Λύσεις ερωτήσεων-δραστηριοτήτων κεφ. 10 (σελ. 223-224) – ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Γ΄ ΕΠΑΛ
Λύσεις ερωτήσεων-δραστηριοτήτων κεφ. 10
Πλήρεις λύσεις των 25 στοιχείων του κεφαλαίου 10 — τα συστήματα διανομής ενός/δύο/τριών/τεσσάρων σταδίων, οι λόγοι χρησιμοποίησης μεσαζόντων, το internet στη διανομή, η ένταση της διανομής (εντατική/επιλεκτική/αποκλειστική) και οι δαπάνες διανομής. Οι Δραστηριότητες λύνονται με ενδεικτικό σχέδιο εργασίας.
Πλεονεκτήματα διανομής ενός σταδίου
Ερώτηση: Ποια τα πλεονεκτήματα της διανομής του ενός σταδίου του τουριστικού προϊόντος από τις τουριστικές επιχειρήσεις;
Απάντηση:
- Τα πλεονεκτήματα (σελ. 215, αυτούσια): απλότητα συναλλαγής χωρίς ανάμειξη τρίτων, με αποτέλεσμα το προϊόν να φθάνει στον καταναλωτή με απ' ευθείας συνεννόηση πωλητή-αγοραστή και σε χαμηλή τιμή χωρίς την προμήθεια των μεσαζόντων. Μεγαλύτερο κέρδος για την τουριστική επιχείρηση, διότι ένα μέρος από την προμήθεια των μεσαζόντων εισρέει στα ταμεία της επιχείρησης, ενώ ένα άλλο δίνεται στον αγοραστή του προϊόντος. Προσωπικός έλεγχος των πωλήσεων με κέρδος την εμπιστοσύνη του καταναλωτή. Η διαχείριση μεγάλων πελατών από την ίδια την επιχείρηση παρέχοντας σε αυτούς διακριτική τιμολόγηση (χαμηλότερες τιμές).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Απλότητα συναλλαγής χωρίς μεσάζοντες και χαμηλότερη τιμή, μεγαλύτερο κέρδος για την επιχείρηση, προσωπικός έλεγχος πωλήσεων και εμπιστοσύνη καταναλωτή, δυνατότητα διακριτικής τιμολόγησης σε μεγάλους πελάτες.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Διαφορά τριών και τεσσάρων σταδίων
Ερώτηση: Ποια η διαφορά στα συστήματα διανομής των τριών σταδίων από τα τέσσερα στάδια;
Απάντηση:
- Το σύστημα τριών σταδίων (σελ. 216, αυτούσια) περιλαμβάνει δύο μεσάζοντες, συνήθως ένα τουριστικό γραφείο λιανικής και ένα χονδρέμπορο ή έναν τουριστικό οργανισμό. Το σύστημα διανομής τεσσάρων σημείων ακολουθεί τις ίδιες διαδικασίες με το σύστημα των τριών σημείων μόνο που εδώ προστίθεται άλλος ένας μεσάζοντας. Η διαφορά είναι ότι με την ύπαρξη του τρίτου μεσάζοντα φθάνουμε σε ένα πολύ ειδικευμένο πωλητή του τουριστικού προϊόντος — παράδειγμα: ποδοσφαιρική ομάδα → τουριστικό γραφείο → γραφείο εξωτερικού → ειδικευμένο γραφείο μεταφορών αθλητικών ομάδων.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το σύστημα τριών σταδίων έχει δύο μεσάζοντες (τουριστικό γραφείο λιανικής και χονδρέμπορο/οργανισμό), ενώ το σύστημα τεσσάρων σταδίων προσθέτει έναν τρίτο μεσάζοντα, φτάνοντας σε πιο εξειδικευμένο πωλητή του προϊόντος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Λόγοι χρήσης μεσαζόντων
Ερώτηση: Για ποιους λόγους χρησιμοποιούμε τους μεσάζοντες στη διάθεση των τουριστικών προϊόντων;
Απάντηση:
