Λύσεις ερωτήσεων κεφ. 16 (σελ. 348) – ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Γ΄ ΕΠΑΛ

Λύσεις ερωτήσεων κεφ. 16

Πλήρεις λύσεις των 10 ερωτήσεων του κεφαλαίου 16 — ο σκοπός, οι στόχοι, οι αρμοδιότητες, η χρηματοδότηση και η οργάνωση του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (§16.1), ο ρόλος του Ε.Ο.Τ. στο Μάρκετινγκ της Ελλάδας ως τουριστικού προορισμού με τις έρευνες αγοράς, τη διαφημιστική προβολή και την ενιαία τοποθέτηση της χώρας (§16.2) και οι Εθνικοί Οργανισμοί Τουρισμού άλλων χωρών (§16.3). Το βιβλίο δεν έχει παράρτημα απαντήσεων· κάθε Σωστό/Λάθος ελέγχθηκε με απευθείας αντιπαραβολή στο κύριο κείμενο.

Ο κύριος σκοπός του Ε.Ο.Τ.

Ερώτηση: Ποιος είναι ο κύριος σκοπός του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού;

Απάντηση:

• Ο ορισμός δίνεται αυτούσιος στο βιβλίο (σελ. 332): «Κύριος σκοπός του Ε.Ο.Τ. είναι η οργάνωση, η ανάπτυξη και η προώθηση του ελληνικού τουρισμού, με την αξιοποίηση όλων των υφισταμένων δυνατοτήτων της χώρας».
• Το θεσμικό πλαίσιο: ο Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού ιδρύθηκε το 1950 με τον Α.Ν. 1565/50 και αποτελεί τον βασικό κρατικό φορέα του τουριστικού τομέα. Σήμερα είναι Νομικό Πρόσωπο Δημοσίου Δικαίου και εποπτεύεται από τη Γενική Γραμματεία Τουρισμού του Υπουργείου Ανάπτυξης.
• Η βασική προϋπόθεση επιτυχίας (σελ. 332): «Βασική προϋπόθεση για την επιτυχία του σκοπού του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού και της βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης, είναι η βελτίωση της ποιότητας του φυσικού περιβάλλοντος». Γι' αυτό ο Οργανισμός αντιμετωπίζει το περιβάλλον ως πολύτιμο τουριστικό πόρο και προτείνει μέτρα, γνωμοδοτεί για τη χωροθέτηση τουριστικών εγκαταστάσεων, ελέγχει τεχνικές προδιαγραφές, καθορίζει τη χρήση γης σε παραλιακές περιοχές και ευαισθητοποιεί το κοινό με εκστρατείες και ειδικά βραβεία για το καθαρό περιβάλλον.
• Οι στόχοι 2000-2004 που εξειδικεύουν τον σκοπό (σελ. 333):

  ● Ποιοτική και αισθητική αναβάθμιση των γενικών και τουριστικών υποδομών
  ● Αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος σε όλες τις περιφέρειες
  ● Εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις τουριστικές επιχειρήσεις
  ● Εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού στα νέα επαγγέλματα
  ● Ανάπτυξη νέων τουριστικών προϊόντων υψηλών προδιαγραφών

Σύνοψη: (ενδεικτική) Κύριος σκοπός του Ε.Ο.Τ. είναι η οργάνωση, η ανάπτυξη και η προώθηση του ελληνικού τουρισμού, με την αξιοποίηση όλων των υφισταμένων δυνατοτήτων της χώρας. Βασική προϋπόθεση για την επίτευξή του — και για τη βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη — είναι η βελτίωση της ποιότητας του φυσικού περιβάλλοντος.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Ο Ε.Ο.Τ. ιδρύθηκε το 1950 (Α.Ν. 1565/50), είναι Ν.Π.Δ.Δ. και εποπτεύεται από τη Γενική Γραμματεία Τουρισμού του Υπουργείου Ανάπτυξης.

Οι δραστηριότητες του Ε.Ο.Τ.

Ερώτηση: Να αναφέρετε τις δραστηριότητες του Ε.Ο.Τ.

