Λύσεις ασκήσεων κεφαλαίου 6 (σελ. 140-141) – ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Γ΄ ΕΠΑΛ

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Γ΄ ΕΠΑΛ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Γ΄ ΕΠΑΛ – ΛΥΣΕΙΣ – ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ Ασκήσεων Σχολικού Βιβλίου Λύσεις ασκήσεων κεφαλαίου 6 (σελ. 140-141) – ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Γ΄ ΕΠΑΛ

Λύσεις ασκήσεων κεφαλαίου 6

Αναλυτικές απαντήσεις και στα τρία μπλοκ του κεφαλαίου 6: 8 προτάσεις Σωστού/Λάθους, 5 ερωτήσεις σύντομης ανάπτυξης και 2 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής.

Άσκηση Σ/Λ 1 — Η έρευνα της κοινής γνώμης αποτελεί βασικό έργο των Δ.Σ…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Η έρευνα της κοινής γνώμης αποτελεί βασικό έργο των Δ.Σ.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Το βιβλίο το θεμελιώνει στην αρχή του κεφαλαίου (σελ. 133): Η αναγκαιότητα της γνώσης του κοινού, που αποτελεί βασικό και απαραίτητο στοιχείο στον προγραμματισμό των δημοσίων σχέσεων, αποτελεί αντικείμενο έρευνας των ειδικών επί των δημοσίων σχέσεων. Η έρευνα εξυπηρετεί όλα τα στάδια του προγραμματισμού: στην προπαρασκευή απαιτείται η συγκέντρωση των απαιτούμενων στοιχείων (κεφ. 5, σελ. 113), ενώ στην αξιολόγηση απαιτείται η μέτρηση της αντίδρασης του κοινού (κεφ. 5, σελ. 120). Οι τύποι έρευνας αποβλέπουν στη μελέτη του κοινού, στη γνώση της γνώμης και της στάσης του … καθώς και στη μέτρηση των αποτελεσμάτων.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Η γνώση του κοινού αποτελεί βασικό και απαραίτητο στοιχείο στον προγραμματισμό των δημοσίων σχέσεων και γι' αυτό αποτελεί αντικείμενο έρευνας των ειδικών. Η έρευνα εξυπηρετεί τόσο την προπαρασκευή, με τη συγκέντρωση στοιχείων, όσο και την αξιολόγηση, με τη μέτρηση της αντίδρασης του κοινού.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 2 — Η παρατήρηση μπορεί να αποτελέσει μέθοδο για έρευνα σχε…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Η παρατήρηση μπορεί να αποτελέσει μέθοδο για έρευνα σχετικά με την κοινή γνώμη

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Είναι η δεύτερη από τις τέσσερις μεθόδους (σελ. 133): Η μέθοδος της παρατήρησης επιδιώκει την άμεση ή έμμεση εξέταση της συμπεριφοράς μιας ομάδας και την εξέτασή της με την ενεργό συμμετοχή του ερευνητή και με συστηματικό και καθορισμένο τρόπο.
```
   ΟΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΜΕΘΟΔΟΙ (σελ. 133)
   1. Η μέθοδος χρησιμοποίησης των υπαρχόντων στοιχείων
   2. Η ΜΕΘΟΔΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗΣ
   3. Η μέθοδος των ερωτήσεων μέσω ταχυδρομείου
   4. Η μέθοδος της συνέντευξης
```
Το ίδιο επιβεβαιώνει και η ερώτηση πολλαπλής επιλογής του κεφαλαίου, όπου ως μη μέθοδος απορρίπτεται η μέθοδος του διαλόγου και όχι η παρατήρηση.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Η παρατήρηση είναι η δεύτερη από τις τέσσερις μεθόδους έρευνας και επιδιώκει την άμεση ή έμμεση εξέταση της συμπεριφοράς μιας ομάδας, με ενεργό συμμετοχή του ερευνητή και με συστηματικό και καθορισμένο τρόπο.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 3 — Η συνέντευξη είναι η καλύτερη μέθοδος έρευνας που αφορά…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Η συνέντευξη είναι η καλύτερη μέθοδος έρευνας που αφορά την κοινή γνώμη.

Απάντηση:

ΛΑΘΟΣ (Λ)