- Οι μεσάζοντες διευκολύνουν τη ροή των προϊόντων από την τουριστική επιχείρηση προς τον τελικό καταναλωτή και γεφυρώνουν την απόσταση μεταξύ τους (σελ. 217). Μαθηματικά, με x προϊόντα και ψ καταναλωτές, χωρίς μεσάζοντες χρειάζονται x·ψ συναλλαγές, ενώ με μεσάζοντες μόνο x+ψ (π.χ. 50 προϊόντα × 5.000 καταναλωτές: 250.000 έναντι 5.050 συναλλαγών). Επιπλέον λόγοι (σελ. 218-219, αυτούσια): η παρουσία τους επεκτείνει το δίκτυο διανομής, παρέχουν ειδικευμένες και έγκυρες συμβουλές, συντονίζουν συμφωνίες με τοπικούς παράγοντες, συνθέτουν πακέτα διακοπών, ετοιμάζουν ταξίδια-κίνητρα, έχουν εμπειρία στη διοργάνωση συνεδρίων και μπορούν να διαχειρισθούν σχεδόν κάθε τουριστική εκδήλωση.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Οι μεσάζοντες μειώνουν δραστικά τον αριθμό των συναλλαγών (από x·ψ σε x+ψ), επεκτείνουν το δίκτυο διανομής, παρέχουν ειδικευμένες συμβουλές, συντονίζουν συμφωνίες με τοπικούς παράγοντες, συνθέτουν πακέτα διακοπών και διαχειρίζονται ταξίδια-κίνητρα και εκδηλώσεις.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Ο ρόλος του internet
Ερώτηση: Ποιος ο ρόλος του internet στη διανομή του τουριστικού προϊόντος;
Απάντηση:
- Στο σύστημα διανομής του ενός σταδίου πρέπει οπωσδήποτε να περιληφθεί και η διάθεση του τουριστικού προϊόντος μέσω του διαδικτύου (σελ. 219). Οι επιχειρήσεις προβάλλουν τα προϊόντα τους σε ιστοσελίδες με λεπτομέρειες υπηρεσιών, χάρτες, στοιχεία για ήθη/έθιμα, φωτογραφίες, περιγραφές. Ο επισκέπτης μπορεί να κάνει την αγορά του τουριστικού πακέτου ή του εισιτηρίου μέσα από την ιστοσελίδα, να προσδιορίσει ημερομηνία/ώρα και να λάβει άμεσα απάντηση για διαθεσιμότητα. Η πληρωμή γίνεται μέσω της πιστωτικής κάρτας, με ασφάλεια που εγγυώνται τα σύγχρονα συστήματα πληροφορικής (σελ. 220).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Το internet αποτελεί κανάλι του συστήματος διανομής ενός σταδίου: επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προβάλλουν προϊόντα με πλήρη πληροφορία, στον πελάτη να κάνει κράτηση/αγορά απευθείας online με ασφαλή πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Η ένταση της διανομής
Ερώτηση: Πώς διακρίνεται η ένταση της διανομής του τουριστικού προϊόντος;
Απάντηση:
- Η στρατηγική που επιλέγεται… μπορεί να είναι είτε εντατική είτε επιλεκτική είτε αποκλειστική (σελ. 220, αυτούσια). Η εντατική διανομή είναι αυτή όπου το προϊόν πουλιέται παντού και εκεί που ο τελικός καταναλωτής… μπορεί λογικά να το αναζητήσει, με μεγάλο αριθμό χονδρεμπόρων/λιανοπωλητών. Στην επιλεκτική διανομή το προϊόν διανέμεται σε ορισμένη γεωγραφική περιοχή χρησιμοποιώντας περιορισμένο αριθμό χονδρεμπόρων/λιανοπωλητών. Στην αποκλειστική διανομή χρησιμοποιείται ένα μόνο χονδρέμπορο ή λιανοπωλητή σε μια ορισμένη τουριστική αγορά.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Η διανομή διακρίνεται σε εντατική (πώληση παντού, πολλοί διανομείς), επιλεκτική (περιορισμένος αριθμός διανομέων σε ορισμένη περιοχή) και αποκλειστική (ένας μόνο διανομέας ανά αγορά).
