορέας ανά διαδρομή, και το Passenger Coupon στο οπισθόφυλλο, που κρατά ο επιβάτης με όλη τη διαδρομή.
Το MCO
Ερώτηση: Τι είναι το M.C.O. και για ποιες υπηρεσίες ένα Τουριστικό Γραφείο εκδίδει ένα Μ.C.Ο.;
Απάντηση:
- Οι αεροπορικές εταιρείες, εκτός της αερομεταφοράς, μπορεί να προσφέρουν και άλλες υπηρεσίες στους επιβάτες, που δεν καλύπτονται με την έκδοση ενός αεροπορικού εισιτηρίου αλλά με το Δελτίο Διάφορων Υπηρεσιών (Miscellaneous Charges Order - MCO) (σελ. 128).
Οι συνηθέστερες υπηρεσίες:
● ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ Ή ΕΠΙΓΕΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ● ΒΑΡΟΣ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΟΥ ● ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ (π.χ. από ακύρωση) ● ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΧΡΕΩΣΗΣ (π.χ. αλλαγή θέσεων αεροσκάφους) ● ΕΙΣΠΡΑΞΗ ΦΟΡΤΩΤΙΚΗΣ ● ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΗ ΓΙΑ ΕΚΔΟΣΗ PTA ● ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΠΟ ΑΦΙΞΗΣ (κατάλυμα, μετακίνηση, ενοικίαση αυτοκινήτου) ● ΦΟΡΟΙ
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το M.C.O. (Miscellaneous Charges Order, Δελτίο Διάφορων Υπηρεσιών) εκδίδεται για υπηρεσίες που παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες, εκτός της αερομεταφοράς, οι οποίες δεν καλύπτονται από ένα αεροπορικό εισιτήριο. Εκδίδεται για αεροπορική ή επίγεια μεταφορά, υπερβάλλον βάρος αποσκευών, επιστροφή χρημάτων, διαφορές χρέωσης, είσπραξη φορτωτικής, επιβάρυνση για έκδοση PTA, παροχή υπηρεσιών στον τόπο άφιξης για μεμονωμένους επιβάτες, όπως κατάλυμα ή ενοικίαση αυτοκινήτου, και φόρους.
Το προκαθορισμένο MCO
Ερώτηση: Πότε χαρακτηρίζεται ένα Μ.C.Ο. προκαθορισμένο;
Απάντηση:
- Οι υπηρεσίες για τις οποίες εκδίδεται το MCO χωρίζονται σε προκαθορισμένες (specified) και σε μη προκαθορισμένες (unspecified) (σελ. 128).
Για να χαρακτηρισθεί ένα MCO προκαθορισμένο, οι υπηρεσίες που παρέχει, συμπεριλαμβανομένων και των υπηρεσιών στον τόπο άφιξης μεμονωμένων επιβατών, πρέπει να:
● ΑΦΟΡΟΥΝ ΕΝΑ ΤΥΠΟ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ, αεροπορικής ή επίγειας ● ΑΦΟΡΟΥΝ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΠΑΡΑΓΩΓΟ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (Tour Operator) ● ΑΦΟΡΟΥΝ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΗΜΕΙΟ ΑΦΙΞΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ● ΑΝΑΓΡΑΦΟΥΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΘΕΣΗΣ ΚΑΙ ΤΙΜΗΣ ● ΑΝΑΓΡΑΦΟΥΝ ΤΟ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ (εξαίρεση: όταν εκδίδεται για να καλύψει PTA για άτομα άγνωστα ή πολλά άτομα)Ένα MCO χαρακτηρίζεται μη προκαθορισμένο, όταν δεν είναι γνωστά κάποια στοιχεία, όπως συνήθως σε περιπτώσεις υπερβάλλοντος βάρους, όταν δεν είναι γνωστό από την αρχή το βάρος των αποσκευών ή οι αερολιμένες. Η παροχή προκαθορισμένων και μη προκαθορισμένων υπηρεσιών δεν μπορεί να συνδυαστεί με την έκδοση του ίδιου MCO.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ένα MCO χαρακτηρίζεται προκαθορισμένο όταν οι υπηρεσίες που παρέχει αφορούν έναν τύπο μεταφοράς, συγκεκριμένο Tour Operator, συγκεκριμένο σημείο άφιξης και αναχώρησης, αναγράφουν κατηγορία θέσης και τιμής και αναγράφουν το ονοματεπώνυμο του επιβάτη, με εξαίρεση όταν εκδίδεται για να καλύψει PTA για άγνωστα ή πολλά άτομα. Αντίθετα είναι μη προκαθορισμένο όταν δεν είναι γνωστά αυτά τα στοιχεία, όπως συνήθως συμβαίνει σε υπερβάλλον βάρος αποσκευών· τα δύο είδη δεν συνδυάζονται στο ίδιο MCO.
Το έντυπο του MCO
Ερώτηση: Από τι αποτελείται το έντυπο ενός Μ.C.Ο.;
Απάντηση:
- Το έντυπο του Δελτίου Διάφορων Υπηρεσιών αποτελείται από τρία (3) φύλλα (coupons) (σελ. 129):
1ο ΦΥΛΛΟ «Audit Coupon» (Φύλλο Ελέγχου) — κρατείται από το Τουριστικό Γραφείο/αεροπορική, ως στοιχείο πώλησης 2ο ΦΥΛΛΟ «Agent Coupon» (Φύλλο Πρακτορείου) — κρατείται ως στέλεχος για την αρχειοθέτηση 3ο ΦΥΛΛΟ «Passenger Coupon» (Φύλλο Επιβάτη) — δίνεται στον πελάτη ως αποδεικτικό της υπηρεσίας που πλήρωσεΗ γραμμογράφηση του εντύπου περιλαμβάνει 21 πεδία, τα οποία συμπληρώνονται πάντα με κεφαλαία γράμματα, μεταξύ αυτών: αεροπορικός τίτλος/ονομασία φύλλου, ημερομηνία έκδοσης, όνομα επιβάτη (ή αρχηγός ομάδας + αριθμός ατόμων), είδος υπηρεσίας (TOUR, TRANSFER, LIMOUSINE SERVICE), αξία συναλλαγής (ολογράφως, νόμισμα IATA, αριθμητικά), τραπεζική συναλλαγματική ισοτιμία, φόροι/τέλη/επιβαρύνσεις, σύνολο, αερομεταφορέας και πόλη παροχής υπηρεσίας, στοιχεία κράτησης, σημειώσεις, τρόπος πληρωμής (CASH, AGT, AX, VS) και η ένδειξη ότι είναι άκυρο αν τσαλακωθεί/τροποποιηθεί, με ισχύ ενός έτους από την έκδοση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το έντυπο του MCO αποτελείται από τρία φύλλα: το Audit Coupon, που κρατείται ως στοιχείο πώλησης, το Agent Coupon, που κρατείται ως στέλεχος αρχειοθέτησης, και το Passenger Coupon, που δίνεται στον πελάτη ως απόδειξη. Η γραμμογράφησή του περιλαμβάνει 21 πεδία που συμπληρώνονται με κεφαλαία γράμματα, όπως το όνομα του επιβάτη, το είδος της υπηρεσίας, την αξία της συναλλαγής, τη συναλλαγματική ισοτιμία, τους φόρους, το σύνολο, τον τρόπο πληρωμής και την ισχύ ενός έτους από την έκδοση.
Το PTA
Ερώτηση: Τι είναι το Ρ.Τ.Α. και πώς χρησιμοποιείται; Δώστε ένα παράδειγμα.
Απάντηση:
- Το Προπληρωμένο Εισιτήριο (Prepaid Ticket Advice - PTA) είναι μια εντολή κράτησης θέσης η οποία δίνεται από ένα Τουριστικό Γραφείο ή από μία αεροπορική εταιρεία για να εξασφαλιστεί η αεροπορική μεταφορά ενός επιβάτη από ένα σημείο του εσωτερικού ή του εξωτερικού προς κάποιο άλλο (σελ. 133).
Το ΡΤΑ χρησιμοποιείται για την έκδοση εισιτηρίου στον τόπο αναχώρησης του επιβάτη, ενώ η εντολή κράτησης και πληρωμής έχει γίνει σε διαφορετικό σημείο. Η ολοκλήρωση της εντολής κράτησης πραγματοποιείται με την έκδοση ενός MCΟ.
Το παράδειγμα του βιβλίου (σελ. 133): γονιός φοιτητή που σπουδάζει στο Λονδίνο ζητά από Τουριστικό Γραφείο των Αθηνών κράτηση για πτήση Λονδίνο-Αθήνα στο όνομα του παιδιού του.
1. ΤΟ Τ.Γ. ΑΘΗΝΩΝ επικοινωνεί με την αεροπορική στο Λονδίνο 2. Η ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ βεβαιώνει θέση· το Τ.Γ. εκδίδει MCO για την εντολή κράτησης (PTA) και το στέλνει στην αεροπορική 3. Ο ΓΟΝΙΟΣ εξοφλεί το MCO στην Αθήνα — αντιπροσωπεύει το εισιτήριο 4. Η ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ στο Λονδίνο, όταν λάβει το MCO, εκδίδει το αεροπορικό εισιτήριο 5. Ο ΦΟΙΤΗΤΗΣ παραλαμβάνει το εισιτήριο στο ΛονδίνοΕπειδή με την εντολή κράτησης και την έκδοση του MCΟ έχει συγχρόνως πραγματοποιηθεί και η πληρωμή του εισιτηρίου πριν την έκδοσή του, το ΡΤΑ ονομάζεται και Προπληρωμένο Εισιτήριο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το PTA (Prepaid Ticket Advice) είναι μια εντολή κράτησης θέσης που δίνεται από Τουριστικό Γραφείο ή αεροπορική εταιρεία, ώστε να εξασφαλιστεί η αεροπορική μεταφορά ενός επιβάτη, και χρησιμοποιείται για την έκδοση εισιτηρίου στον τόπο αναχώρησής του, ενώ η εντολή κράτησης και πληρωμής γίνεται σε διαφορετικό σημείο, με την ολοκλήρωσή της να πραγματοποιείται με την έκδοση ενός MCO. Παράδειγμα: γονιός στην Αθήνα ζητά από Τουριστικό Γραφείο κράτηση για το παιδί του που σπουδάζει στο Λονδίνο, για την πτήση Λονδίνο-Αθήνα. Το Τ.Γ. Αθηνών επικοινωνεί με την αεροπορική στο Λονδίνο, η οποία βεβαιώνει τη θέση, και το Τ.Γ. εκδίδει MCO που στέλνεται στην αεροπορική. Ο γονιός εξοφλεί το MCO στην Αθήνα, το οποίο αντιπροσωπεύει το εισιτήριο, και η αεροπορική στο Λονδίνο, όταν το λάβει, εκδίδει το εισιτήριο που παραλαμβάνει ο φοιτητής. Επειδή η πληρωμή γίνεται πριν από την έκδοση, το PTA ονομάζεται και Προπληρωμένο Εισιτήριο.
Το ακτοπλοϊκό εισιτήριο
Ερώτηση: Τι είναι το ακτοπλοϊκό εισιτήριο και για ποιο λόγο εκδίδεται;
Απάντηση:
- Το ακτοπλοϊκό εισιτήριο είναι ένα έντυπο δελτίο το οποίο βεβαιώνει ότι ο κάτοχός του πλήρωσε συγκεκριμένο χρηματικό ποσό και αποκτά το δικαίωμα ακτοπλοϊκής μεταφοράς του σε συγκεκριμένο δρομολόγιο (σελ. 133). Διακρίνονται σε εισιτήρια εσωτερικού, τα οποία διατίθενται για δρομολόγια εντός της ελληνικής θαλάσσιας επικράτειας, και εισιτήρια εξωτερικού, τα οποία διατίθενται για δρομολόγια εκτός της ελληνικής θαλάσσιας επικράτειας. Είναι ατομικά και εκδίδονται αντίστοιχα για επιβάτη, ο οποίος ταξιδεύει με επιβατηγό πλοίο (Ε/Γ), και για όχημα, το οποίο ταξιδεύει πάντα συνοδευόμενο από τον οδηγό του, σε οχηματαγωγό πλοίο (Ο/Γ). Με τα οχηματαγωγά πλοία έχουν τη δυνατότητα να ταξιδεύουν και επιβάτες, χωρίς να διαθέτουν όχημα. Ο ναύλος καθορίζεται από την κάθε ναυτιλιακή εταιρεία και εγκρίνεται από το Υπουργείο Ναυτιλίας, ανάλογα με τη δρομολογιακή γραμμή (ναυτικά μίλια), τον τύπο του πλοίου και τη θέση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το ακτοπλοϊκό εισιτήριο είναι ένα έντυπο δελτίο που βεβαιώνει ότι ο κάτοχός του πλήρωσε συγκεκριμένο ποσό και αποκτά το δικαίωμα ακτοπλοϊκής μεταφοράς σε συγκεκριμένο δρομολόγιο. Εκδίδεται για να εξασφαλιστεί η μεταφορά επιβάτη με επιβατηγό πλοίο ή οχήματος, συνοδευόμενου πάντα από τον οδηγό του, με οχηματαγωγό πλοίο, ενώ διακρίνεται σε εισιτήρια εσωτερικού και εξωτερικού ανάλογα με το αν το δρομολόγιο βρίσκεται εντός ή εκτός της ελληνικής θαλάσσιας επικράτειας. Ο ναύλος καθορίζεται από τη ναυτιλιακή εταιρεία, εγκρίνεται από το Υπουργείο Ναυτιλίας και εξαρτάται από τη δρομολογιακή γραμμή, τον τύπο του πλοίου και τη θέση.