Απάντηση:

• Ο Ε.Ο.Τ. λειτουργεί ως κύριος φορέας προώθησης της τουριστικής πολιτικής, την οποία προσπαθεί να υλοποιήσει με μια σειρά δραστηριοτήτων (σελ. 333).
• Οι δραστηριότητες, όπως απαριθμούνται στο βιβλίο:

  ● Σχεδιάζει και υποβάλλει προτάσεις στην Κυβέρνηση για την τουριστική
    πολιτική που θα ακολουθηθεί
  ● Υλοποιεί την τουριστική πολιτική την οποία αποφασίζει η Κυβέρνηση
  ● Συντονίζει τις ενέργειες άλλων φορέων για την εξυπηρέτηση των
    τουριστικών σκοπών
  ● Καταρτίζει, εκτελεί, εποπτεύει έργα τουριστικής υποδομής ανάπτυξης
    και καταρτίζει τα σχετικά προγράμματα
  ● Αναλαμβάνει την επιμόρφωση σε τουριστικά θέματα και τον σχεδιασμό
    και υλοποίηση των τουριστικών προγραμμάτων για την προβολή της χώρας
    στο εσωτερικό και εξωτερικό
  ● Στοχεύει στην αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος σε όλη
    την περιφέρεια

• Συμπληρωματικές δραστηριότητες που περιγράφονται στο κεφάλαιο: (α) Περιβαλλοντικές (σελ. 332): γνωμοδοτεί για τη χωροθέτηση τουριστικών εγκαταστάσεων, ελέγχει τεχνικές προδιαγραφές ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων, καθορίζει τη χρήση γης σε παραλιακές περιοχές, ελέγχει την εφαρμογή κοινοτικών οδηγιών, χορηγεί ειδικά βραβεία για το καθαρό περιβάλλον. (β) Συνεδριακές-επιμορφωτικές (σελ. 332): διοργάνωση και συμμετοχή σε διεθνή και εσωτερικά συνέδρια για ανταλλαγή εμπειριών και τεχνογνωσίας, προγράμματα κατάρτισης και επιμόρφωσης προσωπικού. (γ) Προβολής (σελ. 339): συμμετοχή κάθε χρόνο σε όλες τις διεθνείς τουριστικές επαγγελματικές εκθέσεις στην Ελλάδα (Φιλοξενία, Πανόραμα, Ξενία) και στο εξωτερικό (I.T.B. Βερολίνου, W.T.M. Λονδίνου), έρευνες Μάρκετινγκ και διαφημιστικά προγράμματα.
• Πώς τις ασκεί: συνεργάζεται με άλλες κρατικές Υπηρεσίες και χρησιμοποιεί κοινοτικούς και εθνικούς πόρους (σελ. 332). Οι Υπηρεσίες Εξωτερικού (σελ. 337) έχουν ως κύρια δραστηριότητα την πληροφόρηση και προβολή της χώρας στις χώρες-πηγές του διεθνούς τουριστικού ρεύματος, ενημερώνουν Tour Operators και τουριστικά γραφεία, εισηγούνται για τη διαφημιστική εκστρατεία και παρακολουθούν τους παράγοντες ανταγωνιστικότητας του ελληνικού τουρισμού στις ξένες αγορές.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Ο Ε.Ο.Τ. σχεδιάζει και υποβάλλει προτάσεις τουριστικής πολιτικής στην Κυβέρνηση, υλοποιεί την πολιτική που αυτή αποφασίζει, συντονίζει τις ενέργειες άλλων φορέων, καταρτίζει-εκτελεί-εποπτεύει έργα τουριστικής υποδομής, αναλαμβάνει την επιμόρφωση σε τουριστικά θέματα και τον σχεδιασμό-υλοποίηση των προγραμμάτων προβολής της χώρας στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, και στοχεύει στην αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος σε όλη την περιφέρεια.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Ζητούνται οι δραστηριότητες που απαριθμεί ρητά το βιβλίο στην ενότητα «Αρμοδιότητες / Δραστηριότητες» (σελ. 333).