Το βιβλίο δεν ιεραρχεί τις μεθόδους — τις παραθέτει ισότιμα (σελ. 133): Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι έρευνας για τη συγκέντρωση των απαραίτητων στοιχείων, πληροφοριών και απόψεων. Οι κυριότερες από αυτές είναι: 1. Η μέθοδος χρησιμοποίησης των υπαρχόντων στοιχείων 2. Η μέθοδος της παρατήρησης 3. Η μέθοδος των ερωτήσεων μέσω ταχυδρομείου 4. Η μέθοδος της συνέντευξης. Για τη συνέντευξη λέει απλώς (σελ. 134) ότι επιδιώκει την απευθείας επαφή με τον εξεταζόμενο, μέσω του ερευνητή, στον οποίο υποβάλλονται ερωτήσεις, και οι απαντήσεις στη συνέχεια καταγράφονται — κανένας χαρακτηρισμός υπεροχής. Στην πράξη: η κατάλληλη μέθοδος εξαρτάται από το ερώτημα, το κοινό, τον χρόνο και το κόστος. Άλλωστε το βιβλίο ξεκινά από τα υπάρχοντα στοιχεία, τα οποία αποτελεί βάση ξεκινήματος για τον ερευνητή.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος. Το βιβλίο δεν ιεραρχεί τις μεθόδους ούτε χαρακτηρίζει καμία ως καλύτερη. Παραθέτει ισότιμα τέσσερις κυριότερες μεθόδους: τη χρησιμοποίηση των υπαρχόντων στοιχείων, την παρατήρηση, τις ερωτήσεις μέσω ταχυδρομείου και τη συνέντευξη. Η επιλογή εξαρτάται από το ερώτημα, το κοινό, τον χρόνο και το κόστος.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 4 — Οι πηγές συγκέντρωσης στοιχείων για έρευνα που αφορά τη…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Οι πηγές συγκέντρωσης στοιχείων για έρευνα που αφορά την κοινή γνώμη μπορεί να είναι εσωτερικές και εξωτερικές.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Είναι ακριβώς η διάκριση του βιβλίου (σελ. 134): Διακρίνουμε τις πηγές κυρίως σε εσωτερικές και εξωτερικές.

   ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ  «αυτές που βρίσκονται μέσα στο οργανωτικό
               πλαίσιο του αντικειμένου των δημοσίων σχέσεων»
               → «τα οργανογράμματα, οι στατιστικές, οι
                 δείκτες, η λογιστική, τα στελέχη»
   ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ  «αυτές που βρίσκονται έξω από το οργανωτικό
               πλαίσιο του αντικειμένου των δημοσίων σχέσεων»
               → «οι στατιστικές, οι δειγματοληψίες, οι
                 διαρκείς έρευνες κ.ά.»

