Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Το αντικείμενο της Αισθητικής (σελ. 46) – ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ Β-Γ ΕΠΑΛ

Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Το αντικείμενο της Αισθητικής (σελ. 46)

Απαντήσεις στις Θεωρητικές Ασκήσεις (Ερωτήσεις Ανάπτυξης & Κρίσεως) του βιβλίου.

Θετική κριτική πελάτη

Ερώτηση: 1. Γιατί ένας επιτυχημένος αισθητικός ενδιαφέρεται να εξασφαλίσει τη θετική κριτική του πελάτη για τον ίδιο αλλά και για τον χώρο που εργάζεται;

Απάντηση:

• Η θετική κριτική χτίζει τη φήμη & την αξιοπιστία του αισθητικού & του κέντρου, φέρνει νέους πελάτες (από στόμα σε στόμα & από κριτικές στο διαδίκτυο), αυξάνει την πιστότητα των υπαρχόντων πελατών & εδραιώνει την επαγγελματική επιτυχία σε έναν ανταγωνιστικό κλάδο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Φήμη/αξιοπιστία, νέοι & πιστοί πελάτες, επαγγελματική επιτυχία.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: σύνδεση θετικής κριτικής με φήμη & πελατεία.

Αρνητική κριτική στο διαδίκτυο

Ερώτηση: 2. Με ποιο τρόπο θα αντιμετωπίζατε μια αρνητική κριτική για τον επαγγελματισμό σας που έχει ειπωθεί στο διαδίκτυο;

Απάντηση:

• (Ενδεικτική απάντηση.) Με ψυχραιμία & επαγγελματισμό: απάντηση ευγενική & έγκαιρη, χωρίς αντιπαράθεση, αναγνώριση του προβλήματος, ζήτηση συγγνώμης όπου χρειάζεται & πρόταση λύσης/επανόρθωσης (π.χ. νέο ραντεβού). Στόχος: να δείξουμε ότι νοιαζόμαστε, να διορθώσουμε την εικόνα & να αντλήσουμε βελτίωση από την κριτική.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ψύχραιμη/ευγενική απάντηση, αναγνώριση, συγγνώμη & πρόταση λύσης.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: επαγγελματική, μη επιθετική διαχείριση.

Κανόνες ατομικής υγιεινής

Ερώτηση: 3. Αναφέρετε τους κανόνες ατομικής υγιεινής και περιποίησης.

Απάντηση:

• Το πρόσωπο του/της αισθητικού πρέπει να είναι περιποιημένο, απαλλαγμένο από ακμή, ανεπιθύμητη τριχοφυΐα ή άλλα δερματολογικά προβλήματα, με απαλό μακιγιάζ που τονίζει τα φυσικά χαρακτηριστικά (για γυναίκα αισθητικό) και ζεστό χαμόγελο.
• Τα χέρια είναι περιποιημένα, με βερνίκι σε απαλό (παλ) ή γαλλικό χρώμα που προβάλλει την καθαριότητα και όχι έντονα χρώματα· τα νύχια εντελώς κοντά, χωρίς προεξοχές και γωνίες που θα τραυματίσουν τον πελάτη.
• Δεν φοράει βαριά αρώματα, ελέγχει τη στολή για οσμές και έχει πάντα αποσμητικό μασχάλης που ανανεώνει κατά τη διάρκεια της εργασίας· δυνατά αρώματα δεν χρησιμοποιούνται ούτε στον αρωματισμό του χώρου.
• Δεν φοράει αξεσουάρ στα χέρια (δαχτυλίδια, βραχιόλια κ.ά.) ούτε κοσμήματα που κάνουν θόρυβο και κρέμονται από τον λαιμό ή τα αυτιά.
• Δεν μασάει τσίχλα μπροστά στον πελάτη και δεν καπνίζει όταν φοράει τη στολή, επειδή οι οσμές περνούν στα ρούχα και στον χώρο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Περιποιημένο δέρμα και απαλό μακιγιάζ, κοντά νύχια με απαλό βερνίκι, όχι βαριά αρώματα (αποσμητικό), όχι αξεσουάρ και κοσμήματα, όχι τσίχλα και κάπνισμα με τη στολή.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: αναφορά στους κανόνες του βιβλίου (πρόσωπο, χέρια-νύχια, αρώματα, αξεσουάρ, τσίχλα-κάπνισμα).