Τι προσφέρει η Ελλάδα ως ελκυστικός τουριστικός προορισμός

Ερώτηση: Τι προσφέρει η Ελλάδα στους επισκέπτες της, ώστε να είναι ένας ελκυστικός τουριστικός προορισμός;

Απάντηση:

• Η βασική απάντηση δίνεται αυτούσια (σελ. 337): η Ελλάδα «είναι μια χώρα που έχει να προσφέρει στους επισκέπτες της, ψυχαγωγία, καλές καιρικές συνθήκες, τόπους για διακοπές, γνώσεις για παλαιούς πολιτισμούς, κ.λπ.» — το ίδιο επαναλαμβάνεται και στην Ανακεφαλαίωση (σελ. 347).
• Η θέση της στην παγκόσμια αγορά (σελ. 337): το 1999 είχε τη 15η θέση στην παγκόσμια κατάταξη των χωρών υποδοχής και την 10η θέση παγκόσμια από πλευράς τουριστικών εισπράξεων. «Η Ελλάδα, όπως λέγεται, ζει από τον τουρισμό» και έχει «κάθε λόγο να επιθυμεί την ανάπτυξη του τουρισμού».
• Τα συμπεράσματα της μελέτης προβολής (σελ. 341) εξειδικεύουν το ανταγωνιστικό τουριστικό προϊόν:

  ● Ήλιος και παραλία για τις ευρωπαϊκές αγορές, και επιπλέον
  ● Πολιτισμός και αξιοθέατα για τις υπερπόντιες αγορές
  ● Στη διεθνή αγορά ΔΕΝ έχει την εικόνα του φθηνού μαζικού προορισμού
  ● Θεωρείται ανεπτυγμένη χώρα, με γενικά θετική εικόνα στις ευρωπαϊκές
    χώρες — η οποία όμως πρέπει να τονωθεί, γιατί υπάρχουν ακόμη αρκετά
    άτομα στο εξωτερικό αναποφάσιστα για να την επισκεφθούν

• Η συνολική τοποθέτηση (σελ. 342): η μελέτη έδειξε ότι είναι δυνατή μια ενιαία τοποθέτηση της χώρας σε όλες τις ξένες αγορές — ΕΛΛΑΔΑ «Μια μοναδική αρμονία» ήλιου + θάλασσας + πολιτισμού. Η τοποθέτηση υποδηλώνει ότι η Ελλάδα είναι ένας μοναδικός τουριστικός προορισμός όπου τα τρία αυτά στοιχεία ενσωματώνονται σε αρμονικό σύνολο, κάτι που την τοποθετεί σε ανώτερο επίπεδο από τους ανταγωνιστές της. Η έμφαση προσαρμόζεται στο κοινό-στόχο: π.χ. στις υπερπόντιες αγορές, όπου κυρίαρχο προϊόν είναι ο πολιτισμός, δίνεται έμφαση σε αυτόν.
• Παράγοντες που περιορίζουν την ελκυστικότητα (σελ. 337-338): μικρότεροι μακροπρόθεσμοι ρυθμοί αύξησης του τουρισμού από αυτούς μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του 1970, ανάπτυξη νέων μορφών διακοπών, αυξανόμενη τάση για διακοπές στο εσωτερικό των χωρών προέλευσης, μείωση των αφίξεων από την Αμερική προς τον ευρωπαϊκό μεσογειακό χώρο, και έντονος ανταγωνισμός με Ισπανία, Ιταλία και Τουρκία.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Η Ελλάδα προσφέρει στους επισκέπτες της ψυχαγωγία, καλές καιρικές συνθήκες, τόπους για διακοπές και γνώσεις για παλαιούς πολιτισμούς. Ειδικότερα, προσφέρει ήλιο και παραλία για τις ευρωπαϊκές αγορές και πολιτισμό με αξιοθέατα για τις υπερπόντιες, χωρίς να έχει την εικόνα φθηνού μαζικού προορισμού — συνολικά «μια μοναδική αρμονία» ήλιου, θάλασσας και πολιτισμού που την τοποθετεί σε ανώτερο επίπεδο από τους ανταγωνιστές της.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Η απάντηση αντλείται από την αρχή της §16.2 (σελ. 337), τα συμπεράσματα της μελέτης (σελ. 341) και την ενιαία τοποθέτηση (σελ. 342).

Οι πληροφορίες που δίνει το Μάρκετινγκ στον Ε.Ο.Τ.