Κριτήρια αξιολόγησης:
Δαπάνες διανομής
Ερώτηση: Ποιες δαπάνες (κόστος) βαρύνουν τη διανομή του τουριστικού προϊόντος;
Απάντηση:
- Η διανομή των τουριστικών προϊόντων συνεπάγεται ορισμένες δαπάνες από τις οποίες άλλες είναι σταθερές και άλλες πάλι μεταβλητές (σελ. 221, αυτούσια): το κόστος για την εγκατάσταση και λειτουργία του συστήματος κρατήσεων· το κόστος για την έκδοση διαφημιστικών φυλλαδίων και για τη διανομή τους· οι δαπάνες για την πραγματοποίηση ενημερωτικών επισκέψεων που παρέχονται στους μεσάζοντες, τους τουριστικούς πράκτορες κ.λπ.· οι δαπάνες για τη δημιουργία κινήτρων και προσφορών· οι δαπάνες για την εκπαίδευση αυτών που ασχολούνται με τη διανομή· οι δαπάνες από την καταβολή προμήθειας στους τουριστικούς πράκτορες και αντιπροσώπους· το κόστος των τηλεφωνικών επικοινωνιών, γραφείων κ.λπ.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Κόστος συστήματος κρατήσεων, έκδοσης/διανομής διαφημιστικών φυλλαδίων, ενημερωτικών επισκέψεων σε μεσάζοντες, δημιουργίας κινήτρων/προσφορών, εκπαίδευσης προσωπικού, προμηθειών σε πράκτορες, και τηλεπικοινωνιών/γραφείων.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 1 — Διανομή από την ίδια επιχείρηση
Ερώτηση: Η διανομή του τουριστικού προϊόντος μπορεί να γίνει και από την ίδια την επιχείρηση. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 213, αυτούσια): «χωρίς όμως να αποκλείεται και η διάθεση του τουριστικού προϊόντος από την ίδια την επιχείρηση που το παράγει». Παράδειγμα το σύστημα ενός σταδίου, όπου π.χ. αεροπορικές εταιρείες πουλούν άμεσα εισιτήρια από τα δικά τους γραφεία.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πρόσεξε: αυτό είναι το σύστημα διανομής ενός σταδίου, όχι δύο ή περισσότερων.
Σ/Λ 2 — Ένας μεσάζοντας στο σύστημα ενός σταδίου
Ερώτηση: Στο σύστημα διανομής του ενός σταδίου μεσολαβεί μόνο ένας μεσάζοντας. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Λάθος. Στο σύστημα διανομής ενός σταδίου δεν μεσολαβεί ΚΑΝΕΝΑΣ μεσάζοντας — «κατευθύνει τις πωλήσεις από τους κύριους προμηθευτές… στους τελικούς καταναλωτές» απευθείας (σελ. 215). Το σύστημα με έναν μεσάζοντα είναι το σύστημα δύο σταδίων (σελ. 216).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Παγίδα συχνού λάθους: το σύστημα ενός σταδίου δεν σημαίνει «ένας μεσάζοντας» αλλά «καθόλου μεσάζοντας».
Σ/Λ 3 — Διακριτική τιμολόγηση στο σύστημα ενός σταδίου
Ερώτηση: Στο σύστημα διανομής του ενός σταδίου η επιχείρηση ευκολότερα μπορεί να κάνει διακριτική τιμολόγηση. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 215, αυτούσια): ένα από τα πλεονεκτήματα είναι «η διαχείριση μεγάλων πελατών από την ίδια την επιχείρηση παρέχοντας σε αυτούς διακριτική τιμολόγηση (χαμηλότερες τιμές)».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 4 — Μεγαλύτερο κέρδος στο σύστημα ενός σταδίου
Ερώτηση: Στο σύστημα διανομής του ενός σταδίου η επιχείρηση επιτυγχάνει μεγαλύτερο κέρδος. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 215, αυτούσια): «Μεγαλύτερο κέρδος για την τουριστική επιχείρηση, διότι ένα μέρος από την προμήθεια των μεσαζόντων εισρέει στα ταμεία της επιχείρησης».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 5 — Πολυπλοκότητα στο σύστημα ενός σταδίου
Ερώτηση: Το σύστημα της διανομής του ενός σταδίου χαρακτηρίζεται από την πολυπλοκότητα των συναλλαγών. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Λάθος. Χαρακτηρίζεται από το αντίθετο — «απλότητα συναλλαγής χωρίς ανάμειξη τρίτων» (σελ. 215).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πρόσεξε: το βιβλίο λέει ρητά «απλότητα», όχι πολυπλοκότητα.