Το C.R.S. στο ακτοπλοϊκό εισιτήριο
Ερώτηση: Τι δυνατότητες παρέχει η χρήση του C.R.S. στην κράτηση και έκδοση ακτοπλοϊκού εισιτηρίου;
Απάντηση:
- Το πρόβλημα των διπλοκρατημένων θέσεων, της ατελείωτης χρήσης του τηλεφώνου και του ικανού χώρου που έπρεπε να διαθέτουν τα Τουριστικά Γραφεία για όλους τους εκτυπωτές εισιτηρίων των ναυτιλιακών εταιρειών, λύθηκαν με το νέο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων (σελ. 135).
Μέσω της on line σύνδεσης με τις ναυτιλιακές εταιρείες, το CRS παρέχει τη δυνατότητα:
ü ΑΜΕΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΓΚΥΡΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ, χωρίς τη χρήση τηλεφώνου ü ΑΚΡΙΒΕΙΑΣ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ, τακτικών ή έκτακτων, ή αλλαγών ώρας/ημερομηνίας αναχώρησης ü ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΚΕΝΩΝ ΘΕΣΕΩΝ, ώστε να μην πραγματοποιούνται διπλοκρατήσεις και υπερφορτώσεις των πλοίων από επιβάτες και οχήματα ü ΕΥΚΟΛΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΝΟΣ ΚΑΙ ΜΟΝΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΡΑΤΗΣΗΣΤο σύστημα κράτησης λειτουργεί με τη μορφή των παραθύρων (windows)· ο τρόπος κράτησης είναι εύχρηστος και η διαδικασία απλή. Όταν ολοκληρωθεί η κράτηση, πραγματοποιείται η έκδοση του εισιτηρίου, το οποίο τυπώνεται επάνω σ' ένα κενό (λευκό) φύλλο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η χρήση του C.R.S. στην κράτηση και έκδοση ακτοπλοϊκού εισιτηρίου παρέχει, μέσω on line σύνδεσης με τις ναυτιλιακές εταιρείες, άμεση ενημέρωση και έγκυρες πληροφορίες χωρίς τηλέφωνο, ακρίβεια δρομολογίων, παρακολούθηση κενών θέσεων για αποφυγή διπλοκρατήσεων και υπερφόρτωσης, και εύκολη χρήση ενός και μόνου συστήματος. Λειτουργεί με τη μορφή παραθύρων και, μόλις ολοκληρωθεί η κράτηση, το εισιτήριο τυπώνεται σε λευκό φύλλο.
Τα τμήματα του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου
Ερώτηση: Ποια τμήματα περιέχει το ακτοπλοϊκό εισιτήριο μετά την έκδοσή του;
Απάντηση:
-
Το ακτοπλοϊκό εισιτήριο περιέχει τέσσερα (4) τμήματα, τα οποία μέχρι την εκτύπωσή του παραμένουν κενά (σελ. 136):
Τμήμα Ένδειξη Το κρατάει 1ο «Στέλεχος Πρακτορείου» (Agency Coupon) το Τουριστικό Γραφείο, ως αρχείο 2ο «Επιβάτης-Όχημα» (Passenger-Vehicle) ο επιβάτης ή ο οδηγός του οχήματος 3ο «Έλεγχος» (Check-in) ο υπεύθυνος του ελέγχου, κατά την επιβίβαση, για τη ναυτιλιακή εταιρεία 4ο «Λιμεναρχείο» (Port Authority) το λιμεναρχείο, κατά την επιβίβαση Κατά την έκδοση, οι ενδείξεις του εισιτηρίου και των στοιχείων του επιβάτη ή του οχήματος εκτυπώνονται ταυτόχρονα στα τέσσερα τμήματα.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το ακτοπλοϊκό εισιτήριο περιέχει, μετά την έκδοσή του, τέσσερα τμήματα: το «Στέλεχος Πρακτορείου», που κρατείται ως αρχείο στο Τουριστικό Γραφείο, το «Επιβάτης-Όχημα», που κρατά ο επιβάτης ή ο οδηγός του οχήματος, το «Έλεγχος», που κρατά ο υπεύθυνος ελέγχου κατά την επιβίβαση για τη ναυτιλιακή εταιρεία, και το «Λιμεναρχείο», που κρατά το λιμεναρχείο κατά την επιβίβαση. Οι ενδείξεις εκτυπώνονται ταυτόχρονα στα τέσσερα τμήματα.
Το συμπληρωματικό σιδηροδρομικό εισιτήριο
Ερώτηση: Σε ποιες περιπτώσεις εκδίδεται συμπληρωματικό σιδηροδρομικό εισιτήριο;
Απάντηση:
- Η σύμβαση μεταφοράς μεταξύ του Οργανισμού Σιδηροδρόμων Ελλάδος (Ο.Σ.Ε.) και του επιβάτη «συνάπτεται» κατά το χρόνο αγοράς του τίτλου μεταφοράς (εισιτήριο) από το δεύτερο (σελ. 138). Στις περιπτώσεις που παρέχεται πρόσθετη υπηρεσία — διανυκτέρευση, μεταφορά συνοδευόμενου αυτοκινήτου, χρησιμοποίηση αμαξοστοιχίας προτεραιότητας/intercity κ.τ.λ. — εκδίδεται «συμπληρωματικός» τίτλος και εισπράττεται το προβλεπόμενο πρόσθετο συμπλήρωμα. Το ίδιο ισχύει και στη μορφή του εντύπου (σελ. 139): για δρομολόγια εσωτερικού το εισιτήριο είναι ένα φύλλο (βασικό εισιτήριο), ενώ μόνο για αμαξοστοιχίες προτεραιότητας (γρήγορα τραίνα) εσωτερικού και εξωτερικού αποτελείται από δύο φύλλα — το βασικό εισιτήριο και το συμπλήρωμα του εισιτηρίου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Συμπληρωματικό σιδηροδρομικό εισιτήριο εκδίδεται στις περιπτώσεις που παρέχεται πρόσθετη υπηρεσία, όπως διανυκτέρευση, μεταφορά συνοδευόμενου αυτοκινήτου ή χρησιμοποίηση αμαξοστοιχίας προτεραιότητας (intercity), οπότε εισπράττεται το προβλεπόμενο πρόσθετο συμπλήρωμα. Στην πράξη αυτό αντιστοιχεί στο δεύτερο φύλλο του εντύπου, που εκδίδεται μόνο για αμαξοστοιχίες προτεραιότητας εσωτερικού και εξωτερικού, ενώ τα δρομολόγια εσωτερικού με κανονικές αμαξοστοιχίες χρειάζονται μόνο το βασικό εισιτήριο.
Το έντυπο του σιδηροδρομικού εισιτηρίου
Ερώτηση: Από τι αποτελείται το έντυπο ενός σιδηροδρομικού εισιτηρίου;
Απάντηση:
- Το έντυπο του σιδηροδρομικού εισιτηρίου, απλό ή με επιστροφή, αποτελείται από ένα φύλλο για όλα τα δρομολόγια εσωτερικού, το οποίο ονομάζεται βασικό εισιτήριο, και από δύο φύλλα, μόνο για αμαξοστοιχίες προτεραιότητας (γρήγορα τραίνα) εσωτερικού και εξωτερικού, από τα οποία το πρώτο φύλλο είναι το βασικό εισιτήριο και το δεύτερο φύλλο το συμπλήρωμα του εισιτηρίου (σελ. 139). Το φύλλο του βασικού εισιτηρίου περιέχει στη μια όψη του τα απαιτούμενα στοιχεία για την κράτηση και στην πίσω όψη τους όρους που πρέπει να γνωρίζει ένας επιβάτης — τους «Όρους Χρησιμοποίησης» (Conditions of Use). Η γραμμογράφηση έχει 14 πεδία (σελ. 139-140), μεταξύ αυτών: σήμα Ο.Σ.Ε. (ημ/νία-ώρα έκδοσης), Τρόπος Πληρωμής (μετρητά/πίστωση), Σφραγίδα έκδοσης (κωδικός σταθμού/πρακτορείου), Θέσεις, «Σας έχουμε εξασφαλίσει» (δρομολόγιο), Αναχώρηση (ημερολόγιο/ρολόι/συρμός), Διαμέρισμα, Θ./Cl. (τύπος θέσης), αριθμός βαγονιού, Αριθμός θέσεων, Τέλος εξασφάλισης, Συμπλήρωμα, Λοιπές ενδείξεις και Ευρώ (ποσό πληρωμής).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το έντυπο του σιδηροδρομικού εισιτηρίου αποτελείται, για τα δρομολόγια εσωτερικού, από ένα φύλλο, το βασικό εισιτήριο, ενώ μόνο για αμαξοστοιχίες προτεραιότητας εσωτερικού και εξωτερικού αποτελείται από δύο φύλλα, το βασικό εισιτήριο και το συμπλήρωμά του. Η μία όψη περιέχει τα στοιχεία της κράτησης και η άλλη τους Όρους Χρησιμοποίησης. Η γραμμογράφηση περιλαμβάνει δεκατέσσερα πεδία, όπως το σήμα του Ο.Σ.Ε. με την ημερομηνία και ώρα έκδοσης, τον τρόπο πληρωμής, τη σφραγίδα έκδοσης, τις θέσεις, το δρομολόγιο, την ημερομηνία και ώρα αναχώρησης, τον τύπο θέσης, τον αριθμό βαγονιού και θέσης, το τέλος εξασφάλισης, το συμπλήρωμα και το ποσό σε ευρώ.
Συμπλήρωση αεροπορικών εισιτηρίων
Ερώτηση: Με τη βοήθεια του καθηγητή σου, συμπλήρωσε ένα αεροπορικό εισιτήριο εσωτερικού με επιστροφή και ένα αεροπορικό εισιτήριο με τρεις ενδιάμεσους σταθμούς εξωτερικού.
Απάντηση:
-
Πρακτική άσκηση τάξης χωρίς μία σωστή απάντηση. Η συμπλήρωση βασίζεται στη γραμμογράφηση των 36 πεδίων του εντύπου (§2.5.1.4, σελ. 120-127):
ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΜΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ (Round Trip) Προς/Το (πεδίο 6) ATHENS - THESSALONIKI - ATHENS (κωδικοί πόλεων: ATH - SKG - ATH) Χ/Ο (πεδίο 7) Χ (καμία ενδιάμεση στάση σε καθεμία διαδρομή) Fare Basis (14) RT (Round Trip) + θέση (π.χ. Y) Στο Passenger Coupon εμφανίζεται όλη η διαδρομή μαζί· στο Flight Coupon (4 σελίδες) η πρώτη και η δεύτερη σελίδα ακυρώνονται (VOID), η τρίτη παίρνει ATHENS - THESSALONIKI και η τέταρτη THESSALONIKI - ATHENS (όπως στο παράδειγμα του βιβλίου, σελ. 122) ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΜΕ ΤΡΕΙΣ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥΣ ΣΤΑΘΜΟΥΣ Προς/Το (6) ATHENS - ROME - PARIS (CDG) - LONDON (LHR) - ATHENS: 3 ενδιάμεσοι σταθμοί (Ρώμη, Παρίσι, Λονδίνο), 4 διαδρομές, που γεμίζουν και τις 4 σελίδες του Flight Coupon Χ/Ο (7) Ο στους σταθμούς όπου ο επιβάτης κάνει ενδιάμεση στάση (stop over), Χ όπου δεν κάνει Fare Calculation (20) ανάλυση όλης της διαδρομής, με την αεροπορική εταιρεία ανά σκέλος, σε NUC × ROE
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική συμπλήρωση: για το εισιτήριο εσωτερικού με επιστροφή, στο πεδίο Προς/Το γράφεται Athens - Thessaloniki - Athens, στο πεδίο Χ/Ο σημειώνεται Χ αφού δεν υπάρχει ενδιάμεση στάση και στο Fare Basis RT (Round Trip)· στο Flight Coupon η πρώτη και η δεύτερη σελίδα ακυρώνονται (VOID) και οι δύο διαδρομές γράφονται στην τρίτη και στην τέταρτη σελίδα. Για το εισιτήριο εξωτερικού με τρεις ενδιάμεσους σταθμούς, π.χ. Athens - Rome - Paris - London - Athens, οι τέσσερις διαδρομές γεμίζουν και τις τέσσερις σελίδες του Flight Coupon, το πεδίο Χ/Ο δηλώνει σε ποιους σταθμούς γίνεται ενδιάμεση στάση (Ο) και σε ποιους όχι (Χ) και το πεδίο υπολογισμού ναύλου αναλύει τη διαδρομή ανά σκέλος σε NUC επί ROE.