Ερώτηση: Τι πληροφορίες μπορεί να δώσει το Μάρκετινγκ στον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού;

Απάντηση:

• Γιατί χρειάζονται αυτές οι πληροφορίες (σελ. 338): «Το Μάρκετινγκ μπορεί να διευκολύνει τη διατήρηση, αλλά και την αύξηση του τουρισμού στη χώρα μας, βοηθώντας στην αποτελεσματικότητα της τουριστικής πολιτικής που θα ασκηθεί». Και: «για να διαμορφωθεί η τουριστική πολιτική, είναι απαραίτητο να υπάρχουν οι πληροφορίες τις οποίες μπορεί να δώσει το Μάρκετινγκ με τις δραστηριότητές του».
• Οι πληροφορίες που ζητά ο Ε.Ο.Τ. από το Μάρκετινγκ (σελ. 338, αυτούσια):

  ● ποιοι είναι οι επισκέπτες της χώρας μας και εάν έμειναν ευχαριστημένοι
    από την επίσκεψή τους σε αυτήν
  ● τι τουριστικά προϊόντα ζητούν
  ● γιατί ζητούν αυτά τα τουριστικά προϊόντα
  ● πώς έμαθαν για τη χώρα μας
  ● με ποιο τρόπο θα αναπτυχθούν νέες μορφές διακοπών, τι καινοτομίες
    μπορούμε να προσφέρουμε
  ● πώς πρέπει να αντιμετωπίσουμε τον ανταγωνισμό

• Τι προσθέτουν οι έρευνες αγοράς (σελ. 338): εντοπίζουν τους δυνητικούς επισκέπτες — «εκείνους που θέλουν να επισκεφθούν τη χώρα μας για διάφορους λόγους, αλλά ακόμη δεν το έκαναν» — καθώς και όσους έχουν αρνητικές πληροφορίες για τη χώρα και δεν την συμπεριλαμβάνουν στους μελλοντικούς τους προορισμούς, αλλά και όσους την επισκέφθηκαν και δεν έμειναν ευχαριστημένοι.
• Η αξιοποίηση των πληροφοριών (σελ. 338-339): με τη δραστηριότητα του Μάρκετινγκ μπορεί να γίνει τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς (οικοτουρισμός, συνεδριακός τουρισμός κ.λπ.), ώστε η χώρα να προσφέρει — μετά τη δημιουργία κατάλληλης υποδομής — άριστες υπηρεσίες και να προσελκύσει τουρίστες από τη μεσαία τάξη και άνω, αντιδρώντας στον ανταγωνισμό των άλλων μεσογειακών χωρών.
• Πραγματικά παραδείγματα ερευνών που ανέθεσε ή έκανε ο Ε.Ο.Τ. (σελ. 339):

  ΓΑΛΛΙΑ            77% των ερωτώμενων είχε ΘΕΤΙΚΕΣ πληροφορίες· δεν
                    επισκέφθηκαν την Ελλάδα λόγω έλλειψης χρόνου, προτίμησης
                    άλλων προορισμών ή οικονομικών δυσκολιών
  ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ  61% είχε θετικές πληροφορίες, αλλά προτίμησαν άλλους
                    προορισμούς κυρίως λόγω ύπαρξης συγγενών εκεί· αρκετοί
                    δεν είχαν σωστή και επαρκή πληροφόρηση για τη χώρα μας

  Η μελέτη της Διεύθυνσης Έρευνας και Ανάπτυξης (σελ. 341) πρόσθεσε ανάλυση δεδομένων, έρευνα αγοράς σε Έλληνες και αλλοδαπούς, Τράπεζα Δεδομένων του Ε.Ο.Τ., πρόγραμμα Μάρκετινγκ και τον εντοπισμό των δυνατών και αδύναμων σημείων της χώρας (ευκαιρίες και απειλές).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Το Μάρκετινγκ πληροφορεί τον Ε.Ο.Τ. για το ποιοι είναι οι επισκέπτες της χώρας και αν έμειναν ευχαριστημένοι, τι τουριστικά προϊόντα ζητούν και γιατί, πώς έμαθαν για τη χώρα μας, με ποιο τρόπο θα αναπτυχθούν νέες μορφές διακοπών και τι καινοτομίες μπορούν να προσφερθούν, και πώς πρέπει να αντιμετωπιστεί ο ανταγωνισμός. Με έρευνες αγοράς εντοπίζει επιπλέον τους δυνητικούς επισκέπτες, όσους έχουν αρνητικές πληροφορίες και όσους δεν έμειναν ευχαριστημένοι.

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες για να διαμορφωθεί η τουριστική πολιτική και να γίνει τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς.

Σ/Λ 1 — Διεθνή συνέδρια στα ελληνικά νησιά

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Η διοργάνωση διεθνών συνεδρίων στα ελληνικά νησιά διευκολύνει την αύξηση των τουριστών στη χώρα μας.»