Σ/Λ 6 — Προώθηση εκτός εποχής στο σύστημα δύο σταδίων
Ερώτηση: Με το σύστημα διανομής των δύο σταδίων η επιχείρηση μπορεί να προωθήσει το προϊόν της και σε εκτός εποχής περιόδους. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 217, αυτούσια): «Η προώθηση του τουριστικού προϊόντος στις εκτός εποχής περιόδους. Οι μεσάζοντες βοηθούν συχνά τους προμηθευτές τους, δημιουργώντας πρόσθετη τουριστική κίνηση με την προώθηση τουριστικών πακέτων για τις εκτός εποχής περιόδους».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 7 — Εξειδικευμένος πωλητής στο σύστημα τεσσάρων σταδίων
Ερώτηση: Το σύστημα διανομής των τεσσάρων σταδίων έχει το πλεονέκτημα να προσφέρεται το προϊόν από εξειδικευμένο πωλητή. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 216-217, αυτούσια): «με την ύπαρξη του τρίτου μεσάζοντα φθάνουμε σε ένα πολύ ειδικευμένο πωλητή του τουριστικού προϊόντος».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 8 — Ωφέλεια μεσαζόντων
Ερώτηση: Οι μεσάζοντες δεν μπορεί να ωφελούν στην διανομή του τουριστικού προϊόντος. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Λάθος. Ολόκληρη η ενότητα 10.2 απαριθμεί τους λόγους που οι μεσάζοντες ωφελούν τη διανομή: επεκτείνουν το δίκτυο, μειώνουν τις συναλλαγές, παρέχουν συμβουλές, συνθέτουν πακέτα κ.ά. (σελ. 217-219).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 9 — Το διαδίκτυο ως τρόπος διανομής
Ερώτηση: Το διαδίκτυο προσφέρει έναν ακόμη τρόπο διανομής του τουριστικού προϊόντος. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 219, αυτούσια): «Στο σύστημα διανομής του ενός σταδίου πρέπει οπωσδήποτε να περιληφθεί και η διάθεση του τουριστικού προϊόντος μέσω του διαδικτύου».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 10 — Πολλοί μεσάζοντες στην αποκλειστική διανομή
Ερώτηση: Στην αποκλειστική διανομή του τουριστικού προϊόντος χρησιμοποιούνται πολλοί μεσάζοντες. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Λάθος. Στην αποκλειστική διανομή «το τουριστικό προϊόν διανέμεται χρησιμοποιώντας ένα μόνο χονδρέμπορο ή λιανοπωλητή σε μια ορισμένη τουριστική αγορά» (σελ. 220).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πρόσεξε τη διαφορά: εντατική = πολλοί, επιλεκτική = περιορισμένος αριθμός, αποκλειστική = ένας μόνο.
Σ/Λ 11 — Κόστος συστήματος κρατήσεων
Ερώτηση: Το κόστος για την εγκατάσταση και τη λειτουργία του συστήματος κρατήσεων είναι κόστος που βαρύνει τη διανομή του τουριστικού προϊόντος. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 221, αυτούσια): πρώτη δαπάνη που αναφέρεται είναι «το κόστος για την εγκατάσταση και λειτουργία του συστήματος κρατήσεων».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Σ/Λ 12 — Οι μεσάζοντες ως προέκταση της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ
Ερώτηση: Οι μεσάζοντες μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι η προέκταση της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ της τουριστικής επιχείρησης. (Σωστό/Λάθος)
Απάντηση:
- Σωστό (σελ. 217, αυτούσια): «Οι μεσάζοντες μπορεί να θεωρηθούν ότι είναι η προέκταση της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ της τουριστικής επιχείρησης».
Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό.
Κριτήρια αξιολόγησης:
Πολλαπλής επιλογής 1 — Χαρακτηριστικό του συστήματος ενός σταδίου
Ερώτηση: Το σύστημα διανομής του ενός σταδίου χαρακτηρίζεται: α) από τις πολύπλοκες συναλλαγές. β) από την απλότητα συναλλαγής. γ) από τη χορήγηση μεγάλων προμηθειών σε μεσάζοντες. δ) από όλα τα παραπάνω.
Απάντηση:
- Σωστή απάντηση: β) από την απλότητα συναλλαγής (σελ. 215, αυτούσια): «Απλότητα συναλλαγής χωρίς ανάμειξη τρίτων… και σε χαμηλή τιμή χωρίς την προμήθεια των μεσαζόντων». Οι επιλογές (α) και (γ) αντιφάσκουν ευθέως με το κείμενο — δεν υπάρχουν καθόλου μεσάζοντες σε αυτό το σύστημα, άρα ούτε προμήθειες.
Σύνοψη: (ενδεικτική) β) από την απλότητα συναλλαγής.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πολλαπλής επιλογής — σελ. 223.
Πολλαπλής επιλογής 2 — Λόγοι ύπαρξης μεσαζόντων
Ερώτηση: Οι λόγοι που δικαιολογούν την ύπαρξη των μεσαζόντων είναι: α) Ότι η παρουσία τους επεκτείνει το δίκτυο πωλήσεων. β) Ότι συνθέτουν τα διάφορα τουριστικά πακέτα. γ) Ότι έχουν μεγάλη εμπειρία και γνώση της τουριστικής αγοράς. δ) Ότι έχουν όλες τις παραπάνω ιδιότητες.
Απάντηση:
- Σωστή απάντηση: δ) όλες οι παραπάνω — και οι τρεις επιμέρους προτάσεις εμφανίζονται αυτολεξεί στους λόγους της ενότητας 10.2 (σελ. 218-219): «η παρουσία τους επεκτείνει το δίκτυο διανομής», «συνθέτουν πακέτα διακοπών», καθώς και η εμπειρία/ειδίκευσή τους («παρέχουν ειδικευμένες και έγκυρες συμβουλές»).
Σύνοψη: (ενδεικτική) δ) όλες οι παραπάνω.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πολλαπλής επιλογής — σελ. 223.
Πολλαπλής επιλογής 3 — Χαρακτηρισμός της έντασης διανομής
Ερώτηση: Η διανομή του τουριστικού προϊόντος, ως προς την έντασή της, μπορεί να χαρακτηριστεί: α) εντατική, απλή, επιλεκτική. β) εντατική, σύνθετη, επιλεκτική. γ) εντατική, επιλεκτική, αποκλειστική. δ) αποκλειστική, επιλεκτική, σύνθετη.
Απάντηση:
- Σωστή απάντηση: γ) εντατική, επιλεκτική, αποκλειστική — ακριβώς οι τρεις κατηγορίες που ορίζει η ενότητα 10.4 (σελ. 220): «η στρατηγική… μπορεί να είναι είτε εντατική είτε επιλεκτική είτε αποκλειστική». Οι όροι «απλή» και «σύνθετη» δεν χρησιμοποιούνται πουθενά στο κείμενο για την ένταση της διανομής.
Σύνοψη: (ενδεικτική) γ) εντατική, επιλεκτική, αποκλειστική.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Πολλαπλής επιλογής — σελ. 224.
Δραστηριότητα 1 — Μελέτη προϊόντος με σύστημα ενός σταδίου
Ερώτηση: Να μελετήσουν οι μαθητές ένα τουριστικό προϊόν το οποίο να διανέμεται με το σύστημα του ενός σταδίου και να αναφέρουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της διανομής. Να κάνουν προτάσεις βελτίωσης του τρόπου διανομής λαμβάνοντας υπόψη ότι το κόστος του προϊόντος δεν πρέπει να αυξηθεί. Τέλος, να παραθέσουν τις απόψεις για τη διανομή του προϊόντος από τα στελέχη της τουριστικής επιχείρησης που παράγει το προϊόν.