Συμπλήρωση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων
Ερώτηση: Με τη βοήθεια του καθηγητή σου συμπλήρωσε ένα ακτοπλοϊκό εισιτήριο επιβάτη και ένα ακτοπλοϊκό εισιτήριο επιβάτη με το όχημά του.
Απάντηση:
-
Πρακτική άσκηση τάξης χωρίς μία σωστή απάντηση. Η συμπλήρωση βασίζεται στις 16 ενδείξεις του εντύπου (§2.5.2.3, σελ. 136-137):
ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΕΠΙΒΑΤΗ (χωρίς όχημα) Εισιτήριο Επιβάτη-Οχήματος «Εισιτήριο Επιβάτη» Πλοίο / Από-Προς π.χ. «BLUE STAR» / ΠΕΙΡΑΙΑΣ - ΗΡΑΚΛΕΙΟ Κατάσταση Θέσης / Όχημα οικονομική θέση, αριθμός καμπίνας — το πεδίο «Όχημα» παραμένει κενό Ονοματεπώνυμο / Πινακίδα επίθετο + αρχικό ονόματος επιβάτη — το πεδίο «Πινακίδα» παραμένει κενό Συνολικός Ναύλος Full fare ή Discount fare ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΕΠΙΒΑΤΗ ΜΕ ΤΟ ΟΧΗΜΑ ΤΟΥ Δύο εισιτήρια μαζί: ένα «Εισιτήριο Επιβάτη» (για τον οδηγό) ΚΑΙ ένα «Εισιτήριο Οχήματος» (αφού το όχημα ταξιδεύει πάντα συνοδευόμενο από τον οδηγό, σε Ο/Γ πλοίο) Στο Εισιτήριο Οχήματος: «Πινακίδα» = αριθμός κυκλοφορίας + «Κατάσταση Θέσης» του οδηγού· «Όχημα» = Ι.Χ. ή Δ.Χ. Και τα δύο εισιτήρια παίρνουν τον ίδιο Αύξοντα Αριθμό κράτησης, ίδιο δρομολόγιο/πλοίο/ημερομηνία
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική συμπλήρωση: για το εισιτήριο επιβάτη χωρίς όχημα, σημειώνεται η ένδειξη «Εισιτήριο Επιβάτη», το όνομα του πλοίου και το δρομολόγιο, η κατάσταση θέσης (π.χ. οικονομική) και το ονοματεπώνυμο του επιβάτη, με το πεδίο «Πινακίδα» να παραμένει κενό. Για επιβάτη με το όχημά του εκδίδονται δύο εισιτήρια, ένα «Εισιτήριο Επιβάτη» για τον οδηγό και ένα «Εισιτήριο Οχήματος», στο οποίο η ένδειξη «Πινακίδα» παίρνει τον αριθμό κυκλοφορίας και η ένδειξη «Όχημα» τον τύπο Ι.Χ. ή Δ.Χ., με τα δύο εισιτήρια να έχουν κοινό αριθμό κράτησης, δρομολόγιο και ημερομηνία.
Συμπλήρωση σιδηροδρομικού εισιτηρίου
Ερώτηση: Με τη βοήθεια του καθηγητή σου συμπλήρωσε ένα σιδηροδρομικό εισιτήριο εσωτερικού.
Απάντηση:
- Πρακτική άσκηση τάξης χωρίς μία σωστή απάντηση. Η συμπλήρωση βασίζεται στις 14 ενδείξεις του εντύπου (§2.5.3.2, σελ. 139-140):
Τρόπος Πληρωμής μετρητά (cash) ή πίστωση Σφραγίδα έκδοσης κωδικός σταθμού ή πρακτορείου Θέσεις αριθμός θέσεων, π.χ. 1 «Σας έχουμε εξασφαλίσει» δρομολόγιο, π.χ. ΑΘΗΝΑ - ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗ Αναχώρηση ημερολόγιο: ημερομηνία · ρολόι: ώρα · συρμός: κωδικός αμαξοστοιχίας Διαμέρισμα π.χ. μη καπνίζοντες Θ. / Cl. π.χ. Α' ή Β' θέση βαγόνι / αριθμός θέσης π.χ. βαγόνι 5, θέση 15 Τέλος εξασφάλισης ποσό, αν η κράτηση δεν ταξιδεύει την ίδια ημέρα Συμπλήρωμα κενό (δρομολόγιο εσωτερικού με κανονική αμαξοστοιχία, όχι προτεραιότητας) Ευρώ το τελικό ποσό πληρωμήςΈμφαση στο ότι, εφόσον πρόκειται για δρομολόγιο εσωτερικού με κανονική (όχι προτεραιότητας) αμαξοστοιχία, χρειάζεται μόνο το βασικό εισιτήριο — ένα φύλλο, χωρίς το δεύτερο φύλλο συμπληρώματος.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική συμπλήρωση σιδηροδρομικού εισιτηρίου εσωτερικού: στο πεδίο «Σφραγίδα έκδοσης» σημειώνεται ο κωδικός του σταθμού, στο «Σας έχουμε εξασφαλίσει» το δρομολόγιο, στην «Αναχώρηση» η ημερομηνία, η ώρα και ο κωδικός της αμαξοστοιχίας, στο «Θ./Cl.» ο τύπος θέσης, στο πεδίο του βαγονιού ο αριθμός βαγονιού και θέσης, και στο «Ευρώ» το τελικό ποσό. Καθώς πρόκειται για δρομολόγιο εσωτερικού με κανονική αμαξοστοιχία και όχι αμαξοστοιχία προτεραιότητας, χρειάζεται μόνο το ένα φύλλο του βασικού εισιτηρίου, χωρίς το πεδίο «Συμπλήρωμα» να συμπληρώνεται.
Συμπλήρωση MCO με βάση το PTA
Ερώτηση: Με βάση το παράδειγμα που δίνεται στο βιβλίο σου για το Ρ.Τ.Α., συμπλήρωσε ένα Μ.C.Ο. με τη βοήθεια του καθηγητή σου.
Απάντηση:
- Πρακτική άσκηση τάξης χωρίς μία σωστή απάντηση. Με βάση το παράδειγμα του PTA (σελ. 133 — γονιός στην Αθήνα, φοιτητής στο Λονδίνο), το MCO που εκδίδει το Τουριστικό Γραφείο Αθηνών συμπληρώνεται με τα 21 πεδία του §2.5.1.5 (σελ. 129-131):
Όνομα Επιβάτη το επίθετο του φοιτητή + αρχικό ονόματος + τίτλος (κεφαλαία) Είδος Υπηρεσίας PTA (Prepaid Ticket Advice) — κάλυψη εισιτηρίου Λονδίνο-Αθήνα Αξία Συναλλαγής ποσό ολογράφως (στο αγγλικό αλφάβητο), νόμισμα GBP (το νόμισμα του κράτους όπου δίνεται η υπηρεσία) και ποσό αριθμητικώς Τραπεζική Ισοτιμία η ισοτιμία της ημέρας έκδοσης, αφού το ποσό πληρώνεται σε ευρώ στην Αθήνα και η υπηρεσία δίνεται στο Λονδίνο Ισοδύναμο Πληρωμένο το ποσό σε EUR που πληρώνει ο γονιός Ποσό Με (Το) / Σε (At) η αεροπορική εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία / LONDON Εκδόθηκε σε Σχέση με ο αριθμός του αεροπορικού εισιτηρίου που θα εκδοθεί στο Λονδίνο Τρόπος Πληρωμής CASH (ο γονιός πληρώνει μετρητά στην Αθήνα)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική συμπλήρωση: στο πεδίο «Όνομα Επιβάτη» γράφεται με κεφαλαία το επίθετο του φοιτητή με το αρχικό του ονόματος, στο «Είδος Υπηρεσίας» ότι πρόκειται για PTA που καλύπτει το εισιτήριο Λονδίνο-Αθήνα, στην «Αξία Συναλλαγής» το ποσό ολογράφως και αριθμητικώς στο νόμισμα του κράτους όπου δίνεται η υπηρεσία (GBP), στην «Τραπεζική Συναλλαγματική Ισοτιμία» η ισοτιμία της ημέρας έκδοσης, στο «Ισοδύναμο Πληρωμένο Ποσό» το ποσό σε ευρώ που πληρώνει ο γονιός στην Αθήνα, στο «Με/Σε» η αεροπορική εταιρεία και το Λονδίνο, στο «Εκδόθηκε σε Σχέση με» ο αριθμός του εισιτηρίου που θα εκδοθεί και στον «Τρόπο Πληρωμής» CASH.
Έκδοση εισιτηρίων της οικογένειας SANTOS
Ερώτηση: Πραγματοποίησε την έκδοση του αεροπορικού και του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου της οικογένειας SANTOS, η οποία έγινε μαζί με την έκδοση των vouchers, πριν ακυρωθεί η κράτηση.
Απάντηση:
- Πρακτική άσκηση τάξης, σε συνέχεια της δραστηριότητας 40 της υποενότητας 2.3: τα εισιτήρια εκδίδονται μαζί με τα vouchers (23/5), πριν την ακύρωση. Εκδίδεται ένα αεροπορικό εισιτήριο για κάθε μέλος της οικογένειας, αφού το εισιτήριο είναι ονομαστικό και δεν μεταβιβάζεται (§2.5.1.2), και ένα ακτοπλοϊκό εισιτήριο για κάθε επιβάτη, αφού τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι ατομικά (§2.5.2.1).
- Αεροπορικό εισιτήριο (§2.5.1.4) — τρεις διαδρομές:
Όνομα Επιβάτη (5) SANTOS S. MR · SANTOS (αρχικό) MRS · SANTOS (αρχικό) για το παιδί 1,5 ετών, χωρίς τον τίτλο CHD, που αφορά παιδιά 2-12 ετών Προς/Το (6) ATHENS - MADRID - PARIS - KOS Flight Coupon η πρώτη σελίδα VOID· η δεύτερη ATHENS - MADRID, η τρίτη MADRID - PARIS, η τέταρτη PARIS - KOS Χ/Ο (7) Ο στη Μαδρίτη και στο Παρίσι (παραμονή 7 και 3 ημερών) Μεταφορέας (8) IB · AF · OA Ημερομηνία (11) 21 JUN · 28 JUN · 01 JUL Ώρα (12) 0910 · 2330 · 1145 Κατάσταση (13) OK για τους γονείς· NS (No Seat) για το νήπιο, που δεν καταλαμβάνει θέση - Ακτοπλοϊκό εισιτήριο (§2.5.2.3) — διαδρομή επιστροφής:
Ένδειξη «Εισιτήριο Επιβάτη» (χωρίς όχημα) Ημ/νία - Ώρα 11/07 - 15:00 Πλοίο το πλοίο της γραμμής Από - Προς ΚΩΣ - ΠΕΙΡΑΙΑΣ Κατάσταση Θέσης η θέση που επιλέγει η οικογένεια Ονοματεπώνυμο SANTOS S. (και αντίστοιχα για κάθε μέλος) Συνολικός Ναύλος Full fare για τους γονείς· για το παιδί εκπτωτικός ναύλος (Discount fare), αφού τα παιδιά δικαιούνται έκπτωση (§2.5.2.1)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, για κάθε μέλος της οικογένειας SANTOS εκδίδεται αεροπορικό εισιτήριο με διαδρομή Athens - Madrid - Paris - Kos, με την Iberia (IB) στις 21 Ιουνίου στις 09:10, την Air France (AF) στις 28 Ιουνίου στις 23:30 και την Ολυμπιακή (OA) την 1η Ιουλίου στις 11:45, με Ο στο πεδίο Χ/Ο για τις παραμονές σε Μαδρίτη και Παρίσι και με κατάσταση OK για τους γονείς και NS για το νήπιο, που δεν καταλαμβάνει θέση. Για την επιστροφή εκδίδονται ατομικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια επιβάτη Κως - Πειραιάς στις 11 Ιουλίου στις 15:00, με ολόκληρο ναύλο για τους γονείς και εκπτωτικό για το παιδί.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Ο τίτλος CHD αφορά παιδιά 2 έως 12 ετών· το παιδί της οικογένειας είναι 1,5 ετών και δεν καταλαμβάνει θέση (NS).
- Η ακύρωση της κράτησης ακολουθεί την έκδοση των εισιτηρίων και δεν αλλάζει τη συμπλήρωσή τους· η δραστηριότητα ζητά τα εισιτήρια όπως εκδόθηκαν πριν την ακύρωση.