Απάντηση:

• Σωστό.
• Τεκμηρίωση: το κεφάλαιο αναφέρει ρητά ότι με τη δραστηριότητα του Μάρκετινγκ «μπορεί να γίνει τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς (οικοτουρισμός, συνεδριακός τουρισμός κ.λπ.), με αποτέλεσμα η χώρα μας να μπορέσει να προσφέρει, μετά από τη δημιουργία κατάλληλης υποδομής, άριστες υπηρεσίες και να προσελκύσει τουρίστες από τη μεσαία τάξη και άνω» (σελ. 338-339). Ο συνεδριακός τουρισμός είναι επομένως ένα από τα τμήματα της αγοράς που αυξάνουν τη ζήτηση.
• Επιπλέον τεκμήρια από το κεφάλαιο: (α) στο οργανόγραμμα του Ε.Ο.Τ. (σελ. 336) υπάρχει «Τμήμα Διαφημιστικών Προγραμμάτων - Συνεδρίων - Εκθέσεων», δηλαδή ο Οργανισμός έχει θεσμοθετημένη δομή γι' αυτόν ακριβώς τον σκοπό. (β) Στις δραστηριότητες του Ε.Ο.Τ. αναφέρεται «η διοργάνωση και η συμμετοχή σε διεθνή και εσωτερικά συνέδρια για την ανταλλαγή εμπειριών και τεχνογνωσίας» (σελ. 332). (γ) Στη Γαλλία, τα O.T.S.I. «μερικά επεκτείνονται σε διοργανώσεις συνεδρίων» (σελ. 344) — δείγμα ότι η συνεδριακή δραστηριότητα θεωρείται τουριστικό εργαλείο διεθνώς.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.

Σ/Λ 2 — Ο κύριος στόχος του Ε.Ο.Τ. για τη ζήτηση

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Ο κύριος στόχος του EOT είναι η αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος στις αναπτυγμένες τουριστικές περιοχές της χώρας.»

Απάντηση:

• Λάθος.
• Γιατί: η πρόταση αλλοιώνει τον στόχο του βιβλίου. Στους στόχους του Ε.Ο.Τ. για το διάστημα 2000-2004 αναφέρεται ρητά (σελ. 333): «Αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος σε ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ» — όχι μόνο στις ήδη αναπτυγμένες τουριστικά περιοχές. Το ίδιο επαναλαμβάνεται και στις δραστηριότητες: ο Ε.Ο.Τ. «στοχεύει στην αύξηση της ζήτησης του τουριστικού προϊόντος σε όλη την περιφέρεια» (σελ. 333).
• Η λογική πίσω από τη διατύπωση του βιβλίου: ο Ε.Ο.Τ. σε συνεργασία με το Υπουργείο Ανάπτυξης πρέπει να βοηθήσει στην εφαρμογή μιας χρηματοδοτικής πολιτικής «η οποία να επεκτείνεται σε όλη τη χώρα και να ενισχύει την οικονομική και τουριστική ανάπτυξη όλων των περιοχών με τρόπο βιώσιμο» (σελ. 334). Γι' αυτό και στον αναπτυξιακό νόμο 2601/98 «σημαντικός παράγοντας για την ενίσχυσή τους είναι ο τόπος εγκατάστασής τους» — δηλαδή ενισχύονται περισσότερο οι λιγότερο αναπτυγμένες περιοχές, ακριβώς το αντίθετο από αυτό που λέει η πρόταση.
• ⚠️ Προσοχή στη διάκριση: ο κύριος σκοπός του Ε.Ο.Τ. είναι «η οργάνωση, η ανάπτυξη και η προώθηση του ελληνικού τουρισμού» (σελ. 332)· η αύξηση της ζήτησης είναι ένας από τους πέντε στόχους του 2000-2004 και αφορά όλες τις περιφέρειες.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.

Σ/Λ 3 — Η χρηματοδότηση του τουριστικού τομέα

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Η χρηματοδότηση του τουριστικού τομέα γίνεται μόνο από τον κρατικό προϋπολογισμό.»