Το βιβλίο σημειώνει μάλιστα (σελ. 134) ότι Οι πηγές αυτές διακρίνονται σε διάφορες κατηγορίες, ανάλογα με το κριτήριο που θέτουμε — η εσωτερική/εξωτερική είναι η κύρια διάκριση.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Το βιβλίο διακρίνει τις πηγές κυρίως σε εσωτερικές και εξωτερικές. Εσωτερικές είναι όσες βρίσκονται μέσα στο οργανωτικό πλαίσιο του αντικειμένου των δημοσίων σχέσεων, δηλαδή τα οργανογράμματα, οι στατιστικές, οι δείκτες, η λογιστική και τα στελέχη, ενώ εξωτερικές είναι όσες βρίσκονται έξω από αυτό, δηλαδή οι στατιστικές, οι δειγματοληψίες και οι διαρκείς έρευνες.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 5 — Η έρευνα των Δ.Σ. μπορεί να αντλήσει στοιχεία και από τ…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Η έρευνα των Δ.Σ. μπορεί να αντλήσει στοιχεία και από την Τοπική Αυτοδιοίκηση.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Ολόκληρη η παράγραφος 6.4 είναι αφιερωμένη σε αυτό. Το βιβλίο (σελ. 135): η Τοπική Αυτοδιοίκηση (π.χ. η Κοινότητα Δήμος), δηλαδή το σύνολο των ανθρώπων που ζουν στην ίδια περιοχή με τις οικονομικές μονάδες, αποτελεί έναν ενδιαφέροντα πληθυσμό για την επιχείρηση και συγχρόνως και μια πηγή πληροφοριών, ερεθισμάτων, προβληματισμών, ικανοποιήσεων ή δυσαρεσκειών. Τι αντλείται συγκεκριμένα (σελ. 135): Οι αρμόδιοι των δημοσίων σχέσεων που επικοινωνούν με την Τοπική Αυτοδιοίκηση είναι σε θέση να πάρουν από εκεί χρήσιμα μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα που χρειάζονται στην περιοχή, με τις ποσότητες και τη συσκευασία τους και γενικότερα για τις προτιμήσεις του κοινού. Τα στοιχεία αυτά θα είναι χρήσιμα για την παραγωγική δραστηριότητα της επιχείρησης. Η ανακεφαλαίωση (σελ. 139) το επιβεβαιώνει: Πηγές πληροφοριών μπορεί να είναι η Τοπική Αυτοδιοίκηση, περιοδικά, εφημερίδες, αποκόμματα τύπου.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Η τοπική αυτοδιοίκηση, δηλαδή το σύνολο των ανθρώπων που ζουν στην ίδια περιοχή με τις οικονομικές μονάδες, αποτελεί ενδιαφέροντα πληθυσμό και ταυτόχρονα πηγή πληροφοριών, ερεθισμάτων, προβληματισμών, ικανοποιήσεων ή δυσαρεσκειών. Από εκεί οι αρμόδιοι των δημοσίων σχέσεων παίρνουν χρήσιμα μηνύματα για τα προϊόντα που χρειάζεται η περιοχή, τις ποσότητες, τη συσκευασία και τις προτιμήσεις του κοινού.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 6 — Οι υπεύθυνοι των Δ.Σ. πρέπει να γνωρίζουν τα προβλήματα…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Οι υπεύθυνοι των Δ.Σ. πρέπει να γνωρίζουν τα προβλήματα της περιοχής και να βοηθούν στην επίλυσή τους.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Το βιβλίο το ζητά ρητά (σελ. 135): οι αρμόδιοι των Δ.Σ. προσπαθούν να έχουν μια διαρκή επικοινωνία με την κοινή γνώμη, με σκοπό την αλληλοενημέρωση και την πραγματοποίηση των στόχων των δημοσίων σχέσεων. Με το πνεύμα αυτό πρέπει να επισκέπτονται τους εκπροσώπους των Δήμων και Κοινοτήτων που βρίσκονται στην περιοχή τους και να ενημερώνονται για θέματα που έχουν σχέση με την καλή συνεργασία των οικονομικών μονάδων με την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Η συμμετοχή στη ζωή της περιοχής (σελ. 135): Οι οικονομικές μονάδες που είναι εγκατεστημένες σε μια περιοχή είναι απαραίτητο να έχουν συμμετοχή στη ζωή της και επαφή με εκπροσώπους των αρχών και των διάφορων φορέων, σε κατάλληλες περιστάσεις και περιπτώσεις. Το ίδιο ζητά και το κεφάλαιο 5 για την κατηγορία κοινού Κοινότητες - σωματεία (σελ. 124): Είναι απαραίτητο να υπάρχουν καλές σχέσεις της επιχείρησης με την κοινότητα … Απαιτεί να υπάρχουν από πλευράς επιχείρησης εφευρετικότητα, διπλωματία, υπομονή, διορατικότητα.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Οι αρμόδιοι των δημοσίων σχέσεων πρέπει να έχουν διαρκή επικοινωνία με την κοινή γνώμη, να επισκέπτονται τους εκπροσώπους των δήμων και κοινοτήτων της περιοχής τους και να ενημερώνονται για θέματα που αφορούν τη συνεργασία με την τοπική αυτοδιοίκηση. Οι οικονομικές μονάδες που είναι εγκατεστημένες σε μια περιοχή είναι απαραίτητο να συμμετέχουν στη ζωή της και να έχουν επαφή με τις αρχές και τους φορείς της.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 7 — Οι δημοσιεύσεις στον τύπο μπορεί να αποτελέσουν πηγές γ…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Οι δημοσιεύσεις στον τύπο μπορεί να αποτελέσουν πηγές για την έρευνα των Δ.Σ.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Το βιβλίο αφιερώνει σε αυτό ολόκληρη την §6.4.2 (σελ. 136): Οι δημόσιες σχέσεις μπορούν να αντλήσουν, επίσης, χρήσιμες πληροφορίες από τις εφημερίδες, από τα ευρείας κυκλοφορίας περιοδικά, αλλά και από τις κλαδικές περιοδικές εκδόσεις. Γιατί (σελ. 136): οι εφημερίδες και τα περιοδικά Ενημερώνουν το κοινό και τις αρχές για τις διάφορες ενέργειες των οικονομικών μονάδων · Περιέχουν χρήσιμες πληροφορίες για την περαιτέρω δράση τους · Περιλαμβάνουν απόψεις άλλων για κάθε οικονομική μονάδα, γεγονός που μπορεί να συντελέσει σε περαιτέρω βελτιώσεις. Η πρακτική δυσκολία και η λύση (σελ. 136-137): επειδή τα έντυπα είναι πολλά σε αριθμό και έχουν εκτεταμένη ύλη, οι δυσκολίες παρακάμπτονται από τα ειδικά γραφεία — τα «Γραφεία ενημέρωσης επί των δημοσιευμάτων τύπου», τα οποία παρακολουθούν τον τύπο, γενικά, κόβουν όσα δημοσιεύματα αφορούν τις ενδιαφερόμενες οικονομικές μονάδες και τα αποστέλλουν σ' αυτές.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Οι δημόσιες σχέσεις αντλούν χρήσιμες πληροφορίες από τις εφημερίδες, τα περιοδικά ευρείας κυκλοφορίας και τις κλαδικές εκδόσεις, γιατί αυτά ενημερώνουν το κοινό και τις αρχές για τις ενέργειες των οικονομικών μονάδων, περιέχουν πληροφορίες για την περαιτέρω δράση τους και περιλαμβάνουν απόψεις τρίτων που μπορούν να οδηγήσουν σε βελτιώσεις. Επειδή τα έντυπα είναι πολλά, τη δουλειά αναλαμβάνουν τα γραφεία ενημέρωσης επί των δημοσιευμάτων τύπου, που στέλνουν τα σχετικά αποκόμματα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Άσκηση Σ/Λ 8 — Η κατάρτιση του προγράμματος δράσης των Δ.Σ. πρέπει να…

Ερώτηση: Α. Να χαρακτηρίσετε καθεμιά από τις παρακάτω προτάσεις ως σωστή (Σ) ή ως λανθασμένη (Λ) Η κατάρτιση του προγράμματος δράσης των Δ.Σ. πρέπει να λαμβάνει υπόψη της και το ισχύον νομικό πλαίσιο.