Οι πηγές πληροφόρησης πελατών
Ερώτηση: Ποιες είναι οι πηγές πληροφόρησης πελατών;
Απάντηση:
- Οι πηγές πληροφόρησης πελατών (§2.6, Σχ. 2.14, σελ. 142, αυτούσια) είναι:
● ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΙ ΟΔΗΓΟΙ ● ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΑ ● ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑΔΙΑ ● ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ ● ΨΗΦΙΑΚΟΙ ΔΙΣΚΟΙ (CD-ROMs) ● ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ (Internet) ● ΑΛΛΕΣ ΠΗΓΕΣ (συγγενείς-γνωστοί-φίλοι, ΜΜΕ, αφίσες, ειδικός τύπος, διαφημιστικά δώρα, φορείς) ● ΣΥΝΔΥΑΣΜΟΣ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΟΔΗΓΟΥ ΚΑΙ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥΗ λογική της ταξινόμησης: οι πρώτες τέσσερις πηγές (οδηγοί, εγχειρίδια, φυλλάδια, εκθέσεις) είναι έντυπες/οργανωμένες πηγές που παράγει η ίδια η τουριστική βιομηχανία, ενώ οι ψηφιακοί δίσκοι και το διαδίκτυο είναι η τεχνολογική εξέλιξη των ίδιων πηγών σε ηλεκτρονική μορφή, και οι «άλλες πηγές» είναι άτυπες, εκτός του άμεσου ελέγχου του Τουριστικού Γραφείου.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι πηγές πληροφόρησης πελατών είναι οι ταξιδιωτικοί οδηγοί, τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια, ο συνδυασμός τους, τα τουριστικά φυλλάδια, οι τουριστικές εκθέσεις, οι ψηφιακοί δίσκοι, το διαδίκτυο και άλλες πηγές, όπως συγγενείς, γνωστοί και φίλοι, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, αφίσες, ο ειδικός-επαγγελματικός τύπος, διαφημιστικά δώρα και ενημερώσεις από διάφορους φορείς.
Η αφορμή δημιουργίας οδηγών και εγχειριδίων
Ερώτηση: Ποιο γεγονός στάθηκε αφορμή για τη δημιουργία των ταξιδιωτικών οδηγών και εγχειριδίων;
Απάντηση:
- Το γεγονός (§2.6.1, σελ. 142, αυτούσια): το 1896, μετά την πρωτοβουλία του Πιέρ ντε Κουμπερτέν (Pierre de Coubertin) για την αναβίωση των Ολυμπιακών Αγώνων που πραγματοποιήθηκαν στην Ελλάδα, εκδόθηκε στη Γαλλία ένα μικρό ενημερωτικό βιβλίο με χρήσιμες πληροφορίες για τον Ελληνικό χώρο. Το περιεχόμενό του αναφερόταν στον τρόπο χρησιμοποίησης του ίδιου του βιβλίου, στα γλωσσικά στοιχεία και χαρακτηριστικά της Ελλάδας και στον τρόπο μεταφοράς των αποσκευών των επισκεπτών. Το αποτέλεσμα: το γεγονός αυτό στάθηκε αφορμή για τη δημιουργία βιβλίων και εγχειριδίων, τα οποία σήμερα είναι γνωστά με την ονομασία ταξιδιωτικοί οδηγοί και ταξιδιωτικά εγχειρίδια.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Αφορμή στάθηκε η αναβίωση των Ολυμπιακών Αγώνων το 1896 στην Ελλάδα, ύστερα από την πρωτοβουλία του Πιέρ ντε Κουμπερτέν, γεγονός που οδήγησε στην έκδοση στη Γαλλία ενός μικρού ενημερωτικού βιβλίου με χρήσιμες πληροφορίες για τον ελληνικό χώρο, σχετικά με τη χρήση του ίδιου του βιβλίου, τα γλωσσικά στοιχεία της Ελλάδας και τον τρόπο μεταφοράς αποσκευών. Αυτό στάθηκε η αφορμή για τη δημιουργία των σημερινών ταξιδιωτικών οδηγών και εγχειριδίων.
Η κατανομή των Τουριστικών Οδηγών
Ερώτηση: Πώς κατανέμονται οι Τουριστικοί Οδηγοί ανάλογα με το περιεχόμενό τους;
Απάντηση:
- Κατανέμονται σε τρεις (3) ομάδες (§2.6.2, σελ. 143-144, αυτούσια):
ΟΜΑΔΑ 1η πληροφορίες σε ΕΝΑΝ τομέα, ταξινομημένες κατά γεωγραφική ενότητα — π.χ. «Ελληνικά Ξενοδοχεία», «Οδηγός Ενοικιαζόμενων Καταλυμάτων» ΟΜΑΔΑ 2η πληροφορίες σε ΠΟΛΛΟΥΣ τομείς, κατά γεωγραφική ενότητα ή συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή — π.χ. «Τουριστικός Οδηγός της Ελλάδος», «Αποδράσεις», «Διακοπές», ή μεμονωμένα «Κως», «Ευρυτανία», «Αθήνα» ΟΜΑΔΑ 3η πληροφορίες σε ΠΟΛΛΟΥΣ τομείς, ταξινομημένες κατά ΕΙΔΟΣ — π.χ. «Greek Travel Pages», «Hellenic Travelling»Παράδειγμα Ομάδας 1ης: ο ταξιδιωτικός οδηγός «Ελληνικά Ξενοδοχεία», ο οποίος εκδίδεται κάθε έτος από το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο της Ελλάδος (Ξ.Ε.Ε.) και παρέχει πληροφορίες για τις ξενοδοχειακές μονάδες της χώρας μας, που λειτουργούν νόμιμα (έχουν σήμα Ε.Ο.Τ.). Χωρίζεται με βάση τα διαμερίσματα και τους νομούς της χώρας. Παράδειγμα Ομάδας 2ης: η βασική δομή περιεχομένου περιλαμβάνει γεωγραφική παρουσίαση, ιστορία-πολιτισμό, τρόπο πρόσβασης, καταλύματα, αξιοθέατα, χιονοδρομικά-μαρίνες-παραλίες, τοπικές εκδρομές-εκδηλώσεις-εδέσματα, διασκέδαση, τιμές, τηλέφωνα, χάρτες. Παράδειγμα Ομάδας 3ης: «Greek Travel Pages» (G.T.P.) και «Hellenic Travelling», οι οποίοι είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι στα Τουριστικά Γραφεία και, λόγω ιδιομορφίας, λειτουργούν και σαν ταξιδιωτικοί οδηγοί και σαν ταξιδιωτικά εγχειρίδια.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι Τουριστικοί Οδηγοί κατανέμονται ανάλογα με το περιεχόμενό τους σε τρεις ομάδες. Στην πρώτη ομάδα οι πληροφορίες αναφέρονται σε έναν τομέα και είναι ταξινομημένες κατά γεωγραφική ενότητα, όπως ο οδηγός Ελληνικά Ξενοδοχεία. Στη δεύτερη ομάδα οι πληροφορίες αναφέρονται σε πολλούς τομείς και είναι ταξινομημένες κατά γεωγραφική ενότητα ή περιοχή, όπως ο Τουριστικός Οδηγός της Ελλάδος. Στην τρίτη ομάδα οι πληροφορίες αναφέρονται σε πολλούς τομείς αλλά είναι ταξινομημένες κατά είδος, με χαρακτηριστικά παραδείγματα το Greek Travel Pages και το Hellenic Travelling, τα οποία λόγω της ιδιομορφίας τους λειτουργούν και ως οδηγοί και ως εγχειρίδια.
Τα περιεχόμενα των ταξιδιωτικών εγχειριδίων
Ερώτηση: Ποια είναι τα περιεχόμενα των ταξιδιωτικών εγχειριδίων;
Απάντηση:
-
Τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια καλύπτουν συγκεκριμένους τομείς τουριστικών υπηρεσιών και χρησιμοποιούνται κυρίως από τα Τουριστικά Γραφεία και τις αεροπορικές ή ναυτιλιακές εταιρείες (§2.6.3, σελ. 144). Τα περιεχόμενά τους έχουν σχέση με τις δρομολογήσεις των μεταφορικών μέσων και τις εκδόσεις των εισιτηρίων καθώς και με ειδικές-εξειδικευμένες πληροφορίες για το τουριστικό ταξίδι. Τα βασικότερα εγχειρίδια στον Ελληνικό χώρο:
Εγχειρίδιο Περιεχόμενο Passenger Air Tariff (P.A.T.) κανόνες ΙΑΤΑ, τιμές εισιτηρίων και δρομολογίων αεροπορικών εταιρειών (NUC, ROE, MCT, FARES, ROUTINGS), χιλιομετρικές αποστάσεις Original Airline Guide (O.A.G.) τοπικές ώρες αφίξεων/αναχωρήσεων, νομίσματα, καταλύματα κοντά σε αεροδρόμια, πρεσβείες, κεντρικά γραφεία αεροπορικών, βάρος αποσκευών, δρομολόγια, τύποι αεροσκαφών, σχεδιαγράμματα αεροδρομίων, κωδικοί Travel Information Manual (T.I.M.) γεωγραφική θέση χώρας, τύποι διαβατηρίων και visa, υπηκοότητες, αεροπορικοί φόροι, κανονισμοί τελωνείων, συμφωνίες-ενώσεις, επιδημίες και εμβολιασμοί Επίσης υπάρχουν εγχειρίδια μόνον δρομολογίων μέσων μαζικής μεταφοράς (timetables) εσωτερικού-εξωτερικού, απλά και εύκολα στη χρήση, που εκδίδονται από τον Ο.Σ.Ε., αεροπορικές και ναυτιλιακές εταιρείες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια καλύπτουν συγκεκριμένους τομείς τουριστικών υπηρεσιών, με περιεχόμενο σχετικό με τις δρομολογήσεις μεταφορικών μέσων και τις εκδόσεις εισιτηρίων. Τα βασικότερα είναι το Passenger Air Tariff, με κανόνες ΙΑΤΑ και τιμές εισιτηρίων-δρομολογίων, το Original Airline Guide, με ώρες πτήσεων, νομίσματα και στοιχεία αεροδρομίων, και το Travel Information Manual, με τύπους διαβατηρίων-visa, υπηκοότητες, τελωνειακούς κανονισμούς και πληροφορίες για επιδημίες-εμβολιασμούς. Υπάρχουν επίσης εγχειρίδια αποκλειστικά δρομολογίων, τα timetables, που εκδίδονται από τον ΟΣΕ και τις αεροπορικές-ναυτιλιακές εταιρείες.
Τα timetables
Ερώτηση: Τι είναι και τι περιέχουν τα timetables;
Απάντηση:
- Εκτός από τα προαναφερθέντα υπάρχουν εγχειρίδια τα οποία περιέχουν μόνον δρομολόγια μέσων μαζικής μεταφοράς (timetables) εσωτερικού και εξωτερικού (§2.6.3, σελ. 145-146, αυτούσια). Είναι απλά και ιδιαίτερα εύκολα στην χρήση και μπορεί όποιος θέλει να ταξιδέψει να πάρει πληροφορίες για τα σημεία και τις ώρες αναχώρησης, τους ενδιάμεσους σταθμούς και τα σημεία και τις ώρες άφιξης. Έκδοση: τέτοιου τύπου εγχειρίδια εκδίδονται και διανέμονται από τον Ο.Σ.Ε. (Οργανισμός Σιδηροδρόμων Ελλάδος), από τις αεροπορικές εταιρείες, από τις ναυτιλιακές εταιρείες κ.τ.λ. Η διαφορά τους από τα P.A.T./O.A.G./T.I.M.: εκείνα περιέχουν πολλών ειδών πληροφορίες (κανόνες, τιμές, τύπους διαβατηρίων), ενώ τα timetables περιέχουν αποκλειστικά δρομολόγια — σημεία/ώρες αναχώρησης-άφιξης και ενδιάμεσους σταθμούς.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα timetables είναι εγχειρίδια που περιέχουν μόνο δρομολόγια μέσων μαζικής μεταφοράς εσωτερικού και εξωτερικού. Είναι απλά και εύκολα στη χρήση, δίνοντας πληροφορίες για τα σημεία και τις ώρες αναχώρησης, τους ενδιάμεσους σταθμούς και τα σημεία και τις ώρες άφιξης. Εκδίδονται και διανέμονται από τον Οργανισμό Σιδηροδρόμων Ελλάδος, τις αεροπορικές και τις ναυτιλιακές εταιρείες.
