Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Κατηγορίες ΚΑΙ είδη υπολογιστικών συσκευών (Ερωτήσεις Ανακεφαλαίωσης, σελ. 28) – ΤΕΧΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΥΛΙΚΟΥ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ

Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Κατηγορίες ΚΑΙ είδη υπολογιστικών συσκευών (Ερωτήσεις Ανακεφαλαίωσης, σελ. 28)

Απαντήσεις στις Ερωτήσεις Ανακεφαλαίωσης του βιβλίου (αγορά, πώληση, κύκλος ζωής, μάρκετινγκ, συσκευές).

Προϊόν vs Υπηρεσία

Ερώτηση: 1. Περιγράψτε τις διαφορές μεταξύ των εννοιών Προϊόν – Υπηρεσία. 2. Τι είναι τα προϊόντα και τι οι υπηρεσίες Πληροφορικής;

Απάντηση:

• Προϊόν: έχει φυσική-υλική υπόσταση (όγκο, βάρος, σχήμα, π.χ. οι οθόνες). Μπορεί να αποθηκευθεί, να μεταφερθεί, να συντηρηθεί και να τοποθετηθεί.
• Υπηρεσία: είναι άυλη. Μπορεί να συσταθεί-παραχθεί, να μεταβιβαστεί, να πωληθεί και να καταναλωθεί άμεσα ή τμηματικά (π.χ. εκπαίδευση πελατών στη χρήση νέου προϊόντος). Λόγω της μη υλικής υπόστασης δεν αποθηκεύεται ούτε μεταφέρεται ως φυσικό αντικείμενο.
• Προϊόντα Πληροφορικής: αγαθά όπως τα εξαρτήματα του Η/Υ (hardware), οι υπολογιστές, τα κινητά τηλέφωνα και τα tablet.
• Υπηρεσίες Πληροφορικής: π.χ. η οργάνωση ενός πληροφοριακού συστήματος, η εκπαίδευση στη χρήση των Η/Υ, τα συμβόλαια συντήρησης και υποστήριξης χρηστών (after sales support), η φιλοξενία ιστοσελίδων και η σύνδεση στο διαδίκτυο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Το προϊόν έχει υλική υπόσταση (αποθηκεύεται, μεταφέρεται, συντηρείται)· η υπηρεσία είναι άυλη και καταναλώνεται άμεσα ή τμηματικά. Προϊόντα Πληροφορικής: hardware, υπολογιστές, κινητά· υπηρεσίες: οργάνωση πληροφοριακών συστημάτων, εκπαίδευση, συντήρηση-υποστήριξη, σύνδεση στο διαδίκτυο.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: υλικό έναντι άυλου, με τις ιδιότητες του καθενός, και παραδείγματα προϊόντων και υπηρεσιών Πληροφορικής.

Έννοια πώλησης

Ερώτηση: Περιγράψτε την έννοια της Πώλησης.

Απάντηση:

• Πώληση: η διάθεση στον πελάτη αγαθών (π.χ. εξαρτήματα Η/Υ – hardware) ή/και υπηρεσιών (π.χ. οργάνωση πληροφοριακού συστήματος, εκπαίδευση στη χρήση των Η/Υ) έναντι αντιτίμου.
• Συχνά το αγαθό και η υπηρεσία συνδυάζονται στο τελικό προϊόν (π.χ. αγορά και τοποθέτηση κάρτας γραφικών σε PC σε κατάστημα Ψηφιακών Τεχνολογιών).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Η διάθεση αγαθών ή/και υπηρεσιών Πληροφορικής στον πελάτη έναντι αντιτίμου· συχνά αγαθό και υπηρεσία συνδυάζονται.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: αγαθά και υπηρεσίες, με παράδειγμα συνδυασμού τους.

Στάδια κύκλου ζωής

Ερώτηση: 4. Πόσα είναι Στάδια του Κύκλου Ζωής ενός Προϊόντος (Πληροφορικής) και πως ονομάζεται το καθένα; 5. Να περιγράψετε ξεχωριστά κάθε ένα από τα Στάδια του Κύκλου Ζωής ενός Προϊόντος (Πληροφορικής).

Απάντηση:

• Τα στάδια είναι τέσσερα (4)· τα ονόματά τους προέρχονται από τον πίνακα BCG (Boston Consulting Group).
• 1ο Στάδιο – Ερωτηματικό (Question mark): το προϊόν δεν είναι ακόμη γνωστό, οι πωλήσεις είναι χαμηλές και η εμπορική επιτυχία αβέβαιη. Είναι το δυσκολότερο στάδιο, με υψηλό κόστος διαφήμισης και προώθησης, οπότε η επιχείρηση λειτουργεί για λίγο με ζημίες.
• 2ο Στάδιο – Αστέρι (Star): το προϊόν γίνεται γνωστό και οι πωλήσεις αυξάνονται ραγδαία· οι εταιρείες εντείνουν τις διαφημίσεις ώστε να φτάσει γρηγορότερα στο μέγιστο πωλήσεων.
• 3ο Στάδιο – Αγελάδα (Cash Cow): οι πωλήσεις δεν ανεβαίνουν άλλο, υπάρχει όμως σταθερή ροή πωλήσεων και χρημάτων που συντηρεί την παραγωγή και τα κέρδη, μέχρι να βγει νέο μοντέλο.
• 4ο Στάδιο – Γέρικο Σκυλί (Old Dog): χάνεται το αγοραστικό ενδιαφέρον, οι πωλήσεις μειώνονται δραματικά, το προϊόν έχει παλιώσει ή αντικατασταθεί και στο τέλος αποσύρεται από την Αγορά.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Τέσσερα στάδια: Ερωτηματικό (άγνωστο προϊόν, χαμηλές πωλήσεις, υψηλό κόστος προώθησης), Αστέρι (ραγδαία αύξηση πωλήσεων), Αγελάδα (σταθερή ροή πωλήσεων και χρημάτων), Γέρικο Σκυλί (πτώση πωλήσεων και απόσυρση).