Απάντηση:

• Λάθος.
• Γιατί: το βιβλίο απαριθμεί πολλαπλές πηγές χρηματοδότησης, εθνικές και κοινοτικές. Ήδη στη §16.1 αναφέρεται ότι ο Ε.Ο.Τ. εφαρμόζει τους σκοπούς του «συνεργαζόμενος με άλλες κρατικές Υπηρεσίες και χρησιμοποιώντας κοινοτικούς και εθνικούς πόρους» (σελ. 332).
• Οι συγκεκριμένες πηγές (σελ. 334):

  ● Αναπτυξιακός νόμος 2601/98 — ενισχύσεις σε ΙΔΙΩΤΙΚΕΣ επιχειρήσεις για
    επενδύσεις με στόχο την οικονομική και περιφερειακή ανάπτυξη
  ● 2ο Κοινοτικό Πακέτο Στήριξης — ενισχύσεις κατά το 1994-1999
  ● 3ο Κοινοτικό Πακέτο Στήριξης — από το 2000 μέχρι το 2006, μέσω του
    επιχειρησιακού προγράμματος «Ανταγωνιστικότητα»

  Επιπλέον, ο Ε.Ο.Τ. συμμετείχε στο 5ο πρόγραμμα δράσης για το περιβάλλον 1992-2000 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που περιλάμβανε ειδικά μέτρα και διευκολύνσεις στον τουριστικό τομέα (σελ. 332).

• Τα πέντε είδη ενισχύσεων (σελ. 335) δείχνουν επίσης ότι η χρηματοδότηση δεν είναι απλή κρατική δαπάνη: επιχορήγηση (δωρεάν χρηματικά ποσά), επιδότηση χρηματοδοτικής μίσθωσης (leasing), φορολογική απαλλαγή, επιδότηση τόκων μεσοπρόθεσμων δανείων τετραετούς τουλάχιστον διάρκειας, και ειδικά κίνητρα για επενδύσεις άνω των 72 εκατ. Ευρώ. Τρία από αυτά (leasing, φορολογική απαλλαγή, επιδότηση τόκων) προϋποθέτουν ιδιωτικά κεφάλαια ή τραπεζικό δανεισμό.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.

Σ/Λ 4 — Ο ρόλος του Μάρκετινγκ στη διατήρηση και αύξηση του τουρισμού

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Το Μάρκετινγκ μπορεί να διευκολύνει τη διατήρηση αλλά και την αύξηση του τουρισμού στη χώρα μας.»

Απάντηση:

• Σωστό.
• Τεκμηρίωση — η πρόταση είναι αυτούσια από το βιβλίο (σελ. 338): «Το Μάρκετινγκ μπορεί να διευκολύνει τη διατήρηση, αλλά και την αύξηση του τουρισμού στη χώρα μας, βοηθώντας στην αποτελεσματικότητα της τουριστικής πολιτικής που θα ασκηθεί».
• Πώς το κάνει: «για να διαμορφωθεί η τουριστική πολιτική, είναι απαραίτητο να υπάρχουν οι πληροφορίες τις οποίες μπορεί να δώσει το Μάρκετινγκ με τις δραστηριότητές του» (σελ. 338) — ποιοι είναι οι επισκέπτες, τι ζητούν, γιατί, πώς έμαθαν για τη χώρα, πώς θα αναπτυχθούν νέες μορφές διακοπών, πώς θα αντιμετωπιστεί ο ανταγωνισμός. Με έρευνες αγοράς εντοπίζονται οι δυνητικοί επισκέπτες και όσοι έχουν αρνητικές εντυπώσεις, ενώ με την τμηματοποίηση προσελκύονται τουρίστες από τη μεσαία τάξη και άνω.
• Γιατί έχει σημασία σε αυτό ακριβώς το σημείο (σελ. 337-338): η χώρα αντιμετωπίζει πρόβλεψη για μείωση των ρυθμών αύξησης του τουρισμού (νέες μορφές διακοπών, τάση για διακοπές στο εσωτερικό των χωρών προέλευσης, μείωση αφίξεων από την Αμερική). Το Μάρκετινγκ είναι το εργαλείο που επιτρέπει να διατηρηθεί η υπάρχουσα πελατεία και ταυτόχρονα να αυξηθεί μέσα σε αυτό το δυσμενές περιβάλλον.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.

Σ/Λ 5 — Ήλιος, θάλασσα και πολιτισμός

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Η Ελλάδα συνδυάζει ήλιο, θάλασσα και πολιτισμό.»