Οι πληροφορίες του G.T.P. και του Hellenic Travelling
Ερώτηση: Ποιες είναι οι πληροφορίες που περιλαμβάνουν οι δύο ταξιδιωτικοί οδηγοί-εγχειρίδια που χρησιμοποιούνται στον ελληνικό χώρο;
Απάντηση:
- Το «Greek Travel Pages» (G.T.P.) και το «Hellenic Travelling», εκδίδονται κάθε μήνα και χρησιμοποιούνται διεθνώς ως πηγή πληροφοριών για τον Ελλαδικό χώρο (§2.6.4, σελ. 146-147, αυτούσια). Περιέχουν τις ίδιες περίπου πληροφορίες:
● νέα του μήνα ● γραφεία Ε.Ο.Τ. στην Ελλάδα και διεθνώς + διευθύνσεις ● αεροπορικές και ναυτιλιακές εταιρείες + διευθύνσεις ● διεθνή και εσωτερικά αεροπορικά/ακτοπλοϊκά δρομολόγια ● δρομολόγια λεωφορείων και σιδηροδρόμων ● πρεσβείες και προξενεία ● μουσεία και αξιοθέατα ανά περιοχή ● χιονοδρομικά κέντρα, σπήλαια, καταφύγια ● μουσικές εορτές/εκδηλώσεις (festivals) ● οργανωμένες εκδρομές από tour operators ● τουριστικά γραφεία και ξενοδοχεία με υπηρεσίες ● κατασκηνώσεις, κρουαζιέρες, ναυτιλιακές κρουαζιέρων ● ενοικιάσεις yacht, αυτοκινήτων, λιμουζίνων, μοτοσικλετών ● γραφεία μεταφορικών εταιρειών αποσκευών/εμπορευμάτων ● ταξιδιωτικά έγγραφα ● κωδικούς κλήσης τηλεφώνων εσωτερικού-εξωτερικού ● χάρτες και τρόπο χρήσης των ίδιων των εγχειριδίων-οδηγών
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Greek Travel Pages και το Hellenic Travelling εκδίδονται κάθε μήνα και περιέχουν τις ίδιες περίπου πληροφορίες: νέα του μήνα, γραφεία Ε.Ο.Τ., αεροπορικές και ναυτιλιακές εταιρείες με διευθύνσεις, δρομολόγια αεροπορικά, ακτοπλοϊκά, λεωφορείων και σιδηροδρόμων, πρεσβείες και προξενεία, μουσεία και αξιοθέατα, χιονοδρομικά κέντρα, σπήλαια και καταφύγια, εκδηλώσεις, οργανωμένες εκδρομές, τουριστικά γραφεία και ξενοδοχεία, κατασκηνώσεις, κρουαζιέρες, ενοικιάσεις οχημάτων, γραφεία μεταφορικών εταιρειών, ταξιδιωτικά έγγραφα, κωδικούς τηλεφώνων και χάρτες.
Τα τουριστικά φυλλάδια
Ερώτηση: Τι είναι τα τουριστικά φυλλάδια και από ποιους εκδίδονται;
Απάντηση:
- Τα τουριστικά φυλλάδια είναι κατάλογοι του Τουριστικού Γραφείου στους οποίους περιέχονται τα τουριστικά προϊόντα και οι τουριστικές υπηρεσίες που παρέχονται στον τουρίστα-πελάτη (§2.6.5, σελ. 147, αυτούσια). Αντίθετα με τους ταξιδιωτικούς οδηγούς και τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια, τα τουριστικά φυλλάδια είναι διαφημιστικά έντυπα. Εκδίδονται από τα Τουριστικά Γραφεία ή από τους tour operators για την διαφήμιση και προώθηση των τουριστικών πακέτων (συνδυασμός τουριστικών υπηρεσιών και τουριστικών προϊόντων). Η ουσιαστική διαφορά με τους οδηγούς/εγχειρίδια: οι οδηγοί/εγχειρίδια είναι πληροφοριακά έντυπα ανεξάρτητα από κάποιο συγκεκριμένο Γραφείο, ενώ το φυλλάδιο είναι εμπορικό εργαλείο ενός συγκεκριμένου εκδότη, με σκοπό την πώληση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα τουριστικά φυλλάδια είναι κατάλογοι του Τουριστικού Γραφείου που περιέχουν τα τουριστικά προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται στον τουρίστα-πελάτη. Σε αντίθεση με τους ταξιδιωτικούς οδηγούς και τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια, είναι διαφημιστικά έντυπα, τα οποία εκδίδονται από τα Τουριστικά Γραφεία ή από τους tour operators για τη διαφήμιση και προώθηση των τουριστικών πακέτων.
Οι βασικές πληροφορίες ενός τουριστικού φυλλαδίου
Ερώτηση: Ποιες βασικές πληροφορίες πρέπει να περιέχει ένα τουριστικό φυλλάδιο;
Απάντηση:
- Ένα τουριστικό φυλλάδιο πρέπει να περιέχει (§2.6.5, σελ. 147-148, αυτούσια):
● το όνομα του Τουριστικού Γραφείου ή του Tour Operator ● τον τόπο προορισμού με τα τουριστικά ενδιαφέροντα ● τα μέσα μεταφοράς από και προς τον τόπο προέλευσης ● τη διάρκεια του τουριστικού πακέτου σε ημέρες/ημερομηνίες ● το δρομολόγιο, τις ημερομηνίες και τις ώρες αναχώρησης/επιστροφής ● το τουριστικό κατάλυμα με τις προσφερόμενες υπηρεσίες του ● την ύπαρξη ή όχι συνοδού και ξεναγού ● την τιμή του πακέτου και τις τυχόν επιπλέον οικονομικές επιβαρύνσεις ● τους όρους κράτησης και ακύρωσης ● την ασφάλιση ατόμων και αποσκευών ● τις πληροφορίες για άλλες υπηρεσίες και διευκολύνσεις ● τις υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται ● τις προαιρετικές υπηρεσίες που επιβαρύνουν οικονομικά τον τουρίστα ● τους όρους συμμετοχής του τουρίστα-πελάτη
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ένα τουριστικό φυλλάδιο πρέπει να περιέχει το όνομα του Τουριστικού Γραφείου ή του Tour Operator, τον τόπο προορισμού, τα μέσα μεταφοράς, τη διάρκεια και το δρομολόγιο του πακέτου, το κατάλυμα, την ύπαρξη συνοδού ή ξεναγού, την τιμή και τις επιβαρύνσεις, τους όρους κράτησης και ακύρωσης, την ασφάλιση, τις πρόσθετες διευκολύνσεις, τις υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται, τις προαιρετικές υπηρεσίες και τους όρους συμμετοχής.
Οι ψηφιακοί δίσκοι (CD-ROMs)
Ερώτηση: Πώς λειτουργούν οι ψηφιακοί δίσκοι (CD-Roms) που κυκλοφορούν στην αγορά;
Απάντηση:
- Η ανάπτυξη της ψηφιακής τεχνολογίας δεν άφησε ανεπηρέαστο τον τουριστικό τομέα (§2.6.6, σελ. 148-149, αυτούσια). Τα Τουριστικά Γραφεία χρησιμοποιούν τις νέες δυνατότητες της τεχνολογίας αυτής ως πηγή πληροφόρησης πελατών, με οπτικοακουστικές εφαρμογές τόσο για ενημέρωση όσο και για διαφήμιση/προώθηση.
ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΙ ΟΔΗΓΟΙ σε CD-ROM ΑΜΕΣΟΙ φορείς παροχής πληροφοριών στους πελάτες-τουρίστες → λόγω μεγάλου πλήθους πληροφοριών + ευκολία χρήσης ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΑ σε CD-ROM ΕΜΜΕΣΟΙ φορείς παροχής πληροφοριών (από Γραφείο προς πελάτη) → εξειδικευμένες πληροφορίες + περιορισμένη διάθεση → ΔΕΝ επιτρέπουν τη χρήση τους από το ευρύ κοινό
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι ψηφιακοί δίσκοι αποτελούν εξέλιξη της ψηφιακής τεχνολογίας που χρησιμοποιούν τα Τουριστικά Γραφεία τόσο για ενημέρωση όσο και για διαφήμιση-προώθηση. Οι ταξιδιωτικοί οδηγοί σε CD-ROM λειτουργούν ως άμεσοι φορείς παροχής πληροφοριών στους πελάτες-τουρίστες, λόγω του μεγάλου πλήθους πληροφοριών και της ευκολίας χρήσης, ενώ τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια σε CD-ROM λειτουργούν ως έμμεσοι φορείς, από τα Τουριστικά Γραφεία προς τους πελάτες, αφού οι εξειδικευμένες πληροφορίες τους και η περιορισμένη διάθεσή τους δεν επιτρέπουν τη χρήση τους από το ευρύ κοινό.
Οι δυνατότητες χρήσης του Διαδικτύου
Ερώτηση: Ποιες δυνατότητες χρήσης έχει μέσα από το Διαδίκτυο (Internet) ένας τουρίστας-πελάτης και ποιες ένα Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Το Διαδίκτυο μεταφέρει παγκοσμίως πληροφοριακό υλικό (§2.6.7, σελ. 149-150, αυτούσια).
ΓΙΑ ΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΤΑ-ΠΕΛΑΤΗ ● αξιόπιστες πληροφορίες για τον τουριστικό προορισμό του ● ενημέρωση για προσφορές και ειδικές τιμές ● επικοινωνία και κρατήσεις με e-mail ή ιστοσελίδα ● πληρωμή μέσω πιστωτικών καρτών ● επιλογή ταξιδιού απευθείας από τον Η/Υ ΓΙΑ ΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ● προβολή τουριστικών πακέτων/καταλυμάτων/μέσων μεταφοράς/τιμών/ εισιτηρίων σε μορφή multimedia — «προβάλλει τα τουριστικά φυλλάδια» ● μείωση λειτουργικού κόστους (λιγότερο προσωπικό) ● αύξηση σημείων πωλήσεων (τερματικά Η/Υ) ● παρακολούθηση πωλήσεων και πληρότητας εκδρομών ● δημιουργία πελατολογίου, ύψος εισπράξεων, στατιστικά δεδομέναΗ ιστοσελίδα του Τουριστικού Γραφείου περιέχει την επωνυμία του, την πλήρη διεύθυνσή του και μία ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας (e-mail).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Μέσω του Διαδικτύου ο τουρίστας-πελάτης έχει τη δυνατότητα να βρίσκει αξιόπιστες πληροφορίες για τον προορισμό του, να ενημερώνεται για προσφορές, να επικοινωνεί και να κάνει κρατήσεις με e-mail ή ιστοσελίδα και να πληρώνει με πιστωτική κάρτα. Το Τουριστικό Γραφείο, μέσω της δικής του ιστοσελίδας, προβάλλει τα τουριστικά πακέτα, τα καταλύματα, τα μέσα μεταφοράς, τις τιμές και τα εισιτήρια σε μορφή multimedia, μειώνει το λειτουργικό κόστος, αυξάνει τα σημεία πωλήσεων, παρακολουθεί τις πωλήσεις και την πληρότητα των εκδρομών και δημιουργεί πελατολόγιο και στατιστικά δεδομένα.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce)
Ερώτηση: Τι δυνατότητες παρέχει το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) σε ένα Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Η εμφάνιση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce), δηλαδή η αγοραπωλησία προϊόντων και υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου, παρέχει τη δυνατότητα αύξησης των πωλήσεων των Τουριστικών Γραφείων, αφού το Διαδίκτυο έχει παγκόσμια προβολή (§2.6.7, σελ. 150, αυτούσια). Η λογική: όσο μεγαλύτερη είναι η γεωγραφική εμβέλεια της προβολής ενός προϊόντος, τόσο μεγαλύτερος ο αριθμός πιθανών αγοραστών — και το Διαδίκτυο προσφέρει την μέγιστη δυνατή εμβέλεια, χωρίς το κόστος ενός φυσικού καταστήματος σε κάθε αγορά-στόχο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το ηλεκτρονικό εμπόριο, δηλαδή η αγοραπωλησία προϊόντων και υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου, παρέχει στο Τουριστικό Γραφείο τη δυνατότητα αύξησης των πωλήσεών του, αφού το Διαδίκτυο έχει παγκόσμια προβολή και του επιτρέπει να προσεγγίσει πολύ μεγαλύτερο αριθμό πιθανών πελατών από όσους θα προσέγγιζε με φυσική παρουσία.