Προετοιμασία εμφάνισης

Ερώτηση: 4. Πώς θα φροντίζατε και θα προετοιμάζατε την εμφάνισή σας πριν ξεκινήσετε την εργασία σας σε ένα κέντρο θαλασσοθεραπείας – spa ή σε ένα εργαστήριο αισθητικής;

Απάντηση:

• Φοράω την επαγγελματική στολή καθαρή· η ιδανική στολή συνδυάζει πολυτέλεια, άνεση και προστασία από λιπαρές ύλες, από μαλακό βαμβακερό ύφασμα που αφήνει το δέρμα να αναπνέει· στο μασάζ προστίθεται ποδιά που προστατεύει τη στολή από τα λάδια.
• Φοράω άνετα παπούτσια ή σανδάλια που δεν πληγώνουν κατά τη διάρκεια της εργασίας.
• Φροντίζω το πρόσωπό μου (περιποιημένο δέρμα, απαλό μακιγιάζ, χαμόγελο) και τα χέρια μου (κοντά νύχια, απαλό ή γαλλικό βερνίκι).
• Αφαιρώ κοσμήματα και αξεσουάρ, αποφεύγω τα βαριά αρώματα και χρησιμοποιώ αποσμητικό, ώστε η εμφάνισή μου να εμπνέει εμπιστοσύνη και καθαριότητα.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Καθαρή βαμβακερή στολή (και ποδιά στο μασάζ), άνετα παπούτσια, περιποιημένο πρόσωπο και χέρια, χωρίς κοσμήματα και βαριά αρώματα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: στολή, υπόδηση και προσωπική περιποίηση όπως στο βιβλίο.

Υποδοχή ΚΑΙ στάση

Ερώτηση: 5. Πώς θα υποδεχθείτε ένα πελάτη και τι στάση θα διατηρήσετε κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής του;

Απάντηση:

• Υποδοχή: ζεστό και ευγενικό καλωσόρισμα με χαμόγελο και σεβασμό· η πρώτη εντύπωση καθορίζει αν ο πελάτης θα ξαναέρθει ή θα συστήσει τον χώρο σε άλλους.
• Στάση κατά την εξυπηρέτηση: ειλικρίνεια, ευσυνειδησία, τιμιότητα, ενδιαφέρον για τον άνθρωπο, κατανόηση, διακριτικότητα, υπομονή, αντικειμενικότητα και εχεμύθεια.
• Κατά τη συζήτηση αποφεύγονται: η συζήτηση προσωπικών προβλημάτων του/της αισθητικού, ο σχολιασμός συναδέλφων ή πελατών, οι αδιάκριτες ερωτήσεις και ο μονόλογος του/της αισθητικού.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ζεστή, ευγενική υποδοχή· επαγγελματική στάση με εχεμύθεια, διακριτικότητα και υπομονή, χωρίς προσωπικές συζητήσεις, σχόλια, αδιάκριτες ερωτήσεις και μονόλογο.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: υποδοχή και χαρακτηριστικά επαγγελματικής συμπεριφοράς του βιβλίου.

Ιατρικό ιστορικό ΚΑΙ καρτέλα

Ερώτηση: 6. Τι είναι ιατρικό ιστορικό; Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της καρτέλας;

Απάντηση:

• Ιατρικό ιστορικό είναι ένας φάκελος που περιέχει κάθε τι σχετικό με την υγεία του πελάτη: προηγούμενες αρρώστιες, τωρινά προβλήματα και ό,τι αφορά την κοινωνική, επαγγελματική και οικογενειακή του κατάσταση. Μια αναληθής απάντηση μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένη διάγνωση και λανθασμένους χειρισμούς.
• Βασικά στοιχεία της καρτέλας: ημερομηνία, προσωπικά στοιχεία (επώνυμο, όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, πόλη, τηλέφωνο, email), τύπος δέρματος προσώπου και ιδιαιτερότητες, παθήσεις και αλλεργίες, καταστάσεις όπως εγκυμοσύνη, θηλασμός, εμμηνόπαυση, φάρμακα ή ιατρική παρακολούθηση, οικογενειακό ιστορικό, πρόσφατες χειρουργικές επεμβάσεις ή τραυματισμοί, σκοπός της επίσκεψης και ιστορικό θεραπείας (ημερομηνία, θεραπευτής, θεραπεία, προϊόντα/παρατηρήσεις).
• Ο πελάτης συνήθως υπογράφει την καρτέλα, κάτι που προστατεύει τον/την αισθητικό αν αποκρύψει κάτι σημαντικό για την υγεία του.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Φάκελος με ό,τι αφορά την υγεία του πελάτη· η καρτέλα περιέχει προσωπικά στοιχεία, τύπο δέρματος, παθήσεις-καταστάσεις, φάρμακα, οικογενειακό ιστορικό, επεμβάσεις, σκοπό επίσκεψης και ιστορικό θεραπείας.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: ορισμός + βασικά πεδία.