Απάντηση:

ΣΩΣΤΟ (Σ)

Το βιβλίο το θέτει ως γενική αρχή (σελ. 138): Οι ενέργειες των δημοσίων σχέσεων για επαγγελματικούς σκοπούς πρέπει να στηρίζονται στην ηθική, στη λογική και στους νόμους της χώρας μας ή και της ευρύτερης κοινωνίας. Ο διπλός σκοπός της γνώσης των νόμων (σελ. 138): 1. να προσέχουν να μην παραβούν καμιά διάταξη, αλλά και 2. να διαφυλάσσουν και να εξασφαλίζουν τα δικαιώματά τους. Η ανακεφαλαίωση (σελ. 139) το επαναλαμβάνει: Κάθε ενέργεια των δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να καλύπτεται από νομικούς παράγοντες προστασίας. Ειδικότερα για την πνευματική ιδιοκτησία (σελ. 138): έχουν θεσπιστεί διάφορες διατάξεις μέσα στο γενικό πλαίσιο της προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας και πολυμερείς διεθνείς συμβάσεις, ενώ στις Η.Π.Α. απαιτείται η σχετική ένδειξη C ή Copyright ή COPR και η σχετική χρονολογία επάνω στο έργο.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό. Οι ενέργειες των δημοσίων σχέσεων για επαγγελματικούς σκοπούς πρέπει να στηρίζονται στην ηθική, στη λογική και στους νόμους της χώρας ή και της ευρύτερης κοινωνίας. Τα στελέχη οφείλουν να γνωρίζουν τους νόμους για δύο λόγους: για να μην παραβούν καμία διάταξη και για να διαφυλάσσουν τα δικαιώματά τους. Η ανακεφαλαίωση επιβεβαιώνει ότι κάθε ενέργεια πρέπει να καλύπτεται από νομικούς παράγοντες προστασίας.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση σύντομης ανάπτυξης 1 — Οι τύποι έρευνας των Δ.Σ.

Ερώτηση: Ποιοι είναι οι τύποι έρευνας των Δ.Σ.

Απάντηση:

Ο ορισμός της έρευνας (σελ. 133): Η έρευνα δημοσίων σχέσεων είναι μια κοινωνική έρευνα που αποβλέπει στη συστηματική συγκέντρωση πληροφοριών για τα χαρακτηριστικά μιας ομάδας κοινού, το κοινωνικό περιβάλλον της ομάδας, τις δραστηριότητές της, τη στάση της και όλα τα άλλα στοιχεία που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά της για κάποιο αντικείμενο δημοσίων σχέσεων ή για κάποια ενέργειά του.

ΟΙ ΤΥΠΟΙ (σελ. 133): Υπάρχουν διάφοροι τύποι έρευνας δημοσίων σχέσεων που αποβλέπουν:
```
   ● στη ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΚΟΙΝΟΥ
   ● στη ΓΝΩΣΗ ΤΗΣ ΓΝΩΜΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ του
   ● στην ΠΑΡΩΘΗΣΗ του
   ● στην ΕΞΑΚΡΙΒΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ και της ΕΠΕΚΤΑΣΗΣ
     ΤΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
   ● στην ΑΝΑΓΝΩΣΙΜΟΤΗΤΑ
   ● στη ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ
```
Η αντιστοίχιση με τα στάδια του προγραμματισμού (κεφ. 5):
```
   ΠΡΙΝ  → μελέτη κοινού, γνώση γνώμης και στάσης
           (στάδιο ΠΡΟΠΑΡΑΣΚΕΥΗΣ)
   ΚΑΤΑ  → εξακρίβωση ανταπόκρισης, αναγνωσιμότητα
           (στάδιο ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ)
   ΜΕΤΑ  → μέτρηση αποτελεσμάτων
           (στάδιο ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ)
```
Η παρατήρηση της ανακεφαλαίωσης (σελ. 139): Η έρευνα διαφοροποιείται κάθε φορά και άλλοτε παρουσιάζεται ως «στόχος κατάκτησης» και άλλοτε ως «στόχος ανταπόκρισης».

