Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Το αντικείμενο της Αισθητικής (σελ. 46) – ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ Β-Γ ΕΠΑΛ

Λύσεις — Κεφάλαιο 1 · Το αντικείμενο της Αισθητικής (σελ. 46)

Απαντήσεις στις Θεωρητικές Ασκήσεις (Ερωτήσεις Ανάπτυξης & Κρίσεως) του βιβλίου.

Θετική κριτική πελάτη

Ερώτηση: 1. Γιατί ένας επιτυχημένος αισθητικός ενδιαφέρεται να εξασφαλίσει τη θετική κριτική του πελάτη για τον ίδιο αλλά και για τον χώρο που εργάζεται;

Απάντηση:

• Η θετική κριτική χτίζει τη φήμη & την αξιοπιστία του αισθητικού & του κέντρου, φέρνει νέους πελάτες (από στόμα σε στόμα & από κριτικές στο διαδίκτυο), αυξάνει την πιστότητα των υπαρχόντων πελατών & εδραιώνει την επαγγελματική επιτυχία σε έναν ανταγωνιστικό κλάδο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Φήμη/αξιοπιστία, νέοι & πιστοί πελάτες, επαγγελματική επιτυχία.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: σύνδεση θετικής κριτικής με φήμη & πελατεία.

Αρνητική κριτική στο διαδίκτυο

Ερώτηση: 2. Με ποιο τρόπο θα αντιμετωπίζατε μια αρνητική κριτική για τον επαγγελματισμό σας που έχει ειπωθεί στο διαδίκτυο;

Απάντηση:

• (Ενδεικτική απάντηση.) Με ψυχραιμία & επαγγελματισμό: απάντηση ευγενική & έγκαιρη, χωρίς αντιπαράθεση, αναγνώριση του προβλήματος, ζήτηση συγγνώμης όπου χρειάζεται & πρόταση λύσης/επανόρθωσης (π.χ. νέο ραντεβού). Στόχος: να δείξουμε ότι νοιαζόμαστε, να διορθώσουμε την εικόνα & να αντλήσουμε βελτίωση από την κριτική.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ψύχραιμη/ευγενική απάντηση, αναγνώριση, συγγνώμη & πρόταση λύσης.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: επαγγελματική, μη επιθετική διαχείριση.

Κανόνες ατομικής υγιεινής

Ερώτηση: 3. Αναφέρετε τους κανόνες ατομικής υγιεινής και περιποίησης.

Απάντηση:

• Χέρια πλυμένα & απολυμασμένα, νύχια κοντά & καθαρά χωρίς βερνίκι, μαλλιά δεμένα/καλυμμένα, καθαρή στολή που αλλάζει τακτικά, σώμα & στόμα καθαρά (όχι έντονα αρώματα), χωρίς κοσμήματα στα χέρια, χρήση γαντιών/μάσκας όπου απαιτείται, αποφυγή εργασίας σε περίπτωση μεταδοτικής νόσου.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Χέρια/νύχια/μαλλιά/στολή καθαρά, χωρίς κοσμήματα-αρώματα, γάντια όπου χρειάζεται.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: κύριοι κανόνες προσωπικής υγιεινής.

Προετοιμασία εμφάνισης

Ερώτηση: 4. Πώς θα φροντίζατε και θα προετοιμάζατε την εμφάνισή σας πριν ξεκινήσετε την εργασία σας σε ένα κέντρο θαλασσοθεραπείας – spa ή σε ένα εργαστήριο αισθητικής;

Απάντηση:

• Καθαρή & σιδερωμένη επαγγελματική στολή, δεμένα μαλλιά, διακριτικό μακιγιάζ, περιποιημένα νύχια, άνετα & καθαρά παπούτσια, καλή προσωπική υγιεινή (χωρίς έντονα αρώματα), ευπρεπής & φιλική εμφάνιση που εμπνέει εμπιστοσύνη & καθαριότητα.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Καθαρή στολή, περιποιημένη & διακριτική εμφάνιση, καλή υγιεινή.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: επαγγελματική εικόνα + υγιεινή.

Υποδοχή ΚΑΙ στάση

Ερώτηση: 5. Πώς θα υποδεχθείτε ένα πελάτη και τι στάση θα διατηρήσετε κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής του;

Απάντηση:

• Υποδοχή: ζεστό & ευγενικό καλωσόρισμα, με το όνομα, χαμόγελο & σεβασμό. Στάση: ευγένεια, εχεμύθεια, προσεκτική ακρόαση των αναγκών, σαφής ενημέρωση για τη θεραπεία, διακριτικότητα & φροντίδα για την άνεση/ασφάλεια του πελάτη σε όλη τη διάρκεια.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ζεστή υποδοχή· ευγένεια, εχεμύθεια, ενημέρωση & φροντίδα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: υποδοχή + επαγγελματική στάση.