Απάντηση:
- Πρακτική/ερευνητική δραστηριότητα — λύνεται με ενδεικτικό σχέδιο εργασίας βασισμένο στη θεωρία 10.1: επιλογή προϊόντος, π.χ. απευθείας κράτηση δωματίου στην ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου ή αγορά εισιτηρίου απευθείας από αεροπορική εταιρεία (τυπικά παραδείγματα ενός σταδίου, σελ. 215)· πλεονεκτήματα προς καταγραφή: απλότητα συναλλαγής, χαμηλότερη τιμή χωρίς προμήθεια μεσάζοντα, μεγαλύτερο κέρδος επιχείρησης, προσωπικός έλεγχος πωλήσεων· μειονεκτήματα: υψηλό κόστος διατήρησης ιδίων γραφείων/καναλιών πώλησης, περιορισμένη εμβέλεια χωρίς δίκτυο μεσαζόντων· προτάσεις βελτίωσης χωρίς αύξηση κόστους: αξιοποίηση της δικής της ιστοσελίδας (§10.3) αντί για νέα φυσικά σημεία πώλησης, ώστε να διατηρηθεί η άμεση επαφή με τον πελάτη χωρίς επιπλέον πάγιο κόστος· απόψεις στελεχών: να συγκεντρωθούν (υποθετικά ή πραγματικά, αν είναι εφικτή επίσκεψη/συνέντευξη) σχετικά με το αν προτιμούν να διατηρήσουν το σύστημα ενός σταδίου ή να συνεργαστούν με μεσάζοντες για μεγαλύτερη εμβέλεια.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική δραστηριότητα: επιλογή ενός προϊόντος που διανέμεται απευθείας (π.χ. κράτηση σε ιστοσελίδα ξενοδοχείου), καταγραφή πλεονεκτημάτων (απλότητα, κέρδος, έλεγχος) και μειονεκτημάτων (κόστος ιδίων καναλιών, περιορισμένη εμβέλεια) του συστήματος ενός σταδίου, πρόταση αξιοποίησης του internet ως βελτίωση χωρίς αύξηση κόστους, και καταγραφή απόψεων στελεχών της επιχείρησης.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο αξιολόγησης: να τεκμηριωθεί η επιλογή του προϊόντος ως πραγματικά «ενός σταδίου» (καμία μεσολάβηση), βάσει του ορισμού της §10.1.
Δραστηριότητα 2 — Σύστημα κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων
Ερώτηση: Από ομάδα μαθητών της τάξης να μελετηθεί το σύστημα κρατήσεων των αεροπορικών εισιτηρίων της Ολυμπιακής Αεροπορίας.
Απάντηση:
- Ομαδική ερευνητική δραστηριότητα — λύνεται με ενδεικτικό σχέδιο μελέτης: η ομάδα εντοπίζει τον τρόπο με τον οποίο η αεροπορική εταιρεία διαθέτει τα εισιτήριά της (απευθείας μέσω ιστοσελίδας/γραφείων — σύστημα ενός σταδίου, §10.1· ή μέσω ταξιδιωτικών γραφείων ως μεσαζόντων — σύστημα δύο σταδίων), καταγράφει τα βήματα μιας κράτησης (επιλογή προορισμού/ημερομηνίας, έλεγχος διαθεσιμότητας, πληρωμή — βλ. §10.3 για την αντίστοιχη διαδικασία μέσω internet) και συγκρίνει το κόστος/την ευκολία των δύο εναλλακτικών καναλιών (απευθείας έναντι μέσω πράκτορα).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική μελέτη: η ομάδα καταγράφει αν η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί σύστημα διανομής ενός ή δύο σταδίων, τα βήματα κράτησης εισιτηρίου (μέσω ιστοσελίδας ή γραφείου), και συγκρίνει κόστος/ευκολία απευθείας πώλησης έναντι πώλησης μέσω μεσάζοντα.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο: να συνδεθεί η παρατήρηση με τους ορισμούς των συστημάτων διανομής της §10.1, όχι απλή περιγραφή της ιστοσελίδας.