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: ο αριθμός (4), τα ονόματα και σύντομη περιγραφή κάθε σταδίου.

Μείγμα Μάρκετινγκ (4P)

Ερώτηση: Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του Μείγματος Μάρκετινγκ;

Απάντηση:

• Το Μείγμα Μάρκετινγκ εστιάζει σε τέσσερα (4) χαρακτηριστικά ή άξονες, τα 4 P:
• Product – χαρακτηριστικά του προϊόντος: σχεδιασμός (design), ποιότητα υλικών, ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, όνομα-εμπορικό σήμα (Brand Name) και συσκευασία.
• Price – τιμή: επηρεάζεται από κάθε στρατηγική μεταβολή (π.χ. ανασχεδιασμός = επιπλέον κόστος)· δεν πρέπει να είναι κάτω από το κόστος ούτε πολύ πάνω από αυτό.
• Promotion – προώθηση/διαφήμιση: διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, direct marketing, πακέτα προσφορών.
• Place – τοποθεσία που πωλείται το προϊόν: γεωγραφική θέση, θέση καταστημάτων και αποθήκης, προτιμήσεις των αγοραστών της περιοχής.
• Η λέξη Μείγμα δείχνει ότι οι 4 παράγοντες λειτουργούν ως συγκοινωνούντα δοχεία: κάθε μεταβολή σε έναν επηρεάζει τους υπόλοιπους.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα 4 P: Product (χαρακτηριστικά προϊόντος), Price (τιμή), Promotion (προώθηση-διαφήμιση), Place (τοποθεσία πώλησης)· λειτουργούν ως συγκοινωνούντα δοχεία.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: και τα 4 P με σύντομη εξήγηση και η έννοια των συγκοινωνούντων δοχείων.

Τύποι συσκευών ΚΑΙ διαφορές

Ερώτηση: 7. Ποιοι είναι οι τύποι Υπολογιστών, Tablet και κινητών τηλεφώνων που είναι διαθέσιμοι στην αγορά; 8. Ποιες είναι οι διαφορές των Φορητών υπολογιστών (laptop) από τους Επιτραπέζιους Η/Υ (Desktop PC), σε θέματα υλικού – λογισμικού; 9. Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των Tablet και smartphones σε θέματα υλικού – λογισμικού;

Απάντηση:

• Τύποι: προσωπικοί υπολογιστές: Επιτραπέζιος (desktop PC) και Φορητός (Laptop)· κινητές υπολογιστικές συσκευές: Tablet (Ταμπλέτα) και Smartphone (Έξυπνο Τηλέφωνο).
• Desktop: οθόνη και κύρια μονάδα (κουτί ή πύργος) πάνω σε γραφείο, χωρίς φορητότητα· υψηλές επιδόσεις, εύκολη και γρήγορη συναρμολόγηση των κομματιών.
• Laptop: μικρό μέγεθος και βάρος, φορητότητα και ενεργειακή αυτονομία (μπαταρία), οθόνη LED 16:9, τουλάχιστον 50% μικρότερη κατανάλωση ρεύματος· μειονεκτήματα: ελαφρώς μεγαλύτερο κόστος, λιγότερες και ακριβότερες επιλογές αναβάθμισης, ευαισθησία λόγω της συρρίκνωσης των κυκλωμάτων.
• Tablet: μικρός φορητός υπολογιστής χωρίς πληκτρολόγιο και ποντίκι, με οθόνη αφής και λειτουργικό σύστημα· δύο κατηγορίες: Tablet PC (λειτουργεί ως μικρό laptop) και Web Tablet (για Internet και πολυμέσα).
• Smartphone: κινητό τηλέφωνο με λειτουργικό σύστημα κινητής τηλεφωνίας, πιο προηγμένη υπολογιστική ικανότητα και συνδεσιμότητα (Wi-Fi, κινητό ευρυζωνικό), οθόνη αφής, λειτουργίες media player, φωτογραφικής μηχανής και GPS.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Desktop, Laptop, Tablet, Smartphone. Ο laptop είναι φορητός με αυτονομία και μικρότερη κατανάλωση, αλλά ακριβότερος και λιγότερο αναβαθμίσιμος από τον desktop. Το tablet είναι φορητός υπολογιστής με οθόνη αφής χωρίς πληκτρολόγιο· το smartphone είναι κινητό τηλέφωνο με λειτουργικό κινητής τηλεφωνίας και πολλές πρόσθετες λειτουργίες.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: οι τέσσερις τύποι και οι διαφορές laptop-desktop και tablet-smartphone.