Σύνοψη: (ενδεικτική) Η έρευνα δημοσίων σχέσεων είναι κοινωνική έρευνα που αποβλέπει στη συστηματική συγκέντρωση πληροφοριών για τα χαρακτηριστικά μιας ομάδας κοινού, το κοινωνικό της περιβάλλον, τις δραστηριότητες και τη στάση της. Οι τύποι της αποβλέπουν στη μελέτη του κοινού, στη γνώση της γνώμης και της στάσης του, στην παρώθησή του, στην εξακρίβωση της ανταπόκρισης και της επέκτασης της ενημέρωσης, στην αναγνωσιμότητα και στη μέτρηση των αποτελεσμάτων. Οι τύποι αυτοί αντιστοιχούν στα στάδια του προγραμματισμού, αφού άλλοι εξυπηρετούν την προπαρασκευή, άλλοι την εφαρμογή και άλλοι την αξιολόγηση.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση σύντομης ανάπτυξης 2 — Από ποιες πηγές συγκεντρώνουν στοιχεία οι Δ.Σ.

Ερώτηση: Από ποιες πηγές συγκεντρώνουν στοιχεία οι Δ.Σ.

Απάντηση:

Η γενική διάκριση (σελ. 134): Υπάρχουν πολλές και διάφορες πηγές από τις οποίες μπορούν να συγκεντρωθούν διάφορα στοιχεία. Οι πηγές αυτές διακρίνονται σε διάφορες κατηγορίες, ανάλογα με το κριτήριο που θέτουμε. Διακρίνουμε τις πηγές κυρίως σε εσωτερικές και εξωτερικές.

   ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ                ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ
   «βρίσκονται ΜΕΣΑ στο            «βρίσκονται ΕΞΩ από το
   οργανωτικό πλαίσιο του          οργανωτικό πλαίσιο του
   αντικειμένου των Δ.Σ.»          αντικειμένου των Δ.Σ.»
   ────────────────────────────────────────────────────────
   ● τα οργανογράμματα             ● οι στατιστικές
   ● οι στατιστικές                ● οι δειγματοληψίες
   ● οι δείκτες                    ● οι διαρκείς έρευνες κ.ά.
   ● η λογιστική
   ● τα στελέχη

Οι πρόσθετες πηγές που αναλύει το κεφάλαιο

   Η ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ (§6.4.1) — δήμοι και κοινότητες:
     «μια πηγή πληροφοριών, ερεθισμάτων, προβληματισμών,
     ικανοποιήσεων ή δυσαρεσκειών»
   Ο ΤΥΠΟΣ (§6.4.2) — εφημερίδες, περιοδικά ευρείας
     κυκλοφορίας, κλαδικές περιοδικές εκδόσεις και
     ΑΠΟΚΟΜΜΑΤΑ ΤΥΠΟΥ

Η υπενθύμιση από το κεφάλαιο 5 (σελ. 113-114): στην προπαρασκευή του προγράμματος συγκεντρώνονται γενικά στοιχεία για το αντικείμενο, ειδικά για το πρόγραμμα, για το κοινό, για τους ανταγωνιστές και για τα μέσα επικοινωνίας. Η ανακεφαλαίωση (σελ. 139): Πηγές πληροφοριών μπορεί να είναι η Τοπική Αυτοδιοίκηση, περιοδικά, εφημερίδες, αποκόμματα τύπου.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι πηγές διακρίνονται κυρίως σε εσωτερικές και εξωτερικές. Εσωτερικές είναι όσες βρίσκονται μέσα στο οργανωτικό πλαίσιο του αντικειμένου των δημοσίων σχέσεων, δηλαδή τα οργανογράμματα, οι στατιστικές, οι δείκτες, η λογιστική και τα στελέχη. Εξωτερικές είναι όσες βρίσκονται έξω από αυτό, δηλαδή οι στατιστικές, οι δειγματοληψίες και οι διαρκείς έρευνες. Το κεφάλαιο αναλύει επιπλέον δύο σημαντικές εξωτερικές πηγές, την τοπική αυτοδιοίκηση, δηλαδή τους δήμους και τις κοινότητες, και τον τύπο, δηλαδή εφημερίδες, περιοδικά, κλαδικές εκδόσεις και αποκόμματα τύπου.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση σύντομης ανάπτυξης 3 — Η Τοπική Αυτοδιοίκηση ως πηγή στοιχείων

Ερώτηση: Η Τοπική Αυτοδιοίκηση ως πηγή συγκέντρωσης στοιχείων.

Απάντηση:

Γιατί είναι πηγή (σελ. 135): Είναι σαφές ότι η Τοπική Αυτοδιοίκηση (π.χ. η Κοινότητα Δήμος), δηλαδή το σύνολο των ανθρώπων που ζουν στην ίδια περιοχή με τις οικονομικές μονάδες, αποτελεί έναν ενδιαφέροντα πληθυσμό για την επιχείρηση και συγχρόνως και μια πηγή πληροφοριών, ερεθισμάτων, προβληματισμών, ικανοποιήσεων ή δυσαρεσκειών. Ποιες μονάδες ενδιαφέρει περισσότερο: Από το σύνολο των οικονομικών μονάδων ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν για την Τοπική Αυτοδιοίκηση οι εμπορικές και οι μεταποιητικές μονάδες, διότι η συνεργασία τους με αυτήν είναι συνεχής. Το όφελος της καλής σχέσης: Έχει παρατηρηθεί ότι όταν και όπου υπάρχει καλή συνεργασία και συνεννόηση εκεί υπάρχουν και καλύτερα αποτελέσματα από νομική και κοινωνική άποψη τόσο για τις επιχειρήσεις, όσο και για την Τοπική Αυτοδιοίκηση.

ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΟΙ ΑΡΜΟΔΙΟΙ ΤΩΝ Δ.Σ.
```
   ● ΕΠΙΣΚΕΠΤΟΝΤΑΙ «τους εκπροσώπους των Δήμων και
     Κοινοτήτων που βρίσκονται στην περιοχή τους»
   ● ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΝΤΑΙ «για θέματα που έχουν σχέση με την καλή
     συνεργασία των οικονομικών μονάδων με την Τοπική
     Αυτοδιοίκηση»
   ● ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ ΤΟΝ ΤΥΠΟ και «πληροφορούν σχετικά τα
     διευθυντικά στελέχη των μονάδων»
   ● ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΝ ΣΤΗ ΖΩΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ — «είναι απαραίτητο
     να έχουν συμμετοχή στη ζωή της και επαφή με
     εκπροσώπους των αρχών και των διάφορων φορέων»
```
ΤΙ ΚΕΡΔΙΖΕΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 1. Πληροφόρηση για τη στάση του κοινού — λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα για τη διόρθωση ή τη διατήρηση της καλής «εικόνας» του. 2. Βελτίωση των δραστηριοτήτων που αφορούν το κοινό γενικά. 3. Στοιχεία για την παραγωγή: χρήσιμα μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα που χρειάζονται στην περιοχή, με τις ποσότητες και τη συσκευασία τους και γενικότερα για τις προτιμήσεις του κοινού. Τα στοιχεία αυτά θα είναι χρήσιμα για την παραγωγική δραστηριότητα της επιχείρησης.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Η τοπική αυτοδιοίκηση, δηλαδή το σύνολο των ανθρώπων που ζουν στην ίδια περιοχή με τις οικονομικές μονάδες, αποτελεί ενδιαφέροντα πληθυσμό και ταυτόχρονα πηγή πληροφοριών, ερεθισμάτων, προβληματισμών, ικανοποιήσεων ή δυσαρεσκειών. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι εμπορικές και οι μεταποιητικές μονάδες, γιατί η συνεργασία τους με αυτήν είναι συνεχής, ενώ όπου υπάρχει καλή συνεργασία υπάρχουν καλύτερα αποτελέσματα από νομική και κοινωνική άποψη και για τις δύο πλευρές. Οι αρμόδιοι των δημοσίων σχέσεων επισκέπτονται τους εκπροσώπους των δήμων και κοινοτήτων, ενημερώνονται, παρακολουθούν τον τύπο και συμμετέχουν στη ζωή της περιοχής. Έτσι η επιχείρηση πληροφορείται τη στάση του κοινού, διορθώνει ή διατηρεί την εικόνα της και αντλεί χρήσιμα στοιχεία για τα προϊόντα, τις ποσότητες, τη συσκευασία και τις προτιμήσεις.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση σύντομης ανάπτυξης 4 — Τι μαθαίνουμε από τα αποκόμματα των εφημερίδων

Ερώτηση: Ποιες πληροφορίες μπορεί να αντλήσει κανείς από τα αποκόμματα των εφημερίδων.

Απάντηση:

Το εργαλείο (σελ. 137): τα «Γραφεία ενημέρωσης επί των δημοσιευμάτων τύπου» — παρακολουθούν τον τύπο, γενικά, κόβουν όσα δημοσιεύματα αφορούν τις ενδιαφερόμενες οικονομικές μονάδες και τα αποστέλλουν σ' αυτές, γιατί οι εφημερίδες και τα περιοδικά που κυκλοφορούν στην Ελλάδα είναι πολλά σε αριθμό και έχουν εκτεταμένη ύλη.

ΤΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΟΥΝΤΑΙ ΟΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΙ (σελ. 137-138, αυτούσια):

   1. «Για ΠΑΡΑΠΟΝΑ ή για ΕΠΑΙΝΟΥΣ που αφορούν την οικονομική
      μονάδα τους»
      → στα παράπονα «δίνουν συνήθως απάντηση, ώστε το Κοινό
        να διαμορφώσει γνώμη καλύτερα και σαφέστερα»
      → στους επαίνους «ευχαριστούν εκείνους που, με
        πρωτοβουλία τους, εκφράζονται θετικά»
      → και τα δύο «μπορούν να αποτελέσουν σημαντικά στοιχεία
        για περαιτέρω έρευνες … με σκοπό τη βελτίωση των
        παρεχόμενων υπηρεσιών»
   2. «Για κάποια ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΑΛΛΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ σχετικά με θέμα που
      ενδιαφέρει και τη δική τους»
      → «είναι πιθανό να προβούν σε παράλληλες ενέργειες,
        δείχνοντας τη συμπαράστασή τους»
   3. «Για κάποιες ΔΙΚΕΣ ΤΟΥΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ, οπότε κρατούν
      σημείωση σχετικά με την παρουσίαση της δραστηριότητάς
      τους από τον τύπο»
   4. «Για την ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΠΟΙΩΝ ΔΙΑΤΑΞΕΩΝ που αναφέρονται και
      στη μονάδα τους, ώστε να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα οι
      αρμόδιοι»
   5. «Για την ΕΙΔΗΣΕΟΓΡΑΦΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΑΠΟΨΕΙΣ ΤΟΥ ΤΥΠΟΥ
      σχετικά με κάποιο επίκαιρο θέμα, ώστε να ενημερώσουν
      τους αρμόδιους»