Δραστηριότητα 3 — Κράτηση δωματίου και εισιτηρίων μέσω ιστοσελίδας
Ερώτηση: Να βρεθούν ιστοσελίδες με ταξιδιωτικό και τουριστικό περιεχόμενο και ο καθηγητής της τάξης να δείξει τον τρόπο επιλογής και κράτησης ενός δωματίου σε ξενοδοχείο για 15 ήμερες διακοπών καθώς και την κράτηση των αεροπορικών εισιτηρίων για τον τόπο διακοπών.
Απάντηση:
- Πρακτική επίδειξη (καθοδηγούμενη από τον εκπαιδευτικό) — λύνεται με ενδεικτικό σχέδιο βημάτων βασισμένο στη θεωρία §10.3: 1) εντοπισμός ιστοσελίδας με τα στοιχεία που περιγράφει το βιβλίο (λεπτομέρειες υπηρεσιών, χάρτες, φωτογραφίες, περιγραφές)· 2) επιλογή προορισμού και προσδιορισμός ημερομηνιών (15 ημέρες διακοπών)· 3) έλεγχος διαθεσιμότητας δωματίου και άμεση απάντηση από το σύστημα· 4) ολοκλήρωση κράτησης με πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας· 5) αντίστοιχη διαδικασία για την κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου για τον ίδιο προορισμό. Η δραστηριότητα ολοκληρώνεται με συζήτηση για την ασφάλεια της συναλλαγής, όπως την περιγράφει το κείμενο.
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική επίδειξη: αναζήτηση ιστοσελίδας ταξιδιωτικού περιεχομένου, επιλογή προορισμού/ημερομηνιών για 15ήμερες διακοπές, έλεγχος διαθεσιμότητας δωματίου, ολοκλήρωση κράτησης δωματίου και αεροπορικού εισιτηρίου με πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο: να τηρηθούν τα βήματα που περιγράφει το κείμενο της §10.3 (προσδιορισμός ημερομηνίας/ώρας, άμεση απάντηση διαθεσιμότητας, πληρωμή με κάρτα).
Δραστηριότητα 4 — Ένταση διανομής από καταχωρίσεις εφημερίδων
Ερώτηση: Από καταχωρίσεις των εφημερίδων (κυρίως της Κυριακής) να κληθούν οι μαθητές να διακρίνουν την ένταση της διανομής του τουριστικού προϊόντος από τις διάφορες τουριστικές επιχειρήσεις.
Απάντηση:
- Πρακτική δραστηριότητα ανάλυσης — λύνεται με ενδεικτική μεθοδολογία βασισμένη στη §10.4: οι μαθητές συγκεντρώνουν καταχωρίσεις τουριστικών επιχειρήσεων (ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, αεροπορικές) από τον Κυριακάτικο τύπο και εξετάζουν, για κάθε καταχώριση, πόσα και ποια σημεία πώλησης αναφέρονται. Αν η καταχώριση αναφέρει διάθεση παντού/σε πολλά σημεία πώλησης → εντατική διανομή· αν αναφέρει συγκεκριμένα, λίγα σημεία σε ορισμένη περιοχή → επιλεκτική διανομή· αν αναφέρει ένα και μοναδικό σημείο/αντιπρόσωπο → αποκλειστική διανομή (ορισμοί §10.4, σελ. 220).
Σύνοψη: (ενδεικτική) Ενδεικτική μεθοδολογία: ταξινόμηση καταχωρίσεων εφημερίδων ανάλογα με τον αριθμό σημείων πώλησης που αναφέρουν — πολλά/παντού → εντατική, λίγα σε ορισμένη περιοχή → επιλεκτική, ένα μόνο → αποκλειστική διανομή, σύμφωνα με τους ορισμούς της §10.4.
Κριτήρια αξιολόγησης:
- Κριτήριο αξιολόγησης: η ταξινόμηση να στηρίζεται στον αριθμό των σημείων πώλησης που αναφέρει η ίδια η καταχώριση, όχι σε υποθέσεις.