Η απειλή του ηλεκτρονικού εμπορίου για το Τουριστικό Γραφείο
Ερώτηση: Μπορεί να απειληθεί ένα Τουριστικό Γραφείο από την εμφάνιση του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Απάντηση:
- Παρ' όλα αυτά, υπάρχει η άποψη πως το Τουριστικό Γραφείο απειλείται, αφού ο καθένας που διαθέτει έναν προσωπικό υπολογιστή (PC), μπορεί από το σπίτι του να πραγματοποιήσει κρατήσεις, αγορές και πληρωμές τουριστικών προϊόντων άμεσα από τους παραγωγούς τους μειώνοντας το μεσολαβητικό ρόλο του Τουριστικού Γραφείου (§2.6.7, σελ. 150, αυτούσια). Όμως: ο άρτιος τεχνολογικός εξοπλισμός του Τουριστικού Πρακτορείου, η πλήρης ενημέρωσή του, η ποιοτική προσφορά των υπηρεσιών του και η ποικιλία τουριστικών προορισμών, κάνει το ρόλο του Τουριστικού Γραφείου αναγκαίο στον τουρίστα-πελάτη. Η προσαρμογή: αναβαθμίζοντας πάντοτε τις προσφερόμενες υπηρεσίες του και την ποιότητα των προϊόντων του, θα ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και προσδοκίες των τουριστών-πελατών.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ναι, υπάρχει η άποψη ότι το Τουριστικό Γραφείο απειλείται από το ηλεκτρονικό εμπόριο, αφού κάθε κάτοχος προσωπικού υπολογιστή μπορεί να κάνει ο ίδιος κρατήσεις, αγορές και πληρωμές απευθείας από τους παραγωγούς, μειώνοντας τον μεσολαβητικό ρόλο του Γραφείου. Ωστόσο ο άρτιος τεχνολογικός εξοπλισμός, η πλήρης ενημέρωση, η ποιοτική προσφορά υπηρεσιών και η ποικιλία προορισμών κάνουν τον ρόλο του Τουριστικού Γραφείου αναγκαίο, εφόσον αναβαθμίζει συνεχώς τις υπηρεσίες και την ποιότητα των προϊόντων του.
Ο σκοπός και οι κατηγορίες των εκθέσεων
Ερώτηση: Ποιος είναι ο σκοπός των εκθέσεων και σε ποιες κατηγορίες χωρίζονται;
Απάντηση:
- Σκοπός των εκθέσεων είναι η ενημέρωση και η άμεση προβολή των τουριστικών προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται (§2.6.8, σελ. 150, αυτούσια). Οι τουριστικές εκθέσεις χωρίζονται σε δύο (2) κατηγορίες:
ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ απευθύνονται ΜΟΝΟΝ σε επαγγελματίες παράδειγμα: «ΧΕΝΙΑ» (Αθήνα) ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ απευθύνονται στο ευρύ κοινό ΑΛΛΑ και σε επαγγελματίες παραδείγματα: «ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ» (Αθήνα), «FILOXENIA» (Θεσσαλονίκη)Ως Διεθνείς Εκθέσεις της Ευρώπης αναφέρονται οι εκθέσεις της Μαδρίτης (FITUR), της Γενεύης (EIBTM), της Πράγας (Holiday World), του Όσλο (Reiseliv), της Βουδαπέστης (Utazas).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σκοπός των τουριστικών εκθέσεων είναι η ενημέρωση και η άμεση προβολή των τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: τις εμπορικές εκθέσεις, που απευθύνονται μόνο σε επαγγελματίες, όπως η ΧΕΝΙΑ στην Αθήνα, και τις συνδυαστικές εκθέσεις, που απευθύνονται στο ευρύ κοινό αλλά και σε επαγγελματίες, όπως το Τουριστικό Πανόραμα στην Αθήνα και η Διεθνής Έκθεση FILOXENIA στη Θεσσαλονίκη. Ως διεθνείς ευρωπαϊκές εκθέσεις αναφέρονται οι εκθέσεις της Μαδρίτης, της Γενεύης, της Πράγας, του Όσλο και της Βουδαπέστης.
Οι άλλες πηγές πληροφόρησης
Ερώτηση: Από ποιες άλλες πηγές μπορούν να πάρουν πληροφορίες οι τουρίστες-πελάτες;
Απάντηση:
- Εκτός από τις προαναφερθείσες, άλλες πηγές πληροφόρησης των τουριστών-πελατών είναι (§2.6.9, σελ. 151, αυτούσια):
● ΟΙ ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ, ΓΝΩΣΤΟΙ ΚΑΙ ΦΙΛΟΙ οι οποίοι, επιστρέφοντας από τουριστικούς τόπους και έχοντας κάνει χρήση τουριστικών υπηρεσιών, γίνονται με τις περιγραφές τους πηγές πληροφόρησης των μελλοντικών τουριστών-πελατών ● ΤΑ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ (εφημερίδες, περιοδικά, ραδιόφωνο, τηλεόραση) — προβάλλουν τουριστικές υπηρεσίες/προϊόντα που διαφημίζονται από Γραφεία και τουριστικούς οργανισμούς· η τηλεόραση είναι ισχυρή πηγή (βιντεοταινίες, teletext) ● ΟΙ ΑΦΙΣΕΣ σε πλατείες, μετρό, στάσεις, σταθμούς, λιμάνια, οργανισμούς ● ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ στον ειδικό-επαγγελματικό τύπο για Τουριστικά Γραφεία και Ταξιδιώτες ● ΤΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΔΩΡΑ ● ΟΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ από σωματεία, οργανώσεις, σύλλογους, επιχειρήσεις, ταξιδιωτικά clubs
Σύνοψη: (ενδεικτική) Άλλες πηγές πληροφόρησης είναι οι συγγενείς, γνωστοί και φίλοι, που γίνονται πηγές πληροφόρησης μέσω των δικών τους εμπειριών, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, όπως εφημερίδες, περιοδικά, ραδιόφωνο και τηλεόραση, οι αφίσες σε δημόσιους χώρους, οι δημοσιεύσεις στον ειδικό-επαγγελματικό τύπο, τα διαφημιστικά δώρα και οι ενημερώσεις από φορείς όπως σωματεία, οργανώσεις, σύλλογοι και ταξιδιωτικά clubs.
Οι πηγές που εξυπηρετούν μόνο τον τουρίστα ή απαιτούν το Γραφείο
Ερώτηση: Από ποιες πηγές πληροφόρησης μπορεί να εξυπηρετηθεί μόνος του ο τουρίστας-πελάτης και σε ποιες χρειάζεται τη μεσολάβηση του Τουριστικού Γραφείου;
Απάντηση:
- Η διάκριση δεν δίνεται ρητά με έναν ενιαίο κατάλογο στο βιβλίο, αλλά προκύπτει από τη φύση κάθε πηγής (συνδυασμός §2.6.1-2.6.9):
ΠΗΓΕΣ ΠΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΝ ΜΟΝΟ ΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΤΑ (δημόσια πρόσβαση, ΧΩΡΙΣ να απαιτείται το Τουριστικό Γραφείο) ● ταξιδιωτικοί οδηγοί (πωλούνται ελεύθερα σε βιβλιοπωλεία-περίπτερα) ● τουριστικά φυλλάδια (διανέμονται ελεύθερα) ● ψηφιακοί δίσκοι-CD-ROMs οδηγών (αγοράζονται ελεύθερα) ● Διαδίκτυο (γενικές ιστοσελίδες προορισμών) ● εκθέσεις (ελεύθερη είσοδος στις συνδυαστικές) ● ΜΜΕ, αφίσες, φίλοι-συγγενείς ΠΗΓΕΣ ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΤΗ ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ (εξειδικευμένη πρόσβαση ή απαιτούν κράτηση-έκδοση) ● ταξιδιωτικά εγχειρίδια (P.A.T., O.A.G., T.I.M. — περιορισμένη διάθεση, χρησιμοποιούνται από επαγγελματίες) ● εμπορικές εκθέσεις (μόνο για επαγγελματίες) ● πραγματοποίηση κράτησης/έκδοσης εισιτηρίου μέσω C.R.S. (§2.5)
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο τουρίστας-πελάτης μπορεί να εξυπηρετηθεί μόνος του από πηγές ελεύθερης πρόσβασης, όπως οι ταξιδιωτικοί οδηγοί, τα τουριστικά φυλλάδια, οι ψηφιακοί δίσκοι, το διαδίκτυο, οι συνδυαστικές εκθέσεις, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και οι φίλοι-συγγενείς. Χρειάζεται όμως τη μεσολάβηση του Τουριστικού Γραφείου για πηγές περιορισμένης διάθεσης ή εξειδικευμένης χρήσης, όπως τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια (Ρ.Α.Τ., Ο.Α.G., Τ.Ι.Μ.), τις εμπορικές εκθέσεις που απευθύνονται μόνο σε επαγγελματίες, και κάθε διαδικασία κράτησης ή έκδοσης εισιτηρίου μέσω των συστημάτων κρατήσεων.
Οι πηγές για ταξίδι στα Ελληνικά νησιά
Ερώτηση: Ποιες πηγές πληροφόρησης θα χρησιμοποιήσει ένας τουρίστας-πελάτης ο οποίος θέλει να επισκεφθεί τα Ελληνικά νησιά;
Απάντηση:
- Με βάση την ταξινόμηση των πηγών (§2.6.2-2.6.9), για ταξίδι στα Ελληνικά νησιά ο τουρίστας-πελάτης θα χρησιμοποιήσει:
● ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥΣ ΟΔΗΓΟΥΣ Ομάδας 2ης μεμονωμένους κατά γεωγραφική περιοχή, π.χ. οδηγός «Κως», ή τον «Τουριστικό Οδηγό της Ελλάδος» ● ΤΟ «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ» (Ομάδα 1η) για τα καταλύματα του συγκεκριμένου νησιού με σήμα Ε.Ο.Τ. ● ΤΟ «GREEK TRAVEL PAGES» (G.T.P.) ή το «HELLENIC TRAVELLING» για ακτοπλοϊκά δρομολόγια προς το νησί, ξενοδοχεία, κατασκηνώσεις ● ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑΔΙΑ από Τουριστικά Γραφεία που διαθέτουν οργανωμένα πακέτα προς νησιωτικούς προορισμούς ● ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ, για κρατήσεις εισιτηρίων/καταλυμάτων και ενημέρωση για προσφορές ● ΑΛΛΕΣ ΠΗΓΕΣ (φίλοι-συγγενείς που έχουν επισκεφθεί το νησί, ΜΜΕ)Η λογική: επιλέγονται πηγές που συνδυάζουν γεωγραφική εξειδίκευση (το συγκεκριμένο νησί) με πρακτικές ανάγκες (μεταφορά με πλοίο, κατάλυμα).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Για ταξίδι στα Ελληνικά νησιά ο τουρίστας-πελάτης θα χρησιμοποιήσει ταξιδιωτικούς οδηγούς μεμονωμένους κατά γεωγραφική περιοχή ή τον Τουριστικό Οδηγό της Ελλάδος, τον οδηγό Ελληνικά Ξενοδοχεία για τα καταλύματα, το Greek Travel Pages ή το Hellenic Travelling για ακτοπλοϊκά δρομολόγια, τουριστικά φυλλάδια Τουριστικών Γραφείων με πακέτα προς νησιωτικούς προορισμούς, το διαδίκτυο για κρατήσεις και προσφορές, καθώς και άλλες πηγές, όπως γνωστούς που έχουν ήδη επισκεφθεί το νησί.
Οι πηγές για αεροπορικό ταξίδι στη Μεσόγειο
Ερώτηση: Από ποιους οδηγούς-εγχειρίδια θα πάρει πληροφορίες ένα Τουριστικό Γραφείο του οποίου ο πελάτης θέλει να ταξιδέψει αεροπορικώς στις χώρες της Μεσογειακής λεκάνης; Ποια εργαλεία θα χρησιμοποιήσει ως πηγές πληροφόρησης;
Απάντηση:
- Για αεροπορικό ταξίδι στις χώρες της Μεσογειακής λεκάνης, το Τουριστικό Γραφείο θα χρησιμοποιήσει κυρίως τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια αεροπορικού τύπου (§2.6.3):
● Passenger Air Tariff (P.A.T.) για την κατασκευή αεροπορικών ναύλων (κανόνες ΙΑΤΑ, NUC, ROE, MCT, FARES, ROUTINGS) ● Original Airline Guide (O.A.G.) για ώρες αφίξεων/αναχωρήσεων, δρομολόγια και ανταποκρίσεις, τύπους αεροσκαφών, σχεδιαγράμματα αεροδρομίων της Μεσογείου ● Travel Information Manual (T.I.M.) για τύπους διαβατηρίων/visa ανά χώρα της Μεσογείου, αεροπορικούς φόρους, τελωνειακούς κανονισμούςΩς εργαλεία πληροφόρησης θα χρησιμοποιήσει επίσης το C.R.S. (Computer Reservation System, §2.5.1.3) για την άμεση κράτηση και έκδοση του αεροπορικού εισιτηρίου, καθώς και ταξιδιωτικούς οδηγούς Ομάδας 2ης για τα επιμέρους νησιά/χώρες προορισμού.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Για αεροπορικό ταξίδι στη Μεσογειακή λεκάνη το Τουριστικό Γραφείο θα αντλήσει πληροφορίες κυρίως από τα ταξιδιωτικά εγχειρίδια αεροπορικού τύπου: το Passenger Air Tariff για την κατασκευή αεροπορικών ναύλων, το Original Airline Guide για δρομολόγια, ανταποκρίσεις και στοιχεία αεροδρομίων, και το Travel Information Manual για τύπους διαβατηρίων-visa και τελωνειακούς κανονισμούς ανά χώρα προορισμού. Ως εργαλείο θα χρησιμοποιήσει επίσης το σύστημα κρατήσεων C.R.S. για την άμεση κράτηση και έκδοση του εισιτηρίου, καθώς και ταξιδιωτικούς οδηγούς για τους επιμέρους προορισμούς.