Σύνοψη: (ενδεικτική) Τα αποκόμματα τα συγκεντρώνουν τα γραφεία ενημέρωσης επί των δημοσιευμάτων τύπου, τα οποία παρακολουθούν τον τύπο, κόβουν όσα δημοσιεύματα αφορούν την οικονομική μονάδα και τα αποστέλλουν σε αυτήν. Από αυτά η επιχείρηση πληροφορείται πέντε πράγματα: πρώτον, παράπονα ή επαίνους που την αφορούν, όπου στα μεν παράπονα δίνει απάντηση, στους δε επαίνους ευχαριστεί, ενώ και τα δύο αποτελούν στοιχεία για περαιτέρω έρευνες και βελτίωση των υπηρεσιών· δεύτερον, ενέργειες άλλης μονάδας για θέμα που την ενδιαφέρει, ώστε να προβεί σε παράλληλες ενέργειες· τρίτον, την παρουσίαση των δικών της ενεργειών από τον τύπο· τέταρτον, την αλλαγή διατάξεων που την αφορούν, ώστε να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα· και πέμπτον, την ειδησεογραφία και τις απόψεις του τύπου για επίκαιρα θέματα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση σύντομης ανάπτυξης 5 — Η προστασία των συγγραφικών δικαιωμάτων

Ερώτηση: Τι προβλέπεται από το νόμο για την προστασία των συγγραφικών δικαιωμάτων.

Απάντηση:

Το γενικό πλαίσιο (σελ. 138): Οι ενέργειες των δημοσίων σχέσεων για επαγγελματικούς σκοπούς πρέπει να στηρίζονται στην ηθική, στη λογική και στους νόμους της χώρας μας ή και της ευρύτερης κοινωνίας. Τα στελέχη χρειάζονται γνώση των νόμων 1. να προσέχουν να μην παραβούν καμιά διάταξη, αλλά και 2. να διαφυλάσσουν και να εξασφαλίζουν τα δικαιώματά τους. Η έννοια του δικαιώματος: Δικαίωμα είναι η εξουσία που παρέχεται στα πρόσωπα από την έννομη τάξη για την πραγμάτωση βιοτικού συμφέροντος.

Η ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ
```
   ΕΛΛΑΔΑ (§6.5.2, σελ. 138)
     «Στην υπάρχουσα νομοθεσία της χώρας μας έχουν θεσπιστεί
     διάφορες διατάξεις με σκοπό να προστατεύσουν τα
     συγγραφικά δικαιώματα και γενικότερα τα πνευματικά
     δικαιώματα»
   ΔΙΕΘΝΩΣ (σελ. 138)
     «Για να προστατευτούν τα σχετικά δικαιώματα των
     δημιουργών, ο πνευματικός κόσμος όλων των πολιτισμένων
     κρατών πέτυχε τη θέσπιση ΠΟΛΥΜΕΡΩΝ ΔΙΕΘΝΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ»
   Η.Π.Α. (σελ. 138)
     «Στις Η.Π.Α. όμως ισχύει ένα ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ
     προστασίας. Εκεί η κατοχύρωση του δικαιώματος της
     πνευματικής ιδιοκτησίας προϋποθέτει κατά κανόνα τη
     σχετική ΕΝΔΕΙΞΗ C ή Copyright ή COPR και τη σχετική
     ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΑ επάνω στο έργο»
```
Το αντικείμενο της προστασίας (σελ. 138): Για τον καθορισμό της έκτασης των δικαιωμάτων των συγγραφέων και των δημιουργών πνευματικών έργων, καθώς και για την προστασία τους, έχουν θεσπιστεί διάφορες διατάξεις μέσα στο γενικό πλαίσιο της προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας. Γιατί αφορά τις Δ.Σ.: το τμήμα δημοσίων σχέσεων παράγει και χρησιμοποιεί διαρκώς κείμενα, φωτογραφίες, έντυπα, βίντεο, σήματα — άρα οφείλει και να μην παραβιάζει ξένα δικαιώματα και να κατοχυρώνει τα δικά του.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι ενέργειες των δημοσίων σχέσεων πρέπει να στηρίζονται στην ηθική, στη λογική και στους νόμους, ώστε τα στελέχη ούτε να παραβαίνουν διατάξεις ούτε να χάνουν τα δικαιώματά τους. Δικαίωμα είναι η εξουσία που παρέχεται στα πρόσωπα από την έννομη τάξη για την πραγμάτωση βιοτικού συμφέροντος. Για τον καθορισμό της έκτασης των δικαιωμάτων των συγγραφέων και των δημιουργών πνευματικών έργων και για την προστασία τους έχουν θεσπιστεί διατάξεις στο πλαίσιο της πνευματικής ιδιοκτησίας, ενώ διεθνώς επιτεύχθηκε η θέσπιση πολυμερών διεθνών συμβάσεων. Στις Ηνωμένες Πολιτείες ισχύει διαφορετικό σύστημα, όπου η κατοχύρωση προϋποθέτει κατά κανόνα την ένδειξη C ή Copyright ή COPR και τη σχετική χρονολογία επάνω στο έργο. Στην Ελλάδα η νομοθεσία περιλαμβάνει διατάξεις που προστατεύουν τα συγγραφικά και γενικότερα τα πνευματικά δικαιώματα.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση πολλαπλής επιλογής 1 — Ποια δεν είναι μέθοδος έρευνας