Απάντηση:

• Σωστό.
• Τεκμηρίωση — είναι η ενιαία τοποθέτηση της χώρας (σελ. 342): ΕΛΛΑΔΑ «Μια μοναδική αρμονία» ήλιου + θάλασσας + πολιτισμού. Το βιβλίο εξηγεί: «Η τοποθέτηση αυτή υποδηλώνει ότι η Ελλάδα είναι ένας μοναδικός τουριστικός προορισμός όπου ενσωματώνονται σ' ένα αρμονικό σύνολο ήλιος + θάλασσα + πολιτισμός, κάτι που τοποθετεί τη χώρα σε ανώτερο επίπεδο από τους ανταγωνιστές της».
• Πώς προέκυψε: από τη μελέτη για την προβολή του Ελληνικού Τουρισμού που ανέθεσε η Διεύθυνση Έρευνας και Ανάπτυξης του Ε.Ο.Τ. σε κοινοπραξία εταιρειών. Τα συμπεράσματα (σελ. 341) ήταν ότι η Ελλάδα προσφέρει ένα ανταγωνιστικό τουριστικό προϊόν: ήλιος και παραλία για τις ευρωπαϊκές αγορές και επιπλέον πολιτισμός και αξιοθέατα για τις υπερπόντιες αγορές. «Η μελέτη έδειξε ότι είναι δυνατή μια ενιαία τοποθέτηση της χώρας σε όλες τις ξένες αγορές» (σελ. 342).
• Η πρακτική εφαρμογή: η έμφαση προσαρμόζεται ανάλογα με το κοινό-στόχο — «π.χ. στις υπερπόντιες αγορές όπου το κυρίαρχο προϊόν είναι ο πολιτισμός, πρέπει σε αυτό το σημείο να δοθεί έμφαση» (σελ. 342). Ήδη από την εκστρατεία 1991-1993 «προβλήθηκαν οι καθαρές θάλασσες, οι ερημικές παραλίες, ο πολιτισμός, η διασκέδαση και η ελληνική φιλοξενία» (σελ. 340).

Σύνοψη: (ενδεικτική) Σωστό

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.

Σ/Λ 6 — Οι κοινωνικές τάξεις των τουριστών-στόχων

Ερώτηση: Σημειώστε για κάθε μια από τις παρακάτω προτάσεις με κύκλο το Σωστό ή το Λάθος: «Η χώρα μας ενδιαφέρεται να προσελκύσει τουρίστες από όλες τις κοινωνικές τάξεις.»

Απάντηση:

• Λάθος.
• Γιατί: το βιβλίο προσδιορίζει ρητά περιορισμένο κοινό-στόχο. Με τη δραστηριότητα του Μάρκετινγκ και την τμηματοποίηση της αγοράς, «η χώρα μας να μπορέσει να προσφέρει, μετά από τη δημιουργία κατάλληλης υποδομής άριστες υπηρεσίες και να προσελκύσει τουρίστες από τη ΜΕΣΑΙΑ ΤΑΞΗ ΚΑΙ ΑΝΩ, αντιδρώντας στον ανταγωνισμό των άλλων μεσογειακών χωρών» (σελ. 338-339).
• Επιβεβαίωση από τη διαφημιστική πολιτική: στην εκστρατεία του 1997 το κοινό-στόχος ορίζεται αυτούσια ως «Άνδρες και γυναίκες, ηλικίας άνω των 25 ετών, ΜΕΣΑΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΩ κοινωνικής τάξης» (σελ. 341). Αντίστοιχα, το διαφημιστικό πρόγραμμα 1991-1993 είχε ως στόχο «την αναβάθμιση της εικόνας του ελληνικού τουριστικού προϊόντος και την προσέλκυση τουριστών υψηλού επιπέδου» (σελ. 340).
• Η λογική της επιλογής: ένα από τα συμπεράσματα της μελέτης προβολής ήταν ότι «στη διεθνή αγορά δεν έχει την εικόνα του φθηνού μαζικού προορισμού» και «θεωρείται ανεπτυγμένη χώρα» (σελ. 341). Η στόχευση στη μεσαία τάξη και άνω είναι συνεπής με αυτή την τοποθέτηση: η Ελλάδα δεν ανταγωνίζεται στην τιμή αλλά στην ποιότητα και τη μοναδικότητα του προϊόντος της.

Σύνοψη: (ενδεικτική) Λάθος

Κριτήρια αξιολόγησης:

• Πολλαπλής επιλογής Σ/Λ — αιτιολόγηση με βάση το κείμενο του κεφαλαίου.