Πηγές πληροφόρησης για εκπαιδευτική εκδρομή (ατομική εργασία)
Ερώτηση: Μαζί με τους συμμαθητές σου έχεις αναλάβει την ευθύνη να βρεις πού θα πραγματοποιήσετε τριήμερη εκπαιδευτική εκδρομή, καθώς και το μεταφορικό μέσο με το οποίο θα ταξιδέψετε, το τουριστικό κατάλυμα, τα τουριστικά αξιοθέατα, τους αρχαιολογικούς χώρους και τα μουσεία που θα επισκεφτείτε, πού θα διασκεδάσετε κ.τ.λ. Πού θα ανατρέξεις για να πάρεις τις αναγκαίες πληροφορίες, πριν απευθυνθείς σε κάποιο Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Ενδεικτική διαδικασία/σχέδιο εργασίας (ομαδική δραστηριότητα τάξης — πριν την απεύθυνση σε Τουριστικό Γραφείο, με βάση τις πηγές του §2.6):
ΒΗΜΑ 1 — Επιλογή προορισμού ● ταξιδιωτικοί οδηγοί Ομάδας 2ης (γεωγραφική περιοχή), π.χ. «Τουριστικός Οδηγός της Ελλάδος» ● Διαδίκτυο — γενικές ιστοσελίδες προορισμών, ενημέρωση για εκπαιδευτικές εκδρομές αντίστοιχων σχολείων ΒΗΜΑ 2 — Μεταφορικό μέσο ● οδηγός «G.T.P.» / «Hellenic Travelling» για δρομολόγια λεωφορείων, σιδηροδρόμων ή πλοίων προς τον προορισμό ΒΗΜΑ 3 — Κατάλυμα ● οδηγός «Ελληνικά Ξενοδοχεία» (Ομάδα 1η) για νόμιμα καταλύματα με σήμα Ε.Ο.Τ. στην περιοχή ΒΗΜΑ 4 — Αξιοθέατα, αρχαιολογικοί χώροι, μουσεία ● ταξιδιωτικός οδηγός της συγκεκριμένης περιοχής (Ομάδα 2ης) — περιέχει «αξιοθέατα και αρχαιολογικούς χώρους» ΒΗΜΑ 5 — Ψυχαγωγία/διασκέδαση ● ο ίδιος οδηγός (η βασική δομή περιλαμβάνει «διασκέδαση») ΒΗΜΑ 6 — Επιβεβαίωση/σύγκριση τιμών ● Διαδίκτυο (ιστοσελίδες Τουριστικών Γραφείων), φίλοι-γνωστοί που έχουν επισκεφθεί την περιοχήΜόνο μετά τη συγκέντρωση αυτών των πληροφοριών η ομάδα θα απευθυνθεί σε Τουριστικό Γραφείο για την οργάνωση και κράτηση (μεταφορά, διαμονή, ξενάγηση) της εκδρομής.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικό σχέδιο εργασίας: πριν απευθυνθεί σε Τουριστικό Γραφείο, η ομάδα ανατρέχει σε ταξιδιωτικούς οδηγούς Ομάδας 2ης για την επιλογή προορισμού, στο Greek Travel Pages ή Hellenic Travelling για τα δρομολόγια μεταφορικών μέσων, στον οδηγό Ελληνικά Ξενοδοχεία για το κατάλυμα, στον τοπικό ταξιδιωτικό οδηγό για αξιοθέατα, αρχαιολογικούς χώρους, μουσεία και διασκέδαση, και στο διαδίκτυο ή σε γνωστούς για επιβεβαίωση και σύγκριση τιμών, πριν προχωρήσει στην οργάνωση της εκδρομής με τη βοήθεια Τουριστικού Γραφείου.
Έρευνα πηγών για προορισμό της αρεσκείας (ατομική εργασία)
Ερώτηση: Επίλεξε έναν τουριστικό προορισμό της αρεσκείας σου και ανάτρεξε σε διάφορες πηγές από τις οποίες θα μπορέσεις να πάρεις τουριστικές πληροφορίες.
Απάντηση:
- Ενδεικτικό σχέδιο εργασίας (ατομική δραστηριότητα): επιλέγεται π.χ. ο προορισμός «Κρήτη» και ο μαθητής ανατρέχει διαδοχικά σε:
1. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟ ΟΔΗΓΟ Ομάδας 2ης κατά γεωγραφική περιοχή («Κρήτη») → ιστορία-πολιτισμό, αξιοθέατα, καταλύματα, τοπικά εδέσματα 2. «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ» (Ομάδα 1η) → κατάλυμα με σήμα Ε.Ο.Τ. 3. «GREEK TRAVEL PAGES» → δρομολόγια πλοίων/αεροπλάνων προς Κρήτη 4. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑΔΙΑ Τουριστικών Γραφείων με οργανωμένα πακέτα 5. ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ → επίσημη ιστοσελίδα προορισμού, κρατήσεις online 6. ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ (π.χ. «ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ») → περίπτερα με υλικό για την Κρήτη 7. ΑΛΛΕΣ ΠΗΓΕΣ → γνωστοί που έχουν ταξιδέψει, ΜΜΕΚριτήριο επιλογής προορισμού: κάθε μαθητής επιλέγει δικό του προορισμό — δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση, αλλά αξιολογείται η πληρότητα και η ποικιλία των πηγών που χρησιμοποιήθηκαν.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, για προορισμό «Κρήτη», ο μαθητής ανατρέχει σε ταξιδιωτικό οδηγό κατά γεωγραφική περιοχή, στον οδηγό Ελληνικά Ξενοδοχεία για κατάλυμα, στο Greek Travel Pages για δρομολόγια, σε τουριστικά φυλλάδια Τουριστικών Γραφείων, στο διαδίκτυο, σε τουριστική έκθεση και σε γνωστούς που έχουν ήδη ταξιδέψει στην περιοχή. Κάθε μαθητής επιλέγει τον δικό του προορισμό· αξιολογείται η πληρότητα και η ποικιλία των πηγών που χρησιμοποιήθηκαν.
Τα ταξιδιωτικά έγγραφα ενός τουρίστα
Ερώτηση: Τι έγγραφα πρέπει να έχει στην κατοχή του ένας τουρίστας-πελάτης για να ταξιδέψει στο εξωτερικό και ποια από αυτά τα έγγραφα εκδίδει το Τουριστικό Γραφείο;
Απάντηση:
- Τα ταξιδιωτικά έγγραφα (§2.7, σελ. 151, αυτούσια) είναι: το διαβατήριο και η θεώρησή του (visa), καθώς και η κάρτα υγείας και εμβολιασμού.
Ο ρόλος του Τουριστικού Γραφείου: το Τουριστικό Γραφείο μεσολαβεί για την έκδοση των ταξιδιωτικών εγγράφων μεταξύ του τουρίστα-πελάτη και της αντίστοιχης εκδίδουσας δημόσιας αρχής ή δημόσιου νοσοκομείου και σε καμία περίπτωση δεν εκδίδει το ίδιο τα συγκεκριμένα ταξιδιωτικά έγγραφα.
ΤΙ ΕΚΔΙΔΕΙ ΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΟ ΙΔΙΟ τους ΤΙΤΛΟΥΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ (§2.7 εισαγωγή) — αεροπορικό, ακτοπλοϊκό, σιδηροδρομικό ή άλλου τύπου εισιτήριο, ανάλογα με το μεταφορικό μέσο ΤΙ ΔΕΝ ΕΚΔΙΔΕΙ — ΜΟΝΟ ΜΕΣΟΛΑΒΕΙ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ (εκδίδει η Νομαρχία) VISA (εκδίδουν οι πρεσβείες/προξενεία) ΚΑΡΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΜΒΟΛΙΑΣΜΟΥ (εκδίδουν τα δημόσια νοσοκομεία)Γιατί χρειάζεται να το γνωρίζει: πρέπει να είναι σε θέση να δίνει ουσιαστικές οδηγίες για τα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται... τα απαραίτητα δικαιολογητικά... τον απαιτούμενο χρόνο έκδοσης, καθώς και λεπτομέρειες για τη συμπλήρωσή τους.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο τουρίστας-πελάτης πρέπει να έχει στην κατοχή του το διαβατήριο και τη θεώρησή του (visa), καθώς και την κάρτα υγείας και εμβολιασμού, αν χρειάζεται. Το Τουριστικό Γραφείο δεν εκδίδει το ίδιο κανένα από αυτά τα έγγραφα, παρά μόνο μεσολαβεί μεταξύ του πελάτη και της αρμόδιας δημόσιας αρχής ή του δημόσιου νοσοκομείου. Το μόνο ταξιδιωτικό έγγραφο που εκδίδει το ίδιο το Γραφείο είναι ο τίτλος μεταφοράς, δηλαδή το αεροπορικό, ακτοπλοϊκό, σιδηροδρομικό ή άλλου τύπου εισιτήριο.
Το διαβατήριο
Ερώτηση: Τι είναι το διαβατήριο και για ποιες χώρες ισχύει;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.7.1, σελ. 152, αυτούσια): το διαβατήριο είναι ένα επίσημο έγγραφο, που εκδίδεται από αρμόδια δημόσια αρχή και με το οποίο εφοδιάζεται ο πολίτης που θέλει να ταξιδέψει έξω από τα όρια της χώρας του. Ουσιαστικά το διαβατήριο θεωρείται έγγραφο με το οποίο η δημόσια αρχή της χώρας που το εκδίδει, επιτρέπει την άδεια εξόδου του προσώπου στο οποίο αναφέρεται, από τη χώρα. Η ισχύς: το διαβατήριο εκδίδεται και ισχύει για τις χώρες προορισμού ενός πολίτη αλλά και για τις χώρες από τις οποίες διέρχεται, εκτός εάν αναφέρεται εξαίρεση για συγκεκριμένη χώρα προορισμού.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το διαβατήριο είναι επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από αρμόδια δημόσια αρχή και με το οποίο εφοδιάζεται ο πολίτης που θέλει να ταξιδέψει έξω από τα όρια της χώρας του, επιτρέποντάς του την άδεια εξόδου. Ισχύει για τις χώρες προορισμού αλλά και για τις χώρες διέλευσης, εκτός αν αναφέρεται εξαίρεση για συγκεκριμένη χώρα προορισμού.
Τα είδη των διαβατηρίων
Ερώτηση: Ποια είναι τα διάφορα είδη των διαβατηρίων και πού χρησιμοποιείται το καθένα;
Απάντηση:
- Τα είδη των διαβατηρίων (§2.7.1, σελ. 153, αυτούσια):
ΑΠΛΑ Ή ΚΟΙΝΑ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ χρησιμοποιούνται από ΟΛΟΥΣ τους πολίτες μιας χώρας ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΑ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ εκδίδονται για ΟΛΑ τα άτομα μιας οικογένειας (γονείς και παιδιά) και χρησιμοποιούνται όταν η οικογένεια έχει ΑΝΗΛΙΚΑ παιδιά που δεν έχουν τη δυνατότητα κατοχής διαβατηρίου ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΠΡΟΞΕΝΙΚΑ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ εκδίδονται σε ΔΙΠΛΩΜΑΤΕΣ, ΠΡΟΞΕΝΟΥΣ και άλλους κυβερνητικούς αξιωματούχους που ταξιδεύουν με ειδική εντολή του κράτους — χορηγούνται ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΑ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ ΤΟΥ ΕΡΥΘΡΟΥ ΣΤΑΥΡΟΥ εκδίδονται ΜΟΝΟ από τα Ηνωμένα Έθνη, χρησιμοποιούνται κυρίως στις ΕΜΠΟΛΕΜΕΣ περιοχές του κόσμου ΟΜΑΔΙΚΑ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ εκδίδονται για ΟΜΑΔΑ τουριστών-πελατών ≥ 10 ατόμων· ισχύει για τα Τουριστικά Γραφεία, εκδίδεται από τη Νομαρχία στην οποία υπάγεται το Γραφείο, μόνο για ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ τουριστικό ταξίδι
Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα είδη των διαβατηρίων είναι πέντε. Τα απλά ή κοινά διαβατήρια, που χρησιμοποιούνται από όλους τους πολίτες. Τα οικογενειακά, που εκδίδονται για γονείς και ανήλικα παιδιά χωρίς δικό τους διαβατήριο. Τα διπλωματικά ή προξενικά, που χορηγούνται υπηρεσιακά σε διπλωμάτες και κυβερνητικούς αξιωματούχους. Τα διαβατήρια του Ερυθρού Σταυρού, που εκδίδονται μόνο από τα Ηνωμένα Έθνη για εμπόλεμες περιοχές. Και τα ομαδικά, που εκδίδονται από τη Νομαρχία για ομάδα τουριστών τουλάχιστον δέκα ατόμων και ισχύουν μόνο για συγκεκριμένο ταξίδι.