Φωτότυπος ΚΑΙ τεστ

Ερώτηση: 7. Τι είναι φωτότυπος; Με ποιο τεστ μπορούμε να τον ορίσουμε;

Απάντηση:

• Φωτότυπος είναι η συμπεριφορά του δέρματος χωρίς προστασία απέναντι στον ήλιο.
• Για τη σωστή διάγνωσή του χρησιμοποιούνται τα Fitzpatrick Skin Type Test: η κλίμακα Fitzpatrick (1975) καθορίζει τον τύπο του δέρματος μέσα από ένα ερωτηματολόγιο και εκτιμά κυρίως τη γενετική προδιάθεση και την αντίδραση του δέρματος στην έκθεση στον ήλιο, από το πολύ ανοικτό (τύπος Ι) έως το πολύ σκούρο δέρμα (τύπος VI).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Η συμπεριφορά του δέρματος χωρίς προστασία απέναντι στον ήλιο· ορίζεται με το Fitzpatrick Skin Type Test.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: ορισμός + όνομα τεστ.

Κατάταξη φωτότυπου

Ερώτηση: 8. Μια κοπέλα με ανοικτά καστανά μάτια και σταρένιο δέρμα σε ποιο φωτότυπο ανήκει;

Απάντηση:

• Συγκρίνουμε τα χαρακτηριστικά με τον πίνακα «Φωτότυποι – Προσαρμοσμένη κλίμακα Fitzpatrick» του βιβλίου (σελ. 31).
• Το σταρένιο δέρμα βρίσκεται ανάμεσα στο ωχρό λευκό και στο μέτριο (φαιοπράσινο) χρώμα, και τα ανοικτά καστανά μάτια αντιστοιχούν σε ανοικτούς φωτότυπους, όχι στα σκούρα καστανά ή μαύρα μάτια των τύπων 4–6.
• Τα χαρακτηριστικά ταιριάζουν στον φωτότυπο 3 (δέρμα ωχρό λευκό ως μέτριο φαιοπράσινο, καστανά μάτια): μερικές φορές καίγεται, μαυρίζει, σκουραίνει στον ήλιο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Φωτότυπος 3 (μερικές φορές καίγεται, μαυρίζει).

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: αιτιολόγηση με βάση τον πίνακα Fitzpatrick του βιβλίου (χρώμα δέρματος και ματιών)· στον πίνακα του βιβλίου η «μεσογειακή χροιά» αντιστοιχεί στον τύπο 5, με σκούρο δέρμα και μαύρα μάτια.

Ανάλυση ΚΑΙ διάγνωση

Ερώτηση: 9. Πώς κάνουμε ανάλυση και διάγνωση δέρματος;

Απάντηση:

• Παλαιότερα η διάγνωση γινόταν κάτω από φακό, με την αφή και την παρατήρηση του δέρματος από την αισθητικό.
• Σήμερα χρησιμοποιούνται σύγχρονα μηχανήματα δερμοανάλυσης – δερματοσκόπησης: η high tech κάμερα δερματοσκόπησης (σκάνερ, αισθητήρας, πηγή φωτός LED) βλέπει πόρους, σμήγμα, ρυτίδες, δυσχρωμίες, ενυδάτωση, ελαστικότητα και τόνο του δέρματος· οι δερμοαναλυτές με ηλεκτρόδια (κορνεόμετρο για την ενυδάτωση, TEWL για την ταχύτητα αφυδάτωσης, μέτρηση ελαστικότητας, μέτρηση μελανίνης, σμηγματόμετρο).
• Η πλήρης ανάλυση δίνει τον τύπο δέρματος, την ενυδάτωση, τον βαθμό φωτογήρανσης, τα επίπεδα κολλαγόνου και ελαστίνης, τον φωτότυπο και τυχόν βλάβες.
• Για αξιόπιστα αποτελέσματα: ιδανικές συνθήκες θερμοκρασίας και υγρασίας στον χώρο και καμία εφαρμογή προϊόντος στο πρόσωπο για 24 ώρες πριν. Τα αποτελέσματα καταγράφονται στην καρτέλα του πελάτη.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Με παρατήρηση και αφή (παλαιότερα κάτω από φακό) και σήμερα με κάμερα δερματοσκόπησης και δερμοαναλυτές με ηλεκτρόδια· καταγραφή στην καρτέλα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: παραδοσιακή διάγνωση και σύγχρονα μηχανήματα δερμοανάλυσης όπως στο βιβλίο.

Αφαίρεση καλλυντικών

Ερώτηση: 10. Με ποια μέσα αφαιρούνται τα καλλυντικά από το πρόσωπο;

Απάντηση:

• Με προϊόντα καθαρισμού του δέρματος (γαλάκτωμα καθαρισμού) και λοσιόν.
• Με τα αναλώσιμα του εργαστηρίου: βαμβάκι, χαρτομάντιλα, βαμβακοφόρους στειλεούς (μπατονέτες), σφουγγαράκια φυσικά ή πλαστικά, και νερό από τα γυάλινα ή πλαστικά δοχεία.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Γαλάκτωμα καθαρισμού και λοσιόν, με βαμβάκι, χαρτομάντιλα, μπατονέτες, σφουγγαράκια και νερό.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: τα βασικά μέσα καθαρισμού.