Ερώτηση: 1. Ποια από τις παρακάτω μεθόδους δεν είναι μέθοδος έρευνας και συλλογής πληροφοριών των δημοσίων σχέσεων: α) η μέθοδος της παρατήρησης β) η μέθοδος του διαλόγου γ) η μέθοδος των ερωτήσεων μέσω ταχυδρομείου δ) η μέθοδος της συνέντευξης.

Απάντηση:

Σωστή απάντηση: β) η μέθοδος του διαλόγου

Οι μέθοδοι που απαριθμεί το βιβλίο είναι τέσσερις (σελ. 133): 1. Η μέθοδος χρησιμοποίησης των υπαρχόντων στοιχείων 2. Η μέθοδος της παρατήρησης 3. Η μέθοδος των ερωτήσεων μέσω ταχυδρομείου 4. Η μέθοδος της συνέντευξης. Άρα οι επιλογές α, γ και δ είναι όλες μέθοδοι έρευνας. Η «μέθοδος του διαλόγου» δεν υπάρχει στη λίστα. Ο διάλογος είναι θεμελιώδης έννοια των δημοσίων σχέσεων — αμετακίνητος στόχος των δημοσίων σχέσεων είναι ο διάλογος (κεφ. 1, σελ. 31) — αλλά δεν είναι ερευνητική μέθοδος. Την απευθείας επαφή με τον εξεταζόμενο την καλύπτει η συνέντευξη, όπου υποβάλλονται ερωτήσεις, και οι απαντήσεις στη συνέχεια καταγράφονται.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστή απάντηση: β. Δηλαδή η μέθοδος του διαλόγου.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Ερώτηση πολλαπλής επιλογής 2 — Γιατί ενδιαφέρει ο τύπος τις Δ.Σ.

Ερώτηση: 2. Γιατί ενδιαφέρει πολύ τις δημόσιες σχέσεις των οικονομικών μονάδων ο τύπος: α) διότι ενημερώνει το κοινό για τις δραστηριότητές τους β) διότι συλλέγουν από αυτόν πληροφορίες για την περαιτέρω δράση τους γ) διότι πληροφορούνται από αυτόν τις απόψεις των άλλων για την οικονομική μονάδα τους δ) για όλους τους παραπάνω λόγους.

Απάντηση:

Σωστή απάντηση: δ) για όλους τους παραπάνω λόγους

Και οι τρεις λόγοι δίνονται αυτούσιοι από το βιβλίο (σελ. 136): οι εφημερίδες και τα περιοδικά: - Ενημερώνουν το κοινό και τις αρχές για τις διάφορες ενέργειες των οικονομικών μονάδων και προβάλλουν έτσι τις δραστηριότητές τους. - Περιέχουν χρήσιμες πληροφορίες για την περαιτέρω δράση τους. - Περιλαμβάνουν απόψεις άλλων για κάθε οικονομική μονάδα, γεγονός που μπορεί να συντελέσει σε περαιτέρω βελτιώσεις. Το συμπέρασμα του βιβλίου: οι υπεύθυνοι των δημοσίων σχέσεων οφείλουν να παρακολουθούν τον Τύπο και να παίρνουν μέσω αυτού τα στοιχεία που τους ενδιαφέρουν. Θυμίζουμε και τη διαπίστωση του κεφαλαίου 3 (σελ. 81): Η σχέση του τύπου με τις δημόσιες σχέσεις είναι πολύ μεγάλη, μεγαλύτερη ίσως από τη σχέση του με κάθε άλλο μέσο ενημέρωσης.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστή απάντηση: δ. Δηλαδή για όλους τους παραπάνω λόγους.

Κριτήρια αξιολόγησης:

Προηγούμενο Στοιχείο

Επιστροφή στην Ενότητα

Επόμενο