Τα δικαιολογητικά έκδοσης διαβατηρίου
Ερώτηση: Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για την έκδοση του ατομικού και του ομαδικού διαβατηρίου;
Απάντηση:
- Για το ατομικό διαβατήριο χρειάζονται (§2.7.1, σελ. 153, αυτούσια):
● δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ● φωτοτυπία ταυτότητας ● λογαριασμός ΔΕΗ ή ΕΥΔΑΠ και φορολογική δήλωση (μόνιμη κατοικία) ● δύο (2) φωτογραφίες ● παράβολο αξίας 26,40 ευρώ από δημόσιο ταμείο ● τέσσερα (4) ευρώ για το στέλεχος του διαβατηρίουΈκδοση: από τη Νομαρχία στην οποία υπάγεται ο κάθε πολίτης, συνήθως σε δύο (2) εργάσιμες ημέρες, ή μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης του πολίτη με τον αριθμό κλήσης 1502 του ΟΤΕ, σε πέντε (5) ημέρες. Σε επανέκδοση: χρειάζονται όλα τα προηγούμενα αναφερόμενα στοιχεία και το παλαιό διαβατήριο. Για το οικογενειακό διαβατήριο χρειάζονται τα δικαιολογητικά του ατομικού, επιπλέον:
● φωτογραφίες των παιδιών ● η συγκατάθεση των γονιών τους ● πιστοποιητικό ταυτοπροσωπίας από το Δήμο
Σύνοψη: (ενδεικτική) Για το ατομικό διαβατήριο χρειάζονται δελτίο αστυνομικής ταυτότητας και φωτοτυπία, λογαριασμός ΔΕΗ ή ΕΥΔΑΠ με φορολογική δήλωση για τη μόνιμη κατοικία, δύο φωτογραφίες, παράβολο 26,40 ευρώ και τέσσερα ευρώ για το στέλεχος. Εκδίδεται από τη Νομαρχία σε δύο εργάσιμες ημέρες, ή μέσω του 1502 σε πέντε ημέρες. Για το οικογενειακό διαβατήριο χρειάζονται επιπλέον φωτογραφίες των παιδιών, η συγκατάθεση των γονιών τους και πιστοποιητικό ταυτοπροσωπίας από τον Δήμο.
Η visa
Ερώτηση: Τι είναι η visa και πότε χρησιμοποιείται;
Απάντηση:
- Ο ορισμός (§2.7.1, σελ. 154, αυτούσια): η θεώρηση (visa) είναι μια έγκριση από τις διπλωματικές αρχές ενός κράτους, οι οποίες ουσιαστικά επιτρέπουν την είσοδο του ατόμου στη χώρα, γι' αυτό ονομάζεται και προξενική ενημερότητα. Η visa εμφανίζεται στα φύλλα του διαβατηρίου που έχουν την ένδειξη «Θεωρήσεις-Visa», με μία σφραγίδα.
Πότε χρησιμοποιείται (αυτούσια): η visa σε ένα διαβατήριο χρησιμοποιείται από άτομα τα οποία:
● αναχωρούν από τη χώρα μόνιμης κατοικίας τους και ταξιδεύουν σε χώρα προορισμού ● αναχωρούν από τη χώρα προορισμού και επιστρέφουν στη χώρα μόνιμης κατοικίας τους ● διέρχονται από μία χώρα (transit) για να καταλήξουν στη χώρα προορισμού ή στη χώρα μόνιμης διαμονής τουςΕξαίρεση: για τα άτομα των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα οποία ταξιδεύουν σε άλλο κράτος-μέλος, εφ' όσον δε χρειάζεται άδεια εισόδου (διαβατήριο), δε χρειάζεται και έγκριση για την είσοδό τους (visa).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η visa είναι έγκριση από τις διπλωματικές αρχές ενός κράτους που επιτρέπει την είσοδο ενός ατόμου στη χώρα, γι' αυτό ονομάζεται και προξενική ενημερότητα, και εμφανίζεται με σφραγίδα στις σελίδες θεωρήσεων του διαβατηρίου. Χρησιμοποιείται από όσους αναχωρούν από τη χώρα τους προς προορισμό, από όσους επιστρέφουν από τον προορισμό στη χώρα τους, και από όσους διέρχονται μια χώρα για να καταλήξουν αλλού. Για τους πολίτες κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης που ταξιδεύουν σε άλλο κράτος-μέλος δεν απαιτείται ούτε διαβατήριο ούτε visa.
Η λειτουργία της κάρτας υγείας και εμβολιασμού
Ερώτηση: Ποια είναι η λειτουργία της κάρτας υγείας και εμβολιασμού;
Απάντηση:
- Πού χρειάζεται (§2.7.2, σελ. 155, αυτούσια): η κάρτα υγείας και εμβολιασμού είναι απαραίτητη για κάποιες χώρες, κυρίως του τρίτου κόσμου, που βρίσκονται στην Ασία, στην Αφρική και στη Λατινική Αμερική. Ακολουθεί τον τουρίστα στο ταξίδι του και ελέγχεται από τις υγειονομικές υπηρεσίες του κράτους, στους σταθμούς εισόδου της χώρας (λιμάνια, αερολιμένες, συνοριακά φυλάκια). Η διπλή λειτουργία (αυτούσια): αφ' ενός προφυλάσσει το ίδιο το άτομο το οποίο ταξιδεύει σε κράτη στα οποία συχνά ξεσπούν θανατηφόρες επιδημίες και αφ' ετέρου προφυλάσσει τις χώρες οι οποίες δεν παρουσιάζουν τέτοιου είδους ασθένειες και επιδημίες. Οι βασικές ασθένειες με απαραίτητο εμβολιασμό: ο κίτρινος πυρετός, η πανώλη (χολέρα), ο τύφος και ο παράτυφος, η ελονοσία. Στη χώρα μας η κάρτα υγείας και εμβολιασμού χορηγείται από δημόσια νοσοκομεία.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η κάρτα υγείας και εμβολιασμού είναι απαραίτητη για ορισμένες χώρες, κυρίως του τρίτου κόσμου στην Ασία, την Αφρική και τη Λατινική Αμερική, και ελέγχεται στους σταθμούς εισόδου, όπως λιμάνια, αερολιμένες και συνοριακά φυλάκια. Έχει διπλή λειτουργία: προφυλάσσει το ίδιο το ταξιδεύον άτομο από θανατηφόρες επιδημίες και προφυλάσσει τις χώρες που δεν παρουσιάζουν τέτοιες ασθένειες. Οι βασικές ασθένειες για τις οποίες απαιτείται εμβολιασμός είναι ο κίτρινος πυρετός, η πανώλη, ο τύφος, ο παράτυφος και η ελονοσία, ενώ στην Ελλάδα η κάρτα χορηγείται από δημόσια νοσοκομεία.
Η ειδική κάρτα των χωρών της Ε.Ε.
Ερώτηση: Τι εξασφαλίζει η «ειδική κάρτα» για υπηκόους των χωρών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης;
Απάντηση:
- Τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχοντας ως κύριο σκοπό τους τη διευκόλυνση των πολιτών τους, εκδίδουν ειδική κάρτα, η οποία εξασφαλίζει την ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή περίθαλψη, σε εργαζόμενους, φοιτητές και ταξιδιώτες οι οποίοι κινούνται μέσα στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης περίθαλψης ή ατυχημάτων ή έκτακτων προβλημάτων υγείας που χρειάζονται περίθαλψη ή για περιπτώσεις ατυχημάτων χωρίς την καταβολή νοσηλείων (§2.7.2, σελ. 156, αυτούσια). Η διαφορά με την κάρτα υγείας και εμβολιασμού: η κάρτα υγείας/εμβολιασμού αφορά εμβολιασμό πριν το ταξίδι σε χώρες με επιδημίες, ενώ η ειδική κάρτα Ε.Ε. αφορά κάλυψη περίθαλψης εντός Ε.Ε. χωρίς νοσηλεία να πληρωθεί από τον ταξιδιώτη.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η ειδική κάρτα των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης εξασφαλίζει ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή περίθαλψη σε εργαζόμενους, φοιτητές και ταξιδιώτες που κινούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ατυχημάτων ή έκτακτων προβλημάτων υγείας, χωρίς την καταβολή νοσηλείων.
Η υποστήριξη σε ταξιδιωτικά έγγραφα ομαδικού ταξιδιού στις Σεϋχέλλες
Ερώτηση: Πώς θα λειτουργήσει το Τουριστικό Γραφείο «Α», για να βοηθήσει τους τουρίστες-πελάτες του group που πραγματοποιούν ταξίδι στις Σεϋχέλλες, όσον αφορά την έκδοση των ταξιδιωτικών τους εγγράφων;
Απάντηση:
- Ενδεικτική διαδικασία, με βάση τα ταξιδιωτικά έγγραφα του §2.7 (σελ. 151-156) — οι Σεϋχέλλες δεν είναι κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, άρα η αστυνομική ταυτότητα δεν αρκεί και απαιτείται διαβατήριο:
ΒΗΜΑ 1 — Διαβατήριο ● επιβεβαιώνει ότι κάθε μέλος του group διαθέτει διαβατήριο σε ισχύ (πενταετής διάρκεια) που δεν λήγει πριν το ταξίδι ● επειδή το group αριθμεί περισσότερα από δέκα (10) άτομα, εξετάζει και την έκδοση ΟΜΑΔΙΚΟΥ διαβατηρίου από τη Νομαρχία στην οποία υπάγεται το Τουριστικό Γραφείο, μόνο για το συγκεκριμένο ταξίδι ● για όσους δεν έχουν διαβατήριο, τους ενημερώνει για τα δικαιολογητικά (ταυτότητα, φωτοτυπία, λογαριασμός ΔΕΗ/ΕΥΔΑΠ, φορολογική δήλωση, δύο φωτογραφίες, παράβολο) ΒΗΜΑ 2 — Θεώρηση (visa) ● ενημερώνεται από το T.I.M. (Travel Information Manual) για το καθεστώς visa που ισχύει για τις Σεϋχέλλες ● αν απαιτείται, καθοδηγεί τους πελάτες στα δικαιολογητικά (διαβατήριο, φωτογραφία, αίτηση, χρηματικό ποσό) που προσκομίζονται στην πρεσβεία ή στο προξενείο ΒΗΜΑ 3 — Κάρτα υγείας και εμβολιασμού ● ελέγχει στο T.I.M. και στους κανονισμούς του Π.Ο.Υ. αν για τις Σεϋχέλλες απαιτούνται εμβολιασμοί και για ποιες ασθένειες ● παραπέμπει τους πελάτες σε δημόσιο νοσοκομείο για τη χορήγηση της κάρτας υγείας και εμβολιασμού ΒΗΜΑ 4 — Χρονοδιάγραμμα ● υπολογίζει τον χρόνο έκδοσης των εγγράφων (διαβατήριο συνήθως σε δύο εργάσιμες ημέρες από τη Νομαρχία ή εντός πέντε ημερών μέσω του 1502· για τη visa ο χρόνος που ορίζει η πρεσβεία) ώστε όλα να είναι έτοιμα πριν την αναχώρησηΤο κρίσιμο σημείο: το Γραφείο δεν εκδίδει κανένα από τα έγγραφα — μεσολαβεί, ενημερώνει και συντονίζει τους χρόνους ώστε το group να είναι έτοιμο εγκαίρως. Το μόνο που εκδίδει το ίδιο είναι οι τίτλοι μεταφοράς (τα αεροπορικά εισιτήρια).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτικά, το Τουριστικό Γραφείο ελέγχει ότι κάθε μέλος του group διαθέτει ισχύον διαβατήριο (ή εξετάζει ομαδικό διαβατήριο αν το group έχει τουλάχιστον δέκα άτομα), ενημερώνεται από το Travel Information Manual για το καθεστώς visa στις Σεϋχέλλες και καθοδηγεί τους πελάτες στα απαραίτητα δικαιολογητικά για την πρεσβεία, τους ενημερώνει, με βάση το T.I.M. και τους κανονισμούς του Π.Ο.Υ., για τους εμβολιασμούς που τυχόν απαιτούνται και τους παραπέμπει σε δημόσιο νοσοκομείο για την κάρτα υγείας, και συντονίζει τους χρόνους έκδοσης όλων των εγγράφων ώστε να προλάβουν την αναχώρηση. Σε κάθε περίπτωση το Γραφείο μεσολαβεί και δεν εκδίδει το ίδιο κανένα ταξιδιωτικό έγγραφο.