Ιατρικό ιστορικό ΚΑΙ καρτέλα

Ερώτηση: 6. Τι είναι ιατρικό ιστορικό; Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της καρτέλας;

Απάντηση:

• Ιατρικό ιστορικό = η καταγραφή των στοιχείων υγείας του πελάτη που επηρεάζουν τη θεραπεία (εμπιστευτικό).
• Βασικά στοιχεία καρτέλας: προσωπικά στοιχεία, παθήσεις/χρόνια νοσήματα, αλλεργίες, φάρμακα, εγκυμοσύνη, τύπος & προβλήματα δέρματος, φωτότυπος, προηγούμενες θεραπείες/αντιδράσεις, αντενδείξεις & το πλάνο/ιστορικό των περιποιήσεων.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ιστορικό = στοιχεία υγείας· καρτέλα = προσωπικά/παθήσεις/αλλεργίες/δέρμα/αντενδείξεις/θεραπείες.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: ορισμός + βασικά πεδία.

Φωτότυπος ΚΑΙ τεστ

Ερώτηση: 7. Τι είναι φωτότυπος; Με ποιο τεστ μπορούμε να τον ορίσουμε;

Απάντηση:

• Φωτότυπος = η συμπεριφορά/αντίδραση του δέρματος χωρίς προστασία απέναντι στον ήλιο (τάση για κάψιμο ή μαύρισμα). Ορίζεται με το Fitzpatrick Skin Type Test — κλίμακα 6 φωτότυπων (Ι = πολύ ανοιχτό, καίγεται πάντα/δεν μαυρίζει → VI = πολύ σκούρο, δεν καίγεται).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Αντίδραση δέρματος στον ήλιο· Fitzpatrick Skin Type Test (I–VI).

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: ορισμός + όνομα τεστ.

Κατάταξη φωτότυπου

Ερώτηση: 8. Μια κοπέλα με ανοικτά καστανά μάτια και σταρένιο δέρμα σε ποιο φωτότυπο ανήκει;

Απάντηση:

• Το σταρένιο (μεσογειακό) δέρμα με ανοιχτά καστανά μάτια, που μαυρίζει εύκολα & καίγεται ελάχιστα, αντιστοιχεί στον Φωτότυπο IV της κλίμακας Fitzpatrick (τυπικό μεσογειακό δέρμα).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Φωτότυπος IV (σταρένιο/μεσογειακό δέρμα).

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: αιτιολόγηση με χαρακτηριστικά δέρματος (μαυρίζει εύκολα, καίγεται λίγο).

Ανάλυση ΚΑΙ διάγνωση

Ερώτηση: 9. Πώς κάνουμε ανάλυση και διάγνωση δέρματος;

Απάντηση:

• Καθαρισμός (ντεμακιγιάζ) → παρατήρηση & αφή (χρώμα, υφή, λιπαρότητα, πόροι, ρυτίδες, βλάβες) → δερμοανάλυση με όργανα (λάμπα Wood, δερμοαναλυτής/μεγέθυνση) που δείχνει τύπο δέρματος, ενυδάτωση, φωτογήρανση, κολλαγόνο/ελαστίνη & φωτότυπο → καταγραφή στην καρτέλα για σωστή επιλογή θεραπείας.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Καθαρισμός → παρατήρηση/αφή → δερμοανάλυση με όργανα → καταγραφή.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: τα βήματα διάγνωσης.

Αφαίρεση καλλυντικών

Ερώτηση: 10. Με ποια μέσα αφαιρούνται τα καλλυντικά από το πρόσωπο;

Απάντηση:

• Με γαλάκτωμα καθαρισμού (ντεμακιγιάζ), λοσιόν/τονωτικό (τονωτική λοσιόν), ειδικό ντεμακιγιάζ ματιών-χειλιών, νερό & βαμβάκι/χαρτομάντηλα/σφουγγαράκια — ανάλογα με τον τύπο του δέρματος.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Γαλάκτωμα/ντεμακιγιάζ, λοσιόν, ειδικό ντεμακιγιάζ ματιών, νερό & βαμβάκι.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Κριτήριο: τα βασικά μέσα καθαρισμού.